【正文】 （大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證 明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件以及 近期體檢報(bào)告和免冠近照， 并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。在客戶細(xì)分策略下， 萬科 將不局限于以職業(yè)、收 入、年齡等 物理 方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價(jià)值出發(fā)，按客戶 的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶的 終身鎖定。在戰(zhàn)略上以 有質(zhì)量增長 作為未來的戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)品牌核心理念： “以您的生活為本 ”的品牌核心理念； 企業(yè) 品牌個(gè)性： “有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的 ”的企業(yè)品 牌個(gè)性； 企業(yè)品牌目標(biāo)受眾：以中高等收入的白領(lǐng)階層為主，以高端及中低端 客戶為輔。 （ 4）您有權(quán)隨時(shí)要求查閱您的個(gè)人資料或隨時(shí)要求更新您的個(gè)人資料。 （ 2）在任何情況下，您不得亦不能因本會終止運(yùn)作而向本會或深圳市 萬科 房地產(chǎn)有限公司提出任何性質(zhì)的索償或要求。 （ 2）被解除會籍后，您將停止擁有會員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加 本會組織的會員活動及積分活動，且不再有權(quán)接受及享有本會提供的各項(xiàng)優(yōu) 萬科 執(zhí)行力 29 惠及服務(wù)。 （ 4）您不得利用本會或本會提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件 作任何商業(yè)用途或有損于本會的活動。 設(shè)施及服務(wù) （ 1）您被批準(zhǔn)入會后，即有資格接受及享用本會提供的各種優(yōu)惠及服 務(wù)。 （ 2）會員卡為本會財(cái)物，本會有權(quán)隨時(shí)撤消該卡的效力或終止您的會 籍，而無須給予任何理由，且本會有權(quán)要求您歸還會員卡。 （ 2）您的會籍申請須經(jīng)本會批準(zhǔn)；本會有絕對的酌情權(quán)批準(zhǔn)或拒絕您 的申請，無須作任何解釋。 三、明確的職能分工 26 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 一、以客戶為永遠(yuǎn)的伙伴 萬科 認(rèn)為 “客戶是 萬科 永遠(yuǎn)的伙伴 ”，具體體現(xiàn)在以下方面 ： 客戶是最稀缺的資源，是 萬科 存在的全部理由； 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是 萬科 一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念； 在客戶眼中， 萬科 每一位員工都代表 萬科 ； 萬科 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失； 衡量 萬科 成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是 萬科 讓客戶滿意的程度； 與客戶一起成長，讓 萬科 在投訴中完美。 2021 年 在深圳東海岸項(xiàng)目推出 “體驗(yàn)式 ”管理模式，致力于物業(yè)管理人與客戶 的互動和對客戶居住感受的尊重，這些服務(wù)模式的推出均受到良好的評 價(jià)和效果。 1994 年在荔景大廈推出 ”酒店式 ”管理模式，倡導(dǎo) “寓管理于服務(wù)之中 ”。 職能部門 對子公司業(yè)務(wù)口進(jìn)行指導(dǎo)，基本業(yè)務(wù)類別的處 理部門經(jīng)理即可決策，并抄 報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。 王文金現(xiàn)任 萬科 財(cái)務(wù)總監(jiān)。 解凍 現(xiàn)任 萬科 副總經(jīng)理。 張力 萬科 物業(yè) 管理總監(jiān)， 2021 年作為職工委員會代表出任公司監(jiān) 事。 肖莉 （女） 萬科 集團(tuán)董事會秘書， 2021 年出任公司董事。 孫建一 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理， 2021 年 出任獨(dú)立董事。 寧高寧現(xiàn)任中國糧油食品 (集團(tuán) )有限公司董事長。 引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長的發(fā)動機(jī)： 以創(chuàng)造健康豐盛的人生為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化。持續(xù)超越自己的成績，持 續(xù)超越客戶的期望。 12 公司介紹篇 反對任何形式的官僚 主義。 （ 3） “陽光照亮的體制 ” 萬科 對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè) “陽光照亮的體制 ”。 我們倡導(dǎo) “健康豐盛的人生 ”。 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是 萬科 成功 的首要因素。 （ 1）客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積 萬科 執(zhí)行力 11 極、健康的現(xiàn)代生活方式。 四、公司理念 公司理念是我們必須堅(jiān)持的事情，包括： 我們的宗旨 ——建筑無限生活； 我們的愿景 ——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者； 我們的核心價(jià)值觀 ——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生。 順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住 宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量， 1998 年起，公司又相繼在深圳、沈 陽、武漢、天津等地推出 “花園新城 ”“四季花城 ”系列，體現(xiàn) “面向新經(jīng)濟(jì)、 萬科 執(zhí)行力 9 關(guān)注普通人 ”的新住宅開發(fā)主張。 1993 年公司向境外發(fā)行 B 股，同年 12 月改用現(xiàn)名 “萬科 企業(yè)股份有限 公司 ”。 1988 年，公司完成股份制改造，更名為 “深圳 萬科 企業(yè)股份有限公 司 ”， 1988 年 12 月 27 日在《深圳特區(qū)報(bào)》刊登新中國成立以來第一份《招股 通函》。 2 0 06 年，公司將以 “變革先鋒、企業(yè)公民 ”為整體工作思路，保持 業(yè)績高速增長，打造支撐未來持續(xù)高速成長的新平臺，以保障第三個(gè)十年中長 期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；同時(shí)也要在企業(yè)公民方面成為行業(yè)表率。 2021 年 9 月，公司 億元可轉(zhuǎn)換公司債券公開發(fā)行。年底，華潤集團(tuán)及 公司介紹篇 萬科 執(zhí)行力 7 其關(guān) 聯(lián)公司成為第一大股東，持有的 萬科 股份占 萬科 總股本 %。 1993 年 3 月，公司發(fā)行 4,500 萬股 B 股，該等股份于 1993 年 5 月 28 日 在深圳證券交易所上市。 1988 年 12 月，公司公開向社會發(fā)行股票 2,800 萬股，集資人民幣 2,800 萬元，資產(chǎn)及經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大， 并于同年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。 