【正文】 、展臺(tái)、樣機(jī)、專(zhuān)柜有污垢。 考核： 1 分 /次 (23)會(huì)所 門(mén)柱、大門(mén)、玻璃門(mén)有污垢或破損。 考核： 1 分 /次 (19)不從員工專(zhuān)用通道進(jìn)出或不接受保安人員檢查。 考核： 1 分 /次 (15)在工作時(shí)間內(nèi)擅自購(gòu)物。 考核： 1 分 /次 (11)上班吵架、打架 未造成嚴(yán)重影響者 。 考核： 1 分 /次 (7)工作時(shí)間內(nèi)在工作崗位或貨場(chǎng)內(nèi)串崗閑聊或嬉笑打鬧。 考核： 1 分 /次 注： （按每遞增 5 分鐘考核 1 分計(jì)算）。 凡有下列行為之一的，記一般違紀(jì)： (1)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正常工作調(diào)動(dòng)及臨時(shí)工作安排。 2． 4 記大過(guò)處分。 2． 2 警告處分。 二、違紀(jì)處罰 對(duì)違反 會(huì)所 有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分 5 種 :一般違紀(jì)、警告處分、記過(guò)處分、記大過(guò)處分、開(kāi)除 。獎(jiǎng)勵(lì)分精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種，包括授予“優(yōu)秀員工”、“微笑大使”、“年度優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉升職務(wù)和一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品等形式。 其他獎(jiǎng)項(xiàng) 4． 1 品行優(yōu)良，拾金不昧。 第十四條 獎(jiǎng)懲措施 一、 獎(jiǎng)勵(lì)制度 合理化建議獎(jiǎng) 17 為充分調(diào)動(dòng)每位員工的主人翁責(zé)任感，共同參加 會(huì)所 的 經(jīng)營(yíng)管理， 會(huì)所 在全體員工中開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)；合理化建議包括為完善各項(xiàng)規(guī)章制度、提高工作效率、管理辦法等提供的建議。 3． 4 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 。 2． 8 通話完畢后，應(yīng)遵循尊者先掛的原則，如顧客來(lái)電，應(yīng)讓顧客先掛；上司來(lái)電，應(yīng)讓上司先掛 。 2． 4 匯總并復(fù)述來(lái)電事項(xiàng)。 四、 接聽(tīng)電話禮儀 電話的語(yǔ)言要求：使用普通話，語(yǔ)言和氣、清晰、態(tài)度真誠(chéng)。 對(duì)外交往中，要注意稱(chēng)呼，可稱(chēng)呼“先生”、“小姐”、“女士”等，不可使用“喂”等不禮貌稱(chēng)謂，結(jié)束時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)短話別。 三、 社交、 談吐禮儀 注意口腔衛(wèi)生，不得有異味。 到顧客辦公室或家中，或到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，進(jìn)門(mén)之前先敲門(mén)，一般應(yīng)輕敲三聲，然后站在門(mén)口等候，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室有其他客人時(shí)，應(yīng)向其他客人 問(wèn)好。 交往中要以理服人，不可盛氣凌人。 女士：膝蓋并攏，雙手自然地放在膝蓋上，一般坐椅子的 1/3，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。 個(gè)人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不吃刺激性食物，如大蒜、洋蔥、吸煙、喝酒等 易 15 產(chǎn)生口腔異味的東西。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不得遮住眉毛、耳朵及 襯衫后領(lǐng)；女士長(zhǎng)發(fā)梳好朝后扎， 不得遮住眉毛， 發(fā)飾樸實(shí)大方。 必須佩戴工作牌上崗，工作牌佩戴在左胸前。 第十二 條 個(gè)人形象 一、 服裝 員工必須著統(tǒng)一制服上崗。 玻璃門(mén)窗、柱子、門(mén)簾無(wú)明顯污漬。 所有 的商品、展臺(tái)、樣機(jī)、專(zhuān)柜保持清潔無(wú)灰塵。 戶(hù)外衛(wèi)生 會(huì)所 門(mén)口 停車(chē)場(chǎng) 范圍內(nèi)為我 會(huì)所 的衛(wèi)生責(zé)任三包區(qū)，包括通道、臺(tái)階等的衛(wèi)生，要求每天清掃。出現(xiàn)污、損及時(shí)修復(fù)；無(wú)法修復(fù)的，及時(shí)清理，不可隨意擱置在 會(huì)所 門(mén)口。 第十 條 工作紀(jì)律 工作紀(jì)律切實(shí)做到：有章可依，有章必依，違章必究，執(zhí)章必嚴(yán)。但存休不能跨年度使用，同時(shí)各部門(mén)要將存休記錄報(bào) 人事部 ，否則不予批準(zhǔn)其存休倒休。 12 8． 1 充分利用正常工作時(shí)間，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班加點(diǎn) 須填報(bào)《加班審批單》 經(jīng) 會(huì)所 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。 7． 2 工傷假三天（含三天）以?xún)?nèi)的，由部門(mén)經(jīng)理審批即可；超出三天的，由部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 6． 