【正文】 ......................... 192 人際理解能力（ IU） ............................................................................................. 193 組織意識（ OA） .................................................................................................... 194 獻(xiàn)身組織精神（ OC） ............................................................................................. 195 關(guān)系建立（ RB） .................................................................................................... 196 自信 （ SCF） .......................................................................................................... 197 領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL） .................................................................................................... 198 合作精神（ TW） .................................................................................................... 199 小結(jié) ...................................................................................................................... 200 補(bǔ)充素質(zhì) ................................................................................................................. 201 新出現(xiàn)的素質(zhì) .......................................................................................................... 203 素質(zhì)測評模型 .......................................................................................................... 208 素質(zhì)練習(xí)卡 ............................................................................................................. 210 五、招聘甄選 ............................................................................................................... 217 面試的基本模式 ...................................................................................................... 217 招聘面試題庫 .......................................................................................................... 220 六、人力資本統(tǒng)計(jì)框架的構(gòu)建 ...................................................................................... 231 七、人力資源摩擦性耗費(fèi) ............................................................................................. 233 八、員工滿意度調(diào)查 .................................................................................................... 237 對公司的意見 .......................................................................................................... 237 支持部門的服務(wù)態(tài)度 ............................................................................................. 244 個(gè)人資料 ................................................................................................................. 245 九、企業(yè)內(nèi)人力資源的虛擬管理 ................................................................................... 245 十、企業(yè)戰(zhàn)略性成長與人力資源管理 ............................................................................ 250 十一、人力資源管理之職務(wù)分析 ................................................................................... 253 職務(wù)分析 ................................................................................................................. 253 職務(wù)分析表 ............................................................................................................. 255 職務(wù)分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例 ............................................................................................ 262 企業(yè)如何進(jìn)行工作分析及制作工作說明書 ................................................................ 264 工作分析、工作說明書與工作規(guī)范 .......................................................................... 268 職務(wù)分析表 ............................................................................................................. 273 工作分析及制作工作說明書 ..................................................................................... 279 人力資源管 理類 .................................................................................................... 283 經(jīng)營管理類 ........................................................................................................... 294 市場營銷類 ........................................................................................................... 309 銷售業(yè)務(wù)類 ........................................................................................................... 317 客戶服務(wù)類 ........................................................................................................... 319 十二、先進(jìn)制造技術(shù)環(huán)境下企業(yè)的人力資源管理 .......................................................... 320 3 十三、招聘成本 ........................................................................................................... 324 十四、人力資產(chǎn)價(jià)值的確認(rèn)與計(jì)量 ............................................................................... 326 十五、考績考評制度案例 ............................................................................................. 331 十六、薪酬管理 ........................................................................................................... 336 薪資系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ...................................................................................................... 339 薪酬設(shè)計(jì)按步走 ...................................................................................................... 352 薪資方案的操作程序 ............................................................................................... 354 十七、培訓(xùn)管理 ........................................................................................................... 357 培訓(xùn)概要 ................................................................................................................. 357 怎樣確定培訓(xùn)需求 ................................................................................................... 360 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) ................................................................................................... 362 培訓(xùn)管理與培訓(xùn)授課 ............................................................................................... 365 員工培訓(xùn)管理辦法 ................................................................................................... 369 員工入職培訓(xùn)教材 ................................................................................................... 372 培訓(xùn)方案的實(shí)施與評估 .