【正文】 時 專業(yè)培訓 保潔部 保潔各崗位操作規(guī)程 5 綠化監(jiān)管規(guī)程 2 器材及物料保管領用規(guī)定 2 衛(wèi)生防疫管理制度 2 緊急事件的處置 2 工程部 本項目設施設備接管 3 驗收項目、程序及標準 10 保養(yǎng)維護程序（分系統(tǒng)） 3 內部報修管理程序 2 零配件領用控制程序 1 分包商配合監(jiān)控管理規(guī)定 4 應急故障對策 2 物業(yè)安防知識概論 2 保安部 物業(yè)消防知識概論 3 安防設施狀況說明 3 消防設施狀況說明 10 各專業(yè)崗位職責訓練課程 5 緊急事件的處置 3 保潔各崗位操作規(guī)程 5 綜合部 人事勞資政策法規(guī) 2 培訓管理綱要 3 財務管理 2 預算管理 3 采購管理規(guī)定 2 庫房管理規(guī)定 2 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 7. 培訓記錄 公司本部、項目管理處及部門的培訓計劃、培訓記錄和培訓檔案由公司培訓部統(tǒng)一負責管理，管理時效如下： ? 員工培訓一覽表（保存 3 年） ? 年度培訓計劃（ 保存 3 年） ? 培訓記錄（長期） ? 員工培訓檔案（長期） 8. 培訓工作的考核 公司培訓部每半年對項目管理處培訓工作進行一次考評，對培訓工作搞的好的項目管理處、部門和個人進行表彰和獎勵。 本項目物業(yè)管理處下設 綜合 部負責完成上述人力資源管理工作； 綜合 部作為項目管理處的重要部門，綜合部經理直接對項目經理負責。 序號 項目 金額（元） 備注 1 物品采購費用 詳見下表 2 籌備期人工成本 詳見下表 3 行政辦公費 / 4 成品保護費用 5 保潔開荒費用 合計 / 0 / 物 品采購費用明細 序號 名稱 單位 數量 單價 金額 (元 ) 備 注 購置辦公用品、設備及器材 1 臺式電腦 臺 10 4,500 45,000 2 打印機 臺 2 1,600 3,200 4 復印機 臺 1 8,000 8,000 公用 5 傳真機 臺 2 2,000 4,000 公用 6 電話機 臺 40 160 6,400 7 照相機 臺 1 2,500 2,500 數碼相機、含存儲卡，公用 8 項目經理辦公桌椅 套 1 1,500 1,500 9 辦公桌 張 20 400 8,000 10 辦公椅 把 20 150 3,000 11 檔案柜 面 1 1,000 1,000 客戶檔案管理用 12 保險柜 個 1 1,000 1,000 13 工具柜 個 3 700 2,100 專供工程部使用 14 會議桌 套 0 3,000 0 含椅子 15 沙發(fā)、茶幾 套 1 2,000 2,000 16 文具 800 17 員工更衣柜 組 80 600 48,000 每組 3 個 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 18 上下床 個 30 230 6,900 19 折疊椅 把 50 40 2,000 20 文件柜 個 3 600 1,800 21 鑰匙柜 個 3 500 1,500 22 過塑機 臺 1 450 450 合計 149,150 購置保安、消防器材 1 對講機 套 40 2,400 96,000 2 手持擴音器 個 4 500 2,000 應急事件及大型活動用 3 強光手電 個 4 200 800 4 急救箱 個 1 300 300 5 應急燈 個 5 380 1,900 6 鎖及鐵鏈 套 5 35 175 合計 101,175 員工制服費用 1 服裝 套 143 / 82,800 說明：第一次員工制服費用應從開辦費中支付，每人 2 套。基于本項目的具體情況，國貿物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時，擬重點抓住“人員選拔培訓”、“設施設備接管驗收”、“遷入服務與成品保護”等幾個主要環(huán)節(jié)，在具體工作充分照顧本項目的服務需求，高質量完成籌備期間的各項事務，擬定計劃如下： 類別 內容 提交形式 確認類 建議報告類 提交方案類 工程類 確定設備設施節(jié)點部位管理權責及設備的保養(yǎng)計 劃標準 √ √ 制定年度的節(jié)能計劃和方案 √ 制定機房管理制度 √ √ 提交開業(yè)所需設備設施、物品材料及到貨時間表 √ 制定工程部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 客服類 《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定 √ √ 制定有償服務項目、設施設置及收費標準 √ 提交項目標識標牌的數量、標準、樣式 √ √ 制定物業(yè)部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中 