【正文】 密性好；權(quán)威性高(3)缺點(diǎn)(補(bǔ)充)
速度緩慢；反應(yīng)遲鈍(4)方向P326（正式溝通:四類型）上行溝通 、下行溝通 、斜向溝通 、平行溝通(法約爾跳板原則) 、(5)萊維特正式溝通網(wǎng)絡(luò) P327
輪式 、圓式(環(huán)式)、 Y鏈?zhǔn)?Y式) 、鏈?zhǔn)?、星式(全通道式)(1)概念
通過(guò)組織正式規(guī)定的渠道之外進(jìn)行的溝通。 ②鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；③重新編組；（例子：鯰魚(yú)效應(yīng)）第六 團(tuán) 隊(duì) 管 理本章內(nèi)容：
團(tuán)隊(duì)含義
團(tuán)隊(duì)類型
團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
由技能互補(bǔ)的人組成的群體，成員彼此承諾為共同負(fù)責(zé)的績(jī)效目標(biāo)而努力。
思維能力（核心）
觀察能力
語(yǔ)言能力
想象能力
記憶能力
操作能力G一般能力 (智力)P996
在不同種類的活動(dòng)中都必須具備的共同能力。
⊙發(fā)展心理：高認(rèn)真性、高開(kāi)放性的青少年具有好的學(xué)業(yè)成就，低認(rèn)真性、低宜人性的青少年有較多的違法行為。
更高的工作目標(biāo)，細(xì)心，有始有終且獨(dú)立，不會(huì)敷衍了事，做事有組織性，持之以恒等?！?五因素(“大五”)模型所謂“大五”，是指人格的五個(gè)維度。奧爾波特（請(qǐng)觀看《各地老婆的反應(yīng)》）

遺傳
環(huán)境
情景※ 人格類型理論——榮格內(nèi)外向性格理論P(yáng)82
※ 卡特爾16種人格卡特爾認(rèn)為每個(gè)人都具有16種根源特質(zhì)：
(A)樂(lè)群性 (2)強(qiáng)化的類型P205 令人愉快或所希望的事件
令人不愉快或不希望的事件事件的出現(xiàn)正強(qiáng)化行為變得更加可能發(fā)生
懲罰行為變得不可能發(fā)生事件的消失消退行為變得更不可能發(fā)生
負(fù)強(qiáng)化行為變得更加可能發(fā)生根據(jù)行為發(fā)生與強(qiáng)化物出現(xiàn)間隔的時(shí)間,把強(qiáng)化分為連續(xù)式強(qiáng)化(也稱即時(shí)強(qiáng)化)和間隔式強(qiáng)化(也稱延緩強(qiáng)化)。 （增強(qiáng)工作績(jī)效與報(bào)酬間的關(guān)聯(lián)性） 如果我獲得了良好的績(jī)效評(píng)估結(jié)果,能否得到組織的獎(jiǎng)勵(lì)?（資歷、上司個(gè)人偏好）③組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要效價(jià)——體對(duì)目標(biāo)或誘因的偏愛(ài)程度。
目標(biāo)定義明確：目標(biāo)的定義包括衡量目標(biāo)是否達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，完成的時(shí)間等。
Valence效價(jià)——目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小。需要
興趣
偏愛(ài)的工作環(huán)境管理者特征權(quán)力需要
影響他人地位導(dǎo)向性
高歸屬需要人際交往非競(jìng)爭(zhēng)性
低成就需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)內(nèi)部歸因、難度適中、及時(shí)反饋?啟示P208
注重精神需要；
匹配動(dòng)機(jī)崗位；
激勵(lì)因人而異；
高成就動(dòng)機(jī)、高生產(chǎn)效率；（高成就需要者的特點(diǎn)：自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。每當(dāng)要上學(xué)時(shí)，就會(huì)肚子痛而無(wú)法上學(xué)。高層次的需要滿足得越少，越會(huì)導(dǎo)致低層次需要的膨脹，消費(fèi)支出會(huì)更多地用于滿足低層次需要。（故事：父親叫小兒子去求情，放自己二哥，大兒子去，結(jié)果。P44 (有對(duì)象)
◆ 激勵(lì)：指利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。應(yīng)用：商標(biāo)等設(shè)計(jì)、廣告第三 激勵(lì)Motivation本章內(nèi)容
激勵(lì)概述P43
內(nèi)容型激勵(lì)理論
馬斯洛的需要層次理論P(yáng)37
奧爾德弗的ERG理論(補(bǔ)充)
赫茨伯格的雙因素理論P(yáng)197
麥克里蘭的成就需要理論P(yáng)206
過(guò)程型激勵(lì)理論
弗隆的期望理論P(yáng)201
亞當(dāng)斯的公平理論P(yáng)202
斯金納的強(qiáng)化理論P(yáng)205
綜合型激勵(lì)理論P(yáng)208
人性假設(shè)P34
激勵(lì)實(shí)務(wù)P209
需要、動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化關(guān)系圖及行為激勵(lì)模式P448
◆ 需要：客觀刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。從歸因的觀點(diǎn)看，如果一致性高，我們對(duì)遲到行為進(jìn)行外部歸因。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因。例如，一名今天遲到的員工是否經(jīng)常表現(xiàn)得自由散漫、違反規(guī)章紀(jì)律。常與這種“祥林嫂”式的人物合作最終會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)萎靡不振。因此,我們?cè)谶x拔人才時(shí)應(yīng)力求避免這樣兩種人:
