【正文】 得歐威特公司公司給予的發(fā)展機(jī)遇 4 12 7 8 1 2 32 37 您對(duì)歐威特公司公司崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)滿意嗎 2 16 5 9 1 1 33 38 您認(rèn)為歐威特公司公司的物質(zhì)及金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)公正嗎 2 13 4 11 1 3 31 39 您與同事之間的溝通與交流狀況如何 7 23 2 2 0 34 40 您對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意 8 19 2 5 0 34 41 您對(duì)歐威特公司公司管理人員的管理才能感到滿意嗎 4 12 5 12 0 1 33 ___________________________________________________________________________________________________________ 42 總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)歐威特公司公司整體滿意度的看法是 2 19 6 6 0 1 33 下表是將員工滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行百分比統(tǒng)計(jì)后得到的（經(jīng)過(guò)處理后數(shù)據(jù)）。公司員工沒(méi)有很好地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，也沒(méi)有 100%投入工作。 5 希望各業(yè)務(wù)員與跟單人員溝通好再答應(yīng)客戶供貨時(shí)間 6 工作中安排不合理 7 公司的銷(xiāo)售體制不是很完善，不靈活 8 福利方面：“ 四金”沒(méi)有；獎(jiǎng)金分配不太合理，不注重職位技術(shù)技能，注重體力勞動(dòng)不注重腦力勞動(dòng)。 ___________________________________________________________________________________________________________ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程中我們規(guī)定： （ 1）選項(xiàng)空缺不選的不參加統(tǒng)計(jì) （ 2）單選題填多個(gè)選項(xiàng)的不 參加統(tǒng)計(jì) （ 3） 單選或多選題，如果填寫(xiě)備選答案中不存在的選項(xiàng)，整個(gè)答案不參加統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)分析說(shuō)明 由于本次調(diào)查不要求員工填寫(xiě)個(gè)人統(tǒng)計(jì)信息，所以我們?cè)谝韵碌姆治鲋形磳?duì)個(gè)人統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行交叉分析。 三、調(diào)查方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)預(yù)處理說(shuō)明和數(shù)據(jù)分析說(shuō)明 調(diào)查方法 本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查方式，調(diào)查范圍涉及員工滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度調(diào)查和員工忠誠(chéng)度調(diào)查三大部分。 （ 4）另一方面，我們要認(rèn)識(shí)到，員工滿意雖然是敬業(yè)和忠誠(chéng)的必要保障，但并非它們的充分條件。 （ 2）員工是否滿意是敬業(yè)和忠誠(chéng)的影響因素和必要保障。但是，從另一個(gè)角度講，三者又存在著密不可分的聯(lián)系。 ___________________________________________________________________________________________________________ 公司財(cái)務(wù)及未來(lái)發(fā)展取決于 員工忠誠(chéng)度 。 員工忠誠(chéng)度 員工忠誠(chéng)度即員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、價(jià)值觀的相容性以及員工對(duì)企業(yè)內(nèi)在環(huán)境適應(yīng)性、貢獻(xiàn)性和創(chuàng)新性等方面。 第一類(lèi)， 理性敬業(yè) 當(dāng)工作能夠給員工帶來(lái)金錢(qián) .職業(yè)技能或者個(gè)人發(fā)展等方面的利益時(shí)，員工就會(huì)產(chǎn)生理性敬業(yè)感，這時(shí)候員工能了解自己為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)的重要性， 了解自己和企業(yè)的目標(biāo) 、 發(fā)展方向之間的關(guān)系，同時(shí)，員工能進(jìn)行自我激勵(lì)，愿意付出非常大的努力來(lái)幫助企業(yè)獲得成功。 一般來(lái)說(shuō)，衡量 員工是否敬業(yè)的核心指標(biāo)應(yīng)該是，當(dāng)他在企業(yè)工作時(shí)，他是否盡最大努力把工作做好，即他的努力程度怎樣 。因此企業(yè)應(yīng)該首先關(guān)照貢獻(xiàn)大的核心員工，這樣才能使員工把努力目標(biāo)真正放在 績(jī)效或提高個(gè)人貢獻(xiàn)度上，從而有效地提升企業(yè)的總體研究。 在管理實(shí)踐中，公平理論有以下幾方面的應(yīng)用。 當(dāng)?shù)仁匠闪r(shí)，人會(huì)產(chǎn)生公平的感覺(jué)，當(dāng) OA/IA OB/IB，人會(huì)因?yàn)榈玫捷^多而產(chǎn)生內(nèi)疚感。 第二、公平理論 該理論由美國(guó)科學(xué)家提出，其基本要點(diǎn)為 ：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。 