【正文】 及員工的言行舉止是否恰當(dāng),不要”破壞”店鋪形象216。讓我們的員工隨時(shí)在走動(dòng),活力十足216。 激勵(lì)員工士氣。 淡場(chǎng)時(shí)采用游戲方式調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛,提高員工士氣,避免貨場(chǎng)冷清。 營(yíng)造高漲的銷售氣氛,讓顧客感覺(jué)到員工隨時(shí)在動(dòng),活力十足。 定時(shí)的銷售播音(用制定的銷售暗語(yǔ)進(jìn)行播音)216。(每周二清理)二、賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造條件 ,如有特別的節(jié)日應(yīng)播放迎合節(jié)日氣氛的音樂(lè) :要求所有員工在營(yíng)為中按不同的時(shí)段與顧客打招呼,讓顧客在店鋪任一角落都可以感受到我們的熱情:216。 廠次：走紗、吊扣、脫色、破損:216。 盤點(diǎn)數(shù)據(jù)確認(rèn)無(wú)誤后，更新貨品流水帳，如有差異注明原因。 初盤：分區(qū)按貨品明細(xì)（分顏色、分尺碼）進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)明細(xì)數(shù)記錄進(jìn)初盤表，并簽上初盤人姓名216。 將計(jì)劃退倉(cāng)之貨品（次品、公司要求退貨）進(jìn)行清點(diǎn)封箱，在盤點(diǎn)期前退回公司216。量大時(shí)可早請(qǐng)公司派車送貨5．到貨時(shí)，雙方簽收復(fù)核6．送貨單入賬，回單留對(duì)方進(jìn)賬，存根聯(lián)與同當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交公司五、貨品進(jìn)銷存分析1．從性別上進(jìn)行分析，分析出男、女裝的銷售占比是否合理，從而可以及時(shí)調(diào)整貨品狀況2．從類別上進(jìn)行分析，分析出每類服飾銷售占整個(gè)銷售的比例3．從而了解目前市場(chǎng)的需求4．預(yù)測(cè)銷售周期，分析出各類別貨品的銷、存結(jié)構(gòu)是否合理性5．結(jié)合近期市場(chǎng)情況分析出暢銷款、慢流款，為公司下一期間的“銷售：情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測(cè)，并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素（市場(chǎng)前景、新老客戶帶來(lái)的成長(zhǎng)/萎縮、天氣因素、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)）6．在現(xiàn)有貨品庫(kù)存的基礎(chǔ)上考慮慢流貨呂是否進(jìn)行促銷推廣以及暢銷貨品是否需要從公司進(jìn)行補(bǔ)貨六、倉(cāng)庫(kù)管 1．倉(cāng)儲(chǔ)架設(shè)置應(yīng)平衡向高空發(fā)展（一般取貨高度為2米以內(nèi)） 2．儲(chǔ)存架排列必須利用每一寸空間嗇效益 3．放快流貨品的通道應(yīng)較大，方便補(bǔ)貨 4．儲(chǔ)存架貨品排列方式：貨品分類快流中流慢流銷售定位主推款前五大款式主推款、基本款前二十大款式試銷貨品及銷售不理想貨品（二十大以后款式）儲(chǔ)存量大量中量少量?jī)?chǔ)存位置最當(dāng)前方便補(bǔ)貨之位置（近倉(cāng)門位置）第二方便補(bǔ)貨之位置通道較后位置，后倉(cāng)不應(yīng)有試銷款，應(yīng)全部都出倉(cāng)七、倉(cāng)庫(kù)守則1．倉(cāng)儲(chǔ)貨品必須 有條，一目了然。如發(fā)現(xiàn)差異立即上報(bào)公司，給予復(fù)核后跟進(jìn)處理7． 貨品上倉(cāng)儲(chǔ)架，如是新貨應(yīng)標(biāo)明款號(hào)、做好標(biāo)記8． 如賣場(chǎng)需要貨品，需及時(shí)通知各組同事進(jìn)行上貨復(fù)核來(lái)貨明細(xì)更新庫(kù)存更改明細(xì)差異根據(jù)公司發(fā)貨單驗(yàn)貨清點(diǎn)貨品（單款總數(shù)）簽收更改來(lái)貨差異反饋差異并確認(rèn)9． 接貨流程圖： 三、退貨處理 1．退貨—公司要求調(diào)動(dòng)貨品、殘次品退倉(cāng) 2．填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單，給予區(qū)域主管審核 3．審核后，按照清單上貨品，進(jìn)行清點(diǎn)退倉(cāng)（同款同箱） 4．殘次貨品與其他貨品分開(kāi)放 5．店長(zhǎng)/倉(cāng)務(wù)復(fù)核，退貨箱數(shù)和貨品總數(shù) 6．上傳公司相關(guān)人員退貨清單7．收貨方收到品后，電話與收貨方再次復(fù)核、簽收8．退倉(cāng)貨品入電腦賬更新庫(kù)存、減賬本數(shù)9．退貨流程圖四、貨品調(diào)拔1．調(diào)貨原因：216。 如果其他同事都同意，你可以考慮同意216。 對(duì)你有利的，阻止小報(bào)告216。 感激上司216。 教育式面談：對(duì)表現(xiàn)不符合理想的員工提出勸告，找出原因及共議改善的方法，示范正確的工作方法及協(xié)議改善的計(jì)劃216。 訂立未來(lái)路向和培訓(xùn)需要216。 安排時(shí)間同同事面談216。 仍不能改正，則采取升級(jí)式之紀(jì)律性面談216。 盡可能先單獨(dú)面談216。 面談后，指出問(wèn)題，給限定時(shí)間改正十二、員工表現(xiàn)1．