【正文】 這五個(gè)方面考核的方法是制定預(yù)算，然后對(duì)這些不同時(shí)期的成本進(jìn)行比較。具 體內(nèi)涵如下： ? 開發(fā)成本：崗前指導(dǎo)費(fèi)；在職培訓(xùn)費(fèi)；正規(guī)或脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)；出國考察費(fèi)；組織開發(fā)費(fèi)等費(fèi)用。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 成本是指為取得預(yù)期的收益或特定的目的而在一定對(duì)象上所花費(fèi)的貨幣性支出或代價(jià)。 員工的主心骨 解決方案 1．溝通技巧培訓(xùn) 2．沖突管理及矛盾管理課程 3．普通心理學(xué) 4．輔導(dǎo)技巧 5．組織行為學(xué) 6．激勵(lì)理論 圖 34 員工主心骨角色能力的獲得 第四講 四種角色的考核方法 評(píng)估人力資源部門的業(yè)績 有句名言說：“可以衡量的，才是可以管理的。一些電子化操作軟件的使用，應(yīng)該從供應(yīng)商那里獲得。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。此外，還可以通過網(wǎng)上購買相關(guān)課程向員工們講授，這樣也有利于提高人力資源部員工變革管理的能力。 另一方面，有些知識(shí)需要增加專門的課程。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 過看產(chǎn)品手冊(cè)獲得；本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，可以通過上網(wǎng)查找。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 21 三、獲取四種角色所需能力的方法 作為戰(zhàn)略伙伴，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)有較深的 了解。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 ? 冰山之下（軟性的技巧） 在做人力資源規(guī)劃時(shí)，要有一定的預(yù)見性；作招聘面試時(shí)，要有一定的溝通能力；掌握人力資源的電子化技術(shù)，需要有很快接納新事物的能力。第五，溝通能力，這里也是指非權(quán)威性的影響力和說服力。 ? 冰山之下（軟性技巧方面） 首先要有危機(jī)意識(shí)，這是采取變革的前提條件，也就是具 備逆商意識(shí)。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 ? 冰山之下（軟性技巧方面） 要有特強(qiáng)的溝通能力，這種能力專門指的是非權(quán)威性的 影響力和說服力；跨部門的合作，不推諉責(zé)任，以及對(duì)業(yè)務(wù)的敏感度，還要有能力作人力資源規(guī)劃，從而把人力資源行動(dòng)和公司戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。也就是說，能外包就外包，占的時(shí)間也少；管理組織文化，占 19％，是相對(duì)重要的；管理變革的能力，占 24％，這就需要有很多心理學(xué)方面的素質(zhì)。這是冰山下面的東西，不一定能培訓(xùn)來的。但是，每個(gè)人會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從專才轉(zhuǎn)到通才的過程。 通才和專才的特質(zhì)區(qū)別： ? 通才：對(duì)“人”敏感； ? 專才：對(duì)“事”敏感。一個(gè)人的知識(shí)和態(tài)度是一方面，性格是另一方面，他的性格跟他的職位要求越吻合，出績效的可能性會(huì)越大。 生來就對(duì)人感興趣，對(duì)人特別敏感，對(duì)人的蛛絲馬跡都有反饋，這樣的人才能搞人事。而很多企業(yè)里在招聘這一環(huán)節(jié)就已失敗了。 冰山下面是一些軟性的技能，它們是相對(duì)主觀的東西，具有個(gè)性化的特點(diǎn)。這篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開始。美國三四流的學(xué)校依然會(huì)出很棒的本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。在 20 世紀(jì) 50 年代，美國國務(wù)院讓他去哈佛選拔能當(dāng)美國外交官的學(xué)生，并說，哈佛是美國 頂尖的學(xué)院，那里一定有能當(dāng)外交官的人選。因此，人力資源部也有一個(gè)外 號(hào)就是“精神垃圾桶”。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 (Change agent) 正如《誰動(dòng)了我的奶酪》那本書啟示的一樣，變革無處不在。 。 【案例】 諾基亞人力資源經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。也是最難的一部分。書中提出現(xiàn)代的人力資源部角色概念：不管在什么樣的企業(yè)，就算是十幾個(gè)人、幾十個(gè)人的家族制企業(yè)中，只要有人事部，他就應(yīng)該承擔(dān)四個(gè)角色。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 與勞資談判 ◆保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 ◆ 同一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn) 上行及下行溝通 員工保險(xiǎn)與安全 ◆確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待 ◆持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣 ◆ 發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 ◆開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序 ◆分析工作，制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議 ◆ 發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 圖 17 某公司經(jīng)理指南 3 ? 首問負(fù)責(zé)人制 以客戶服務(wù)為例。 第二講 人力資源在各類型企業(yè)中的定位（下） 如何有效地降低內(nèi)耗 ：分清責(zé)任，事先預(yù)防 ? 