【正文】 1 國家職業(yè)技能鑒定 中級民航客運(yùn)員技能試題及答案 民航行業(yè)特有工種第二職業(yè)技能鑒定站 二零零三年十一月 2 國家職業(yè)技能鑒定 中級民航客運(yùn)員技能試題說明 一、 鑒定方式： 本次考試采取模擬生產(chǎn)方式進(jìn)行。 本級試題共分四個(gè)模塊，分別為值機(jī)模塊（ 30%）、行李查詢模塊（ 15%）、配載模塊（ 30%）和其它技能模塊（ 25%），四個(gè)模塊按上述比例組成一份試卷，考生需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成四個(gè)模塊的試題。 二、 鑒定時(shí)間： 考試時(shí)間為 90分鐘。 三、 所需設(shè)備及資料 載重表、裝機(jī)單、平衡圖 四、 考生參加考試可 攜帶以下物品： 藍(lán)色或黑色鋼筆、圓珠筆、鉛筆、尺子、橡皮、計(jì)算器 3 國家職業(yè)技能鑒定 中級民航客運(yùn)員技能試題及答案 第一模塊：值機(jī)技能部分（ 30%） 用定座系統(tǒng)為如下客人定一個(gè)完整記錄： (8分 ) 客人名：張良 /先生；航段：北京 巴黎 北京、 經(jīng)濟(jì)艙、出發(fā)時(shí)間 2020 年 9 月 25 日、回程 10 月 5 日 CA934；聯(lián)系人：張力先生，手機(jī)號碼 1350XXXX638 ；出票時(shí)限 9 月 20 日。 答案： NM： 1ZHANGLIANG /MR SS： CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS： CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT： TEL 1350XXXX638 張力 TK： TL1200/20SEP 封口得到記錄編號 請識別以下出票時(shí)的幾種付款方式，連線題（ 5 分） CASH 雜費(fèi)證 CHECK 預(yù)付票款通知或客票換開 MCO 支票 PTA OR TKT 現(xiàn)金 客票有效期可以隨意延長嗎？在哪些情況下可以適當(dāng)延長客票有效期？（ 7 分） 答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以適當(dāng)延長客票有效期。 1． 承運(yùn)人取消旅客 已經(jīng)定妥座位 的航班； 2． 承運(yùn)人 未在航班約定經(jīng)停點(diǎn)將停； 3． 承運(yùn)人 未按照班期時(shí)刻進(jìn)行航班飛行； 4． 承運(yùn)人 造成旅客錯(cuò)失航班銜接； 5． 承運(yùn)人 不能提供 原定座位等級的座位； 4 6． 承運(yùn)人 不能提供 旅客已經(jīng)確認(rèn)的座位。 除中美、中加航線外，國際航線頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙的免費(fèi)行李額分別是多少公斤？半價(jià)兒童和嬰兒的免費(fèi)行李額分別是多少？（ 5 分） 答案：除中美航線 外，在國際航線上，按旅客票價(jià)等級，每1 全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額為：一等艙 40 公斤，公務(wù) 30 公斤，經(jīng)濟(jì)艙 20 公斤，按成人票價(jià) 10%付費(fèi)的嬰兒，無免費(fèi)行李額。 客人林旭乘座 CA1935/20NOV 航班前往上海，在交運(yùn)行李柜臺被查出行李中有腐蝕性物品，請問應(yīng)如何處理。（ 2 分） 答案：按民航規(guī)定，旅客交運(yùn)行李中不得有腐蝕性等物品。因此應(yīng)在旅客將腐蝕性物品取出后，方可辦理行李交運(yùn)手續(xù)。 一個(gè)外國人團(tuán)體在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)聲明，有一位客人因骨折不能隨團(tuán)返回舊金山，該旅客要求推遲返回時(shí)間，請問，該客人的 客票變更是按自愿變更還是按非自愿變更？如退票是按自愿還是非自愿？（ 5 分） 答案：因?yàn)槁每蛡?，推遲返回時(shí)間按非自愿變更辦理；假如該客人提出退票，也應(yīng)該按非自愿退票的規(guī)定辦理。 請將下述航空公司的對應(yīng)代號用連線方式表示：（ 10 分） Asiana Airlines BA British Airways OZ Delta Air Lines Inc SQ 5 Qantas Airways Ltd UA United Airlines VN Vietnam Airlines DL Singapore Airlines Ltd QF 經(jīng)濟(jì)艙旅客朱軍英，乘座 5 月 10 日 CA991 航班前往溫哥華，請問她可以交運(yùn)多少免費(fèi)行李？