【正文】 正式宴會禮儀宴會分為工作餐和正式宴請、自助餐。談話過程中，其他人員不要隨意走動、進出、說話，短時間的談話可以準備純凈水和飲料，長時間談話可以適當上茶或咖啡。會見、會談需要合影時，應(yīng)按照以下模式排列：1為客人，2為主人，0為隨意穿插排列?？梢愿鶕?jù)不同目的安排。觀看演出比賽：如果客人停留時間較長，一般應(yīng)根據(jù)客人的喜好，安排觀看文藝演出或者體育比賽。參觀公司產(chǎn)品：主陪人員（重要客人經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的陪同）中必須要有熟悉產(chǎn)品的人向客人介紹，事先要有安排。有時還要安排公司主要領(lǐng)導(dǎo)前往飯店看望來賓，此時參加人員、級別應(yīng)體對等原則，會見前，應(yīng)通知客人作好準備?？腿巳孔€(wěn)后，再開車，同時做一些簡單的交談，增加熟悉程度。到達后會見會談時則由主要陪同人員向我方領(lǐng)導(dǎo)介紹。作好到達前準備：安排下榻賓館時，如果是費用自理的客人，可以征求對方意見，安排到所希望的飯店；根據(jù)來賓人數(shù)和重要程度，安排轎車或旅行車接送。正式接待程序：了解意圖：首先了解來訪者的目的、人數(shù)（職務(wù)級別）、交通工具、抵離時間、停留時間、生活習(xí)慣飲食愛好、風(fēng)俗禁忌、對方國旗（企業(yè)旗幟或標志）、停留時間、與我方是否初次接觸、此行是專程來訪還是另有其他訪問（如有時如何銜接）等，以便安排接待程序。（4）問候：與不太熟悉和初次見面的客人之間一般問候“您好！”“一路辛苦了！”之類的話即可，較為熟悉的客人，可以問候?qū)Ψ焦ぷ魃眢w情況，但都要避免會使對方產(chǎn)生不快的話題。握手問候：握手是最簡單而常用的禮節(jié)。注意：門向里開的要自己先進去，按住門再請客人進來；如果門往外開時，應(yīng)拉開門，請客人先進去。乘電梯時，如電梯有服務(wù)員，應(yīng)先讓客人先進去，到達時，也請客人先出來；如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進去，用手扶住電梯門，再讓客人進去，到達時讓客人先出來。切忌不可讓客人處在長久等待、無人過問的尷尬境地。接待客人：接待客人必須有一個良好的精神狀態(tài)，主動熱情，落落大方，不卑不亢。來電記錄5要素：來電時間、來電單位姓名職務(wù)電話號碼、接電記錄人、通話內(nèi)容、處理意見。“重要內(nèi)容電話”應(yīng)遵循的程序：1．言簡意賅、態(tài)度和藹。4．互道再見后，待對方放下話筒后再放話筒（指主叫電話），用力摔話筒是極不禮貌的行為，如果對方較為羅嗦，可以暫時說明自己較忙而禮貌地終止通話。拿趣電話后“您好，這里是XXX”，或“您好，我是XXX，請問您找哪位，請稍等”，“他沒在，您還要找誰？我可以代為轉(zhuǎn)達嗎？，請告訴您的聯(lián)系辦法，待他回來后給您回話，謝謝，再見！”之類的語言，遇到撥錯電話號的也要客氣地指出，讓人感到親切。頭發(fā)要梳理好、胡須要隨時剃凈，指甲要及時修剪，雙手保持潔凈。與幾個人同時交談時，應(yīng)不時與其他幾人交談幾句，不要冷落其他人。辦公室、會議室內(nèi)嚴禁放置清掃工具，所有工具使用完及時清洗，之后統(tǒng)一放置洗手間，供他人再次使用。整理安排好自己的辦公桌面，按照方便、整潔、條理的原則擺放物品，桌面晝量少放文件，下班或離開辦公室時，應(yīng)將桌上文件、資料、錢物收拾好，要清理干凈，收好鎖好重要物品和文件資料，不要滿處亂堆，以便標查找，也免于泄密或丟失。在辦公區(qū)域，每一位員工也要注意自己談話聲、打電話聲、走路聲是否影響到周邊人，切勿制造人為的噪音污染。二、日常禮儀與行為規(guī)范辦公場所行為規(guī)范：創(chuàng)造賞心悅目、舒適安靜的工作環(huán)境，有利于員工精神振奮、情緒安定，更好地投入到工作中去，提高工作和辦事效率。 企業(yè)理念部分經(jīng)營理念：創(chuàng)造性工作 追求科技進步 回報社會 奉獻人生職員信念：名不爭 利不爭 踏踏實實作裕興裕興公司是大家選擇的生活方式質(zhì)量方針：用我們的智慧和信念創(chuàng)新高科技營銷觀念： 今天的質(zhì)量是明天的市場企業(yè)的信譽是無形的市場用戶的滿意是永恒的市場服務(wù)承諾： 至誠至信的完美服務(wù) 百分之百的用戶滿意一、 前言 社會是人與人組成的，只要社會存在，人與人就必然要交往，企業(yè)就是一個濃縮的社會斷面。“今天的質(zhì)量是明天的市場、企業(yè)的信譽是無形的市場、用戶的滿意是永恒的市場”展示著我們的坦誠胸懷。裕 興 人 手 冊總裁箴言機構(gòu)設(shè)置部門職能與崗位描述裕興文化導(dǎo)言企業(yè)理念制度篇員工CI手冊 說明：該手冊重點強調(diào)“裕興人”，共七部分，配一定的圖片，制作精美一些，能代表企業(yè)的形象。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質(zhì)的有為之士，歲月長河將永遠引吭高歌著裕興人艱苦創(chuàng)業(yè)、商場征戰(zhàn)、默默奉獻社會的戰(zhàn)歌。過去、現(xiàn)在、未來，都將凝固著我們永恒的承諾：至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意。我們裕興人來自五湖四海，無論你從那里走來，只要你是裕興人，你就應(yīng)當把自己融入裕興文化，我們衷心希望今天的規(guī)范能夠變?yōu)槊魈烀恳粋€員工的自覺行動，這樣，《裕興CI手冊行為規(guī)范部分》就達到了預(yù)期的目的。環(huán)境行為告知你的來訪客人，來訪要事先預(yù)約，進門時請接待員通知，見面后到公共接待區(qū)談工作，不要在辦公室內(nèi)談話，在大堂、樓道內(nèi)高聲喧嘩。所有會議、辦公場所是人群較為集中的地方，為了保證空氣流通和他人的身體健康不受損害，嚴禁吸煙。要摒棄遲到、早退、中途離開辦公室、串辦公室聊天的不良習(xí)慣，提倡提前5分鐘到達辦公室做辦公準備、打掃衛(wèi)生，整理好文件。辦公場所，男士一般穿著正式、清潔，全部色調(diào)不宜超過3種顏色，表現(xiàn)精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環(huán)境協(xié)調(diào)，力求簡單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見員工著裝規(guī)范）言談舉止是一個人修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是個人形象的一部分，在與人交談中，聽對方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經(jīng)心和不耐煩的樣子，在談話中有緊急情況需要離開時應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髑敢?；對人講話，要態(tài)度誠懇、坦率，注意觀察對方的情況，根據(jù)對方能夠接受的程度來運用語言，分寸得當，同時，可以適當作些手勢，但不能用手指人，動作不宜過大，不應(yīng)有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動作。要注意人個人衛(wèi)生，改變不修邊幅、不