【正文】 較小。 群體 ：指為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或者兩個(gè)以上相互依賴和相互合作的個(gè)體的組合。 3 企業(yè)以質(zhì)量管理為中心。先易后難，由低向高發(fā)展。使國外現(xiàn)代管理理論、方法、技術(shù)同本國傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，首先在“人”身上實(shí)現(xiàn)結(jié)合。 “聯(lián)合”組織 指三葉草組織內(nèi)部各小組實(shí)現(xiàn)聯(lián)合而建立的組織。第二片葉子是同核心職員并列的“邊緣合同職工”。他指出現(xiàn)代組織將逐步從“三葉草”形式，過渡到“聯(lián)合”結(jié)構(gòu)，最后演化為“三 I”系統(tǒng)。 外圍勞動力 指當(dāng)工作需要時(shí)，被短期受雇或僅僅訂立兼職合同的勞動力。缺點(diǎn)：臨時(shí)雇員缺少對工作的責(zé)任心，受到的培訓(xùn)較少，易產(chǎn)生怨恨。 影響流動勞動力發(fā)展的因素 有： 1 全日制 長期雇員的工作時(shí)間可能沒有得到充分利用，雇用短期工人完成特定任務(wù)比雇用長期工人在成本上要便宜的多。 操作小組結(jié)構(gòu) ：是日本人的思想觀念在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的應(yīng)用。 矩陣組織是越過部門邊界創(chuàng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的一種方式。 虛擬組織的特征 ：高度集權(quán)化的小型組織；將各種業(yè)務(wù)最大限度地外包給外部的公司；幾乎沒有下屬部門；沒有自己的生產(chǎn)車間；控制跨度較寬；廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)。 直線職能型、事業(yè)部型、多維型組織結(jié)構(gòu)傾向于機(jī)械式；矩陣型、網(wǎng)絡(luò)型傾向于有機(jī)式。特點(diǎn)：非標(biāo)準(zhǔn)化，能夠根據(jù)情況變化快速調(diào)整。優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作利于提高工作效率。 按組織內(nèi)部靈活性和外部適應(yīng)性的不同，分為：機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。往往沒有明確的等級結(jié)構(gòu)和職權(quán)劃分，又稱非正式群體。正式組織的特點(diǎn)：有明確的職權(quán)劃分和等級結(jié)構(gòu)，是經(jīng)過深思熟慮、反復(fù)決策建立的。應(yīng)充分利用社會分工協(xié)作的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，優(yōu)勢互補(bǔ)，才能適應(yīng)市場形勢，取得快速發(fā)展。 eg： dell、 nike 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思想 ：“借力、雙贏和共生”。特征：組織自身規(guī)模較小但掌握產(chǎn)品、市場的開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等核心優(yōu)勢，通過合同外包轉(zhuǎn)包等形式把加工、制造等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給合作伙伴，從而增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。 6 多維立體結(jié)構(gòu)組織 ：是直線型、參謀型、矩陣型、事業(yè)部型與不同時(shí)間和空間結(jié)合在一起的一種復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)形式，又稱多維型組織。特點(diǎn)：職員接受接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)；項(xiàng)目小組根 據(jù)任務(wù)中的需要而隨時(shí)成立或解散，適應(yīng)性強(qiáng)。 適用范圍 ：經(jīng)營多樣化，品種多，產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨(dú)立穩(wěn)定市場的大公司。 斯隆模型 ：按“政策制定與行政管理分開”原則把公司任務(wù)分為決策任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)。 泰羅的職能工 長制 違背了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原理，未被推廣。特點(diǎn)：業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)配有通曉業(yè)務(wù)的參謀機(jī)構(gòu)作助手，并在其分管范圍內(nèi)發(fā)號施令。缺點(diǎn)：下級部門積極性主動性受限；信息傳遞路線長；部門間橫向聯(lián)系差。可以通過兩種渠道形成： 通過給現(xiàn)存的直線管理者委派“助理經(jīng)理”來建立的 助理式參謀機(jī)構(gòu) 。優(yōu)點(diǎn)是指揮統(tǒng)一效率較高。 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)按業(yè)務(wù)經(jīng)營部門職權(quán)的大小及與職能管理部門的關(guān)系，分為：直線型、參謀型、職能型、事業(yè)部型、矩陣型、多維型、網(wǎng)絡(luò)型。是分析企業(yè)部門的具體化，是職位界定的前提和基礎(chǔ)。不同職位的人擔(dān)負(fù)的職責(zé)不同。一般按組織層次分為高中低三等。 正規(guī)化： 指組織中工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度。 