客戶接待技巧-全文預(yù)覽
【正文】 個(gè)價(jià)。 SP妙釋 勤 技巧不是通向成功的鑰匙 不拋棄每一個(gè)客戶、不放棄每一次成交機(jī)會(huì) 。 ? 在客戶要價(jià)很低的時(shí)候，可以做一下銷控，就是他看中的房子已被人暫時(shí)保留，你現(xiàn)在開的價(jià)太低我寧愿賣給開價(jià)高的客戶。 ? 客戶的要價(jià)其實(shí)能夠接受，但考慮到客戶的反復(fù)很大，在這種情況下不能很爽快答應(yīng)，應(yīng)存心制造有點(diǎn)很為難的狀況，比如打假電話請(qǐng)示等。 ? 假電話（接客戶咨詢電話、集中引爆） ? 有目的的電話溝通，電話的內(nèi)容重要部分必須讓客戶或通過第三方讓客戶及時(shí)了解 ? 電話 SP ? 自己和自己 P ? 自己和同事 P ? 客戶 P ? 現(xiàn)場 SP ? 留給客戶一定的時(shí)間，讓其考慮，一般建議時(shí)間不超過 30 分鐘 ?時(shí)間緩沖 SP ? 業(yè)務(wù)員刻意將某些信息隱瞞或保留 ?信息不對(duì)稱 SP 常用方法 ： Sp運(yùn)用的技巧 1）角色扮演 2）壓迫性 3）利用資源 4）利用信息不對(duì)稱 5）時(shí)機(jī) 6）火候 7）氛圍營造 8）欲擒故縱 應(yīng)用的時(shí)機(jī)： ? 注意團(tuán)隊(duì)配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)默契度適當(dāng)掌握分寸，因人而異 ? 把握銷售節(jié)奏，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，爭取致命一擊 ? 切勿對(duì)同一組客戶在較近時(shí)間段內(nèi)采用同一種方法 2次以上 ? 現(xiàn)場 SP應(yīng)有核心人物 ? SP參與人數(shù)不超過 4人 銷售逼定流程中喊銷控、樣板房、銷售桌逼訂、追蹤 SP運(yùn)用 ? 喊柜臺(tái)做銷控使客戶感覺到如果今天不定看中的房型可能就此沒有了。 兩種結(jié)果：成交成功或失敗 。 ?銷售人員要充分自信，要有耐心?？蛻舨煌玫淖粉櫦记梢彩乔ё?nèi)f化的，各種技巧并不是獨(dú)立的，要綜合運(yùn)用才會(huì)取得滿意的效果。從下定金到簽約須“快刀斬亂麻” 。 穩(wěn)住立場，態(tài)度不卑不亢，尊敬消費(fèi)者，恭維消費(fèi)者，找尋消費(fèi)者“弱點(diǎn)”。 謹(jǐn)言慎行，多聽少說，神態(tài)莊重，重點(diǎn)說服。追尋消費(fèi)者不能決定的真正原因。 天性激動(dòng)，易受外界刺激，能很快就作決定。 ?他的困難在那里。 ?他需要什么。 ?您從事的工作 確定性格。 ?您要看多大的面積 鎖定戶型。
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