表現(xiàn)好的：216。 店鋪實(shí)行每月優(yōu)秀員工評(píng)比，并給予獎(jiǎng)勵(lì)十、 制度與執(zhí)行1． 做為店鋪之最高管理者，要以身作則維護(hù)公司之“店鋪管理規(guī)節(jié)制度”2． 對(duì)店鋪之所有違反“公司規(guī)節(jié)制度”的行為，將按公司制度條例給予處罰3． 嚴(yán)格執(zhí)行公司之管理制度及公司所制訂之日常工作目標(biāo)十一、員工分類及管理方法1． 心態(tài)好/無(wú)能力：216。讓其積極爭(zhēng)取更好的成績(jī)，成為眾人學(xué)習(xí)的榜樣2． 根據(jù)員工的表現(xiàn)應(yīng)用以下的“激勵(lì)“方式：216。 能力好，心態(tài)不好216。在錯(cuò)誤未成為習(xí)慣之前，應(yīng)立即處理，但請(qǐng)謹(jǐn)記，太多或太頻繁的責(zé)備會(huì)使糾正員工的錯(cuò)誤的行動(dòng)變得沒(méi)有意義1． 糾正員工錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)單獨(dú)與他面談，避免員工和其他同事尷尬2． 糾正錯(cuò)誤時(shí)，要注意訂立改正方法，針對(duì)工作表現(xiàn)，而不是針對(duì)個(gè)人3． 明確地指出員工犯錯(cuò)誤的地方，找出原因及其他對(duì)店鋪和個(gè)人的影響4． 訂立改善計(jì)劃及下一次檢討日期5． 面談之后，跟進(jìn)工作表現(xiàn)并要給予即時(shí)回應(yīng)6． 如有需要，再給予多一次機(jī)會(huì)，仔細(xì)面談7． 如發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有改善行動(dòng)，并沒(méi)有誠(chéng)意去改善，就必須把行動(dòng)升級(jí)，采取紀(jì)律性的（強(qiáng)制性的）面談8． 如紀(jì)律性的面談沒(méi)有效用，必須針對(duì)事件的嚴(yán)重性，采取紀(jì)律處分：如書(shū)面警告或辭退員工八、 編班技巧1． 了解每位同事的性格及愛(ài)好：216。 各職級(jí)比例216。POLOMEISDO 店 鋪 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè)（管理層）店鋪管理層營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目錄第一章《店鋪管理層崗位工作準(zhǔn)則》………………….………..3第二章《店鋪管理層崗位工作細(xì)則》…………………………...7第三章《店鋪管理層崗位工作流程》…………………………..44第四章《店鋪管理層崗位工作評(píng)核》…………………………..49第五章《店鋪員工手冊(cè)》………………………………………..48第六章《店鋪培訓(xùn)手冊(cè)》………………………………………..61第七章《新開(kāi)店鋪工作指引》…………………………………..69第八章《店鋪員工晉升指引》…………………………………..73 第一章 崗位工作準(zhǔn)則 《店鋪管理層崗位工作準(zhǔn)則》目錄第一節(jié)：店鋪店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)崗位工作準(zhǔn)則第二節(jié)：店鋪領(lǐng)班崗位工作準(zhǔn)則第一節(jié)：店鋪店長(zhǎng)崗位工作準(zhǔn)則準(zhǔn)則：態(tài)度職責(zé)短短知識(shí)與能力1． 遵守公司《員工守則》2． 積極主動(dòng)完成上司委任的各項(xiàng)工作3． 工作投入對(duì)生意貨品以及人手等方面敏感緊張4． 以店鋪的大局為重，營(yíng)造組織內(nèi)團(tuán)良好的溝通氛圍和和諧的人際關(guān)系，并采取積極主動(dòng)的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題5． 對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見(jiàn)6． 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7． 關(guān)心下屬成長(zhǎng)，對(duì)員工公正不偏私8． 勇于承擔(dān)同事的工作表現(xiàn)，遇到有問(wèn)題的員工能及時(shí)與上司商討并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)9． 知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓(xùn)，工作效率高1． 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的日常營(yíng)運(yùn)并作好計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制工作以達(dá)成店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)2． 積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項(xiàng)要求務(wù)求做到最好3． 推動(dòng)店鋪服務(wù)，事事以客為先，留意店鋪的生意趨勢(shì)并作出及反應(yīng)4． 監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助5． 