2 事假三天（含三天）以?xún)?nèi)的，由部門(mén)經(jīng)理審批即可；超出三天的，由部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)和 人事部 審批方可休假。 5． 3 病假期間，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的 80%發(fā)放。 病假。 11 第 十 章 規(guī)章制度 第九條 考勤管理 上下班時(shí)間根據(jù)不同季節(jié)調(diào)整具體上下班時(shí)間，詳見(jiàn)各部門(mén)上下班時(shí)間表。 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私自拿或送人，必須向經(jīng)理報(bào)告，按 會(huì)所規(guī)定處理。 若 私自將商品 （含贈(zèng)品） 藏入購(gòu)物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸?會(huì)所 ，應(yīng)以偷竊論處。 個(gè)人衛(wèi)生。 離 職時(shí)，制服及其附屬物必須交還 人事部 ，違反者按實(shí)物實(shí)際費(fèi)用從工資中扣除。 離職時(shí)，須將工作卡交還 會(huì)所 。 第三條 工作卡要求 員工報(bào)到時(shí) ， 會(huì)所 發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 責(zé)任。 清潔。 忠實(shí)。樹(shù)立遵守時(shí)間、遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。 掌握基本的商品知識(shí)和操作技巧，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和觀念，并具備分析、判斷顧客心理活動(dòng)的能力。 以“顧客至上”、“微笑服務(wù)” 作為我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。 企業(yè) 各部門(mén)本身就是社會(huì)的縮影，每 個(gè)人個(gè)性不一，所以必須先做好自我，遇事多站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的前提下，協(xié)助各部門(mén)工作，從而創(chuàng)造出真心獨(dú)特的團(tuán) 9 隊(duì)精神。 服務(wù)理念：感恩天下，真心待人； 常懷感恩之心，將顧客當(dāng)成家人朋友，悉心維護(hù)顧客的權(quán)益，關(guān)注細(xì)節(jié)，努力提供更為優(yōu)質(zhì)、更為人性化的產(chǎn)品及服務(wù)，真心家人將不斷超越用戶(hù)的期望，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。提高員工生活品質(zhì)，使員工擁有先進(jìn)的生活觀念、健康的生活方式和健全的生活保障，為客戶(hù)、員工分享發(fā)展的成果及成功感悟。在企業(yè)發(fā)展的路上，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要全體員工協(xié)同工作的全局觀念和精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。 企業(yè)綱領(lǐng)：創(chuàng)造幸福生活、成就精彩人生； 企業(yè)使命：真心為您的健康而努力； 健康是人類(lèi)永恒的追求，是生活的基本保障，也是企業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向。標(biāo)志以綠色為主色調(diào)，象征著原生態(tài)、自然環(huán)保，與公司從事健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)相吻合。 會(huì)所 以“ 共創(chuàng)、共贏、共享 ”為 經(jīng)營(yíng)使命 ， 通過(guò)連鎖加盟拓展、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作模式，統(tǒng)一規(guī)范化管理，將“真心健康養(yǎng)生會(huì)所”品牌，計(jì)劃 5 年內(nèi)在全國(guó)開(kāi)設(shè) 100 家專(zhuān)賣(mài) 會(huì)所 ，實(shí)行統(tǒng)一研發(fā)、生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售、售后服務(wù)。 生態(tài)養(yǎng)生館內(nèi)則全面展示了 會(huì)所 的全部理療產(chǎn)品，包括內(nèi)衣、床墊、按摩椅、遠(yuǎn)紅鎮(zhèn)痛護(hù)具、生命活化水、家庭凈 水系統(tǒng)、抗菌洗液、女性護(hù)理套餐、能量睡眠系統(tǒng)等健康理療產(chǎn)品。 會(huì)所共有三層，一層經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)文化傳播中心、感恩堂、有機(jī)生活館、 生態(tài)養(yǎng)生館等四大主題展館和健康養(yǎng) 生旅游 會(huì)所 ，為顧客展示產(chǎn)品及親身體驗(yàn)；二層經(jīng)營(yíng)真心食療養(yǎng)生坊、健康咨詢(xún)、理療檢測(cè)服務(wù)；三層為有機(jī)健康生態(tài)養(yǎng)生體驗(yàn)中心。 真心健康養(yǎng)生會(huì)所隸屬于衢州市真心食品有限 公司 。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能整合個(gè)體優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮整體實(shí)力；才能在 企業(yè)發(fā)展 中不斷完善自我、創(chuàng)新自我；才能與企業(yè)一起共同發(fā)展，走向輝煌。 