【正文】 管理處 1997年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 月份 培訓(xùn)內(nèi)容 授課人 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn) 地點(diǎn) 備注 一 《員工守則》強(qiáng)化培訓(xùn) 內(nèi)部師資 4日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 二 工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言技巧 王利軍 1日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 三 雷鋒精神 再教育 外聘 7日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 四 怎樣搞好 班團(tuán)結(jié) 內(nèi)部師資 4日 14：0016： 00 班組長(zhǎng) 鹿丹 村管理處 五 消防安全知識(shí)錄像 9日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 六 實(shí)用禮儀 內(nèi)部師資 6日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 續(xù)上表 培訓(xùn) 月份 培訓(xùn)內(nèi)容 授課人 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn) 地點(diǎn) 備注 七 怎樣搞好內(nèi)務(wù)管理 內(nèi)部師資 4日 14：0016： 00 班組長(zhǎng) 鹿丹村管 理處 八 法律常識(shí) 內(nèi)部師資 8日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 九 怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量 陳總 5日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 十 簡(jiǎn)易維修常識(shí) 內(nèi)部師資 3日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 十一 物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí) 內(nèi)部師資 7日 14：0016： 00 班組長(zhǎng) 鹿丹村管 理處 十二 急救常識(shí) 內(nèi)部師資 4日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 第五章 管理工作必需的物質(zhì)計(jì)劃情況 為改變鹿丹村現(xiàn)狀，使其物業(yè)管理水平上檔次，本公司擬投入足以保障萬(wàn)科物業(yè)管理水準(zhǔn)的人力、財(cái)力、物力。 ⑤ 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門(mén)組織 的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式，以確保在職人員 90％以上的持證上崗率。 ③在職培 訓(xùn)：主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn) 或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。 2． 培訓(xùn)的形式及內(nèi)容： ①人職培訓(xùn)：由公司辦公室負(fù)責(zé)，對(duì)新招員工進(jìn)行的培 訓(xùn)。就是依靠這樣一批人力資源，來(lái)成就公司的事業(yè)，來(lái)完成鹿丹村的優(yōu) 秀物業(yè)管理工作。由物業(yè)公司辦公室調(diào)派。 五、質(zhì)檢員（出納） 1名 女性，大專以上文化程度，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，兩年以上萬(wàn)科物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，電腦操作熟練。 三、保安部 設(shè)保安主管 1名，由房管維修人員（甲）兼任，具有保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，下設(shè)保安班長(zhǎng)3 名，分早、中、晚 3班，其中住宅區(qū)每班設(shè)保安員 5 名，共 15 名；鹿丹大廈及肉菜市場(chǎng)保安員各 1名，共 6名，整個(gè)保安班合計(jì) 24名保安員，其中 60％以上為公司其他小區(qū)抽調(diào)的老保安員， 40％為經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn) 的新招退伍軍人，全部為高中以上文化程度。 第三章 管理人員的配備 我們將在鹿丹村管理處配備如下管理人員： 一、管理處經(jīng)理 1名（簡(jiǎn)歷如下） 1．基本情況： 姓名： x xx 性別：男 年齡： 27歲 學(xué)歷：本科 專業(yè)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 戶口所在地：深圳市 婚姻狀況：已婚 2．學(xué)歷情況： 1985～ 1989年就讀于江西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè) 1989～ 1990年于深圳中華職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)電梯、空調(diào)及電工技術(shù) 3．工作經(jīng)歷： 1989～ 1990年就職于深圳市物業(yè)發(fā)展管理公司紅嶺管理處，任管理員 1990～ 1992年就職于深圳海誠(chéng)貿(mào)易公司海誠(chéng)大廈物業(yè)管理部，任主管 1992～ 1993年就職于深圳環(huán)宇貿(mào)易有限公司工程動(dòng)力部，任主管 1993～至今就職于深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司，任萬(wàn)科大廈管理處主任 4．個(gè)人專長(zhǎng)： 從事物業(yè)管理工 作 7年以上，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具物業(yè)管理資格證，懂電氣設(shè)備安裝維修、電梯維修及空調(diào)制冷維修技術(shù)，財(cái)務(wù)知識(shí)全面。 5．另外本公司非常重視對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的控制。 六、管理工作的控制方式 1．科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。因?yàn)楫?dāng)人們對(duì)他的工作有“不樂(lè)意”的情感時(shí)，情感就成為意態(tài)的阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動(dòng)能力和工作效果。 ’ 在對(duì)內(nèi)部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會(huì)議 ，比如每周一次的主管人員例會(huì)；每周五的各班組班務(wù)會(huì)；每月一次的公司經(jīng)理會(huì)議等等，會(huì)議的內(nèi)容就是反應(yīng)情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。針對(duì)日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質(zhì)量體系文件（詳見(jiàn)附 6），并已在實(shí)際工作中運(yùn)作半年，相信我們?cè)诼沟ご逯灰^續(xù)按照程序文件運(yùn)作，一定能夠取得良好的 成績(jī)。 圖 4 管理運(yùn)作機(jī)制圖 在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由經(jīng)理直接安排，各主管下屬人員直接向其主管負(fù)責(zé)，各主管及各職位專業(yè)人員直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 本公司經(jīng)過(guò)不斷的探索、發(fā)展、完善，建立了制度化、科學(xué)化的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò) ISO9002第三方國(guó)際機(jī)構(gòu)認(rèn)證。 