【正文】 需要重點注意的位置，店鋪的作息時間，工作制度等等，一般在店鋪工作 34 天以后，就可以了解自己的位置和作用了。 6． 實際演練。其中，款號一般由 68 個數(shù)字組成，這些數(shù)字，一般都有自己的意義和規(guī)律。顏色。 3． 面料特性和款式特點。總之，就是要讓這些新的營業(yè)員對自己將要努力推介的貨品有清晰的認(rèn)識，完全的了解，這樣才能對自己的品牌有充分的信心，才能說服更加挑剔的顧客。然后在交談中了解對品牌零售業(yè)的態(tài)度，對這份工作的期望等等。只要是擁有中等學(xué)歷，五官端正，口齒伶俐，能夠服從指揮和能夠接受倒班制的 1825歲青年，無論男女都可以。 （ 5）人事制度 在店鋪中，人員的流動是很頻繁的。 殘次品的退倉是和上列程序一致的，不同的是在殘次品上要附有“次品卡”，上面要寫明殘缺部位，退貨小票號碼，并需要有區(qū)長和店長的簽名確認(rèn)。 24 發(fā)貨的時候，需要將發(fā)出的貨品再次清點無誤之后，打開電腦的發(fā)貨系統(tǒng)，將所有發(fā)出貨品信息輸入電腦中，在發(fā)貨單上有編號、發(fā)到店鋪代碼（退倉就打印大倉代碼）等信息。 如果是零星補 貨或者別店調(diào)貨，也需要按照對方發(fā)貨單輸入電腦。平時的時候，發(fā)貨員會按照各個店鋪的銷售情況并結(jié)合店鋪或區(qū)長的意見從別家店鋪調(diào)配貨品。打印的電腦小票上顯示的金額應(yīng)該是負(fù)數(shù)，這個數(shù)字和退還給顧客的貨款是一致的。這個時候就需要在小票后面輸入為 0000的款號（這是電腦系統(tǒng)中專門為此類業(yè)務(wù)設(shè)置的虛擬貨品），顯示出來的“件數(shù)”應(yīng)該為“ 0”，手工輸入差異的金額數(shù)字（顯示為正值）。 在電腦上操作的時候，要首先掃入顧客換回的貨品（如果沒有標(biāo)牌，可以選擇手輸款號），在“ 數(shù)量”上打入“ — ”值，則“金額”欄也顯示負(fù)值，然后掃入調(diào)換的貨品款號，按照正常的售賣程序走即可。 *退換貨： 一般品牌的服裝都有承諾在貨品售出一個月內(nèi)，如無穿著痕跡或損壞，不影響再次售賣，可以憑銷售小票到任意店鋪（一般有區(qū)域的限制）調(diào)換；如果有明顯的質(zhì)量問題，可以憑銷售小票到任意店鋪退換。如果沒有規(guī)定的金額，是不可以享受贈品的。同時打印此張銷售小票，將第一聯(lián)交顧客留存，第二聯(lián)按照小票號碼順序擺放裝訂，以備檢驗。 售貨員銷售排名：店鋪員工當(dāng)日銷售總數(shù)，以員工代碼排名。退倉的貨品一般是銷售不暢或者斷色斷碼不好銷售的貨品。如果有差異，就要查明原因。 公司根據(jù)各店銷售情況和銷售計劃給每個店鋪配貨。銷售時使用掃碼器掃描條形碼，此款服裝的信息就會被存入電腦，同時根據(jù)相應(yīng)的項目系統(tǒng)會自動進行統(tǒng)計和歸納，結(jié)合銷售時輸入售貨員的代碼，在不同 項目中即可進行多種查詢。 結(jié)賬的流程： 清點現(xiàn)金 ↓ 打印各種明細賬 ↓ 計算各種數(shù)據(jù)，點數(shù)，核對 ↓ 填寫“每日檢討表” ↓ 整理銷售小票 ↓ 傳數(shù) （ 4）電腦銷售系統(tǒng)。 在結(jié)賬的時候，有幾個地方需要特別注意： 1. 準(zhǔn)備退倉的殘次貨品一定要記入統(tǒng)計的范圍中。同時還要及時反饋滯銷貨品的情況。 *整 理當(dāng)天的銷售小票，裝訂成冊后將銷售總賬第二聯(lián)附在最前面，保存?zhèn)洳椤? *計算庫存明細賬中的合計數(shù)。 *清點現(xiàn)金。 貨品銷售排名（ TOP10）：當(dāng)天銷售量排前 10 名的貨品。 銷售明細：按照款號匯總排列當(dāng)日銷售貨品情況。主要有以下工作： *打印各種統(tǒng)計表格。 同時，將庫存明細賬的“合計”欄（表二）填寫完整，統(tǒng)計出總的合計數(shù)字，按照下列公式計算出結(jié)果，與點數(shù)的結(jié)果比對。 *第三次點數(shù)。同時，上一班的收銀員開始清點貨款，在電腦中打印出上午的銷售，合計出男裝、女裝、配件的銷售總數(shù)。 *第一次點數(shù) 第一次點數(shù)（開鋪前）的數(shù)字應(yīng)該符合下列公式： 點數(shù)結(jié)果 =前日總庫存 前日庫存 =前日第三次點數(shù)結(jié)果 其中，前日總庫存為前日結(jié)賬表中“合計”欄中的數(shù)字 前日庫存為庫存明細賬中的合計數(shù)字 點數(shù)結(jié)果如果和前一天結(jié)賬后的庫存數(shù)字一致，這樣就說明前一天結(jié)賬數(shù)字正確，整個晚上店鋪沒有發(fā)生丟失貨品的現(xiàn)象。為提高效率，可以以賣場中家私為單位進行清 點。用這個數(shù)字和表一中的數(shù)字比較，相同就說明沒有問題， 18 若有出入則需要查明原因，是數(shù)字錯誤還是有貨品丟失。這是按照款號排列的，具體如下（表二）： 款號 前日庫存 來貨 轉(zhuǎn)走 上賣場 今日庫存 合計 另外，還要有點數(shù)本，格式如下（表三）： 男裝（女裝、配件） 男裝 第一次 第二次 第三次 女裝 第一次 第二次 第三次 家私 1 家私 1 家私 2 家私 2 家私 3 家私 3 合計 合計 一個店鋪的所有貨品包括“賣場陳列”和“貨倉庫存”兩個部分。 （ 2） 點數(shù)。 每 班員工在正式上班和下班之前，都要由當(dāng)班店長組織一個例會，例會的內(nèi)容如下： 上班前通報前一天的銷售，完成任務(wù)百分比，各個員工完成任務(wù)情況，并指定本班各個員工需要完成的任務(wù)。 每個班次都至少需要有一名當(dāng)班店長。如果人員多了，不僅增加店鋪的成本，也不能起到多銷售貨品的作用，如果人員少了，則給店鋪銷售帶來很大的壓力。 在特殊情況下，比如各種節(jié)日，公司或者商場有比較大型的促銷活動等等銷售高峰的時候，需要排出三個班次，就是在原來的早晚班的基礎(chǔ)上再排出一個中班，時間上覆蓋早班和晚班的部分時段，這樣在店鋪最忙碌的時候就可以多出一個人手，也能夠緩解人手不夠的矛盾。平均每天要安排 12 個人休息，并且要排出每天兩個班次。一般沒有特殊情況不允許隨便請假，尤其是事假。并且一般店鋪開店都要配合商場的開店時間，所以，上班的時間是一定需要規(guī)定好的，如果早班遲到會影響開店銷售，還可能會出現(xiàn)貨品無人看管的事故，很容易丟失貨品。 （ 1）店鋪日常管理。無論上裝下裝都是可以疊放的，一般背倉中可以放三層層板，每層層板可以放置兩疊衣物。根據(jù)倉位的多少盡量全部展示出來。掛通上掛放的貨品一般是旁邊連身展示的貨品。上裝下裝都可以掛放。 一般來說，由于掛通 /海報倉需要占用兩個背倉的倉位，所以，一般都放在一面墻的中央，作為視覺的焦點。而且因為這個位置是店鋪中最當(dāng)眼和最有銷售潛力的位置，所以這里掛放的貨品一定要是最希望出銷售的，最好是銷售 TOP10 中的貨品。兩款貨品都分別有 6 種顏色（白、黑、藍、綠、紅、黃），就應(yīng)該這樣陳設(shè)，如圖示（圖 2）：需要注意的是，公仔身著的應(yīng)該是這 6 個顏色中，比較醒目或者比較能夠吸引人的顏色，這樣才能起到招徠顧客的作用。