對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見(jiàn)6． 根據(jù)店鋪營(yíng)運(yùn)需求開(kāi)展各項(xiàng)工作培訓(xùn)7． 提供卓越的顧客服務(wù)以達(dá)成顧客滿意度8． 收集和反饋顧客及市場(chǎng)需求并落實(shí)到店鋪日常工作跟進(jìn)當(dāng)中1． 人員管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力2． 貨品管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力3． 賣場(chǎng)管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力4． 銷售管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力5． 店鋪日常店務(wù)管理知識(shí)及跟進(jìn)能力6． 員工培訓(xùn)知識(shí)及實(shí)際操作作能力7． 陳列基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力8． 店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度要要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9． 基本法律法規(guī)知識(shí)10． 技巧處理人際關(guān)系及良好的溝通能力11． 自我提升獨(dú)立學(xué)習(xí)能力12． 執(zhí)行及跟進(jìn)能力第二節(jié)：店鋪領(lǐng)班崗位工作準(zhǔn)則準(zhǔn)則:態(tài)度職責(zé)知識(shí)與能力1． 遵守公司《員工守則》2． 積極主動(dòng)完成上司委任的各項(xiàng)工作3． 工作投入對(duì)生意貨品以及人手等方面敏感緊張4． 以店鋪的大局為重，營(yíng)造組織內(nèi)團(tuán)良好的溝通氛圍和和諧的人際關(guān)系，并采取積極主動(dòng)的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題5． 對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見(jiàn)6． 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7． 關(guān)心下屬成長(zhǎng)，對(duì)員工公正不偏私8． 勇于承擔(dān)同事的工作表現(xiàn)，遇到有問(wèn)題的員工能及時(shí)與上司商討并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)9． 知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓(xùn)10． 自律守時(shí)積極進(jìn)取，工作效率高1． 配合店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)完成店鋪日常的管理工作及其他相關(guān)工作落實(shí)情況2． 在開(kāi)展日常管理中上傳下達(dá)跟進(jìn)及時(shí)有效3． 積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項(xiàng)要求務(wù)求做到最好4． 協(xié)助上司推動(dòng)店鋪服務(wù)，留意店鋪的生意趨勢(shì)并作出及時(shí)反應(yīng)5． 監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助6． 對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見(jiàn)7． 根據(jù)店鋪營(yíng)運(yùn)需求開(kāi)展各項(xiàng)工作培訓(xùn)8． 提供卓越的顧客服務(wù)以達(dá)成顧客滿意度9． 收集和反饋顧客及市場(chǎng)需求并落實(shí)到店鋪日常工作跟進(jìn)當(dāng)中1． 人員管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力2． 貨品管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力3． 賣場(chǎng)管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力4． 銷售管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力5． 店鋪日常店務(wù)管理知識(shí)及跟進(jìn)能力6． 員工培訓(xùn)知識(shí)及實(shí)際操作作能力7． 陳列基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力8． 店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度要要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9． 基本法律法規(guī)知識(shí)10． 技巧處理人際關(guān)系及良好的溝通能力11． 自我提升獨(dú)立學(xué)習(xí)能力12．