一是自命不凡者,這種人習(xí)慣于將自己的成功歸于內(nèi)在因素,將自己的失敗歸于外在因素。
（例子：江西人說(shuō)能吃辣,湖南人就笑了）——建立制度、培訓(xùn)考官、差別對(duì)待。事實(shí)上，暈輪效應(yīng)不僅僅表現(xiàn)在通常的以貌取人上，我們還常常以服裝來(lái)判斷別人的地位、性格，以初次言談斷定他人的才能與品德等等。什么時(shí)間學(xué)習(xí)效果最好？
（案例：孫權(quán)約見(jiàn)龐統(tǒng)，見(jiàn)其相貌怪陋，便心中不悅。原初群體有塑造自我的力量，就是使鏡中我得以形成的群體。
■自我概念形成的信息來(lái)源:
他人的反饋
據(jù)自己的行為來(lái)推斷
社會(huì)比較■庫(kù)利以“鏡中我”（lookingglass self）來(lái)形容自我是與別人面對(duì)面互動(dòng)的產(chǎn)物。
社會(huì)知覺(jué)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）對(duì)人知覺(jué)(包括對(duì)他人和自我的知覺(jué))：是指通過(guò)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺(jué)，進(jìn)而借以了解其心理活動(dòng)。
接近律（物以類聚，人以群分）
相似律
閉鎖律(封閉律)
連續(xù)律
整體優(yōu)先
★選擇性P5859
人所處的周圍環(huán)境復(fù)雜多樣，在一定時(shí)間里，人不可能對(duì)所有事物進(jìn)行感知，而是有選擇地把某些事物作為知覺(jué)對(duì)象，把其它事物作為背景。

☆人力資源學(xué)派：潛能
阿吉里斯《個(gè)性與組織》：成熟—不成熟理論
麥格雷戈《企業(yè)人的方面》：X—Y理論
☆權(quán)變學(xué)派
沒(méi)有最好，只有最合適。
☆“人際關(guān)系”理論。四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn)、繼電器實(shí)驗(yàn)、訪談研究、繞線室實(shí)驗(yàn)
結(jié)論：
☆工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間并不存在很強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。
人際關(guān)系理論主要是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及產(chǎn)生這些行為的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)。
權(quán)利與責(zé)任：
管理者在行使職權(quán)的時(shí)候，必須承擔(dān)一定的責(zé)任。
科學(xué)管理的目標(biāo)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，克服上述障礙,使勞資兩利。
（一）管理科學(xué)的發(fā)展
古典管理階段
19C末和20C初，管理學(xué)開(kāi)始成為一門真正的科學(xué)，這一時(shí)期的主要理論有
泰勒的科學(xué)管理理論、
法約爾的管理過(guò)程理論和
馬克斯?韋伯的組織理論。
（3）組織行為學(xué)既研究工作組織對(duì)組織成員工作行為的影響，也研究組織成員的行為方式及其績(jī)效對(duì)整個(gè)組織的工作效率和績(jī)效的影響。
（2）行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)
B=f（P,E）
Behavior Personality Environment
（3）行為科學(xué)有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域政治行為學(xué)、教育行為學(xué)、醫(yī)學(xué)行為學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、犯罪行為學(xué)、組織行為學(xué)
二、組織行為學(xué)的概念和內(nèi)容
組織
組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。行為的特征：自發(fā)的（Autonomous）有原因的（Caused）有目的的（Purposive）持久的（Persistent）可改變的（Changeable）
行為科學(xué)的定義行為科學(xué)的特點(diǎn)
（1）行為科學(xué)是一個(gè)學(xué)科群
行為科學(xué)包括一切與研究行為有關(guān)的學(xué)科:
解剖學(xué)、生理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、精神病學(xué)，甚至藥物學(xué)等，但是，在行為科學(xué)中居于中心地位的是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。
（2）組織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律，不是人的一般行為規(guī)律。
歐文的烏托邦。業(yè)主不懂得生產(chǎn)工序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)生產(chǎn)率的影響，而工人缺少訓(xùn)練，沒(méi)有正確的操作方法和適當(dāng)?shù)墓ぞ?，這些都大大影響了生產(chǎn)率的提高。協(xié)作保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（例子：卓別林 自動(dòng)吃飯機(jī)）人際關(guān)系理論
