【正文】 游泳后如果感到聽力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺，常常是因為兩耳內(nèi)積留有水。 入水前的準備活動 無論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準備運動，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動作等，并用冷水淋浴，以增強身體的適應(yīng)能力，同時對預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。 WI/J04005 ZHPM 各崗位工作職責(zé) C/1 6/19 游泳活動的合適時間 游泳活動一般應(yīng)在飯后一小時以后進行，否則容易引起消化不良，嚴重的會引起腸胃病。 4． 5 游泳安全保健知識 游泳活動的身體條件 游泳運動消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加。 游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。 將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽傘晚上要收起來集中存 放在器具室。 PH值控制在 之間。 WI/J04005 ZHPM 各崗位工作職責(zé) C/1 5/19 對賓客開放前要進行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊 污漬，搞好 泳池環(huán)境衛(wèi)生。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。 細心觀察，做好服務(wù)； 做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。 4． 2． 2 接待服務(wù) WI/J04005 ZHPM 各崗位工作職責(zé) C/1 4/19 熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)； 迎賓時，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。 做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施 ； 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。 4． 2 泳池服務(wù)崗操作細則 4． 2． 1 準備工作 儀表整潔，做好準備； 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準備。 4． 0 游泳池崗位細則 4． 1 游泳池救生員及游泳池服務(wù)人員必須有較高的思想覺悟，熱愛本職工作； 掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運動 和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。 3． 7 在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。 WI/J04005 ZHPM 各崗位工作職責(zé) C/1 2/19 3． 3 掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。 1． 14 負責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。 1． 10 妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服 務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。 1． 6 每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查 記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。 1． 3 接受顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩 天）。 6． 4 不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時， WI/J04004 ZHPM 員工行為規(guī)范 C/1 4/4 須請示負責(zé)人經(jīng)批準后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應(yīng)做好離崗 登記。 5． 3 文明用語規(guī)范 面對客人須面帶微笑； 對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客 , 不要打斷客人談話； 和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容； 客人詢問，認真負責(zé)，不要不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答； 回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音 適中，應(yīng)答迅速、明確。 5． 0 文明用語規(guī)范 5． 1 禮貌用語 稱呼語：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 歡迎語：您來了、 歡迎光臨！ 問候語：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！ 祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 生日快樂！ 道歉語：對不起、 請原諒、 打擾了、 失禮了。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。男士嚴禁留長頭發(fā)、留胡須，定期理發(fā)， 頭 發(fā)不要遮住臉。 儀容儀表要大方。男士上班 WI/J04004 ZHPM 員工行為規(guī)范 C/1 2/4 時間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮， 禁止穿運動鞋、 拖鞋。 3． 3 顧客總是對的，要把對的理由讓給顧客，把錯的原因留給自己。 2． 3嫻熟的服務(wù)技巧 針對不同類型的顧客，在規(guī)范服務(wù)的前提下靈活運用服務(wù)技巧，努力使顧客達到滿意的效果。 1． 4 遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。 社區(qū)服務(wù)部通過改善設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等經(jīng)營手段、方法逐漸擴大會所的經(jīng)營，以占領(lǐng)更大的市場。 檢查 管理處會所主管指導(dǎo)、督促會所服務(wù)員的日常工作，對會所內(nèi)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、器具進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理處處理。 2． 6開業(yè)酬賓： 開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩、指導(dǎo)、免費娛樂，了解會所的各項功能，建立良好的社會關(guān)系。 2． 2提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案： WI/J04003 ZHPM 會所 工作的階段劃分 C/1 2/2 如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓(xùn)演練。 1． 6會所的節(jié)能與環(huán)保： 用藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等，都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。 1． 3會所項目的面積要求： 根據(jù)項目特點和市場需求，測算出精確的、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù) 。 5. 0 負責(zé)管理游泳池救生員的年度資格證書考核和統(tǒng)一協(xié)配 6. 0 利用小區(qū)會所做載體，舉辦各類文體活動； 7. 0 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 WI/J04002 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部會所主管職責(zé) C/１ 1/1 直接向部門經(jīng)理負責(zé)，編制《會所管理手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書。 責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部 WI/J04目錄 ZHPM 目錄 C/１ 1/1 序號 編 號 標 題 1 WI/J04— 001 社區(qū)服務(wù)部會所管理職責(zé) 2 WI/J04— 002 社區(qū)服務(wù)部會所主管職責(zé) 3 WI/J04— 003 會所工作的階段劃分 4 WI/J04— 004 員工行為規(guī)范 5 WI/J04— 005 各崗位職責(zé) 6 WI/J04— 006 財務(wù)管理規(guī)定 7 WI/J04— 007 游泳池安全衛(wèi)生管理 8 WI/J04— 008 游泳池水處理技術(shù) 9 WI/J04— 009 溺水發(fā)生的救生程序 10 WI/J04— 010 深圳市游泳場館安全管理規(guī)定 11 WI/J04— 011 會所工作檢查制度 12 MR— 001J04 會所游泳池救生員監(jiān)控表 13 MR— 002 J04 會所經(jīng)營管理工作檢查表 WI/J04001 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部會所管理職責(zé) C/１ 1/1 1. 0 會所管理 1. 1負責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司會所管理手冊》等作業(yè)指導(dǎo) 書； 1. 2 負責(zé)對管理處會所業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)，檢查與協(xié)調(diào)工作，不定期檢查工作，每年不少于 2次； 1. 3 履行公司職能部門職責(zé)，負責(zé)對管理處經(jīng)營管理的會所提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務(wù)； 1. 4 配合商務(wù)部工作，對洽談中的物業(yè)管理項目現(xiàn)場考察，提交專業(yè)工作報告； 1. 5 配合顧問管理部工作，對顧問管理項目中的會所工作部分提交專業(yè)工作報告； 1. 6 負責(zé)新接管物業(yè)管理項目中會所的功能配置、設(shè)施選購、人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、管理方案編制、收費標準制定、成本費用與經(jīng)營測算等工作。 負責(zé)本部門貨倉管理和會所經(jīng)營所需要用品的申購、發(fā)放、保管、入帳、盤點。 1． 2會所的功能設(shè)置： 根據(jù)周邊市場情況并結(jié)合小區(qū)特點（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實用。必須嚴格按照科學(xué)的、專業(yè)的組合模式，向發(fā)展商提出詳盡的器材清單和功能搭配等方面建議。 2． 1對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議： 現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以達到預(yù)期效果。 2． 5會所的裝飾： 開業(yè)前，須對會所進行全面包裝，渲染氣氛，營造喜慶場面。提供專業(yè)指導(dǎo)報告。 改進