行李尺寸限額是多少？（ 5 分） 答案：她可以交運(yùn)兩件行李，兩件中的一件三邊之和不能超過 62 英寸（ 158 公分），兩件行李三邊之和不得超過 107 英寸（ 273 公分），每件行李的最大重量都不得超過 32 公斤。 擔(dān)架旅客李小文欲乘坐國航飛機(jī)返回父母駐地深圳，請問她在出票時(shí)應(yīng)該向民航部門提供什么？需填寫什么？（ 5分） 答案：李小文因?yàn)椴荒茏约喝コ銎?，她的代理人?yīng)在出票時(shí)向民航提供醫(yī)生或醫(yī)院的診斷證明，并代她填寫“特殊旅客乘機(jī)申請書”。 如何在離港系統(tǒng)中查看 10 月 5 日 CA983 航班概況？寫出 具體操作程序。 (兩種方式都可以 )（ 5 分） 答案： 方法一：打開 FLIGHT STATUS 對話框 ,選擇 STATUS 鍵，顯示CA983/05OCT 航班概況。 方法二：在省略航班后用 SY 方式顯示。 6 民航是否對盲人 /聾人旅客的運(yùn)輸有限制？注意事項(xiàng)是什么？ （ 7 分） 答案：有限制。有以下注意事項(xiàng)： 這兩種類型的旅客在出票時(shí)應(yīng)填寫“特殊旅客乘機(jī)申請書”，接受定座的部門應(yīng)通知機(jī)場值機(jī)部門； 辦手續(xù)時(shí)，值機(jī)部門應(yīng)驗(yàn)收“申請書”，確認(rèn)其是否符合運(yùn)輸條件； 座位盡量安排在離乘務(wù) 員較近的地方，如旅客有導(dǎo)盲犬/助聽犬應(yīng)在登記牌上注明； 起飛后，拍發(fā) PSM 旅客服務(wù)報(bào)。 機(jī)要人員段小義定妥 5 月 10 日的 CA939 公務(wù)艙，前往米蘭，隨身攜帶機(jī)要文件 1 袋 50 公斤，行李 30 公斤，請問其機(jī)要文件是否享受免費(fèi)行李額？為什么？（ 5 分） 答案：按規(guī)定，機(jī)要人員段小義可以享受免費(fèi)行李額 30 公斤，機(jī)要文件由于沒有單獨(dú)購買機(jī)票，應(yīng)按規(guī)定交納 25 公斤的逾重行李費(fèi) 。如果機(jī)要文件需要單獨(dú)占用座位，須在定座時(shí)提出，并按所占座位數(shù)購票。 1. 13 一個(gè)代號為 H 的演出團(tuán)，欲乘 8 月 20 日 CA174 前往悉尼，請寫出接 收此團(tuán)體的離港操作程序。 (兩種方式均可 )（ 5 分） 答案： 方法一： 1． 進(jìn)入 GROUP ACCEPTANCE 對話框 2． 選擇 SURNAME 或 GROUP CODE（ H ） 按 TAB 3． 輸入團(tuán)號 H ，按 TAB 在 W2 中顯示旅客名單 4． 選擇接收后輸入行李及重量 5． OK ALT+O 退出 ESC 方法二：省略航班后 PD*,GRIH,NGRP 提取后用 PA 接收 客人王猛已經(jīng)辦好乘機(jī)手續(xù)，突然接到家中電話，必須 7 取消旅行，寫出取消該旅客的離港操作程序。 (兩種方式均可 )（ 5 分） 6． 答案： 7． 方法一： 8． 打開 PASSENGER MODIFY 對話框 9． 選擇 DEL 項(xiàng)，找到王猛的名字，填入要取消的旅客序號：假設(shè)為 L1 10． 選擇 DEL PASSENGER 項(xiàng)， ALT+X 返回主機(jī) PW： L1 11． 方法二：在省略該航班后，用 PW格式取消 CA939/16FEB乘機(jī)手續(xù)后要求更換走廊的座位，請寫出離港系統(tǒng)操作指令。 （ 5 分） 答案： 方法一： 1． 進(jìn)入 PASSENGER MODIFY 對話框，點(diǎn)擊 SEAT CHG 鍵； 2． 出現(xiàn) SEAT CHANGE 對話框，光標(biāo)在 L/SN/BN 欄內(nèi)； 3． 在 L/SN/BN 填入旅客要求的座位號 碼。 4． 系統(tǒng)自動(dòng)打印新的登機(jī)牌。 方法二：在省略航班后用 PU 方式修改。 初始、中間關(guān)閉及最后關(guān)閉 3 月 8 日 CA101 的離港操作格式及顯示狀態(tài)。 （ 9 分） 答案： IF： CA101/08MAR IF： 101/08MAR 初始 CKI TIME 1700 CCL： CA101/08MAR CCL： 101 中間關(guān)閉 ACCEPTED/PEK CLOSE FOR LDP 8 CC： CA101/08MAR CC： CA101/08MAR 最后關(guān)閉 ACCEPTED/PEK CLOSED 1. 