【正文】 ， 幵增加客戶的購買信心 ， 從而有效地促迚產(chǎn)品銷售 。 數(shù)值越小 ， 代表著車輛的動態(tài)舒適性以及行駛平順性表現(xiàn)越差 。 此環(huán)節(jié)可替代原路線中 顛簸路面減震性環(huán)節(jié) ， 如果在經(jīng)銷商網(wǎng)店周邊沒有適合的試駕路段 ， 可以選擇有上下坡的地下車庫 ， 通過搓板路的環(huán)節(jié)體驗 ， 同樣突出 C5獨有的 FML減震韌性多連桿后懸掛以及雪鐵龍與有的地板液壓緩沖系統(tǒng) ， 是客戶真正體會到平順的意義 。 通過同等環(huán)境下 ， 開窗不關(guān)窗的方式 ， 突出 C5的 5IS多維超靜音系統(tǒng) 所帶來的超凡品質(zhì) 。 靜態(tài)噪音測試 。 連續(xù)顛簸里面模擬：在經(jīng)銷商網(wǎng)店出入口區(qū)域設(shè)置連續(xù)減速帶 ， 在試駕開始 ， 準備離開經(jīng)銷商網(wǎng)點的過程中 ， 通過連續(xù)性減速帶 。 （ 同級別中一些其他品牌的車型幵非全系列標配類似的系統(tǒng) ， C5全系列車型都標配博丐 ESP）道路試駕結(jié)束后回到 4S店停車場后 ， 邀請試駕客戶下車觀看 ESP驅(qū)動防滑的演示 。 主流中級車行駛噪音值 時速 (km/h) 雅閣 凱美瑞 邁騰 君威 天籟 睿翼 怠速 60 80 120 C55IS多維超靜音系統(tǒng)在這個環(huán)節(jié)上的確非同凡響，在測試過程中充分的占據(jù)著明顯的優(yōu)勢地位。 在項目設(shè)定的過程中 ， 加入一些與業(yè)的項目設(shè)置 ， 包括蛇形繞樁 、 制動轉(zhuǎn)向 、 直線加速以及麋鹿測試的體驗 ，使得 C5較競品更具有說服力 ， 使客戶對于產(chǎn)品的認知以及信心度大增 ， 有效地提高產(chǎn)品現(xiàn)場銷售 。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（展廳銷售流程） | 2020/9/13 | PAGE 63 測試項目 庖頭試駕 區(qū)域試駕 道路試駕 場地試駕 道路試駕 1 順 0 – 60km/h 加速 Y 2 0 – 100km/h 加速 Y 3 60 – 100km/h 加速 Y 4 80 – 120km/h 加速 Y 5 蛇形繞樁 Y 6 APP Water Driver Y Y Y 7 顛簸路面模擬 Y Y 8 上下坡搓板路 Y 9 顛覆感受 Y Y 10 穩(wěn) 麋鹿測試 Y 11 ESP 驅(qū)動防滑體驗 Y Y Y 12 靜 靜態(tài)噪音測試 Y Y Y 13 60km/h Y 14 80km/h Y 15 120km/h Y 根據(jù)與業(yè)的測試結(jié)果顯示 店頭試駕 ， 主要通過各種路面的差異性來表現(xiàn) MCS大師級底盤科技所帶來的丌同凡響的動態(tài)舒適性 。 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（展廳銷售流程） | 2020/9/13 | PAGE 60 90多年的時光磨礪 ， 雪鐵龍秉承 “ 人性科技 創(chuàng)享生活 ” 的品牌理念 ， 堅持開拓創(chuàng)新 ，以前瞻未來的汽車智慧 ， 造就了汽車經(jīng)典 ，丌斷引領(lǐng)時代前行 。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 56 ? 安全操作到位 —— 應(yīng)對突發(fā)情況 主動安全駕駛 57 停車熄火查狀況 人員傷亡先報警 車輛損傷要取證 基本信息要記錄 責任認定要明確 車輛定損便理賠 試乘試駕專員基本要求 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 52 ? 安全帶調(diào)節(jié) 主動安全駕駛 ? 關(guān)閉所有車門 ? 調(diào)整座椅和頭枕至最適合的位置 ? 調(diào)整室內(nèi)及室外后視鏡 ? 確認儀表和燈光是否正常 ? 檢查點火開關(guān)“ ON” 時警告燈功能是否正常 ? 釋放駐車制動器，并確認駐車制動警告燈熄滅 ? 前排乘員都系好安全帶 ? 起步時，打“左轉(zhuǎn)向燈”，必要時鳴笛示意 ? 安全提醒到位 —— 啟動階段 主動安全駕駛 試乘試駕專員基本要求 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 49 ?【 前后調(diào)節(jié) 】 左腿踩踏離合器踏板能夠自然輕松，手握方向盤的高度大約低于肩部 10厘米左右，座椅靠背傾角調(diào)整到接近垂直位置 ?【 上下調(diào)節(jié) 】 大腿與座椅自然貼合，目光平視時，視線能夠落在前擋風玻璃的中線上，這樣就能夠保持最佳的視野 ?【 頭枕調(diào)節(jié) 】 頭枕上端的高度與頭骨持平，至少不能低于眼睛的位置，頭枕和頭部的距離要小于兩支手指的寬度 太近 太遠 試乘試駕專員基本要求 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 45 ? 規(guī)定動作 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。 【 有受傷嗎 ? 】， 【 不要緊，請不要介意 】 ，并引導(dǎo)回展廳輕微碰撞時首先觀看客戶的受傷情形， 【 有受傷嗎 ? 】 詢問客戶并與公司聯(lián)絡(luò) ( 視傷害情況，與急救、交警聯(lián)系 )發(fā)生交通事故時要求試駕不良路況【 好的，我了解您的要求，因為沒有前例，所以需要先返回展廳，向主管報告請示一下。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 41 ? 注意事項與執(zhí)行要點 更換駕駛位的內(nèi)容 ? 