3 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 影響集權(quán)和分權(quán)的因素 有： 1 環(huán)境的穩(wěn)定程度 。特點(diǎn)：各部門可根據(jù)環(huán)境變化和工作需要作出決策。 集權(quán)組織 ：指決策的制定和權(quán)威集中于總部或某個(gè)高層管理者的組織。 指揮鏈 ：又稱命令鏈，指一種不間斷的權(quán)力路線，是以管理層次為基礎(chǔ)，由高到低的層層指令所形成的鏈條。 管理跨度與管理層次的關(guān)系 ：管理跨度與管理層次是反相關(guān)關(guān)系。工作復(fù)雜多變，監(jiān)管工作量大，跨度?。?4 溝通的有效性。 管理跨度的影響因素 ： 1 管理者的能力。扁平結(jié)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)只有較少管理層次，管理幅度較大；高瘦型結(jié)構(gòu)：管理層次較多，管理跨度較小。 工作專門化 ：就是進(jìn)行勞動分工，使不同的人從事不同職位類型的工作。如安保、后勤等。如財(cái)會、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)、質(zhì)檢、技管、市調(diào)、人事等。如供產(chǎn)銷、儲運(yùn)等。某廠下設(shè) 3 家分廠，如分廠收支 全部集中在總廠核算，只有一個(gè)利潤中心；分廠獨(dú)立核算，就有 4個(gè)利潤中心。企業(yè)在地理位置是分散可按此劃分。 3 按顧客劃分。分為：生產(chǎn)部門、營銷部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門、研發(fā)部門、質(zhì)監(jiān)部門等。包括：部門劃分、工作專門化、管理跨度、指揮鏈、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化、職位界定、職位描述。 組織結(jié)構(gòu)同組織的行為規(guī)則密切相關(guān)，影響著人們的生活。 主要管理思想 ： 1通過利益的結(jié)合減少沖突； 2 變服從個(gè)人權(quán)利為遵循形勢規(guī)律。不存在普遍適用“最好的”或普遍不適用“最不好”的的領(lǐng)導(dǎo)方式，一切以企業(yè)的行為特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)職工的 關(guān)系而定。，各種產(chǎn)品間工藝差別大，組織按產(chǎn)品劃分不同事業(yè)部，如 GM；，內(nèi)部產(chǎn)品品種多，但工藝技術(shù)差別不大，矩陣組織機(jī)構(gòu) 如休斯 3.外部環(huán)境因素穩(wěn)定，產(chǎn)品品種較簡單，工藝技術(shù)較穩(wěn)定，直線職能制，如美國大路包裝品公司 ，高度集 權(quán)，如麥當(dāng)勞。新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于正確處理人際關(guān)系，善于傾聽和溝通職工的意見，通過提高職工的滿意度來提高其士氣。 3 非正式組織影響著員工的行為。 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 見第三章 人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn) ： 1 人是復(fù)雜的人。 II 階段：研究社會因素與生產(chǎn)效率的關(guān)系。 霍桑試驗(yàn) ： 20 世紀(jì) 2030 年代，美國西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的關(guān)于工作條件，社會因素與生產(chǎn)效率 間關(guān)系的試驗(yàn)。要求企業(yè)管理系統(tǒng)中的監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)設(shè)置，不應(yīng)同執(zhí)行機(jī)構(gòu)合并為同一機(jī)構(gòu)。沒有絕對的集權(quán)和分權(quán)。 6 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 5 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。 4 有效管理幅度原則。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上實(shí)行：第一，首腦負(fù)責(zé)制。第四，設(shè)立必要委員會及會議實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。企業(yè)設(shè)置不同的專業(yè)部門，有 利于提高管理工作的質(zhì)量和效率；在合理分工的基礎(chǔ)上，必須加強(qiáng)協(xié)作與配合。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的。在企業(yè)內(nèi)要建立和諧與團(tuán)結(jié)氣氛。主管對下屬公正，可使下屬忠于職守。為克服由于命令統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，法約爾設(shè)計(jì)了一種分層管理的跳板－“ 法約爾跳板 ”，用以溝通信息，及時(shí)處理問題。指權(quán)力集中或分散的程度。 7 職工的報(bào)酬。雇員只能接受一個(gè)上級的命令。 3 紀(jì)律。勞動專業(yè)化是各個(gè)組織機(jī)構(gòu)前進(jìn)和發(fā)展的必然手段。結(jié)合、統(tǒng)一、調(diào)和所有企業(yè)活動和個(gè)人努力，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 2 組織。 三 .古典學(xué)派 亨利 . 