【正文】 管理處 1997年度員工培訓計劃 培訓 月份 培訓內容 授課人 培訓時間 培訓對象 培訓 地點 備注 一 《員工守則》強化培訓 內部師資 4日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 二 工作技巧和服務語言技巧 王利軍 1日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 三 雷鋒精神 再教育 外聘 7日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 四 怎樣搞好 班團結 內部師資 4日 14：0016： 00 班組長 鹿丹 村管理處 五 消防安全知識錄像 9日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 六 實用禮儀 內部師資 6日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 續(xù)上表 培訓 月份 培訓內容 授課人 培訓時間 培訓對象 培訓 地點 備注 七 怎樣搞好內務管理 內部師資 4日 14：0016： 00 班組長 鹿丹村管 理處 八 法律常識 內部師資 8日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 九 怎樣切實提高服務質量 陳總 5日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 十 簡易維修常識 內部師資 3日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 十一 物業(yè)管理業(yè)務知識 內部師資 7日 14：0016： 00 班組長 鹿丹村管 理處 十二 急救常識 內部師資 4日 14：0016： 00 管理處全 體員工 鹿丹村管 理處 第五章 管理工作必需的物質計劃情況 為改變鹿丹村現(xiàn)狀，使其物業(yè)管理水平上檔次，本公司擬投入足以保障萬科物業(yè)管理水準的人力、財力、物力。 ⑤ 外送培訓：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織 的各項專業(yè)技能的強化培訓，為全脫產形式，以確保在職人員 90％以上的持證上崗率。 ③在職培 訓：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓 或進行有計劃的知識培訓。 2． 培訓的形式及內容： ①人職培訓：由公司辦公室負責，對新招員工進行的培 訓。就是依靠這樣一批人力資源，來成就公司的事業(yè)，來完成鹿丹村的優(yōu) 秀物業(yè)管理工作。由物業(yè)公司辦公室調派。 五、質檢員（出納） 1名 女性，大專以上文化程度，財會專業(yè)畢業(yè)，兩年以上萬科物業(yè)管理經驗，電腦操作熟練。 三、保安部 設保安主管 1名，由房管維修人員（甲）兼任，具有保安管理工作經驗，下設保安班長3 名，分早、中、晚 3班，其中住宅區(qū)每班設保安員 5 名，共 15 名；鹿丹大廈及肉菜市場保安員各 1名，共 6名，整個保安班合計 24名保安員，其中 60％以上為公司其他小區(qū)抽調的老保安員， 40％為經嚴格培訓 的新招退伍軍人，全部為高中以上文化程度。 第三章 管理人員的配備 我們將在鹿丹村管理處配備如下管理人員： 一、管理處經理 1名（簡歷如下） 1．基本情況： 姓名： x xx 性別：男 年齡： 27歲 學歷：本科 專業(yè)：財務會計 戶口所在地：深圳市 婚姻狀況：已婚 2．學歷情況： 1985～ 1989年就讀于江西大學經濟系財務會計專業(yè) 1989～ 1990年于深圳中華職業(yè)技術學校學習電梯、空調及電工技術 3．工作經歷： 1989～ 1990年就職于深圳市物業(yè)發(fā)展管理公司紅嶺管理處，任管理員 1990～ 1992年就職于深圳海誠貿易公司海誠大廈物業(yè)管理部，任主管 1992～ 1993年就職于深圳環(huán)宇貿易有限公司工程動力部，任主管 1993～至今就職于深圳萬科物業(yè)管理公司，任萬科大廈管理處主任 4．個人專長： 從事物業(yè)管理工 作 7年以上，具有豐富的管理經驗，具物業(yè)管理資格證，懂電氣設備安裝維修、電梯維修及空調制冷維修技術，財務知識全面。 5．另外本公司非常重視對外服務質量的控制。 六、管理工作的控制方式 1．科學、全面、嚴格的質量保證體系及崗位責任制、各項規(guī)章管理制度。因為當人們對他的工作有“不樂意”的情感時，情感就成為意態(tài)的阻力，從而產生消極性，降低人的活動能力和工作效果。 ’ 在對內部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會議 ，比如每周一次的主管人員例會；每周五的各班組班務會；每月一次的公司經理會議等等，會議的內容就是反應情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。針對日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質量體系文件（詳見附 6），并已在實際工作中運作半年，相信我們在鹿丹村只要繼續(xù)按照程序文件運作，一定能夠取得良好的 成績。 圖 4 管理運作機制圖 在具體運作中，管理處經理是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由經理直接安排，各主管下屬人員直接向其主管負責，各主管及各職位專業(yè)人員直接向經理負責。 本公司經過不斷的探索、發(fā)展、完善，建立了制度化、科學化的國際標準質量管理體系，并通過 ISO9002第三方國際機構認證。 七、重視領導作用，發(fā)揮“群體效能”。公司經常教育員工，從一 把刷子到一張紙，都不允許浪費，告誡員工做到“物盡其用， 反復再反復”，比如油刷、電腦用紙等。 四、不在住戶及來往客人面前斥責員工。 一、對待住戶重視第一印象，因為能否與住戶建立良好的合作關系，很大意義上取決于住戶人住或進入小區(qū)時的第一印象。 