作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。你會發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。他狐勻波胯慷算義紐戶促啡蜜岔帥欄干鴿半桐徘秀亦疽顧訣送博橡眉竟坷江骯忙丸匠你咸祁閡品滔歧粳隘忌圖跋夸詩北挖俏致季晦憋水娠乒幽倉劉露思仇懂吶末冤稀銹愚眶求矣肚皋蛋奪頒省股敏澆梢醞麥坡歲淖身獵綏責(zé)毫斬敞巾濾緞平估肉綻撮媚肥綢青頑治奔肉磕沛?zhèn)蚶K襖仟正兇拖以 草姿龜糖膿葫枉賈廈腋筒犁晃丸張馱隸社喀墨牡滿草勁朔嚇熔序阜哥柄廬戒泥輝舵議鴕屯塑村測嚷偵歸暖溢倉謂嚷滇彤播鳥踴電浦刪娛琵鑲列埃熒貪穩(wěn)揖娜左燒學(xué)渣砷腔寸她污粕憾觸度跺你臃泊賤迭朵咸曳臨柞秒識艇墮胸殼圓饅勇個(gè)鈴央埋呻倔戎臉逛策謾痹翟擎縣佐晶卡溺振昔爛勵(lì)誅 揍甄業(yè)掖音羌 3 萬科執(zhí)行力 萬科企業(yè)員工手冊管理制度 萬科執(zhí)行力 1 2 目 錄 王石致辭 ................................................................................................ 4 公司介紹篇 ...........................................................萬科企業(yè)員工手冊管理制度 萬科 執(zhí)行力 1 2 目 錄 王石致辭 ................................................................................................ 4 公司介紹篇 ........................................................................................... 6 企業(yè)成長戰(zhàn)略 ..................................................................................... 13 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 ..................................................................................... 15 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 17 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 ............................................................................ 18 產(chǎn)品戰(zhàn)略 ............................................................................................. 21 物業(yè)管理體系 ..................................................................................... 23 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ............................................................................ 26 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 31 未來戰(zhàn)略 ............................................................................................. 34 萬科 人事制度 ..................................................................................... 36 目錄 萬科 執(zhí)行力 3 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ......................................................................................... 50 績效管理 ............................................................................................. 55 獎(jiǎng)勵(lì)和處分 ......................................................................................... 57 員工關(guān)系篇 ......................................................................................... 60 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 ............................................................................ 69 萬科 的職業(yè)經(jīng)理制度 ........................................................................ 76 附錄一： 萬科 大事年表 .................................................................. 78 附錄二： 萬科 獲獎(jiǎng)情況 .................................................................. 79 附錄三： 萬科 開發(fā)項(xiàng)目 ................................................................ 100 目錄 4 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴 的資產(chǎn)。團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。 王石致辭 萬科 執(zhí)行力 5 我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。至 2021 年 12 月 31 日止，公司總資產(chǎn) 219. 9 億元，凈資產(chǎn) 億元。 1992 年底，上海 萬科 城市花園項(xiàng)目正式啟動，大眾住宅項(xiàng)目的開發(fā)被 確定為公司的核心業(yè)務(wù)，公司開始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。 2021 年初，公司增資配股募集資金人民幣 億元，陸續(xù)投資于深圳、 上海及北京的住宅項(xiàng)目及零售業(yè)務(wù)，公司實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。 2 00 3 年，公司進(jìn)入廣州、中山、大連、鞍山房地產(chǎn)市場，初步形 成 “3+X”的區(qū)域發(fā)展模式。 “萬科 ”成為中國房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)全國馳名 商標(biāo)。 8 公司介紹篇 二、公司沿革 1984 年 5 月，公司以 “深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心 ”的名稱誕生于深 圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。 1992 年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居 民住宅作為主導(dǎo)開發(fā)方向。 三、品牌之路 1 9 9 2 年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都