1 目 錄 第一章 董事長(zhǎng)致 辭 ??????????????????????? 2 第二章 企業(yè) 簡(jiǎn)介 ???????????????????????? 3 第三章 企業(yè) 標(biāo)志 ???????????????????????? 4 第四章 企業(yè)之歌 ???????????????????????? 5 第五章 企業(yè)手語(yǔ) ???????????????????????? 6 第六章 團(tuán)隊(duì)口號(hào) ???????????????????????? 7 第 七 章 感恩詞 ????????????????? ???????? 7 第八章 真心“家人”文化 ???????????????????? 8 第 九 章 工作守則 第一條 員工基本素質(zhì)要求 ?????????????????? ? 9 第二條 員工服務(wù)工作態(tài)度 ?????????????????? ? 9 第三條 工作卡要求 ????????????????????? ? 9 第四條 制服規(guī)定 ????????????????????? ? ? 10 第五條 衛(wèi)生管理規(guī)定 ??????????????????? ? ? 10 第六條 員工購(gòu)物規(guī)定 ??????????????????? ? ? 10 第七條 商 業(yè)道德 ????????????????????? ? ? 10 第八條 防止貪污賄賂守則 ?????????????????? ? 10 第 十 章 規(guī)章制度 第九條 考勤管理 ???????????????????? ? ?? 11 第十條 工作紀(jì)律 ????????????????????? ? ? 12 第十一條 會(huì)所 衛(wèi)生 ????????????????????? ? 13 第十二條 個(gè)人形象 ??????????????????? ? ?? 14 第十三條 服務(wù)態(tài)度 ??????????????????? ? ?? 15 第十四條 獎(jiǎng)懲措施 ???????????????????? ? ? 16 第十五條 投訴管理 ???????????????????? ? ? 21 第 十一 章 人事管理制度 第十六條 編制及定編 ????????????????? ? ??? 22 第十七條 員工聘用 ???????????????????? ? ? 22 第十八條 薪酬制度 ???????????????????? ? ? 23 第十九條 員工打卡管理規(guī)定 ???????????????? ? ? 23 第二十條 假期及待遇 ???? ?????????????? ? ?? 23 第二十一條 培訓(xùn) ???????????????????? ? ?? 24 第二十二條 員工評(píng)定 ?????????????????? ? ?? 24 第二十三條 調(diào)動(dòng)、離職手續(xù)辦理 ????????????? ? ?? 25 第二十四條 員工宿舍管理 ??? ???????????????? 26 第 十二 章 安全守則 第二十五 條 安全 ???????????????????? ? ?? 27 第二十六 條 火警 ???????????????? ????? ? ? 28 第二十七 條 緊急事故 ??????????????????? ? ? 29 2 第十三章 附則 第一章 董事長(zhǎng)致 辭 親愛(ài)的兄弟姐妹們：大家早上好！ 歡迎您加 入真心健康養(yǎng)生會(huì)所 ！ 成為“真心家人”的一員，并 預(yù)祝您踏上 健康養(yǎng)生行業(yè) 成功之路！ 真心公司 因?yàn)槟牡絹?lái)增添了生機(jī)與活力。 以“爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)有機(jī)健康生態(tài)養(yǎng)生第一品牌”的企業(yè)愿景，通過(guò)每位真心家人的共同協(xié)作和努力實(shí)踐，真正體現(xiàn)“有機(jī)生活、健康中國(guó)”的企業(yè)價(jià)值， 當(dāng) 您 打開(kāi)這本手 冊(cè)，作為本企業(yè)的員工，您都有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā) 揚(yáng) 企業(yè)的精神。 會(huì)所 以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)生文化為己任，通過(guò)高品質(zhì)的有機(jī)健康產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的理療養(yǎng)生服務(wù)，為人們締造健康生活方式。真心健康養(yǎng)生會(huì)所 將努力探索健康養(yǎng)生經(jīng)營(yíng)思路，突破傳統(tǒng)的保健模式，在浙西地區(qū)率先開(kāi)創(chuàng)集“調(diào)理身心、健康飲食養(yǎng)生、健康理療和生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)”為一體的健康服務(wù)平臺(tái)。有機(jī)生活館中的產(chǎn)品全部為有機(jī)蔬菜、飲料、蛋、大米、 米酒、肉類(lèi)、豆制品、油類(lèi)等，滿(mǎn)足了人們對(duì)生態(tài)健康食品的需求。另外，旅游 會(huì)所 定期組織客戶(hù)參觀生態(tài)農(nóng)莊，體驗(yàn)農(nóng)家樂(lè)，參加有機(jī)生態(tài)農(nóng)業(yè)基地等各類(lèi) DIY 體驗(yàn)，享受自然、放松心情。三顆小“ 心”交疊形成一顆大“心”，寓意真心公司永遠(yuǎn)為客戶(hù)著想，與顧客心連著心。 6 第五章 企業(yè)手語(yǔ) 7 第六章 團(tuán)隊(duì)