17 旅客馮燕乘坐的航班到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)少了一件行李，請將簡單處理程序?qū)懴聛?。?10 分） 答案： 1． 查驗(yàn)馮燕的客票和行李領(lǐng)取聯(lián)是否相符，查看其是否有逾重行李票； 2．詳細(xì)詢問旅客行李特征、件數(shù)、重量等； 3．查看大廳、行李傳送帶、集裝箱、海關(guān)有無多收行李； 4．如本站確實(shí)沒有，填寫“ PIR”行李運(yùn)輸事故記錄，拍發(fā)電報(bào)； 5．按規(guī)定向旅客提供 生活補(bǔ)貼。 1． 18 旅客托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民多少元時(shí)，可以辦理聲明價(jià)值附加費(fèi)，應(yīng)如何收取聲明價(jià)值附加費(fèi)？（ 5 分） 答案：旅客每公斤行李價(jià)值超過 50 元人民幣時(shí)，可以辦理聲明價(jià)值附加費(fèi)，承運(yùn)人應(yīng)該按旅客聲明價(jià)值中超過規(guī)定限額部分的價(jià)值的千分之五收取“聲明價(jià)值附加費(fèi)”，金額以人民幣元為單位。 乘坐 3 月 20 日 CA925 的經(jīng)濟(jì)艙旅客劉平，已經(jīng)定妥聯(lián)程航班 JL783 到舊金山，并且是國航的常旅客，請輸入相應(yīng)信息。（ 10 分） 答案： 打開 PASSENGER ACCEPTANCE 對話框，在 SURNAME 項(xiàng)找到劉平的記錄，對話框自動(dòng)顯示航班號 CA92等級、到達(dá)站東京、聯(lián)程航班號 JL783 在 FREQ FLYER 項(xiàng)填入在知音卡號碼，輸入行李件數(shù)及 9 重量。 在國際客票的狀態(tài)欄中標(biāo)明 RQ、 NS、 SA、 OK、 OPEN 分別是什么意思？ （ 5 分） 答案： RQ 說明該旅客僅僅申請了該航班的座位而未獲證實(shí)或列入候補(bǔ)； NS 指不單獨(dú)占用座位的嬰兒。視乘機(jī)人的國籍填寫，如是中國人，填寫“無座”也可以，外國人填寫“ NO SEAT”也可以。 SA 表示利用空余座位。當(dāng)票價(jià)規(guī)定不允許預(yù)先定座時(shí)使用； OK 表示座位已定妥； 當(dāng)座位未被申請或被拒絕時(shí)，在“定座記錄”各欄中橫貫填寫“ OPEN”字樣。 1． 21 用定座系統(tǒng)為如下客人定一個(gè)完整記錄： (10 分 ) 客人姓名：張國易（男）；航段：北京 廣州 北京、 經(jīng)濟(jì)艙、出發(fā)時(shí)間 2020 年 12 月 24 日、回程 12 月 30 日；聯(lián)系電話 :64663687；要求提前三天出票。 答案： 》 AVPEKCAN/24DEC SD1Y1 NM1ZHANG/GUO YI MR CT 64663687 TKTL1200/21DEC/PEK001 AVCANPEK/30DEC SD1Y1 @ 1． 21 用定座系 統(tǒng)為如下客人定一個(gè)完整記錄： (8 分 ) 客人姓名：蕭虹（女）；航段：北京 大連 北京、 公務(wù)艙、出發(fā)時(shí)間 2020 年 12 月 16 日、回程 12 月 25 日；聯(lián)系電話 :64663687；要求提前三天出票。 答案： 》 AVPEKDLC/16DEC 10 SD1C1 AVDLCPEK/25DEC SD1C1 NM1XIAO/HONG MRS CT 64663687 TKTL1200/13DEC/PEK001 @ 1． 22無成人陪伴兒童李林乘坐 CA1501航班由北京飛往上海，作為服務(wù)員你應(yīng)如何服務(wù)？（ 7 分） 答案 檢查無成人陪伴 兒童的“特殊服務(wù)通知單”是否填寫完整； 2 分 無人陪伴兒童卡上的內(nèi)容填寫完整掛在李林胸前或給無人陪伴兒童穿上專制的衣服； 2 分 帶到服務(wù)臺由專人看管，在上客時(shí)由專人護(hù)送李林到CA1501 航班上與乘務(wù)員交接，并將一份“特殊服務(wù)通知單”交與乘務(wù)員，另一份留下存檔備查。 3 分 1． 23 用定座系統(tǒng)為如下客人定一個(gè)完整記錄： (6 分 ) 旅客李丹妮攜帶嬰兒韓露（ 1 歲）準(zhǔn)備于 12 月 23 日乘坐國航航班由北京至南京，普通艙，聯(lián)系電話 :64663687；要求提前三天出票。 答案： 》 AVPEKNKG/23DEC/CA SD1Y1 NM1 李丹妮 1 韓