預(yù)防性管理 防止部門間互相推諉責(zé)任，需要進(jìn)行預(yù)防性管理，明確劃定人力資源管理中各部門經(jīng)理和人力資源部的職責(zé)，以避免內(nèi)耗 【案例】 某財(cái)富五百強(qiáng)的公司曾做過的“經(jīng)理指南”（如圖 1 1 17）： 職能 部門經(jīng)理的工作 人力資源部門的工作 工作分析 ◆對(duì)所討論的工作職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助 ◆協(xié)助工作分析調(diào)查 ◆工作分析的組織協(xié)調(diào) ◆根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明 人力資源計(jì)劃 了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃 ◆匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃 ◆制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃 招聘與錄用 ◆明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù) ◆面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策 ◆甄選招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍 ◆進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。這樣就把球推出國去了。銷售部說：出不來業(yè)績怪研發(fā)，沒研發(fā)出新產(chǎn)品。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 【案例】 去年年底績效考核的時(shí)候，某制造型企業(yè)的人事部一位 28 歲的男孩，在非常有名的人力資源網(wǎng)站上，發(fā)了一個(gè)帖子說：“救命，救命，我要自殺。而當(dāng)什么事弄不好找 不出根源的時(shí)候，經(jīng)常是人事部當(dāng)了替罪羊。換句話說，也就是人力資源部制定各種各樣規(guī)章制度，行為規(guī)范，流程表格手冊(cè)等，用來定位。同時(shí)，也有責(zé)任分?jǐn)偟囊蛩?。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 （三） HR 部門在企業(yè)中的定位 1．定位：業(yè)務(wù)部門的合作者 人力資源部和業(yè)務(wù)部門合理的分工應(yīng)該是共享業(yè)務(wù)結(jié)果，共享管理員工的職責(zé)。所以，這倒S 中好象沒 HR 什么事了，這就是企業(yè)那個(gè)火源的根本所在。這時(shí)，他歸頂頭上司管，人事部慢慢淡化出去。具體如圖 14 所示。 圖 12 管理者在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用 3．做公司運(yùn)營的顧問，去掉第三個(gè) “忙 ” 通過蓋洛普公司創(chuàng)造的“倒 S”圖，能更鮮明地說明這一點(diǎn)。 2．和業(yè)務(wù)部門構(gòu)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，去 掉第二個(gè) “盲 ” 各級(jí)業(yè)務(wù)部門的管理者，才是真正承擔(dān)企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵（如圖 13 所示，所有箭頭都指向各級(jí)管理者）。 1．制定人力資源部的戰(zhàn)略，去掉第一個(gè) “茫 ” 制定人力資源部戰(zhàn)略的目的是通過人來幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，從而把“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”轉(zhuǎn)到協(xié)調(diào)一致的局面上來，這也是人力資源的最高戰(zhàn)略。在企業(yè)也是同樣的道理，在公司里，大腦袋是最高的管理者，在前面“定方向”，帶著大家往前走，后面這些蜈蚣腿，也就是小部門要在事先“定好的戰(zhàn)略”之下行動(dòng)。 很多人力資源管理者的工作可以用三個(gè)字概括：“茫、盲、忙”，也就是“茫然”、“盲目”、“忙碌”，再忙一點(diǎn)就會(huì)變成“瞎忙”。當(dāng)人力資源部發(fā)現(xiàn)招聘人手不夠時(shí)，就沖向勞動(dòng)力市本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。最先把人事部改成人力資源部的是彼得昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 1. 員工參與式管理 2. 員工心理管理 3. 核心員工管理 第十二講 員工主心骨的操作實(shí)務(wù)（下） 1. “問題”員工管理 2. 員工的職業(yè)生涯管理 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） ☆ 在 英文里，人力資源縮寫為 HR（ Human Resources），消防栓也是縮寫為 HR（ Hose Reel）。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ ★課程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 明確 人力資源部門應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的四個(gè)關(guān)鍵角色 2. 掌握每個(gè)角色的勝任素質(zhì)和培訓(xùn)方法 3. 掌握如何考評(píng)人力資源部門的業(yè)績 4. 了解人力資源四個(gè)角色的操作實(shí)務(wù) ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 人力資源在各類型企業(yè)中的定位（上） 1. 前言 2. 人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo) 第二講 人力資源在各類型企業(yè)中的定位（下） 1. 如何有效地降低內(nèi)耗 第三講 四種角色的勝任素質(zhì)和解決 方案 1. 麥克里蘭理論和冰山理論 第四講 四種角色的考核方法 1. 如何評(píng)估人力資源部門的業(yè)績 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 第一講 人力資源在各類型企業(yè)中的定位（上） 一、人力資源在企業(yè)中的工作和定位 （一）實(shí)際中，忙于救火 的人力資源管理者 1． HR 的來歷 人力資源部原來叫人事部，倒過來念就成了“不是人”，有時(shí)候更開玩笑地說，人事部“不干人事”。難怪人力資源部跟消防栓似的，總是在救火，卻不關(guān)心火源在哪里。哪里著火，就去哪里救火，卻不管火源在哪里，被別人牽著鼻子走。其次，還要頻率一樣，也就是有人“喊口令”。 圖 12 戰(zhàn)略性人力資源的作用 那么，如何才能把人力資源部從“救火的狀態(tài)”解放出 來呢？這就需要多關(guān)注一些戰(zhàn)略方面的問題。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 還包括選進(jìn)來以后的企業(yè)文化建設(shè)和員工關(guān)系管理等，一直從左邊箭頭過渡到右邊箭頭為止（如圖 12 所示），這才真正