法約爾 （法）歐洲 古典管理學(xué)派創(chuàng)始人 “現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父” 1916《工業(yè)管理和一般管理》 法約爾的經(jīng)營六項(xiàng)職能 ： 1 技術(shù)活動：生產(chǎn)、制造、加工； 2 商用活動：采購、銷售、交換； 3 財(cái)務(wù)活動：指資本的籌集和運(yùn)用； 4 安全活動：指財(cái)產(chǎn)和人員的保護(hù)； 5 會計(jì)活動：指貨物盤存、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本考核、統(tǒng)計(jì)等； 6 管理活動：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 6 組織中的人員關(guān)系是一種不受個(gè)人情感影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。 2 各種職務(wù)和職位按職權(quán)的等級原則組合起來，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。新組織的設(shè)計(jì)可以更自由一點(diǎn)，相對原有企業(yè)進(jìn)行的組織變革和調(diào)整，將受到多種因素的制約。 3） 組織設(shè)計(jì)理論的類型 ： 1 靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論：主要研究組織的的體制、結(jié)構(gòu)、規(guī)章等內(nèi)容。 2） 組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與聯(lián)系 ：兩者的外延是不相等的。 福特 （美） 主義 ：將科學(xué)管理理論應(yīng)用于工廠管理，使用單目標(biāo)機(jī)械工具和裝配作業(yè)線（流水 線）進(jìn)行工作的一種理論。他們從事動作的研究：首先使用拍攝電影的方法，分析和改善動作，尋求“最佳法”，以提供工作效率；又把工人的操作動作分解為 17 個(gè)基本動作，稱為“動作的基本元素”。 泰羅科學(xué)管理的五大原理 ： 1 在管理者和工人之間進(jìn)行明確的任務(wù)和職責(zé)分工； 2 為各項(xiàng)工作確定科學(xué)的方法； 3 科學(xué)選擇工人完成新設(shè)計(jì)工 作； 4 對選用的工人進(jìn)行培訓(xùn)； 5 鼓勵(lì)合作，并進(jìn)行物質(zhì)刺激，確保工人按照科學(xué)管理原理的要求履行職責(zé)。運(yùn)用社會學(xué)、工業(yè)心理學(xué)、組織設(shè)計(jì)的 理論和實(shí)踐。 5 組織行為通過組織成員的個(gè)體行為來實(shí)現(xiàn)，反過來又影響成員的個(gè)體行為。 2 組織行為的動機(jī)是根據(jù)這個(gè)組織建立的宗旨產(chǎn)生的，帶有明確的目的性。 5 人的行為的實(shí)質(zhì)是人的生理和心理因素同客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。 3 動態(tài)性。 人的行為的特點(diǎn) ： 1 適應(yīng)性。 組織 ：從動態(tài)上看，組織指安排分散的人和物使其具有系統(tǒng)性和整體性。廣義的行為除可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動，即把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。不同人在不同時(shí)間、地點(diǎn)做出不同的行為反映?？梢酝ㄟ^制度、培訓(xùn)、教 育等措施，消除消極行為，誘發(fā)積極行為。 組織行為的評價(jià) ： 1 動機(jī)不好，結(jié)果不好－惡劣的組織行為； 2 動機(jī)不好，結(jié)果好－不良的組織行為； 3 動機(jī)好，結(jié)果不好－不良的組織行為； 4 動機(jī)好，結(jié)果好－ 良好的組織行為 組織行為的特征 ： 1 組織行為是整體行為，不是組織成員單獨(dú)的個(gè)人行為。 4 組織行為是全體組織成員共同活動的行為。 組織行為學(xué) ：是研究組織運(yùn)行及其規(guī)律的科學(xué)。 一、 科學(xué)管理 ： 泰羅 ： （美）“科學(xué)管理之父” 1911《科學(xué)管理原理》 科學(xué)管理 :形成于 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)處，以泰羅的科學(xué)管理理論為代表。 吉爾布雷斯夫婦 （美） 對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)： （男）重視工作效率； (女 )重視勞動者的心理作業(yè)。特點(diǎn)：簡單、醒目、便于編制 ，至今仍在工業(yè)生產(chǎn)管理部門中使用 ） ； 2 提出“勞動報(bào)酬獎金制”，主張工人完成或超過當(dāng)日定額，增發(fā)獎金，完不成定額，不予處罰； 3 主張管理者有責(zé)任教導(dǎo)工人，使之養(yǎng)成勤奮合作習(xí)慣，增進(jìn)工人于管理者的相互了解； 4 認(rèn)為企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在服務(wù)上，而非專圖盈利，應(yīng)以服務(wù)為最終目標(biāo)。 組織設(shè)計(jì)的理論： 3 點(diǎn) 1） 組織設(shè)計(jì)理論發(fā)展的三個(gè)階段 ： I 古典組織理論階段，以韋伯、法約爾等人的行政組織設(shè)計(jì)理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性設(shè)計(jì)； II 近代組織理論階段，以行為科學(xué)為理論依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的因素； III 現(xiàn)代組織理論階段，以權(quán)變管理理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)按企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)理論稱為狹義組織理論或小組織理論，主要研究企業(yè)組織設(shè)計(jì)，把其他相關(guān)問題作為組織設(shè)計(jì)中的影響因素來研究。 