同時有 2042（女裝 T 恤）和 2159（男裝 T 恤）兩款主打貨品。每個“故事”有成系列的服裝配搭和顏色。如果暫時有貨品號碼或者顏色不全，要盡量將色碼齊全的貨品擺放出來，同時盡量將最經(jīng)常售賣的貨品顏色和 號碼擺放。通常來說，叉架上一定要有一個分叉是掛褲裝的。這里分兩種情況： 掛通上一般展示同款服裝的不同顏色。在層板或者展桌上展示。一般是在背倉中的 T 吧上正面展示。如下圖： 以上是店鋪中使用的一些常用家私。臺架是放置在層板或者展桌上，一般是和公仔放置在一起，提示產(chǎn)品的金額和打折的額度，或者有促銷活動的時候提示活動細則；夾架一般夾放在掛通和 T 吧以及叉架上，主要是提示產(chǎn)品金額，打折額度，產(chǎn)品信息等；軟夾是夾放在衣 架上，主要提示產(chǎn)品打折和金額等信息。如下圖： 10 為了配合家私進行產(chǎn)品實物展示，一些張貼海報用的 POP 支架也是不可缺少的。如下圖： （ 5） 公仔。適合同款多色的貨品一起展示或者相似款貨品的展示。主要是放置疊裝，有時候也可以進行貨品的平面連身展示或者搭配公仔進行展示。搭配各種配件可以營造出不同效果，比如掛通、層 板、 T 吧等。 店鋪陳列 店鋪陳列是最好的展示商品的方式。因為小孩子很可能將扣子扯下來放在嘴里引起窒息。 在肘彎、膝蓋、臀部等容易磨損的地方，還有腋下、大腿內(nèi)側(cè)等容易撕裂的地方，要做加固處理。并且由于孩子的特征，最好也不要有太多不必要的裝飾，因為很容易勾住尖銳的物體或者弄傷孩子。不吸水， 透氣性較差。通常是做呢子外套或者是毛衣。大量用于內(nèi)衣或者可以直接接觸到皮膚的地方。 （ 3） 兒童活潑好動，汗水多，不吸水透氣的面料會妨礙皮膚呼吸，并且由于無法將汗液及時蒸發(fā)，會引起孩子感冒。所以，理解款號中各個數(shù)字和字母的意義，是一個合格的售貨員首先需要做到的工作。 理解并記憶款號的規(guī)律在現(xiàn)實的工作中是很具有積極意義的。表示各個顏色的字母分別是英文中這個單詞的首字母。 第三組一般用字母來表示，是說明該件貨品的尺碼。所以，編號為“ 1234”的貨品表示是女褲類貨品。其中，第一位打頭的數(shù)字分別代表不同的大類。而第一個“ 4”則代表是 2021 年出品。格式如下： 4111234MW。條形碼是方便售貨員在結(jié)賬的時候掃描進電腦的，在特定界面下，通過掃描條形碼能夠在電腦中顯示和標(biāo)牌上一致的信息，方便售貨員快速結(jié)賬。正面是衛(wèi)虎的形象，商標(biāo)，背面則是本件產(chǎn)品 的信息。一般來說，公司會挑選最符合兒童及其父母期望的折扣和贈品。所以，在售 賣的時候，我們更應(yīng)該將精力放在著重介紹產(chǎn)品的內(nèi)在性能上面。同時，參與感強的設(shè)施有讓孩子在玩游戲的感覺，能更好的吸引他們的注意力。所以，看上去很新奇古怪或者顏色鮮艷的物品通常能引起他們的注意。因為兒童和成人的心理是不一樣的。所以，每一季我們都會針對當(dāng)季的成人服裝流行趨勢，加以吸收改進，設(shè)計出更符合兒童特點的新款服裝。衛(wèi)虎兒童愛心世界致力于給廣大中國兒童營造一種健康、活潑、輕松的氛圍，致力于保護孩子們的健康，安全，致力于在潛移默化中培養(yǎng)孩子的遵章守紀(jì)，敬老愛幼，誠實守信，關(guān)愛互助等美德。 產(chǎn)品價格定位：中高檔。 2 第一部分 品牌介紹 內(nèi)涵理念 衛(wèi)虎兒童愛心世界以“衛(wèi)虎”形象作為標(biāo)志，是將中國傳統(tǒng)吉祥卡通式形象與警察維護正義、保護人民財產(chǎn)安全的理念相結(jié)合，獨創(chuàng)熱愛和平、關(guān)愛地球環(huán)境、維護正義、遵章守紀(jì)、敬老尊師啟蒙寓教的先河。 