人際關(guān)系理論形成于二十世紀(jì)二十年代，是西方管理理論發(fā)展的第二階段。希望研究工作環(huán)境與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系，共進(jìn)行了6次研究，每次時(shí)間從幾個(gè)月到幾年不等。
☆工作場(chǎng)合是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而不單是生產(chǎn)系統(tǒng)，工作場(chǎng)所中的社會(huì)關(guān)系是影響生產(chǎn)率的另一因素。
人際關(guān)系學(xué)派開(kāi)辟了管理的社會(huì)——心理研究方向，成為組織行為學(xué)的先驅(qū)性研究。
★整體性P59
知覺(jué)對(duì)象具有不同的屬性，由不同的部分組成，但人們并不把知覺(jué)對(duì)象感知為個(gè)別的孤立部分，而總是知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體。（例子：小時(shí)候的姚明與長(zhǎng)大后的姚明） P5861
● 知覺(jué)者P58
興趣愛(ài)好
需要?jiǎng)訖C(jī)
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)(理解性)
個(gè)性特征
價(jià)值觀念
身體條件
● 知覺(jué)對(duì)象P59
整體性: 簡(jiǎn)明性原則
選擇性
(顏色、形狀菲克錯(cuò)覺(jué)Fick Illusion、大小、聲音、強(qiáng)度、高低、動(dòng)感、新穎、重復(fù))● 知覺(jué)情景(感受性：感覺(jué)靈敏度)P60
適應(yīng)：由持續(xù)作用引起
感受性提高：由其他因素引起：吸毒
感受性降低：由其他因素引起
對(duì)比：賈斯特羅錯(cuò)覺(jué)Jastrow Illusion P202 亞當(dāng)斯公平理論
※ 物體知覺(jué)
※ 社會(huì)知覺(jué)(布魯納)
對(duì)(他)人的知覺(jué)
自我知覺(jué)
人際知覺(jué)
角色知覺(jué)(二)社會(huì)知覺(jué)的含義
社會(huì)知覺(jué)就是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人(某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體)的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向(社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象)做出推測(cè)與判斷的過(guò)程。
（4）因果關(guān)系知覺(jué)：是指對(duì)社會(huì)事件因果關(guān)系的知覺(jué)，在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺(jué)中對(duì)其因果關(guān)系的知覺(jué)。
■他對(duì)原初群體的定義是一個(gè)面對(duì)面親密地關(guān)聯(lián)與合作的群體。
◆近因效應(yīng)P62(熟人之間)
最后給人留下的印象對(duì)個(gè)體認(rèn)知的強(qiáng)烈影響。（案例： 林丹代言廣告）——避免以點(diǎn)帶面，防止強(qiáng)加于人。 （例子：老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)）
◆嚴(yán)格、寬大、平均效應(yīng)P62
◆定型效應(yīng)(刻板印象)P63
人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某類知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并 對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn) 生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。）歸因應(yīng)用：如何招聘維納認(rèn)為,人們?cè)诓煌臍w因風(fēng)格下有著不同的情緒和動(dòng)機(jī)水平。
二是習(xí)得無(wú)助者,這種人總是把成功歸于運(yùn)氣好,把失敗歸于能力不足?！?凱利三維歸因理論P(yáng)64
一致性
一貫性
區(qū)別性區(qū)別性（distinctiveness）：指行動(dòng)者是否對(duì)同類其它刺激做出相同的反應(yīng)，他是在眾多場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情境下表現(xiàn)這一行為。例如，如果一名員工并不總是上班遲到，她有7個(gè)月從未遲到過(guò)，則表明這是一個(gè)特例，行為的一貫性較低；而如果她每周都遲到兩三次，則說(shuō)明行為的一貫性高。
比如，所有走相同路線上班的員工都遲到了，則遲到行為的一致性就高。
自我服務(wù)偏差
(當(dāng)評(píng)價(jià)自己時(shí))成功時(shí)歸因于內(nèi)部因素，失敗時(shí)歸因于外部因素。P44 (無(wú)對(duì)象)
◆ 動(dòng)機(jī)：引起、維持個(gè)人行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望信念等心理因素。這里，消費(fèi)需要不會(huì)指向更高層次，而是停留在原有的層