客戶接待技巧-全文預覽
【正文】 個價。 SP妙釋 勤 技巧不是通向成功的鑰匙 不拋棄每一個客戶、不放棄每一次成交機會 。 ? 在客戶要價很低的時候，可以做一下銷控，就是他看中的房子已被人暫時保留，你現(xiàn)在開的價太低我寧愿賣給開價高的客戶。 ? 客戶的要價其實能夠接受，但考慮到客戶的反復很大，在這種情況下不能很爽快答應，應存心制造有點很為難的狀況，比如打假電話請示等。 ? 假電話（接客戶咨詢電話、集中引爆） ? 有目的的電話溝通，電話的內(nèi)容重要部分必須讓客戶或通過第三方讓客戶及時了解 ? 電話 SP ? 自己和自己 P ? 自己和同事 P ? 客戶 P ? 現(xiàn)場 SP ? 留給客戶一定的時間，讓其考慮，一般建議時間不超過 30 分鐘 ?時間緩沖 SP ? 業(yè)務員刻意將某些信息隱瞞或保留 ?信息不對稱 SP 常用方法 ： Sp運用的技巧 1）角色扮演 2）壓迫性 3）利用資源 4）利用信息不對稱 5）時機 6）火候 7）氛圍營造 8）欲擒故縱 應用的時機： ? 注意團隊配合，加強團隊默契度適當掌握分寸，因人而異 ? 把握銷售節(jié)奏，找準切入點，爭取致命一擊 ? 切勿對同一組客戶在較近時間段內(nèi)采用同一種方法 2次以上 ? 現(xiàn)場 SP應有核心人物 ? SP參與人數(shù)不超過 4人 銷售逼定流程中喊銷控、樣板房、銷售桌逼訂、追蹤 SP運用 ? 喊柜臺做銷控使客戶感覺到如果今天不定看中的房型可能就此沒有了。 兩種結(jié)果：成交成功或失敗 。 ?銷售人員要充分自信，要有耐心?？蛻舨煌玫淖粉櫦记梢彩乔ё?nèi)f化的，各種技巧并不是獨立的，要綜合運用才會取得滿意的效果。從下定金到簽約須“快刀斬亂麻” 。 穩(wěn)住立場，態(tài)度不卑不亢，尊敬消費者，恭維消費者，找尋消費者“弱點”。 謹言慎行，多聽少說，神態(tài)莊重，重點說服。追尋消費者不能決定的真正原因。 天性激動，易受外界刺激，能很快就作決定。 ?他的困難在那里。 ?他需要什么。 ?您從事的工作 確定性格。 ?您要看多大的面積 鎖定戶型。
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