它們之間的關(guān)系如圖 2－ 2所示： 圖 2－ 2 服務(wù)價(jià)值鏈模型 由上圖我們可以看到， 客戶忠誠(chéng)度是依靠客戶的滿意度取得的，企業(yè)提供的服務(wù)價(jià)值決定了客戶的滿意度，而企業(yè)員工的滿意度和忠誠(chéng)度決定了企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。因此企業(yè)首先要保障員工的生理需求能夠得到滿足；（ 4）物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合；（ 5） 長(zhǎng)期、短期激勵(lì)相結(jié)合（ 6）公平、公開(kāi)、公正。 在企業(yè)管理實(shí)踐中，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（ 1）人們的需求多種多樣，可以分為多個(gè)層次，不同的人由于年齡、性別、學(xué)歷、職位等因素不同，需求情況千差萬(wàn)別。 E、 自我實(shí)現(xiàn)需求 自我實(shí)現(xiàn)需求是最高級(jí)的需求，它指充分發(fā)揮人的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想 、 抱負(fù)。只有 員工的自尊與企業(yè)對(duì)員工的尊重、上下級(jí)之間的尊重、員工之間的尊重以及社會(huì)關(guān)系對(duì)員工的尊重構(gòu)成一 個(gè)交集時(shí)，才能營(yíng)造一個(gè)尊重的氛圍，有效地滿足員工對(duì)尊重的需要，使他們?cè)诠ぷ髦凶孕拧⒆詮?qiáng)，為企業(yè)創(chuàng)造 出 更多的價(jià)值。 “ 歸屬 ” 是指員工對(duì)企業(yè)的依賴(lài)程度、 需要程度、滿足程度和驕傲程度， “ 愛(ài) ” 是指企業(yè)對(duì)員工的愛(ài)、員工對(duì)企業(yè)的愛(ài)、上下級(jí)之間的愛(ài)和員工之間的愛(ài) 。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社會(huì)需求就會(huì)突出出來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。 B、 安全需求 安全需求包括對(duì)人身安全 、 生活穩(wěn)定以及免遭痛苦 、 威脅或疾病等的需求。 馬斯洛把人的需求劃分為五個(gè)層次，按由低到高的次序?yàn)樯硇枨?、 安全需求 、 社會(huì)需求 、 尊重需求 和 自我實(shí)現(xiàn)需求 （如下圖）。 歐威特公司公司目前面臨的管理困境即可利用該方法進(jìn)行診斷和分析。一般的企業(yè)往往非常關(guān)注外部顧客的滿意度，卻忽視了內(nèi)部顧客 —— 員工的滿意度。員工在企業(yè)中的經(jīng)歷越能滿足員工的需要，員工越滿意。 作用和目的 針對(duì)歐威特公司公司目前存在的問(wèn)題對(duì)其進(jìn)行滿意度、敬業(yè)度和忠誠(chéng)度調(diào)查，能夠使企業(yè)與員工進(jìn)行充分的交流和溝通，及時(shí)了解員工的需求、想法和建議，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，以全面提高企 業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，一個(gè)企業(yè)只有居安思危，不斷地改造和提升自己，不斷地增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，才能更好地生存和發(fā)展下去。 員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理中科學(xué) 、 先進(jìn)而且見(jiàn)效最快 、 效力持久的常規(guī)工具。在調(diào)研過(guò)程中，我們不但充分考慮企業(yè)目前的改革需求，還把企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)歷史和現(xiàn)狀、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)等因素都納入考慮范圍，謹(jǐn)慎而科學(xué)地設(shè)計(jì)、執(zhí)行研究方案，并結(jié)合上述因素進(jìn)行全面分析，以力求得出最科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論和解決方案 。員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的兩個(gè)關(guān)鍵因素。 ___________________________________________________________________________________________________________ 歐威特機(jī)電公司 員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠(chéng)度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 ___________________________________________________________________________________________________________ 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 二零零六年三月 目 錄 摘 要 ????????????????????????????????????????? 4 第一章 調(diào)查的背景、目的和作用 ????????????????????????????? 4 背景 ??????????????????????????????????????? 4 作用和目的 ?????????????????????????????? ?????? 5 第二章 定義及相關(guān)理論支持 ??????????????????????????????? 5 員工滿意度 ???????????????????????????????????? 5 員工敬業(yè)度 ???????????????????????????????????? 