緊急處理程序 √ 提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案 √ 安保類 制定緊急情況處理預案 √ 制定安全、防火管理制度 √ 制定安保部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 制定安保部后勤準備方案（宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等）及與其配套的表格 √ √ 車管類 提交車位管理費收費標準 √ √ 制定正式運行后地面交通組織方案 √ √ 制定車管部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 人事行政類 制定行政人事部崗位職責、工作指導書 √ √ 制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格 √ √ 制定正常期物業(yè)人員考核標準和內容，行政管理規(guī)章制度 √ √ 財務類 提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳 √ √ 協助提交物業(yè)保險險種、保費標準 √ 能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務報告等模板的制定 √ 制定財務核算體系框架草案 √ 制定財務部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 保潔類 外 墻清洗方案 √ √ 制定綠化養(yǎng)護方案 √ √ 制定環(huán)境部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 外聯類 協助提交政府相關部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定 √ √ 協助提交與外聯方聯系工作方式及協調內容 √ √ 協助提交各類審批報批手續(xù)的相關內容及文件 √ √ 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 2. 投入使用后的物業(yè)管理服務工作計劃 根據對項目的了解，并參照管理同類項目經驗，我司特擬定出本項目第一年度 的 部門工作計劃，待日后實際管理過程中，我司將對其進行相應調整與細化。組建一個分工明確、專業(yè)素質合格、紀律嚴明的團隊是我司人力資源管理的一大優(yōu)勢，更是保證本項目物業(yè)管理正常運行的手段。 4) 專業(yè)崗位培訓 對進入專業(yè)崗位的員工，須接受相關專業(yè)崗位的培訓，經有關部門考核合格后方可正式上崗。 2) 崗前培訓 崗前培訓是每一位員工在上崗前必須接受的培訓，此培訓的主要目標是要求每一位員工在上崗前了解本崗位的工作內容和應具備的技能。 3) 外派培訓 根據特殊工作環(huán)境和崗位的要求，外派到有關專業(yè)培訓公司進行培訓。 2. 培訓原則 ? 分階段培訓（籌備期、正常管理期）； ? 分層次培訓（部門經理、員工）； ? 分工種培訓（維修技工、保安員、保潔員等）； ? 倡導個性化培訓，因材施教，強調職 業(yè)素養(yǎng)的提高； ? 注重培訓效果的反饋與評估，找準長期效果與短期效果的結合點； ? 培訓與考核激勵緊密結合。 5) 會議服務人員： 20~28 歲， 高 中以上文化程度，相貌端正，身體健康，品行良好； 6) 技工： 30～ 35 歲，高中以上文化程度，持有崗位所需上崗證、技術等級證； 7) 保安員： 20～ 28 歲，高中以上文化程度，身高 米至 米，相貌端正，身體健康，品行良好； 8) 保潔員：年齡 20~40 歲，相貌端正，身體健康，品行良好； 9) 出納：中專以上文化程度或初級以上技術職稱，能夠熟練使用電腦，北京市戶口； 10) 文員：大專以上文化程度，熟練使用辦公軟件，相貌端正，品行良好 。熟悉國家有關物業(yè)管理的政策法規(guī)，對物業(yè)管理各方面工作內容及程序有著獨到的見解和有效的解決方案。 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 4. 項目經理簡歷 姓名 李玉新 主要業(yè)績 性別 男 2021 年至今 ， 國貿物業(yè)酒店管理有限公司任中國兵器大廈物業(yè)項目總經理； 19992021 年 ， 國際金融大廈任物業(yè)總經理； 19981999 年 ， 招商局大廈任物業(yè)總經理； 19931998 年 ， 香港柏聯物業(yè)管理公司任總經理 助理； 19881993 年 ， 海口泰華酒店任總經理助理 。 工程部：負責承擔設備運行、工程維修、節(jié)能降耗等職能 會務部：負責承擔會議服務等職能。 2. 