【正文】 得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 4 12 7 8 1 2 32 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓滿意嗎 2 16 5 9 1 1 33 38 您認為歐威特公司公司的物質(zhì)及金錢獎勵公正嗎 2 13 4 11 1 3 31 39 您與同事之間的溝通與交流狀況如何 7 23 2 2 0 34 40 您對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意 8 19 2 5 0 34 41 您對歐威特公司公司管理人員的管理才能感到滿意嗎 4 12 5 12 0 1 33 ___________________________________________________________________________________________________________ 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看法是 2 19 6 6 0 1 33 下表是將員工滿意度數(shù)據(jù)進行百分比統(tǒng)計后得到的（經(jīng)過處理后數(shù)據(jù)）。公司員工沒有很好地發(fā)揮自己的長處，也沒有 100%投入工作。 5 希望各業(yè)務員與跟單人員溝通好再答應客戶供貨時間 6 工作中安排不合理 7 公司的銷售體制不是很完善，不靈活 8 福利方面：“ 四金”沒有；獎金分配不太合理，不注重職位技術(shù)技能，注重體力勞動不注重腦力勞動。 ___________________________________________________________________________________________________________ 統(tǒng)計過程中我們規(guī)定： （ 1）選項空缺不選的不參加統(tǒng)計 （ 2）單選題填多個選項的不 參加統(tǒng)計 （ 3） 單選或多選題，如果填寫備選答案中不存在的選項，整個答案不參加統(tǒng)計 數(shù)據(jù)分析說明 由于本次調(diào)查不要求員工填寫個人統(tǒng)計信息，所以我們在以下的分析中未對個人統(tǒng)計信息進行交叉分析。 三、調(diào)查方法、問卷設計說明、數(shù)據(jù)預處理說明和數(shù)據(jù)分析說明 調(diào)查方法 本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，調(diào)查范圍涉及員工滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度調(diào)查和員工忠誠度調(diào)查三大部分。 （ 4）另一方面，我們要認識到，員工滿意雖然是敬業(yè)和忠誠的必要保障，但并非它們的充分條件。 （ 2）員工是否滿意是敬業(yè)和忠誠的影響因素和必要保障。但是，從另一個角度講，三者又存在著密不可分的聯(lián)系。 ___________________________________________________________________________________________________________ 公司財務及未來發(fā)展取決于 員工忠誠度 。 員工忠誠度 員工忠誠度即員工對企業(yè)的忠誠程度，體現(xiàn)在員工對企業(yè)目標的協(xié)調(diào)性、價值觀的相容性以及員工對企業(yè)內(nèi)在環(huán)境適應性、貢獻性和創(chuàng)新性等方面。 第一類， 理性敬業(yè) 當工作能夠給員工帶來金錢 .職業(yè)技能或者個人發(fā)展等方面的利益時，員工就會產(chǎn)生理性敬業(yè)感，這時候員工能了解自己為企業(yè)做出的貢獻的重要性， 了解自己和企業(yè)的目標 、 發(fā)展方向之間的關(guān)系，同時，員工能進行自我激勵，愿意付出非常大的努力來幫助企業(yè)獲得成功。 一般來說，衡量 員工是否敬業(yè)的核心指標應該是，當他在企業(yè)工作時，他是否盡最大努力把工作做好，即他的努力程度怎樣 。因此企業(yè)應該首先關(guān)照貢獻大的核心員工，這樣才能使員工把努力目標真正放在 績效或提高個人貢獻度上，從而有效地提升企業(yè)的總體研究。 在管理實踐中，公平理論有以下幾方面的應用。 當?shù)仁匠闪r，人會產(chǎn)生公平的感覺，當 OA/IA OB/IB，人會因為得到較多而產(chǎn)生內(nèi)疚感。 第二、公平理論 該理論由美國科學家提出，其基本要點為 ：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。 它們之間的關(guān)系如圖 2－ 2所示： 圖 2－ 2 服務價值鏈模型 由上圖我們可以看到， 客戶忠誠度是依靠客戶的滿意度取得的，企業(yè)提供的服務價值決定了客戶的滿意度，而企業(yè)員工的滿意度和忠誠度決定了企業(yè)服務的價值。因此企業(yè)首先要保障員工的生理需求能夠得到滿足；（ 4）物質(zhì)、精神激勵相結(jié)合；（ 5） 長期、短期激勵相結(jié)合（ 6）公平、公開、公正。 在企業(yè)管理實踐中，我們應該注意以下幾點：（ 1）人們的需求多種多樣，可以分為多個層次，不同的人由于年齡、性別、學歷、職位等因素不同，需求情況千差萬別。 E、 自我實現(xiàn)需求 自我實現(xiàn)需求是最高級的需求，它指充分發(fā)揮人的潛能，實現(xiàn)個人理想 、 抱負。只有 員工的自尊與企業(yè)對員工的尊重、上下級之間的尊重、員工之間的尊重以及社會關(guān)系對員工的尊重構(gòu)成一 個交集時，才能營造一個尊重的氛圍，有效地滿足員工對尊重的需要，使他們在工作中自信、自強，為企業(yè)創(chuàng)造 出 更多的價值。 “ 歸屬 ” 是指員工對企業(yè)的依賴程度、 需要程度、滿足程度和驕傲程度， “ 愛 ” 是指企業(yè)對員工的愛、員工對企業(yè)的愛、上下級之間的愛和員工之間的愛 。當生理需求和安全需求得到滿足后，社會需求就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。 B、 安全需求 安全需求包括對人身安全 、 生活穩(wěn)定以及免遭痛苦 、 威脅或疾病等的需求。 馬斯洛把人的需求劃分為五個層次，按由低到高的次序為生理需求 、 安全需求 、 社會需求 、 尊重需求 和 自我實現(xiàn)需求 （如下圖）。 歐威特公司公司目前面臨的管理困境即可利用該方法進行診斷和分析。一般的企業(yè)往往非常關(guān)注外部顧客的滿意度，卻忽視了內(nèi)部顧客 —— 員工的滿意度。員工在企業(yè)中的經(jīng)歷越能滿足員工的需要，員工越滿意。 作用和目的 針對歐威特公司公司目前存在的問題對其進行滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調(diào)查，能夠使企業(yè)與員工進行充分的交流和溝通，及時了解員工的需求、想法和建議，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理問題，并采取相應措施對其進行改進，以全面提高企 業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。但是從長遠觀點看，一個企業(yè)只有居安思危，不斷地改造和提升自己，不斷地增強自身競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中不被淘汰，才能更好地生存和發(fā)展下去。 員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理中科學 、 先進而且見效最快 、 效力持久的常規(guī)工具。