【正文】 評 ”或 “差評 ”，而另一方未評價，則評價內(nèi)容將在評價期滿的 48 小時后自動顯示并計分。淘寶網(wǎng)會對會員的評價積分進(jìn)行長期累積，并且在淘寶網(wǎng)頁上展示其評價積分和相應(yīng)的信用等級。加入消費(fèi)者保障計劃的用戶，一旦扣分滿 10 分將被強(qiáng)制退出消保。 違規(guī)行為記分說明： 違規(guī)行為記分按每一自然年為一個記分周期。 在淘寶上使用支付寶成交后，賣家 已確認(rèn)發(fā)貨狀態(tài)，但實(shí)際并未履行發(fā)貨義務(wù)的行為。 網(wǎng)上成交后，賣家已 “無貨 ”“調(diào)貨 ”等不正當(dāng)理由拒絕出售的行為。 以非法獲利為目的，使用不正當(dāng)手段侵犯其他用戶權(quán)利的行為。 違規(guī)行為類別： 未經(jīng)許可，擅自使用淘寶、阿里巴巴或旗下企業(yè)、員工名字和照片等信息，讓人誤認(rèn)為與淘寶 12 有關(guān)的侵權(quán)行為。 店鋪公告及店鋪 “個人介紹 ”頁面禁止使用夸大宣傳并帶有欺騙性的、含有不真實(shí)內(nèi)容或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則 淘寶店鋪不僅是一個重要的交易管理工具，也是賣家或者企業(yè)的外在形象，因此，淘寶網(wǎng)對店鋪的名稱以及店鋪中其他信息的展現(xiàn)進(jìn)行了規(guī)范和限制，其主要內(nèi)容如下： 未經(jīng)淘寶許可，店標(biāo)、店名、店鋪公告及 “個人介紹 ”頁面禁止使用含有 “淘寶網(wǎng)特許 ”、 “淘寶授權(quán) ”等含義的字詞。 開店成功后，一旦在售商品的數(shù)量連續(xù) 3 周少于 10 件，系統(tǒng)會發(fā)郵件通知店主趕快鋪貨，否則兩周后店鋪就會被取消。 櫥窗推薦位規(guī)則 非消費(fèi)者保障計劃賣家櫥窗推薦位規(guī)則： （ 1）根據(jù)賣家的信用等級給予相應(yīng)數(shù) 量的櫥窗推薦位，一心以下 5 個推薦位，二心為 10 個，今后賣家信用級別每上升一個等級，就會相應(yīng)地增加 5 個櫥窗推薦位，以此類推，到皇冠級別封頂，此時的櫥窗推薦位數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)為 50 個。 （ 2）沒有通過認(rèn)證的支付寶帳戶，但有正在進(jìn)行的支付寶交易，則無法解除綁，需交易完成后再聯(lián)系淘寶客服，申請解除綁定；此類賬戶如果沒有正在進(jìn)行的支付寶交易，可以登錄 “我的淘寶 ”→ “支付寶專區(qū) ”→ “管理支付寶賬戶 ”自行解除綁定；解綁后，如需重新綁定新的支付寶賬戶，只要到相同入口設(shè)置，即可重新綁定一個新的支付寶賬戶。 支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則 支付寶賬戶的綁定規(guī)則： （ 1）支付寶賬戶和淘寶賬戶只能進(jìn)行一對一的綁定，一旦淘寶賬戶綁定了認(rèn) 證過的支付寶賬戶，則意味著其淘寶 ID 通過了支付寶認(rèn)證。 登錄密碼由 616 個字符組成，建議使用英文字母、數(shù)字、符號的組合密碼。 香港會員直接在 “新會員注冊 ”頁面點(diǎn)選 “香港用戶按此注冊 ”，香港會員申請方式、填寫內(nèi)容與國內(nèi)會員大致相同。 淘寶網(wǎng)的交易流程 中國的電子商務(wù)剛發(fā)展到通過網(wǎng)上銀行支付貨款時，想要在陌生的買賣雙方之間打消顧慮、建立信任基礎(chǔ)很難，但是，自從有了支付寶來作為買賣雙方的信任橋梁后，陌生人之間完成公平交易變得非常簡單。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則 規(guī)則不僅是供大家共同遵守的制度或章程也是一種管理手段，主要用于人們對特定行動的預(yù)先警示和對后果的提前了解，有效地防止此特定行動所產(chǎn)生的危害。 （ 2）等待支付寶打款：認(rèn)證申請?zhí)峤怀晒?，支付寶公司會?12 個工作日內(nèi)向提交的銀行賬戶上打入一元以下的金額。 （ 5）仔細(xì)閱讀淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，同意條款后點(diǎn)擊提交。 密碼由 616 個字符組成，建議使用 “英文字母 +數(shù)字 +符號 ”的組合式密碼，不要使用自己的生日、手機(jī)號碼、姓名以及連續(xù)的數(shù)字作為密碼，以防賬戶被盜。 免費(fèi)注冊會員 8 （ 1）首先，登陸淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊頁面頂部的 “免費(fèi)注冊 ”。 