第二部分是員工培訓(xùn)。 本手冊分三大部分。企業(yè)在社會中可親、可敬、可信度，靠你我良好的行為和對公益事業(yè)的使命感，在時間天平的鐘擺下逐漸確立定位。讓這些天真活潑的孩子在這樣的氛圍中健康成長，不僅是我們“衛(wèi)虎”人的責(zé)任，也應(yīng)該是每一個成年人的責(zé)任。 1 營運手冊的具體內(nèi)容 前言 親愛的加盟商，您好。衛(wèi)虎兒童愛心世界希望通過我們的標(biāo)志物 — 卡通小老虎（同時也是警察的吉祥物）以及我們用愛心和關(guān)心編織出的專業(yè)服務(wù)，向所有使用我們產(chǎn)品的孩子以及他們的家長們傳遞這樣一些理念：維持正義、保障安全、珍惜生命、遵章守紀(jì)、敬老尊師、誠實守信、關(guān)愛互助 。您的言行在步入衛(wèi)虎事業(yè)這個群體中，再不僅僅是個人行為的表現(xiàn)范疇。 下面是衛(wèi)虎人多年來總結(jié)出來的一套成功的經(jīng)營方法，希望可以給您一個正確的方向和目標(biāo)，了解怎么樣去管理一家成功的“衛(wèi)虎兒童愛心世界”。和很多類似品牌相比，我們具有哪些優(yōu)勢。 相信通過這本營運手冊，能夠幫助您使店鋪很快走上正軌，開始贏利。 目標(biāo)消費群體： 216歲的都市新生代少年兒童，希望自己的孩子無憂無慮的享受童年，喜歡都市休閑，注重孩子生活品質(zhì)，年齡在 2545 歲追求成功的父母親一族。以及與之相配套的玩具、文具等商品。 孩子的服裝也需要流行。 第二部分 顧客心理 售賣兒童服裝不同于售賣成人服裝。 一般來說，兒童都有好奇心強，注意力容易被分散的特點。 對于店堂的布置來說，鮮艷的色彩，夸張的裝飾，帶有特定情景暗示的裝修風(fēng)格，都 4 是吸引兒童光顧的最好理由。相對于孩子來說，他們的父母更重視產(chǎn)品的質(zhì)量以及安全性。通常都會有打折或者贈品活動。 1. 標(biāo)牌 每件衛(wèi)虎的產(chǎn)品上都有一個標(biāo)牌。每個同款同色同號的服裝條形碼是一致的。一般一件服裝的款號是由 7 個數(shù)字和不超過 4 個的英文字母組成。我們一般把一個售賣年度分為兩季，每季分為 4 期，分別用數(shù)字來表示就是： 1 1 1 1 2 2 2 24。 如下表： 5 季別 第一季 第二季 期別 一期 二期 三期 四期 一期 二期 三期 四期 代表數(shù)字 11 12 13 14 21 22 23 24 第二組的“ 1234”四個數(shù)字是同一個款式的貨品共用的。第三、四兩位數(shù)字則是隨機的。因贈品當(dāng)然是無論男女都可以使用，而裙裝也只有女裝才可能出現(xiàn)。 如下表： 尺寸 （身高 /胸圍） 7090/30 90100/40 120130/50 130140/60 140150/65 150160/70 160/75 尺碼 XXS XS S M L XL XXL 適合年齡 03 歲 36 歲 68 歲 810 歲 1012 歲 1214 歲 1416歲 童裝系列尺寸對照表 3 個月至 3 歲兒童 公分 62 68 74 80 86 92 98 年齡 3 個月 6 個月 9 個月 12 個月 18 個月 24 個月 3 歲 6 4 歲至 16 歲兒童 公分 104 110 116 122 128 134 140 年齡 4 歲 5 歲 6 歲 7 歲 8 歲 9 歲 10 歲 公分 146 152 158 164 170 176 年齡 11 歲 12 歲 13 歲 14 歲 15 歲 16 歲 第四組也是用