【正文】 ） P: how do you do, Miss? C: How do you do? What can I do for you? P: This is the first time for us to e here. And this is also the first time for us to travel by air. There are so many people here in queues before the counters. We don’ t know which line we should stand in and what procedures we should go through. C: Are you international passengers or domestic passengers? P: We are domestic passengers. ing from Fuzhou by 28 CA1822. C: Then it will be very easy for you to go through the procedures. Follow me please. 答案： 旅客：你好，小姐！ 值機(jī)員：您好，有什么事嗎？ 旅客：我們第一次到這里來。 值機(jī)員：他們的行李怎么樣？ 旅客：他們的行李都到了。 值機(jī)員：您的航班是北京至巴黎的國(guó)航 933 航班。 旅客：那么誰來安排我在北京的膳宿呢？ 值機(jī)員：根據(jù)國(guó)航的規(guī)定，對(duì)持有國(guó)際聯(lián)程機(jī)票并預(yù)先訂妥我公司最近一次聯(lián)程航班（在 24 小時(shí)內(nèi)離港）的旅客，免費(fèi)提供膳宿。 26 英譯漢（ 15分） P:I have just e from Tokyo on flight CA926. I am going to shanghai on flight CA1501 at 08:40 tomorrow morning. Could you please tell me what procedures I must go through? C: Have you reserved your seat on flight CA1501 in Tokyo? P: Yes, I have. Here is my ticket. C: Yes. your reservation is OK. P: But who will arrange my acmodation in Beijing? C: According to Air China’ s regulations, we provide free acmodation for a passenger who holds an international ticket reconfirmed by us leaving the connecting point within 24hours. 答案：旅客：我剛乘國(guó)航 926 航班從東京飛來，我打算明天早晨 8 點(diǎn) 40 分乘國(guó)航 1501 航班去上海，請(qǐng)問我需辦理什么手續(xù)？ 值機(jī)員：您在 東京訂妥國(guó)航 1501 航班的座位了嗎？ 旅客：訂妥了。 CA909 B2559 PEKSOV CREW： 4/10 BW： 90284KG BI ： MTOW:163293KG MLDW: 136077KG MZFW: 126098KG TAKEOFF FUEL:15000KG TRIP FUEL:8000KG SOV PAX 205(F6C17)每人 /80KG 25 BY: 3000KG(6 LD2) C: P1P0314 30/2020KG P6P0518 45/2020KG P1P0315 50/2020KG M: 50/250KG 要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單 (30分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣 25 分 第四模塊：其它技能部分（ 25%） 英譯漢（ 10分） P: hello! could you please tell me when passengers for flight CA929 should check in? C: The checkin for your flight will begin two hours before departure. The checkin time is different only because of the different type or size of aircraft. P: What’ s that? C: For jumbo planes, such as Boeing 767 and 747,we start checkin two hours before departure。 CA101 B2559 PEKHKG CREW： 4/10 BW： 90284KG BI： MTOW:163293KG MLDW: 136077KG MZFW: 126098KG TAKEOFF FUEL:39000KG TRIP FUEL:30000KG HKG PAX 205(F6C17)每人 /80KG BY: 3000KG(6 LD2) C: P1P0314 30/2020KG P6P0518 45/2020KG P1P0315 50/2020KG M: 50/250KG 要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單 (30分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基 本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣 25 分。 CA123 B2558 PEKSEL CREW： 4/10 BW： 89994KG BI ： MTOW:163293KG MLDW: 136077KG MZFW: 126098KG TAKEOFF FUEL:15000KG TRIP FUEL:8000KG SEL PAX 205(F6C17)每人 /80KG BY: 3000KG(6 LD2) C: P1P0314 30/2020KG P6P0518 45/2020KG P1P0315 50/2020KG M: 50/250KG 要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單 (30分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣 25 分。（ 3 分） 答： WORLDTRACER。（ 2 分） 答： WORLDTRACER。（ 2 分） 答： WORLDTRACER。（ 2 分） 答： WORLDTRACER。（ 2 分） 答： WORLDTRACER。（ 2 分） 答： WORLDTRACER。 旅客趙陽(yáng)乘 CA950 航班從巴黎到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（ 3 分） 答： 400 美元。 