在調(diào)研過程中，我們不但充分考慮企業(yè)目前的改革需求，還把企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)歷史和現(xiàn)狀、行業(yè)特點、企業(yè)特點等因素都納入考慮范圍，謹慎而科學地設計、執(zhí)行研究方案，并結(jié)合上述因素進行全面分析，以力求得出最科學嚴謹?shù)慕Y(jié)論和解決方案 。員工的敬業(yè)度和忠誠度是影響企業(yè)業(yè)績的兩個關(guān)鍵因素。 ___________________________________________________________________________________________________________ 歐威特機電公司 員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調(diào)查統(tǒng)計分析報告 ___________________________________________________________________________________________________________ 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 二零零六年三月 目 錄 摘 要 ????????????????????????????????????????? 4 第一章 調(diào)查的背景、目的和作用 ????????????????????????????? 4 背景 ??????????????????????????????????????? 4 作用和目的 ?????????????????????????????? ?????? 5 第二章 定義及相關(guān)理論支持 ??????????????????????????????? 5 員工滿意度 ???????????????????????????????????? 5 員工敬業(yè)度 ???????????????????????????????????? 9 員工忠誠度 ???????????????????????????????????? 9 三者的關(guān)系 ???????????????????????????????????? 10 第三章 調(diào) 查方法、問卷設計說明、數(shù)據(jù)預處理說明和數(shù)據(jù)分析說明 ????????????? 10 調(diào)查方法 ????????????????????????????????????? 10 問卷設計說明 ??????????????????????????????????? 10 數(shù)據(jù)預處理說明 ?????????????????????????????????? 11 數(shù)據(jù)分析說明 ??????????????????????????????????? 11 第四章 員工滿意度統(tǒng)計分析 ????? ????????????????????????? 12 對滿意度的總體看法 ???????????????????????????????? 15 對工作回報（五大因素之一）的滿意度 ???????????????????????? 16 ___________________________________________________________________________________________________________ 對工作背景（五大因素之二）的滿意度 ???????????????????????? 22 對工作群體（五大因素之三）的滿意度 ???????????????????????? 23 對企業(yè)管理（五大因素之四）的滿意度 ???????????????????????? 25 對企業(yè)經(jīng)營（五大因素之五）的滿意度 ???????????????????????? 29 員工滿意度調(diào)查分析小結(jié) ?????????????????????????????? 29 第五章 員工敬業(yè)度指數(shù)分析 ??????????????????????????????? 30 分析過程 ????????????????????????????????????? 30 分析結(jié)果 ????????????????? ???????????????????? 35 第六章 員工忠誠度分析 ????????????????????????????????? 36 分析過程 ????????????????????????????????????? 36 分析結(jié)果 ????????????????????????????????????? 38 第七章 7S 分析 ????????????????????????????????????? 40 第八章 SWOT 分析 ??????????????????????? ????????????? 44 第九章 調(diào)研結(jié)果應用 ?????????????????????????????????? 46 【摘要】 一個企業(yè)，隨著其業(yè)務水平的不斷提高和發(fā)展規(guī)模的日益增長，以及外部條件的不斷變化，其原有的管理體制及管理方式必定漸漸不能適應組織當前發(fā)展的需要，甚至會對組織的生存造成致命的威脅，因此企業(yè)必須樹立危機意識和前瞻意識，在發(fā)展中不斷地對自身做出調(diào)整，通過變革求得更好更快的發(fā)展。另一方面由于它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計”，能夠監(jiān)控企業(yè)績效管理的成效，因此可以對企業(yè)問題起到預防的作用。 本文以員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度的相關(guān)概念和理論為支撐，以歐威特公司公司為研究對象展開企業(yè)的員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調(diào)查。這種背景下，員工滿意度調(diào)查逐漸被 越來越多的 企業(yè) 所 重視，并開始在各個行業(yè)盛行。 歐威特公司公司近幾年的業(yè)績一直保持良好的增長態(tài)勢。 如何針對企業(yè)目前存在的各種癥狀進行合理分析診斷，并提出相應的合理方案供歐威特公司公司進行參考，是我們在這次項目中需要完成的工作。 二、定義及相關(guān)理論支持 員工滿意度 （ 1）定義 ___________________________________________________________________________________________________________ 員工滿意度 ，即 ESD（ Employee Satisfaction Degree） ， 是指 員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工的需要而 產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)。外部顧客即客戶或消費者，是企業(yè)利潤的直接來源；內(nèi)部顧客即企業(yè)內(nèi)部員工。通過持續(xù)的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以對自身管理中存在的問題進行診斷， 從而 系統(tǒng)地解決問題 ，改善 企業(yè)的管理 水平、 提高生產(chǎn)效率 、 降低人員流失率。 _____________________________