五、支付寶 支付寶由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦，是國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺，專門為中國電子商務(wù)提供 “簡單、安全、快速 ”的在線支付解決方案。 編修：幫派的文化精英，肩負(fù)著幫派內(nèi)容維護(hù)的重?fù)?dān)，負(fù)責(zé)給優(yōu)秀的帖子加精華，起草活動帖子，引導(dǎo)幫派發(fā)帖的內(nèi)容和方向。個人也可以建立幫派，以此聚集起有共同興趣愛好的人一起快樂地淘生活，分享生活中的喜怒哀樂和購物中的經(jīng)驗(yàn)體會等等，還可以利用這個幫派來和大家分享經(jīng)驗(yàn)，用戶在自己建立的幫派里面就是武林盟主，掌握著幫派的管理大權(quán)。 為了增加趣味性和用戶粘度，淘江湖中還加入了一系列游戲型模塊，力圖打造一個集娛樂休閑、網(wǎng)絡(luò)購物、興趣互動、經(jīng)驗(yàn)交流為一體的大型網(wǎng)絡(luò)社交 平臺。 第 2 章 職前準(zhǔn)備 第一節(jié) 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺 淘寶網(wǎng)平臺構(gòu)成，主要有以下幾個方面：淘寶首頁，我的淘寶，淘江湖，淘幫派，支付寶，淘寶注冊認(rèn)證 一、淘寶首頁 網(wǎng)站首頁是信息最集中，信息量也最大的頁面，但是，從頁面的區(qū)域劃分來說，各種分類信息的歸納和設(shè)置還是較為合理，由于淘寶是交易平臺，因此，商品信息在首頁上占據(jù)著最重要和醒目的位置 二、我的淘寶 在我的淘寶頁面里，可以一目了然地看到近期的交易情況，不管是購買的交易還是賣出的交易，在這里都有詳細(xì)的管理入口，中間區(qū)域是提煉最 重要的內(nèi)容來展示，比如說好評數(shù)是否有增加，信用級別上升沒有，最近是否有支付寶的退款交易或者糾紛投訴需要處理，還可以看到店鋪目前的商品數(shù)量以及櫥窗推薦位的使用情況。 （ 4）其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，兼做 B2C 這類企業(yè)的 B2C 購物網(wǎng)站不是其核心業(yè)務(wù)，僅僅只是其眾多業(yè)務(wù)中的一部分。區(qū)域?qū)I是 B2C 的另一個發(fā)展方向，許多規(guī)模較小、配送能力有限的 B2C 企業(yè)就采用了這樣的發(fā)展戰(zhàn)略，將市場定位于一個能力可及的地區(qū)，為區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者提供較全面的服務(wù)，同時也為區(qū)域外的消費(fèi)者提供郵寄的送貨方式，這類企業(yè)非常多，如專營廈門地區(qū)的 3e 購物網(wǎng)等。量子店鋪統(tǒng)計現(xiàn)有兩個版本即量子統(tǒng)計官方版和量子恒道統(tǒng)計。 口碑優(yōu)勢 與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)絡(luò)零售多了一件輔助銷售利器 ——信用評價，每一筆交易買賣雙方都會有一次評價對方的機(jī)會，這就等于給了大家一次口碑廣告的機(jī)會，不管顧客是對商家的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流安全哪一方面感到滿意，都可以給出一個影響后續(xù)顧客的好評。 5）管理效率的區(qū)別 傳統(tǒng)零售的店員以營業(yè)員為主，以 面對面用語言交流的方式接待顧客，一名店員通常只能同時接待 23 位顧客，工作效率低下，而且很容易出現(xiàn)信息交叉?zhèn)鞑ィ锌赡芙o銷售工作帶去不必要的麻煩。 3）經(jīng)營范圍的區(qū)別 傳統(tǒng)零售對店面的選址要求很高，因?yàn)榈囟魏褪锌趯α髁康挠绊懞艽螅櫩屯ǔ碜杂诘赇佒車?35 公里的范圍內(nèi)，店鋪的正常的營業(yè)時間也是上午 9 點(diǎn)至晚上 9 點(diǎn)這 12 個小時，這些條件的制約必然會對銷售量產(chǎn)生負(fù)面的影響，與網(wǎng)絡(luò)零售相比，這是它的一塊短板。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別 1）經(jīng)營方式的區(qū)別 店面和庫存是傳統(tǒng)零售方式的必備條件，商品陳列的數(shù)量取決于店面和庫存的大小，以面對面交流的方式接待顧客，用當(dāng)面選購、錢貨兩訖的方式來完成交易。以今年中秋前夕網(wǎng)絡(luò)熱賣的月 餅?zāi)＞邽槔?