商業(yè)職場必備禮節(jié)禮儀-全文預覽
【正文】 介紹 ? 對陌生人不要盯視或評頭論足；他人作私人談話時，不可接近；他人需要幫助時，要盡力而其他舉止行為 表情語 通過面部肌肉的運動所傳遞的信息，如喜、怒、哀、樂等，作為基本表情，微笑是人類最美好的 語言。 ? 公眾場合不當眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。 俯視 表示愛護、寬容與傲慢、輕視之意。 鞠 躬 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。握手時注視對方，用力要適度。手要潔凈、干燥和溫暖。 職場禮儀 8 手 勢（ 1） 指引 需要用手指引某樣物品或指引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 女士 收腹、直腰，身體重心落于足的中央，腰部以上至肩部盡量減少動作， 雙腳平行前進，步履輕柔自然，可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。盡 量職場禮儀 7 舉止行為 站 立 靜態(tài)造型，優(yōu)美的站姿顯示人的自信。穿套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或是露臍。 領帶 顏色不要淺于襯衣。西服要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色或米色為主。 臉 部 男士 盡可能不要留胡子，臉部應保持干凈，鼻毛不要露在外面； 女士 不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異的顏色化妝。 風度 是個人在言談舉止中表現(xiàn)的各種獨特的語氣、語調(diào)、手勢、動作等。 敬人 的原則 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。禮貌是禮儀的基礎、禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。職業(yè)道德 做 人 ? 正直、 公平、堅持原則； ? 誠實、實事求是； ? 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。 禮禮 儀儀 指指 引引 前 言 企業(yè)員工懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮節(jié)、禮儀，不僅反映出 該員工自身的個人修養(yǎng)，而且折射出 該員工所在企業(yè)的企業(yè)文化和經(jīng)營管理境界。致致 意意 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 9 自我介紹 介紹他人 稱呼 致意 七七 、 社社 交交 禮禮 儀儀 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 1011 職場禮儀 2 行路 乘車 社交 餐飲 入座 共乘電梯 圖形說明 八八 、 交交 換換 名名 片片 禮禮 儀儀 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 12 名片放置 遞交名片 養(yǎng)成習慣 接拿名片 不禮貌的行為 九九 、 電電 話話 禮禮 儀儀 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 13 打手機的講究 接電話的禮儀 打電話的禮儀 十十 、 拜拜 訪訪 客客 戶戶 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 14 約定時間和地點 準備工作 出發(fā) 進入室內(nèi) 會談及告辭 十十 一一 、 接接 待待 客客 戶戶 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 15 接待預約訪客 接待臨時訪客 接待訪客注意事項 十十 二二 、 餐餐 飲飲 禮禮 儀儀 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 16 座姿與話語 奉茶 中餐禮儀 十十 三三 、 上上 崗崗 禮禮 儀儀 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 17 十十 四四 、 辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …
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