旅客夏虹乘 CA938 航班從倫敦到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客 18 多少美元？（ 3 分） 答： 400 美元。 旅客宋欣乘 CA932 航班從法蘭克福到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（ 3 分） 答： 400 美元。 旅客劉衛(wèi)東乘 CA940 航班從羅馬到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（ 3 分） 答： 400 美元。（ 10 分） 旅客葉曄女士乘坐 CA1306 航班于 11 月 10 日從深圳到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼： CA123456；行李為黃色軟包（ YW25XXX）；行李航程：深圳 — 北京；箱子品牌： 15 ELLE。（ 10 分） 旅客周杰先生乘坐 CA102 航班于 11 月 10 日從香港到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼： CA345678；行李為綠色硬箱（ GN02WXX）；行李航程：香港 — 北京；箱子品牌：SAMSONITE。 上客完畢后 ,迅速請(qǐng)點(diǎn)登機(jī)牌數(shù)目 ,與乘務(wù)員核對(duì)人數(shù) ,人數(shù)不清時(shí) ,應(yīng)及時(shí)與內(nèi)場(chǎng)聯(lián)系 ,分情況處理 . 登機(jī)人數(shù)與艙單人數(shù)及乘務(wù)清點(diǎn)人數(shù)相符后 ,放行飛機(jī)然后通知客梯車撤離 ,目送飛機(jī)關(guān)閉艙門 . 第二模塊 :行李查詢技能部分（ 15%） 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。 將有關(guān)信息及時(shí)傳遞給服務(wù)員。 答案： 》 AVPEKDLC/16DEC 10 SD1C1 AVDLCPEK/25DEC SD1C1 NM1XIAO/HONG MRS CT 64663687 TKTL1200/13DEC/PEK001 1． 22無成人陪伴兒童李林乘坐 CA1501航班由北京飛往上海，作為服務(wù)員你應(yīng)如何服務(wù)？（ 7 分） 答案 檢查無成人陪伴 兒童的“特殊服務(wù)通知單”是否填寫完整； 2 分 無人陪伴兒童卡上的內(nèi)容填寫完整掛在李林胸前或給無人陪伴兒童穿上專制的衣服； 2 分 帶到服務(wù)臺(tái)由專人看管，在上客時(shí)由專人護(hù)送李林到CA1501 航班上與乘務(wù)員交接，并將一份“特殊服務(wù)通知單”交與乘務(wù)員，另一份留下存檔備查。 SA 表示利用空余座位。 乘坐 3 月 20 日 CA925 的經(jīng)濟(jì)艙旅客劉平，已經(jīng)定妥聯(lián)程航班 JL783 到舊金山，并且是國(guó)航的常旅客，請(qǐng)輸入相應(yīng)信息。 初始、中間關(guān)閉及最后關(guān)閉 3 月 8 日 CA101 的離港操作格式及顯示狀態(tài)。 (兩種方式均可 )（ 5 分） 6． 答案： 7． 方法一： 8． 打開 PASSENGER MODIFY 對(duì)話框 9． 選擇 DEL 項(xiàng)，找到王猛的名字，填入要取消的旅客序號(hào)：假設(shè)為 L1 10． 選擇 DEL PASSENGER 項(xiàng)， ALT+X 返回主機(jī) PW： L1 11． 方法二：在省略該航班后，用 PW格式取消 CA939/16FEB乘機(jī)手續(xù)后要求更換走廊的座位，請(qǐng)寫出離港系統(tǒng)操作指令。 機(jī)要人員段小義定妥 5 月 10 日的 CA939 公務(wù)艙，前往米蘭，隨身攜帶機(jī)要文件 1 袋 50 公斤，行李 30 公斤，請(qǐng)問其機(jī)要文件是否享受免費(fèi)行李額？為什么？（ 5 分） 答案：按規(guī)定，機(jī)要人員段小義可以享受免費(fèi)行李額 30 公斤，機(jī)要文件由于沒有單獨(dú)購(gòu)買機(jī)票，應(yīng)按規(guī)定交納 25 公斤的逾重行李費(fèi) 。 (兩種方式都可以 )（ 5 分） 答案： 方法一：打開 FLIGHT STATUS 對(duì)話框 ,選擇 STATUS 鍵，顯示CA983/05OCT 航班概況。 一個(gè)外國(guó)人團(tuán)體在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)聲明，有一位客人因骨折不能隨團(tuán)返回舊金山，該旅客要求推遲返回時(shí)間，請(qǐng)問，該客人的 客票變更是按自愿變更還是按非自愿變更？如退票是按自愿還是非自愿？（ 5 分） 答案：因?yàn)槁每蛡?，推遲返回時(shí)間按非自愿變更辦理；假如該客人提出退票，也應(yīng)該按非自愿退票的規(guī)定辦理。 除中美、中加航線外，國(guó)際航線頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙的免費(fèi)行李額分別是多少公斤？半價(jià)兒童和嬰兒的免費(fèi)行李額分別是多少？（ 5 分） 答案：除中美航線 外，在國(guó)際航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每1 全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額為：一等艙 40 公斤，公務(wù) 30 公斤，經(jīng)濟(jì)艙 20 公斤，按成人票價(jià) 10%付費(fèi)的嬰兒，無免費(fèi)行李額。 二、 鑒定時(shí)間： 考試時(shí)間為 90分鐘。 本級(jí)試題共分四個(gè)模塊，分別為值機(jī)模塊（ 30%）、行李查詢模塊（ 15%）、配載模塊（ 30%）和其它技能模塊（ 25%），四個(gè)模塊按上述比例組成一份試卷，考生需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成四個(gè)模塊的試題。 1． 承運(yùn)人取消旅客 已經(jīng)定妥座位 的航班； 2． 承運(yùn)人 未在航班約定經(jīng)停點(diǎn)將停； 3． 承運(yùn)人 未按照班期時(shí)刻進(jìn)行航班飛行； 4． 承運(yùn)人 造成旅客錯(cuò)失航班銜接； 5． 承運(yùn)人 不能提供 原定座位等級(jí)的座位； 4 6． 承運(yùn)人 不能提供 旅客已經(jīng)確認(rèn)的座位。因此應(yīng)在旅客將腐蝕性物品取出后，方可辦理行李交運(yùn)手續(xù)。 如何在離港系統(tǒng)中查看 10 月 5 日 CA983 航班概況？寫出 具體操作程序。有以下注意事項(xiàng)： 這兩種類型的旅客在出票時(shí)應(yīng)填寫“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”，接受定座的部門應(yīng)通知機(jī)場(chǎng)值機(jī)部門； 辦手續(xù)時(shí)，值機(jī)部門應(yīng)驗(yàn)收“申請(qǐng)書”，確認(rèn)其是否符合運(yùn)