【正文】 時(shí) 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 保潔部 保潔各崗位操作規(guī)程 5 綠化監(jiān)管規(guī)程 2 器材及物料保管領(lǐng)用規(guī)定 2 衛(wèi)生防疫管理制度 2 緊急事件的處置 2 工程部 本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備接管 3 驗(yàn)收項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn) 10 保養(yǎng)維護(hù)程序（分系統(tǒng)） 3 內(nèi)部報(bào)修管理程序 2 零配件領(lǐng)用控制程序 1 分包商配合監(jiān)控管理規(guī)定 4 應(yīng)急故障對(duì)策 2 物業(yè)安防知識(shí)概論 2 保安部 物業(yè)消防知識(shí)概論 3 安防設(shè)施狀況說(shuō)明 3 消防設(shè)施狀況說(shuō)明 10 各專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)訓(xùn)練課程 5 緊急事件的處置 3 保潔各崗位操作規(guī)程 5 綜合部 人事勞資政策法規(guī) 2 培訓(xùn)管理綱要 3 財(cái)務(wù)管理 2 預(yù)算管理 3 采購(gòu)管理規(guī)定 2 庫(kù)房管理規(guī)定 2 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 7. 培訓(xùn)記錄 公司本部、項(xiàng)目管理處及部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)檔案由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，管理時(shí)效如下： ? 員工培訓(xùn)一覽表（保存 3 年） ? 年度培訓(xùn)計(jì)劃（ 保存 3 年） ? 培訓(xùn)記錄（長(zhǎng)期） ? 員工培訓(xùn)檔案（長(zhǎng)期） 8. 培訓(xùn)工作的考核 公司培訓(xùn)部每半年對(duì)項(xiàng)目管理處培訓(xùn)工作進(jìn)行一次考評(píng)，對(duì)培訓(xùn)工作搞的好的項(xiàng)目管理處、部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 本項(xiàng)目物業(yè)管理處下設(shè) 綜合 部負(fù)責(zé)完成上述人力資源管理工作； 綜合 部作為項(xiàng)目管理處的重要部門(mén)，綜合部經(jīng)理直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 序號(hào) 項(xiàng)目 金額（元） 備注 1 物品采購(gòu)費(fèi)用 詳見(jiàn)下表 2 籌備期人工成本 詳見(jiàn)下表 3 行政辦公費(fèi) / 4 成品保護(hù)費(fèi)用 5 保潔開(kāi)荒費(fèi)用 合計(jì) / 0 / 物 品采購(gòu)費(fèi)用明細(xì) 序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 單價(jià) 金額 (元 ) 備 注 購(gòu)置辦公用品、設(shè)備及器材 1 臺(tái)式電腦 臺(tái) 10 4,500 45,000 2 打印機(jī) 臺(tái) 2 1,600 3,200 4 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 8,000 8,000 公用 5 傳真機(jī) 臺(tái) 2 2,000 4,000 公用 6 電話機(jī) 臺(tái) 40 160 6,400 7 照相機(jī) 臺(tái) 1 2,500 2,500 數(shù)碼相機(jī)、含存儲(chǔ)卡，公用 8 項(xiàng)目經(jīng)理辦公桌椅 套 1 1,500 1,500 9 辦公桌 張 20 400 8,000 10 辦公椅 把 20 150 3,000 11 檔案柜 面 1 1,000 1,000 客戶檔案管理用 12 保險(xiǎn)柜 個(gè) 1 1,000 1,000 13 工具柜 個(gè) 3 700 2,100 專(zhuān)供工程部使用 14 會(huì)議桌 套 0 3,000 0 含椅子 15 沙發(fā)、茶幾 套 1 2,000 2,000 16 文具 800 17 員工更衣柜 組 80 600 48,000 每組 3 個(gè) 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 18 上下床 個(gè) 30 230 6,900 19 折疊椅 把 50 40 2,000 20 文件柜 個(gè) 3 600 1,800 21 鑰匙柜 個(gè) 3 500 1,500 22 過(guò)塑機(jī) 臺(tái) 1 450 450 合計(jì) 149,150 購(gòu)置保安、消防器材 1 對(duì)講機(jī) 套 40 2,400 96,000 2 手持?jǐn)U音器 個(gè) 4 500 2,000 應(yīng)急事件及大型活動(dòng)用 3 強(qiáng)光手電 個(gè) 4 200 800 4 急救箱 個(gè) 1 300 300 5 應(yīng)急燈 個(gè) 5 380 1,900 6 鎖及鐵鏈 套 5 35 175 合計(jì) 101,175 員工制服費(fèi)用 1 服裝 套 143 / 82,800 說(shuō)明：第一次員工制服費(fèi)用應(yīng)從開(kāi)辦費(fèi)中支付，每人 2 套?；诒卷?xiàng)目的具體情況，國(guó)貿(mào)物業(yè)在計(jì)劃物業(yè)籌備工作時(shí)，擬重點(diǎn)抓住“人員選拔培訓(xùn)”、“設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收”、“遷入服務(wù)與成品保護(hù)”等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，在具體工作充分照顧本項(xiàng)目的服務(wù)需求，高質(zhì)量完成籌備期間的各項(xiàng)事務(wù)，擬定計(jì)劃如下： 類(lèi)別 內(nèi)容 提交形式 確認(rèn)類(lèi) 建議報(bào)告類(lèi) 提交方案類(lèi) 工程類(lèi) 確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點(diǎn)部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計(jì) 劃標(biāo)準(zhǔn) √ √ 制定年度的節(jié)能計(jì)劃和方案 √ 制定機(jī)房管理制度 √ √ 提交開(kāi)業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時(shí)間表 √ 制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 客服類(lèi) 《客戶手冊(cè)》及客戶遷入流程的制定 √ √ 制定有償服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) √ 提交項(xiàng)目標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式 √ √ 制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中 緊急處理程序 √ 提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動(dòng)方案 √ 安保類(lèi) 制定緊急情況處理預(yù)案 √ 制定安全、防火管理制度 √ 制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 制定安保部后勤準(zhǔn)備方案（宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等）及與其配套的表格 √ √ 車(chē)管類(lèi) 提交車(chē)位管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) √ √ 制定正式運(yùn)行后地面交通組織方案 √ √ 制定車(chē)管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 人事行政類(lèi) 制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū) √ √ 制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格 √ √ 制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行政管理規(guī)章制度 √ √ 財(cái)務(wù)類(lèi) 提交物業(yè)收費(fèi)流程、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)流程等的表格及臺(tái)帳 √ √ 協(xié)助提交物業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) √ 能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、物資管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等模板的制定 √ 制定財(cái)務(wù)核算體系框架草案 √ 制定財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 保潔類(lèi) 外 墻清洗方案 √ √ 制定綠化養(yǎng)護(hù)方案 √ √ 制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 外聯(lián)類(lèi) 協(xié)助提交政府相關(guān)部門(mén)適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定 √ √ 協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容 √ √ 協(xié)助提交各類(lèi)審批報(bào)批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件 √ √ 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 2. 投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃 根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的了解，并參照管理同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我司特?cái)M定出本項(xiàng)目第一年度 的 部門(mén)工作計(jì)劃，待日后實(shí)際管理過(guò)程中，我司將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與細(xì)化。組建一個(gè)分工明確、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)合格、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)是我司人力資源管理的一大優(yōu)勢(shì)，更是保證本項(xiàng)目物業(yè)管理正常運(yùn)行的手段。 4) 專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn) 對(duì)進(jìn)入專(zhuān)業(yè)崗位的員工，須接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位的培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)考核合格后方可正式上崗。 2) 崗前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)是每一位員工在上崗前必須接受的培訓(xùn)，此培訓(xùn)的主要目標(biāo)是要求每一位員工在上崗前了解本崗位的工作內(nèi)容和應(yīng)具備的技能。 3) 外派培訓(xùn) 根據(jù)特殊工作環(huán)境和崗位的要求，外派到有關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)。 2. 培訓(xùn)原則 ? 分階段培訓(xùn)（籌備期、正常管理期）； ? 分層次培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理、員工）； ? 分工種培訓(xùn)（維修技工、保安員、保潔員等）； ? 倡導(dǎo)個(gè)性化培訓(xùn)，因材施教，強(qiáng)調(diào)職 業(yè)素養(yǎng)的提高； ? 注重培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)估，找準(zhǔn)長(zhǎng)期效果與短期效果的結(jié)合點(diǎn)； ? 培訓(xùn)與考核激勵(lì)緊密結(jié)合。 5) 會(huì)議服務(wù)人員： 20~28 歲， 高 中以上文化程度，相貌端正，身體健康，品行良好； 6) 技工： 30～ 35 歲，高中以上文化程度，持有崗位所需上崗證、技術(shù)等級(jí)證； 7) 保安員： 20～ 28 歲，高中以上文化程度，身高 米至 米，相貌端正，身體健康，品行良好； 8) 保潔員：年齡 20~40 歲，相貌端正，身體健康，品行良好； 9) 出納：中專(zhuān)以上文化程度或初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)，能夠熟練使用電腦，北京市戶口； 10) 文員：大專(zhuān)以上文化程度，熟練使用辦公軟件，相貌端正，品行良好 。熟悉國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理各方面工作內(nèi)容及程序有著獨(dú)到的見(jiàn)解和有效的解決方案。 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 4. 項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷 姓名 李玉新 主要業(yè)績(jī) 性別 男 2021 年至今 ， 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司任中國(guó)兵器大廈物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理； 19992021 年 ， 國(guó)際金融大廈任物業(yè)總經(jīng)理； 19981999 年 ， 招商局大廈任物業(yè)總經(jīng)理； 19931998 年 ， 香港柏聯(lián)物業(yè)管理公司任總經(jīng)理 助理； 19881993 年 ， ?？谔┤A酒店任總經(jīng)理助理 。 工程部：負(fù)責(zé)承擔(dān)設(shè)備運(yùn)行、工程維修、節(jié)能降耗等職能 會(huì)務(wù)部：負(fù)責(zé)承擔(dān)會(huì)議服務(wù)等職能。 2. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明 以客戶服務(wù)中心為中樞，保安部、保潔部、工程部、會(huì)務(wù)部、綜合部等相關(guān)部門(mén)密切協(xié)同運(yùn)作。通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患，最大限度地減少設(shè)備的損壞故障率，達(dá)到提高設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)水平，提高設(shè)備的使用壽命和效率。 2. 保安服務(wù)規(guī)范化 保安服務(wù)是北京電視中心正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障，通過(guò)酒店式的保安服務(wù)模式，在人員素質(zhì)、崗位職責(zé)、管理制度、專(zhuān)業(yè)程度上，區(qū)別于一般寫(xiě)字樓的保安管理，為北京電視中心創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。我司將在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面服務(wù)。 第 三節(jié) 體現(xiàn)本項(xiàng)目特色的管理模式 對(duì)于北京電視中心 主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服 務(wù)樓、地下室及媒體廣場(chǎng)組成， 既具有辦公功能同時(shí)兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會(huì)議等多項(xiàng)其他功能的樓宇的項(xiàng)目特點(diǎn)。 2. 智能化管理 針對(duì)智能化設(shè)施的要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，為保證智能化設(shè)施的有效運(yùn)作，在智能化管理上，我們做到“兩個(gè)到位”，一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位。并對(duì)接待人員進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)的禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，各項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行程序流程，讓我們的客戶感受北京電視中心的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，感受到國(guó)貿(mào)物業(yè)為客戶提供喜出望外服務(wù)的企業(yè)宗旨?？蛻舴?wù)中心將北京電視中心的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。 1. 保障有力 北京電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān) 2021 年奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機(jī)構(gòu)，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運(yùn)行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤(pán)。 二、北京電視中心物業(yè)管理服務(wù)需求分析 北京電視中心的主要功能為辦公、演播、節(jié)目制作、舉辦重要會(huì)議及活動(dòng)等，具有規(guī)模大、檔次高、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)需求多樣等顯著特點(diǎn)。交通極其便利，周?chē)吧珒?yōu)美。 17. 2021 年獲得全國(guó)物業(yè)管理“年度最具綜合實(shí)力企業(yè)”。 二、品牌優(yōu)勢(shì) ? 作為首都乃至全國(guó)對(duì)外交 流的窗口，“國(guó)貿(mào)”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產(chǎn)領(lǐng)域，更被各行各業(yè)廣大人士所認(rèn)知； ? 成熟的管理模式，良好的商譽(yù)給客戶帶來(lái)良好的回報(bào)，所管項(xiàng)目均取得良好的管理業(yè)績(jī)。 舉賢用能 —— 員工是我們最寶貴的財(cái)富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。 ? 物業(yè)及酒店管理咨詢 ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)咨詢、策劃 ? 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn) ? 室內(nèi)外裝飾裝修 ? 機(jī)電設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng) ? 室內(nèi)外專(zhuān)業(yè)清潔 ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目保安服務(wù) ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目的租售代理 ? 停車(chē)場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)、管理 二 、企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)情況 ? 雇員總數(shù)： 1280 名 ? 高級(jí)工程師： 6 名 ? 研究生學(xué)歷以上管理人員： 36 名 ? 項(xiàng)目高級(jí)管理人員： 42 名 ? 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備技術(shù)人員： 449 名 三 、企業(yè)資格情況 ? 注冊(cè)資金： 1000 萬(wàn)元 ? 物業(yè)管理資質(zhì)：壹級(jí) ， 證書(shū)編號(hào)：（建） 1050131 ? 通過(guò) ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系 認(rèn)證 ? 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 ? 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位 ? 北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 ? 北京市物業(yè)管理商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位 四 、 服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象 1. 服務(wù)宗旨 以人為本，科學(xué)管理，提供 喜出望外的服務(wù)。 2. 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司介紹 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心的全資子公司，注冊(cè)資金 1000 萬(wàn)元，為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。 1999 年 3 月，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱(chēng) “中國(guó)國(guó)貿(mào) ”。 北京電視中心