戴明博士管理方法精要-全文預(yù)覽
【正文】 進。綜合起來說也即所謂的 “雙贏 ”。這種做法稱之為 “干預(yù) ”。 六：把握變異 當所有的變異都只源于機會時，過去的表現(xiàn)對未來的表現(xiàn)而言既非保證，也不是預(yù)言。讓工人培訓(xùn)工人會造成損失，必須要有專人負責培訓(xùn)，這個人最好是一位大師。 四：重在培訓(xùn) 什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是使一個員工能夠在滿足工作的要求下做得更好。只有在系統(tǒng)中的人都覺得安全，并且體驗到 對他們自己工作的愉悅感時，品質(zhì)才能保證。 戴明認為，一個不斷改進產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)超群的企業(yè)同時也改進了它的生產(chǎn)力并制造了忠實顧客群。服務(wù)的顧客化程度指企業(yè)向各類不同的顧客提供的個性化服務(wù)的程度。顧客滿意是一種態(tài)度，而顧客忠誠是一種購買行為，代表了企業(yè)的盈利能力，顧客滿意并不等同于顧客忠誠。 什么是顧客滿意度？顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的 消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。 二：客戶至上 品質(zhì)必須從使用者的立場來考慮，品質(zhì)的定義之一是任何能讓顧客更滿意的努力。戴明博士管理方法精要 一：正本清源 如果一個企業(yè)迷失了自己的方向，也就是沒有意識到他們應(yīng)該為改善顧客的生活水平而努力的話，他們必然會與顧客受到同樣的損害。大 部分的經(jīng)理都從沒試圖去理解以下二者間的直接關(guān)系：品質(zhì)與銷量、品質(zhì)與生產(chǎn)力、品質(zhì)與利潤、品質(zhì)與競爭力。要做到這一點，企業(yè)不僅要比其競爭對手更了解顧客需求，同時更應(yīng)了解顧客滿意發(fā)生的機制，即顧客為什么會對其購買
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