七、重視領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮“群體效能”。公司經(jīng)常教育員工，從一 把刷子到一張紙，都不允許浪費(fèi)，告誡員工做到“物盡其用， 反復(fù)再反復(fù)”，比如油刷、電腦用紙等。 四、不在住戶及來(lái)往客人面前斥責(zé)員工。 一、對(duì)待住戶重視第一印象，因?yàn)槟芊衽c住戶建立良好的合作關(guān)系，很大意義上取決于住戶人住或進(jìn)入小區(qū)時(shí)的第一印象。 公司倡導(dǎo)的是以人為中心的“人力資本”思想。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)夫人們的支持表示深切的謝意使得她們 很感動(dòng)，并表示今后將一如既往地支持丈夫的工作。規(guī)定主任主管都要持證上崗，都必須會(huì)操作電腦，會(huì)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛等。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“無(wú)功就是過(guò)，平平淡淡就是錯(cuò)”的企業(yè)人才觀，堅(jiān)決摒棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的惟一標(biāo)準(zhǔn)是能否為企業(yè)、為公司多創(chuàng)效益，包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。“平平淡淡就是錯(cuò)，無(wú)功就是過(guò)”，是我們判斷員工合格與否的標(biāo)準(zhǔn)。 向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點(diǎn)，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位 5．文明住宅組團(tuán) 6．綠化先進(jìn)單位 深圳市人民政府 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 續(xù)上表 1993年 天景 7．安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 8．衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位 9．特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市愛(ài)衛(wèi)會(huì) 萬(wàn)科集團(tuán)公司 1994年 花園 10．文明住宅組團(tuán) 11．文明安全建設(shè)“模范小區(qū)” 12．安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民政府 深圳市羅湖區(qū)公安分局 1992～ 1995年 天景 花園 13．社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單 位 14．住宅小區(qū)管理先進(jìn)單位 15．安全文明小區(qū) 16．第三次全國(guó)城市衛(wèi)生檢查 及環(huán)境綜合治理先進(jìn)單位 17．“優(yōu)秀停車(chē)場(chǎng)”管理單位 18．全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示 范小區(qū) 19．安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 20．先進(jìn)集體獎(jiǎng) 深圳市羅湖區(qū)黃貝 街道辦 深圳市羅湖區(qū)房管 局 深圳市人民政府 深圳市愛(ài)衛(wèi)會(huì) 深圳市公安交通管 理局 國(guó)家建設(shè)部 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 萬(wàn)科集團(tuán)公司 1996年 21．先進(jìn)內(nèi)保單位 22．深圳市住宅區(qū)行業(yè)衛(wèi)生 “十佳單位” 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市愛(ài)衛(wèi)會(huì) 1993年 威登 別墅 23．文明住宅組團(tuán) 24．安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 續(xù)上表 1994年 威登 別墅 25．文明安全建設(shè)“模范小 區(qū)” 26．文明住宅組團(tuán) 27．創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn) 單位 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 1995年 28．安全文明小區(qū) 29．創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn) 單位 深圳市人民政府 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 1995年 荔景 大廈 30．“優(yōu)秀示范停車(chē)場(chǎng)”管理 單位 31．先進(jìn)內(nèi)保單位 32．安全文明小區(qū)建設(shè)先進(jìn) 單位 33．市衛(wèi)生單位 深圳市公安交通管 理局 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 深圳市愛(ài)衛(wèi)會(huì) 1996年 34．全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范大 廈 國(guó)家建設(shè)部 本公司采用了將總經(jīng)理負(fù)全權(quán)責(zé)任的垂直指揮職能與職能部門(mén)的專業(yè)職能結(jié)合起來(lái)，既保證了公司一把手對(duì)各部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能夠放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進(jìn)行。公司的管理模式多次被電臺(tái)、電視臺(tái)、《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》等媒體報(bào)道，天景花園首創(chuàng)的由住戶組成的“業(yè)主管理委員會(huì)”參與小區(qū)管理這一共管模式也被深圳市“人大”納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法，公司并于 1993成為深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)首批會(huì)員單位（表 1）。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐，我們?cè)谑袌?chǎng)上取得了一席之位，為社會(huì)樹(shù)立了健康、完善的物業(yè)管理形 象，創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色物業(yè)管理模式，這主要是公司管理層正確的領(lǐng)導(dǎo)，不斷追求一流的進(jìn)取精神，全體員工的勤奮工作和對(duì)員工系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，并為顧客提供高水準(zhǔn)之服務(wù)。 （公司名稱、黑體大寫(xiě)） 日期： _______年 _______月 _________日 （公司蓋章） 簽名： __________ 證件號(hào)碼： _________ ____________ （公司地址） 電 話： _____________ 傳真： _____________ 深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司關(guān)于 鹿丹村物業(yè)管理的投標(biāo)書(shū) 第一章 公司情況介紹 深圳萬(wàn)科物業(yè)管