，地面渠道中僅在專門的批發(fā)市場有售（并不面向個人消費(fèi)者），原本也僅有少量 DIY 愛好者通過 C2C 平臺以及垂直類網(wǎng)絡(luò)論壇購買，網(wǎng)商銷售商品的同時會附帶 DIY 月餅的食譜和方法供用戶參考，客觀上帶動了月餅?zāi)＞叩?DIY 材料的需求增長，加上 C2C 平臺適時的推動帶來了小眾需求商品熱銷的局面。此外，一些網(wǎng)商從誕生之初，就形成了“前店后廠”的模式，拋去了中間的各級代理。網(wǎng)上商店可以提供更廣泛的商品和服務(wù) 消費(fèi)者用于購物的時間呈下降趨勢； 收益下降 2 在 IPO 方面，麥考林及當(dāng)當(dāng)相繼登陸納斯達(dá)克 終結(jié) 了中國 B2C 企業(yè)無 IPO 的歷史。 網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展離不開資本的助推作用，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示， 20xx 年電子商務(wù)領(lǐng)域已披露的投融資共有 42 起，其中風(fēng)險投資 35 起，總額逾 億美元； IPO 兩起，募資總額 億美元；網(wǎng)站并購 5 起。 中國電子商務(wù)研究中心日前 發(fā)布的報告顯示， 20xx 年網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá) 5131 億元，約占全年社會商品零售總額 的 3%。 1 第一章 網(wǎng)絡(luò)零售概論 第一節(jié)、網(wǎng)絡(luò)零售的概念與模式 網(wǎng)絡(luò)零售的概念 1）概念 網(wǎng)絡(luò)零售是指通過互聯(lián)網(wǎng)或其他電子渠道，針對個人或者家庭的需求銷售商品或者提供服務(wù)，屬于針對 終 端顧客（而非生產(chǎn)性顧客）的電子商務(wù)活動 。 2）發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)統(tǒng)計， 20xx 年全球網(wǎng)絡(luò)購物交易額超過 8000 億美元，預(yù)計 20xx 年底全球網(wǎng)絡(luò)購物交易額將超過 10000 億美元。 自主銷售類 B2C 購物網(wǎng)站方面，京東商城則以 %的交易規(guī)模位居第一；卓越亞馬遜位列第二，凡客誠品、麥網(wǎng)、紅孩子、蘇寧易購、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨其后。京東商城完成的 C 輪 億美元投資及后續(xù)傳聞的 5 億美元投資，成為風(fēng)投對中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的“瘋投”的縮影。 零售業(yè)對空間的抱怨聲四起 某些用戶消費(fèi)行為從注重品牌轉(zhuǎn)向最低價格 打破地區(qū)、過節(jié)的限制，可以購買全世界的商品 網(wǎng)絡(luò)渠道的興起，首先為所謂的區(qū)域“竄貨”提供可能。網(wǎng)絡(luò)提供了足夠?qū)拸V且廉價的零售平臺，使得原本“小眾”到難以支撐起一個實(shí)體零售網(wǎng)點(diǎn)或進(jìn)入實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)銷售的需求，在網(wǎng)絡(luò)零售平臺上得以滿足，并且這些零散卻數(shù)量巨大的小眾需求帶來的銷售總額并不亞于暢銷商品。這可以從一個側(cè)面解釋為什么 3 一些奢侈品依然可以網(wǎng)上熱賣，除了價格因素外，自助式的購物可以讓消費(fèi)者更加從容和自信。 網(wǎng)絡(luò)零售采用的是虛擬店鋪的銷售模式，經(jīng)營的主要投入是網(wǎng)絡(luò)寬帶和購買設(shè)備，如電腦、傳真電話、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)等必備工具，可以輕松實(shí)現(xiàn)少量庫存甚至零庫存，大大降低庫存積壓的風(fēng)險，有效控制經(jīng)營成本 。 網(wǎng)絡(luò)零售在商品體驗(yàn)上處于弱勢，由于商品是以網(wǎng)頁形式在展示，顧客在收到商品之前并未見過實(shí)物，因此，在購物前可能會比較審慎，擔(dān)心收到的貨品與網(wǎng)頁上看到的相距甚遠(yuǎn)，無形中增加 4 了銷售的難度。 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢 溝通優(yōu)勢 面對面的交流使我們難以當(dāng)場掩飾自己的表情 ，馬上調(diào)節(jié)自己的情緒和語氣，如果遇到不易交流的顧客，很容易發(fā)生爭執(zhí)，然而網(wǎng)絡(luò)營銷是使用在線聊天工具來進(jìn)行交流，因此，我們可以有一個緩沖時間，一邊調(diào)節(jié)情緒一邊打字交流，甚至更換其他人來繼續(xù)交流，從而避免因爭執(zhí)帶來的糾紛隱患。 