執(zhí)行及跟進(jìn)能力第二章 崗位工作細(xì)則式 店鋪管理層崗位工作細(xì)則目錄第一節(jié)《店鋪人員管理細(xì)則》第二節(jié)《店鋪貨品管理細(xì)則》第三節(jié)《店鋪賣場(chǎng)管理細(xì)則》第四節(jié)《店鋪銷售管理細(xì)則》第五節(jié)《店鋪日常事務(wù)管理細(xì)則》第六節(jié)《店鋪十九戒》第七節(jié)《基本電腦知識(shí)》第一節(jié)《店鋪人員管理細(xì)則》適用對(duì)象：店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)項(xiàng) 目：一、 工作分配1． 按照員工的崗位編制，并結(jié)合員工的個(gè)人能力情況，進(jìn)行合理的工作分配。 導(dǎo)購(gòu)人數(shù)216。要想達(dá)到最佳的效應(yīng)，在贊賞對(duì)方時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1． 明確而具體地指出你欣賞員工某方面的表現(xiàn)：如顧客服客做得好或陳列有特長(zhǎng)2． 贊賞他時(shí)要看著他，有目光接觸，以表達(dá)誠(chéng)意和鼓勵(lì)3． 當(dāng)眾贊揚(yáng)會(huì)更有效，也可以讓其他同事有借鑒的榜樣七、 問(wèn)題員工處理： 當(dāng)你的員工在工作表現(xiàn)上有問(wèn)題或他們的態(tài)度對(duì)店鋪有影響時(shí)，你要采取行動(dòng)。 心態(tài)好，能力不好216。 職責(zé)小組要分布均勻3． 留意生意繁忙的程度，需要時(shí)安排特別班次4． 避免同事上急轉(zhuǎn)班5． 同事班次要平均，不要優(yōu)待哪一位同事6． 放大假與平時(shí)放假同事分布要均勻7． 一個(gè)以上的主管不能上同事班次8． 新同事要與大哥哥大姐姐同事班次9． 周六日不安排同事休息10． 避免同事上急轉(zhuǎn)班九、 有效激勵(lì)1． 店鋪要建立起隨時(shí)隨地“激勵(lì)”的文化，當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)，要公開(kāi)給予表?yè)P(yáng)和掌聲。 爭(zhēng)取給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而提升其個(gè)人能力216。 用實(shí)例，后果打擊其銳氣，親自影響其心4． 心態(tài)不好/無(wú)能力：216。 盡量當(dāng)眾贊賞，給其他同事作榜樣：216。 突出檢討日期，給予即時(shí)回應(yīng)216。 評(píng)估表格一份店長(zhǎng)做，一份員工做216。 嘉許好的表現(xiàn)，對(duì)有待改善的表現(xiàn)須指出其原因所在，及對(duì)店鋪和同事本人的影響216。 鼓勵(lì)式面談：對(duì)表現(xiàn)理想的員工加以鼓勵(lì)，認(rèn)同他的表現(xiàn)加強(qiáng)他在日后繼續(xù)提升自己的沖動(dòng)216。 感激同事216。 不好的下屬為你塑造‘遠(yuǎn)君子，近小人’的形象216。 所請(qǐng)求的事情真的是部屬自己無(wú)法解決的嗎216。 不要做一個(gè)天塌下來(lái)，有我頂?shù)闹鞴芏?、接貨處理：?dāng)運(yùn)輸方將貨品送達(dá)店鋪時(shí)，先核對(duì)送貨單的件（箱）數(shù)，遇有差異應(yīng)立即讓運(yùn)輸方確認(rèn)并反饋信息至來(lái)貨方（公司）1． 檢查外包裝是否有破損，如有，應(yīng)與運(yùn)輸方當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)該包裝內(nèi)的貨品，以確認(rèn)運(yùn)輸方的責(zé)任，同時(shí)將差異信息及反饋至貨方（公司）2． 簽收送貨單，如需付款應(yīng)由店長(zhǎng)或權(quán)限人員辦理3． 如果是分店調(diào)（送）貨，數(shù)量可以當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，保存送貨單即可4． 收到貨清點(diǎn)核對(duì)后，通知相關(guān)人員將貨品迅速送至后倉(cāng)5． 拆包裝時(shí)應(yīng)避免用界刀等鋒利的工具，以免劃破衣服，同時(shí)，記錄箱號(hào)并保留內(nèi)外的單據(jù)，以便核對(duì)6． 清點(diǎn)款式，核對(duì)明細(xì)碼，記錄并復(fù)核差異數(shù)據(jù)。 本店暢銷貨品兄弟店不暢銷時(shí)，可申請(qǐng)調(diào)貨2．致電兄弟店鋪查詢貨品3．填寫(xiě)調(diào)貨申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)4．審批后，量少時(shí)可派人去往兄弟店調(diào)貨。 設(shè)置次貨儲(chǔ)放箱另放一邊，便于處理八、盤點(diǎn)管理 1．盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作：216。 圖、表準(zhǔn)備：場(chǎng)區(qū)圖、分區(qū)盤點(diǎn)表、復(fù)查表2．實(shí)施盤點(diǎn)：216。 備忘：模特、櫥窗、收銀臺(tái)、紙箱、陪襯品216。 場(chǎng)次：唇膏印、圓珠筆、弄臟、陽(yáng)光照射變色216。 廠次:l 用次品標(biāo)簽示出問(wèn)題地方,并填寫(xiě)《次品表》注明殘次原因,退回公司l 次品與正常退貨的貨品分開(kāi)包裝或裝箱l 次品只在月末退貨或每月盤點(diǎn)前退貨第二節(jié)《貨品管理細(xì)則》適用對(duì)象：店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)項(xiàng) 目：一、 貨品訂購(gòu)第一步：每季貨品銷售的數(shù)據(jù)分析（每月的店鋪銷售額）