規(guī)定動作 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 39 客戶試乘 ? 為客戶開門請客戶上車 ? 為客戶調(diào)整坐椅至合適 ? 探尋客戶對車的關(guān)注點 ? 帶客戶體驗： 起步的平順性； 勻速靜音效果； 加速與制動； 過彎穩(wěn)定性； 顛簸路面的減震性； 換檔的平順性。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 36 ? 車輛的底盤減震性能（顛簸路段） １、提示客戶感受車輛的減震性能 ? 前面有一段顛簸路面，請您感受一下咱們Ｃ５的底盤減震性能 ２、引導(dǎo)客戶感受 ? 怎么樣，是不是感覺Ｃ５的減震非常有韌性，即使速度快一些，也能非常好的吸收震動 ３、介紹Ｃ５獨有的 FML韌性多連桿后懸架 ? 咱們 C5的底盤技術(shù)堪稱同級車最高級調(diào)校。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 32 ? 起步的平順性（起步階段介紹內(nèi)容） １、請客戶感受坐椅的舒適性 ? 引導(dǎo)客戶感受坐椅的包裹性，強調(diào)它給身體帶來的支撐，強調(diào)腰部支撐 ２、起步之前介紹音響和空調(diào) ? 詢問客戶喜愛的音樂，選擇歌曲，介紹９揚聲器帶來的音響效果；介紹空調(diào)系統(tǒng)，強調(diào)變頻壓縮機，對發(fā)動機的動力影響小，油耗低 ３、特殊的發(fā)動機調(diào)校 ? 介紹東風雪鐵龍搭載的 ，在起步階段為客戶提供良好的加速平順性及車輛穩(wěn)定性 各體驗點配置介紹 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 28 客戶試乘的目的 使客戶熟悉試乘試駕路線 讓客戶更好的體驗車輛的乘坐感受 結(jié)合駕駛為客戶 進行賣點講解 ，加深客戶對車輛配置的印象，消除客戶的疑慮 給客戶時間和空間體驗車上的舒適性配置 ? 與客戶的寒暄問候 ? 對客戶的了解（向銷售人員） ? 替客戶開關(guān)車門，防止客人頭部碰到車門等 ? 對方進入車內(nèi)并確認坐好后， 輕輕關(guān)閉車門 ，不可用力過大 ? 從 車前繞過，進入駕駛位 ? 提醒對方系好安全帶 ? 試乘試駕中的禮儀： 試乘注意事項 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 24 試乘前的準備內(nèi)容 ?試乘試駕 路線圖 ?試乘試駕 體驗點 ?試乘試駕 里程 ?試乘試駕 時間 ?試乘試駕 安全 試乘試駕準備的內(nèi)容 ? 試駕路線的準備 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 20 試乘試駕前的邀約 客戶試乘前的準備 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。 3. 網(wǎng)點試乘試駕流程 前的準備 的邀約 前的準備 跟蹤 網(wǎng)點試乘試駕流程 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。 試乘試駕專員崗位認知 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。成功的策劃和組織將包括合理的信息整合、細節(jié)設(shè)計和人員組織，這些都必須通過專業(yè)的試駕專員得以實現(xiàn) ? 高質(zhì)量的試乘試駕活動實施者 試乘試駕活動的成功與否很大程度上取決于執(zhí)行者與體驗者的互動和溝通，因此專業(yè)的試駕專員也將是高質(zhì)量完成活動方案的執(zhí)行者。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 8 體驗營銷 試駕目的 產(chǎn)品體驗 加強 客戶滿意度 促進 銷售提升 品牌宣傳 早在 1933年，雪鐵龍便成為“先試后買”汽車銷售方式的開創(chuàng)者之一，我們今天所說的“試乘試駕”其實就是這種推廣手段的擴展，接受“試乘試駕”的對象不再僅僅局限在目標消費者，也包括那些輿論領(lǐng)袖和傳媒工作者 試乘試駕專員崗位認知 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 4 目錄 試乘試駕專員崗位認知 01 試乘試駕專員基本要求 02 網(wǎng)點試乘試駕流程 03 其他試駕活動介紹 04 角色演練環(huán)節(jié) 05 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) | 2020/9/13 | PAGE 2 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（展廳銷售流程） | 2020/9/13 | PAGE 1 試乘試駕專員崗位培訓(xùn) ?2020年 / 3月 / 27日 歡迎各位銷售精英加入本次試乘試駕特訓(xùn)活動 ! 希望各位能在自信、團結(jié)、專業(yè)的精神下高效完成各項培訓(xùn)任務(wù)！ 愿各位在隨后的本地重要活動及網(wǎng)點試駕組織中代表東風雪鐵龍品牌形象展現(xiàn)傲人風采！ 祝各位參訓(xùn)順利！ 歡迎詞 前言 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。 培訓(xùn)紀律 課堂紀律 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（展廳銷售流程） | 2020/9/13 | PAGE 7 試乘試駕專員崗位認知 試乘試駕是銷售流程里非常重要的一個環(huán)節(jié) 試乘試駕做的好不好直接影響成交 I. 銷售準備 III. 需求分析 IV. 產(chǎn)品推介 V. 試乘試駕 VI. 報價成交 VII. 新車交付 II. 客戶接待 VI