工具優(yōu)勢 即時交流工具 —— 阿里旺旺 數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具 —— 量子統(tǒng)計 量子統(tǒng)計是為淘寶等網(wǎng)上店鋪量身打造的專業(yè)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，開通服務(wù)后，通過統(tǒng)計訪問使用者店鋪的用戶行為和特點(diǎn)，幫助使用者更好的了解用戶喜好，為店鋪推廣和商品展示提供充分的數(shù)據(jù)依據(jù)。 （ 2）以專營為主，并兼顧其他服務(wù)的在線零售商 這種專營包括了區(qū)域?qū)I以及商品專營，公司的市場定位非常明確，僅就若干類利潤回報較高且易通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的商品進(jìn)行銷售。同時其他一些知名網(wǎng)站，除了自己做 B2C 外，對于自己暫時還不想?yún)⑴c銷售的商品，也會提供一些鏈接指向其他 B2C 購物網(wǎng)站 。 6 （ 6）生產(chǎn)廠商兼做在線零售 部分生產(chǎn)廠商為了縮短供應(yīng)鏈，減少分銷成本，會利用 B2C 的經(jīng)營手段直接為客戶提供商品以及各類服務(wù)，這方面較成功的廠家包括像海爾，以直銷著 名的 Dell以及部分手機(jī)廠商等等。 三、淘江湖 淘江湖是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一個真實(shí)的交友互動平臺，是一個類似校園網(wǎng)、開心網(wǎng)一樣的 SNS 社區(qū)，會員可以依托于淘寶網(wǎng)，在淘江湖里同好友、朋友、同事、同學(xué)、家人保持密切的聯(lián)系，及時了解他們的最新情況與動態(tài)信息，通過淘江湖里的 “幫我挑 ”、 “淘心得 ”和 “打聽 ”功能，獲得更可靠的購物經(jīng)驗(yàn)與建議，一起享受網(wǎng)購，享受生活，體驗(yàn) “網(wǎng)絡(luò)即生活 ”的新理念。 淘幫派類似于一個一個小型的主題論壇，過去的社區(qū)分論壇升級成為相應(yīng)的淘寶官方幫 派，比如 “ 誠信防騙居 ” 幫派就是過去的誠信防騙論壇升級版。 執(zhí)事：幫派事務(wù)的執(zhí)行和管理人員，負(fù)責(zé)幫眾的審核，是幫派活動和競賽的策劃及執(zhí)行人員。 幫派自身也擁有和個人一樣的積分、等級、頭銜機(jī)制，例如：根據(jù)幫眾數(shù)量的多少可以由門升級到堂、 舵、社、會，管理員也由門主升級成為堂主、舵主、社長、會長，每個幫派的幫眾數(shù)量以10000 人為上限。如果還想繼續(xù)享受淘寶的高人氣和銷售的樂趣，只需要提交身份證號碼和銀行賬戶進(jìn)行支付寶個人認(rèn)證，即可擁有賣家資格。如果不能確認(rèn)預(yù)設(shè)會員名是否已被人占用，可以點(diǎn)擊 “檢查會員名 是否可用 ”的按鈕來查看， 一旦注冊成功您的會員名將不能修改，所以，一定要仔細(xì)填寫。 （ 4）出于安全的考慮，需要按照 圖片顯示的字符輸入校驗(yàn)碼，校驗(yàn)碼務(wù)必要在英文狀態(tài)或半角模式下輸入，否則系統(tǒng)將會提示校驗(yàn)碼出錯。 支付寶認(rèn)證 支付寶認(rèn)證分為個人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交營業(yè)執(zhí)照、公司賬號等信息，相對來說，個人認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料更簡單，只需提交身份證號碼和銀行賬號即可辦理，一旦通過就具有了賣家資格，具體的認(rèn)證流程如下： （ 1）提交認(rèn)證申 請：正確填寫并核對身份證件號碼、真實(shí)姓名、個人信息和賬戶信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊 “確認(rèn)提交 ”保存所填寫的信息。 一旦通過了支付寶實(shí)名認(rèn)證，會員名后面就會出現(xiàn)一個身份證 +支付寶盾牌的標(biāo)識，即表示該會員名具備了賣家資格，可 以上架商品進(jìn)行銷售了。 隨著平臺的變化和升級，規(guī)則也在不斷的增補(bǔ)及完善，這是網(wǎng)站制 定的游戲規(guī)則，如果想在這里立足，就必須遵守相關(guān)的規(guī)則條款。 淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則 淘寶網(wǎng)的注冊規(guī)則為： 注冊會員需年滿 18 歲。