組織機構設置說明 以客戶服務中心為中樞，保安部、保潔部、工程部、會務部、綜合部等相關部門密切協同運作。通過嚴格的監(jiān)督檢查制度，及早發(fā)現故障隱患，最大限度地減少設備的損壞故障率，達到提高設備設施的日常維護保養(yǎng)水平，提高設備的使用壽命和效率。 2. 保安服務規(guī)范化 保安服務是北京電視中心正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障，通過酒店式的保安服務模式，在人員素質、崗位職責、管理制度、專業(yè)程度上，區(qū)別于一般寫字樓的保安管理，為北京電視中心創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。我司將在組織架構中設置客戶服務中心，為客戶提供全面服務。 第 三節(jié) 體現本項目特色的管理模式 對于北京電視中心 主要由綜合業(yè)務樓、多功能演播樓、生活服 務樓、地下室及媒體廣場組成， 既具有辦公功能同時兼?zhèn)渲谱鬓D播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項其他功能的樓宇的項目特點。 2. 智能化管理 針對智能化設施的要求高、操作嚴、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，為保證智能化設施的有效運作，在智能化管理上，我們做到“兩個到位”，一是專業(yè)技術人員到位和管理人員培訓到位。并對接待人員進行全面、專業(yè)的禮儀強化培訓，各項服務嚴格執(zhí)行程序流程，讓我們的客戶感受北京電視中心的高品質的物業(yè)服務，感受到國貿物業(yè)為客戶提供喜出望外服務的企業(yè)宗旨?？蛻舴罩行膶⒈本╇娨曋行牡闹攸c需求與物業(yè)服務的及時反饋解決相互結合，起到高效、能動的橋梁溝通作用。 1. 保障有力 北京電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔 2021 年奧運會轉播任務的重要電視機構，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術要求、設備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。 二、北京電視中心物業(yè)管理服務需求分析 北京電視中心的主要功能為辦公、演播、節(jié)目制作、舉辦重要會議及活動等，具有規(guī)模大、檔次高、設施設備先進、服務需求多樣等顯著特點。交通極其便利，周圍景色優(yōu)美。 17. 2021 年獲得全國物業(yè)管理“年度最具綜合實力企業(yè)”。 二、品牌優(yōu)勢 ? 作為首都乃至全國對外交 流的窗口，“國貿”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產領域，更被各行各業(yè)廣大人士所認知； ? 成熟的管理模式，良好的商譽給客戶帶來良好的回報，所管項目均取得良好的管理業(yè)績。 舉賢用能 —— 員工是我們最寶貴的財富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。 ? 物業(yè)及酒店管理咨詢 ? 物業(yè)及酒店項目開發(fā)咨詢、策劃 ? 物業(yè)及酒店管理人員培訓 ? 室內外裝飾裝修 ? 機電設備安裝、維修、保養(yǎng) ? 室內外專業(yè)清潔 ? 物業(yè)及酒店項目保安服務 ? 物業(yè)及酒店項目的租售代理 ? 停車場 經營、管理 二 、企業(yè)從業(yè)人員素質情況 ? 雇員總數： 1280 名 ? 高級工程師： 6 名 ? 研究生學歷以上管理人員： 36 名 ? 項目高級管理人員： 42 名 ? 各類專業(yè)設備技術人員： 449 名 三 、企業(yè)資格情況 ? 注冊資金： 1000 萬元 ? 物業(yè)管理資質：壹級 ， 證書編號：（建） 1050131 ? 通過 ISO9001:2021 質量管理體系 認證 ? 中國物業(yè)管理協會理事單位 ? 中國旅游飯店業(yè)協會會員單位 ? 北京市物業(yè)管理協會常務理事單位 ? 北京市物業(yè)管理商會副會長單位 四 、 服務宗旨、經營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象 1. 服務宗旨 以人為本，科學管理，提供 喜出望外的服務。 2. 國貿物業(yè)酒店管理有限公司介紹 國貿物業(yè)酒店管理有限公司是中國國際貿易中心的全資子公司，注冊資金 1000 萬元，為國家物業(yè)管理一級資質企業(yè)。 1999 年 3 月，中國國際貿易中心股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱 “中國國貿 ”。 北京電視中心