【正文】 部門：在工作認可度上，由于銷 售部的業(yè)績目標相對好量化，所以，業(yè)績評分和工作結(jié)果能較好的匹配，員工能認可這樣的評分，另外，銷售部的經(jīng)理可能在平時的部門管理中注意對員工工作的肯定。尤其是銷售部門和研發(fā)部門。 (4)應(yīng)就培訓(xùn)與發(fā)展所需要的資源進行討論。 (3)在激勵、客戶服務(wù)等方面有所差距，需要再接再厲，提高這方面的素質(zhì)與技能，以取得更大的成績。 ⑤等級 3 和 4 的工資反而高于等級 6 的工資，存在倒掛現(xiàn)象，這一情況不利于公司中層崗位的穩(wěn)定，存在較大的問題。 ①此企業(yè)的總體薪酬結(jié)構(gòu)既包括基本工資，又包括了績效工資，既 體現(xiàn)了員工的崗位價值，又體現(xiàn)了員工的個人價值，較為合理。等級低的員工的總體薪酬水平市場比平均水平高 5%左右，等級高的員工的總體薪酬 水平比市場高10%左右，具有一定的激勵性。(4)行政程序不合理、不完善 。 要點提示： 人們將考評失誤的責(zé)任歸因于考評者，并認為考評的偏差主要來自以 下一些原因，如：(1)考評標準缺乏客觀性和準確性 。 。 。 、方法、時機。大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少阻力。管理者首先要分析變革的主要原因：由于改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識和技能，擔(dān)心變革會失去工作安全感 。 (3)面試考官可以這樣發(fā)問：“ 1998 年至 1999 年在 A 企業(yè)銷售部營銷助理期間你曾連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍，能夠告訴我們你是通過什么樣的銷售策略獲得成功的 ?。行為描述面試的另一個假設(shè)前提為：說和做是截然不同的兩碼事。 請根據(jù)本案例，回答以下問題： （ 1）該 公司在績效管理中主要存在著哪些等待改造的問題？（ 10 分） （ 2）請針對該公司績效管理存在的諸多問題，提出具體對策。其中有兩項決策讓他左右為難 ，一是年度考評結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時干活最多的人，這些是否按照原有的考評方案降職或降薪？另一個是下一階段考評方案如何調(diào)整才能更加有效？ A 公司成立僅 4 年，為了更好的鼓勵和評價各級員工，在引入市場化用人機制的同時，建立了一套新的績效管理制度，它不但明確了考評的程序和方法，還增化了“德，能，勤，績”等項指標，并分別做了定性的描述，考評時只需對照被考評人的實際行為，即可得出考評的最終結(jié)果。（ 15 分） 2．企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)做出哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標準和衡量方法？（ 15 分）3．企業(yè)勞動安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的用途主要包含哪些內(nèi)容（ 15 分）二、綜合題（本題共 3 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 20 分，共 55 分） 1． 某大型汽車銷售公司計劃 20xx 年年底前在全國增設(shè) 10 個營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過業(yè)績考評和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20 名候選人。 （ A）生產(chǎn)文化 （ B）績效文化 （ C）團隊文化 （ D）溝通文化 （ E）制度文化 11企業(yè)在制定薪酬計劃時，應(yīng)掌握計劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有（ ） （ A）預(yù)計晉升職務(wù)的員工人數(shù) （ B）企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù) （ C）預(yù)計崗位輪換的員工人數(shù) （ D）預(yù)計休假的員工人數(shù) （ E）企業(yè)過去的各類員工人數(shù) 1下列屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的術(shù)語表述的是（ ） （ A）雇員租賃 （ B）雇員派遣 （ C）人才租賃 （ D）勞動派遣 （ E）人才派遣 12工資指導(dǎo)線包括（ ）。 （ A）下屬員工的薪酬水平 （ B）下屬員工的績效水平 （ C）員工組 織氛圍與滿意度 （ D）員工薪酬與工作環(huán)境 （ E）企業(yè)整體工作績效水平 11薪酬市場調(diào)查時，被調(diào)查崗位應(yīng)在（ ）方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 （ A）訪談法（ B）角色扮演 （ C）演講法（ D）行為觀察 （ E）筆試法 I0員工培訓(xùn)評估時，投資回報率的評估標準包括〔 ）。 （ A）經(jīng)驗總結(jié)（ B）中介機構(gòu) （ C）小組討論（ D）查閱文獻 （ E）專家咨詢 10外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（ ）。 （ A）個人興趣 （ B）家庭情況 （ C）法律常識 （ D）工作經(jīng)歷 （ E）遺傳病史 100、行為描述面試的實質(zhì)是（ ）。 （ A）薪酬 .（ B）退休 （ C）平調(diào)（ D）晉升 （ E）福利 9員工素質(zhì)測評的主要原則包括（ ）。 （ D）技術(shù)型和工藝性工作 二、多項選擇題（ 86}125 題，每題 t 分，共 }0 分。 〔 A）專家訪談 （ B）問卷調(diào)查 （ C）統(tǒng)計分析 （ D）抽樣調(diào)查 7根據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位的注冊資本不得少于（ ）萬元。 （ A）國內(nèi)收益最高企業(yè)（ B ）居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè) （ C》本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)（ D）居于世界領(lǐng) 先地位的頂尖企業(yè) 6（ ）是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。 （ A）需要聘請外部專家參與評估 （ B）該方法具有很強的適應(yīng)性和有效性 （ C）與行為量表等考評方法結(jié)合效果會更好 （ D）由外部專家驗證工作業(yè)績是否真實準確 6以下關(guān)于圖解式評價魚表法的表述不正確的是（ ）。 （ A）專業(yè)技能 （ B）理念技能 （ C）人文技能 （ D）協(xié)調(diào)技能 5培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點不包括（ ）。 （ A）分散 （ B）邊實踐邊學(xué)習(xí) （ C）集中 （ D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)需求分析的目標是（ ）。 （ A）第一印象（ B）對比效應(yīng) （ C）暈輪效應(yīng)（ D）錄用壓力 4“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢 ?”這類間題屬于（ ）。 （ A）一次量化（ B）二次量化 （ C）類別量化（ D）模糊量化 4對被測評者的回答或反應(yīng)不作任何限制的品德測評法是（ ）。 （ A）馬爾可夫分析法（ B）綜合分析法 （ C）灰色預(yù)測模型法（ D）經(jīng)驗預(yù)測法 3人力資源需求預(yù)測的方法中，依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測事物未來發(fā)展趨勢的方法是（ ）。 （ A）康采恩屬于模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)棋式 （ B）多維立體組織是矩陣組織的進一步發(fā)展 （ C）子公司與母公司模式中子公司是獨立的法人企業(yè) （ D〕企業(yè)集團是眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體 3以下不屬于部門結(jié)構(gòu) 設(shè)計原則的是 （ A）以關(guān)系為中心 （ B）以成果為中心 （ C）以工作和任務(wù)為中心 （ D）以層級為中心 3以下不屬于組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容的是（ ）。 （ A）法官法 （ B）判例法 （ C）習(xí)慣法 （ D）成文法 2（ ）是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受竟爭優(yōu)勢的市場機會， （ A）企業(yè)營銷機會 （ B）企業(yè)競爭機會 （ C）企業(yè)優(yōu)勢機會 （ D）企業(yè)實踐機會 滿足地位需要的行為不包括（ ）。第小題只有一個最恰當?shù)拇鸢浮? （ A）直接向公司告發(fā)他 （ B）不聲張，假裝不知道 （ C）用匿名信告知公司 （ D）極力勸阻朋 友別這樣做 2在單位里，你屬于下列類型中的哪一種（ ）。 （ A）向同事訴苦，覺得自己遭遇 不公（ B）默默承受，畢竟自己出了差錯 （ C）主動找上司說明情況，化解矛盾（ D）把這個事情作為人生的屈辱 2一年來，公司效益劇增，卻沒有給員工漲工資，也沒有提高獎金。 （ A）找銷售商退貨或調(diào)換 （ B）向消費者協(xié)會投訴 （ C）湊合著用 〔 D）再買一部新手機 1你正駕車行駛在路上，突然發(fā)現(xiàn)前方有一個人大呼小叫地攔截過往車輛，看樣子是有人急需幫助，但呼嘯而過的車沒有一輛停下來 .這時，你會（ ）。 （ A）考察員工是否具有奉獻精神，主要看其是否自愿無償加班 （ B）只要員工額外勞動得到了足夠經(jīng)濟補償，員工的行為就不算奉獻 （ C）在工作過程中精益求精、追求卓越是奉獻的內(nèi)在要求 （ D）奉獻具有人人可為性，并非圣人之事而高不可攀 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第 17～ 25 題） 答題指導(dǎo)： ?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。 （ A）以愛國主義為核心的民族精神 （ B）以改革創(chuàng)新為核心的時代精神 （ C）以艱苦樸素為核心的中國文化傳統(tǒng) （ D）以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀 1根據(jù)國 家食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實施細則的規(guī)定，下列做法中符合要求的是（ ）。 （ A）企業(yè)總是以無償榨取員工的血汗為根本目的 （ B）企業(yè)只雇傭那些特別聰明、特別有頭腦的員工 （ C）積極熱情地投入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中是員工的立足之本 （ D）要想在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，就得想盡一切辦法與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系 〔二）多項選擇題（第 9～ t6 題） 下列符合世界 500 強企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工核心標準的是（ ）。 （ A）培養(yǎng)獨立人格 （ B）無人監(jiān)督時，依然按道德要求做事 （ C）耐心細致地做好每一件事情 （ D）無論取得多大成就都應(yīng)謙虛謹慎 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說：“設(shè)備不好是人不好，零件不合格是人不合格”。 （ A）職業(yè)良心是人們在從事某種職業(yè)時特殊情感的“突然”發(fā)現(xiàn) （ B）職業(yè)良心是在職業(yè)化發(fā)展過程中通過強化職業(yè)規(guī)范而形成的 （ C）職業(yè)良心是基于職業(yè)責(zé)任而產(chǎn)生的內(nèi)在自覺意識和自我評價 （ D）職業(yè)良心是人類所特有的與生俱來的天然本性 我國社會主義道德的核心是（ ）。人力資源管理師（二級）考試試題 第一部分職業(yè)道德 （第 1～ 25 題，共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)： ?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的， ?請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 （ A）道德調(diào)節(jié)的主體比法律調(diào)節(jié)的主體廣泛 （ B）法律調(diào)節(jié)比道 德調(diào)節(jié)具有強制性和事前性的優(yōu)勢 （ C）道德調(diào)節(jié)比法律調(diào)節(jié)更能夠體現(xiàn)人性關(guān)懷 （ D）法律調(diào)節(jié)比道德調(diào)節(jié)更具有實效性 下列關(guān)于職業(yè)良心的說法中，正確的是（ ）。 （ A）在職業(yè)化管理過程中，企業(yè)家的經(jīng)營風(fēng)格居于決定地位 （ B）職業(yè)化是一種更加強調(diào)結(jié)果的管理 （ C）開展職業(yè)化管理，員工的聰明才智乃至直覺都顯得更加重要 （ D）重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一是職業(yè)化管理的核心 古人在道德修養(yǎng)方面所倡導(dǎo)的從慎獨”的本質(zhì)要求是（ ）。這句話的意思是說（ ）。 （ A）通識性（ B）智慧性 （ C）止損性（ D）資質(zhì)性 1我國社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容包括（ ）。 （ A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 （ B）執(zhí)行 操作規(guī)程 （ C）遵守行業(yè)規(guī)范 （ D）嚴守法律法規(guī) 1下列關(guān)于奉獻的認識中，正確的是（ ）。這時，你會（ ）。其實，你出的差錯要是發(fā)生在別入身上，肯定不值一提，因為這種事情時有發(fā)生 .這時，你會（ ）。這時，你會（ ）。 （ A）不太能得到別人的理解（ B）能夠贏得別人的認可 （ C）有時會感到有人對自己不懷好意（ D）時刻能感受到大家的友好 第二部分 理論知識 （ 26～ 125 題，共 100 道題 ，滿分為 100 分） 一、單項選擇題（ 26~85 題，每題 1 分，共 60 分。 （ A）社會保險當事人可以自行選擇嫩費標準 （ B）社會保險當事人不能自行選擇保險項目 （ C）社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險 （ D）對勞動者而言，物質(zhì)帶助權(quán)主要通過社會保險來實現(xiàn) 2 （ ）是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。 （ A）改良式 （ B）漸進式 （ C）計劃式 （ D）爆破式 3以下關(guān)于新型組織結(jié)構(gòu)模式的說法錯誤的是（ ）。 （ A）人力資源預(yù)測能引導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯設(shè)計 （ B）動態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測非常必要 （ C）靜態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測并非必要 （ D）現(xiàn)實生活中的組織既有靜態(tài)的，也有動態(tài)的 3以下屬于人力資源需求預(yù)測的定性方法的是（ ）。 （ A