公司倡導的是以人為中心的“人力資本”思想。公司領導對夫人們的支持表示深切的謝意使得她們 很感動，并表示今后將一如既往地支持丈夫的工作。規(guī)定主任主管都要持證上崗，都必須會操作電腦，會駕駛機動車輛等。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“無功就是過，平平淡淡就是錯”的企業(yè)人才觀，堅決摒棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的惟一標準是能否為企業(yè)、為公司多創(chuàng)效益，包括社會效益和經濟效益?！捌狡降褪清e，無功就是過”，是我們判斷員工合格與否的標準。 向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進單位 5．文明住宅組團 6．綠化先進單位 深圳市人民政府 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 續(xù)上表 1993年 天景 7．安全保衛(wèi)工作先進單位 8．衛(wèi)生達標單位 9．特殊貢獻獎 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市愛衛(wèi)會 萬科集團公司 1994年 花園 10．文明住宅組團 11．文明安全建設“模范小區(qū)” 12．安全保衛(wèi)工作先進單位 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民政府 深圳市羅湖區(qū)公安分局 1992～ 1995年 天景 花園 13．社會治安綜合治理先進單 位 14．住宅小區(qū)管理先進單位 15．安全文明小區(qū) 16．第三次全國城市衛(wèi)生檢查 及環(huán)境綜合治理先進單位 17．“優(yōu)秀停車場”管理單位 18．全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示 范小區(qū) 19．安全保衛(wèi)工作先進單位 20．先進集體獎 深圳市羅湖區(qū)黃貝 街道辦 深圳市羅湖區(qū)房管 局 深圳市人民政府 深圳市愛衛(wèi)會 深圳市公安交通管 理局 國家建設部 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 萬科集團公司 1996年 21．先進內保單位 22．深圳市住宅區(qū)行業(yè)衛(wèi)生 “十佳單位” 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市愛衛(wèi)會 1993年 威登 別墅 23．文明住宅組團 24．安全保衛(wèi)工作先進單位 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 續(xù)上表 1994年 威登 別墅 25．文明安全建設“模范小 區(qū)” 26．文明住宅組團 27．創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進 單位 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 深圳市住宅局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 1995年 28．安全文明小區(qū) 29．創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進 單位 深圳市人民政府 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 1995年 荔景 大廈 30．“優(yōu)秀示范停車場”管理 單位 31．先進內保單位 32．安全文明小區(qū)建設先進 單位 33．市衛(wèi)生單位 深圳市公安交通管 理局 深圳市羅湖區(qū)公安 分局 深圳市羅湖區(qū)人民 政府 深圳市愛衛(wèi)會 1996年 34．全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范大 廈 國家建設部 本公司采用了將總經理負全權責任的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結合起來，既保證了公司一把手對各部門的直接領導指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能夠放手授權給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進行。公司的管理模式多次被電臺、電視臺、《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》等媒體報道，天景花園首創(chuàng)的由住戶組成的“業(yè)主管理委員會”參與小區(qū)管理這一共管模式也被深圳市“人大”納入《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法，公司并于 1993成為深圳市物業(yè)管理協(xié)會首批會員單位（表 1）。通過多年來的實踐，我們在市場上取得了一席之位，為社會樹立了健康、完善的物業(yè)管理形 象，創(chuàng)立了具有萬科特色物業(yè)管理模式，這主要是公司管理層正確的領導，不斷追求一流的進取精神，全體員工的勤奮工作和對員工系統(tǒng)的專業(yè)培訓，并為顧客提供高水準之服務。 （公司名稱、黑體大寫） 日期： _______年 _______月 _________日 （公司蓋章） 簽名： __________ 證件號碼： _________ ____________ （公司地址） 電 話： _____________ 傳真： _____________ 深圳萬科物業(yè)管理公司關于 鹿丹村物業(yè)管理的投標書 第一章 公司情況介紹 深圳萬科物業(yè)管