組織設(shè)計(jì)中的權(quán)變因素： 1 企業(yè)環(huán)境； 2 企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略； 3 技術(shù)狀況； 4 企業(yè)規(guī)模； 5企業(yè)發(fā)展階段； 6 人員素質(zhì)。組織中的每個(gè)成員都有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。 5 管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 8 管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律 ，這一點(diǎn)不受個(gè)人情感的影響，在任何情況下都適用。管理人員應(yīng)對企業(yè)未來事態(tài)作出預(yù)測并制定行動計(jì)劃。 4 協(xié)調(diào)。 法約爾的管理 14 條原則： 1 分工。責(zé)任是智力、經(jīng)驗(yàn)、道德品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力及過去的功績等的綜合。 4 命令的 統(tǒng)一。 6 個(gè)人利益服從集體利益。 8 集權(quán)。企業(yè)內(nèi)部權(quán)力應(yīng)由上而下逐級下放。 11 公正。 14 集體精神。 ，結(jié)合實(shí)際工作情況，得出 組織設(shè)計(jì)的九項(xiàng)原則 ： 1 任務(wù)目標(biāo)原則。 2 專業(yè)分工和協(xié)作原則。第三，制定管理工作流程。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置必須保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。第四，實(shí)行直線參謀制。管理幅度大小同管理層次多少成反比例關(guān)系。第三 ,責(zé)任制度貫徹落實(shí)，須同相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。集權(quán)分權(quán)是相輔相成，矛盾的統(tǒng)一。 8 執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。 斯隆 （美） GM 首創(chuàng)事業(yè)部制，提出“集中政策控制下的分散工作”的組織結(jié)構(gòu)。如照明試驗(yàn)。 霍桑試驗(yàn)的分析： 工作條件、休息時(shí)間及工資報(bào)酬等方面的改變并不是影響生產(chǎn)效率的第一因素，最重要的是企業(yè)管理當(dāng)局同工人之間及工人與工人之間的社會關(guān)系，生產(chǎn)效率的提高主要是社會因素改變的結(jié)果。影響工作效率的第一因素不是工作條件、工資報(bào)酬等，而是取決于“士氣”，士氣又取決于人與人的關(guān)系。 4 通過提高員工的滿足度來調(diào)動積極性。權(quán)變理論把企業(yè)看成一個(gè)開放系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同模式。 。 瑪麗 .福賴特 （美）女管理學(xué)家，把科學(xué)管理與行為科學(xué)結(jié)合起來。領(lǐng)導(dǎo)的首要責(zé)任是確定組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者依靠協(xié)調(diào) 和確定目標(biāo)的技巧來喚起企業(yè)員工的擁護(hù)和響應(yīng)。 組織結(jié)構(gòu)要素 ：指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，就組織內(nèi)部而言，所要考慮的關(guān)鍵因素或主要方面。職能是指企業(yè)所從事的各種活動。如食品加工部、服裝加工部、機(jī)電產(chǎn)品部、家用電器部等。 4 按地區(qū)劃分。是以獨(dú)立核算或者半獨(dú)立核算單位為標(biāo)準(zhǔn)對組織進(jìn)行劃分。指直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，又稱直線機(jī)構(gòu)。指直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的機(jī)構(gòu)，又稱參謀機(jī)構(gòu)或職能機(jī)構(gòu)。指從事行政事務(wù)活動、以提供服務(wù)為宗旨的機(jī)構(gòu)，又稱服務(wù)機(jī)構(gòu)。指決定企業(yè)政策 方針的機(jī)構(gòu)，又稱企業(yè)的指揮中心，又企業(yè)的一級領(lǐng)導(dǎo)組成。通常分三個(gè)管理層次：最高管理層、中間管理層、基層（作業(yè)）管理層。管理者受自身知識、能力、經(jīng)驗(yàn)的限制，能有效管理下屬的人數(shù)是有限的。 3 工作性質(zhì)。高層管理跨度較小，低層較大。組織層次越高管理跨度越??；組織層次越低管理跨度越大。 命令統(tǒng)一性 是有效指揮的條件，其基本含義是一個(gè)下級只能服從一個(gè)上級的指揮，否則會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)。 分權(quán)組織 ：決策的制定和大部分權(quán)力被轉(zhuǎn)移到下屬部門的組織。 企業(yè)規(guī)模較小，所有活動的權(quán)責(zé)都落在 CEO 身上，即集權(quán)組織；組織規(guī)模擴(kuò)大，原有單位拆分成若干部分，各部分享有相應(yīng)的自主權(quán)，即分權(quán)組織。規(guī)模小，集權(quán)便于統(tǒng)一指揮，迅速決策；規(guī)模大，分權(quán)，提高效率。技術(shù)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)單一，集權(quán)