9 員工忠誠(chéng)度 ???????????????????????????????????? 9 三者的關(guān)系 ???????????????????????????????????? 10 第三章 調(diào) 查方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)預(yù)處理說(shuō)明和數(shù)據(jù)分析說(shuō)明 ????????????? 10 調(diào)查方法 ????????????????????????????????????? 10 問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明 ??????????????????????????????????? 10 數(shù)據(jù)預(yù)處理說(shuō)明 ?????????????????????????????????? 11 數(shù)據(jù)分析說(shuō)明 ??????????????????????????????????? 11 第四章 員工滿意度統(tǒng)計(jì)分析 ????? ????????????????????????? 12 對(duì)滿意度的總體看法 ???????????????????????????????? 15 對(duì)工作回報(bào)（五大因素之一）的滿意度 ???????????????????????? 16 ___________________________________________________________________________________________________________ 對(duì)工作背景（五大因素之二）的滿意度 ???????????????????????? 22 對(duì)工作群體（五大因素之三）的滿意度 ???????????????????????? 23 對(duì)企業(yè)管理（五大因素之四）的滿意度 ???????????????????????? 25 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)（五大因素之五）的滿意度 ???????????????????????? 29 員工滿意度調(diào)查分析小結(jié) ?????????????????????????????? 29 第五章 員工敬業(yè)度指數(shù)分析 ??????????????????????????????? 30 分析過(guò)程 ????????????????????????????????????? 30 分析結(jié)果 ????????????????? ???????????????????? 35 第六章 員工忠誠(chéng)度分析 ????????????????????????????????? 36 分析過(guò)程 ????????????????????????????????????? 36 分析結(jié)果 ????????????????????????????????????? 38 第七章 7S 分析 ????????????????????????????????????? 40 第八章 SWOT 分析 ??????????????????????? ????????????? 44 第九章 調(diào)研結(jié)果應(yīng)用 ?????????????????????????????????? 46 【摘要】 一個(gè)企業(yè)，隨著其業(yè)務(wù)水平的不斷提高和發(fā)展規(guī)模的日益增長(zhǎng)，以及外部條件的不斷變化，其原有的管理體制及管理方式必定漸漸不能適應(yīng)組織當(dāng)前發(fā)展的需要，甚至?xí)?duì)組織的生存造成致命的威脅，因此企業(yè)必須樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和前瞻意識(shí)，在發(fā)展中不斷地對(duì)自身做出調(diào)整，通過(guò)變革求得更好更快的發(fā)展。另一方面由于它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”，能夠監(jiān)控企業(yè)績(jī)效管理的成效，因此可以對(duì)企業(yè)問(wèn)題起到預(yù)防的作用。 本文以員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠(chéng)度的相關(guān)概念和理論為支撐，以歐威特公司公司為研究對(duì)象展開(kāi)企業(yè)的員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠(chéng)度調(diào)查。這種背景下，員工滿意度調(diào)查逐漸被 越來(lái)越多的 企業(yè) 所 重視，并開(kāi)始在各個(gè)行業(yè)盛行。 歐威特公司公司近幾年的業(yè)績(jī)一直保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 如何針對(duì)企業(yè)目前存在的各種癥狀進(jìn)行合理分析診斷，并提出相應(yīng)的合理方案供歐威特公司公司進(jìn)行參考，是我們?cè)谶@次項(xiàng)目中需要完成的工作。 二、定義及相關(guān)理論支持 員工滿意度 （ 1）定義 ___________________________________________________________________________________________________________ 員工滿意度 ，即 ESD（ Employee Satisfaction Degree） ， 是指 員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工的需要而 產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)。外部顧客即客戶或消費(fèi)者，是企業(yè)利潤(rùn)的直接來(lái)源；內(nèi)部顧客即企業(yè)內(nèi)部員工。通過(guò)持續(xù)的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以對(duì)自身管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷， 從而 系統(tǒng)地解決問(wèn)題 ，改善 企業(yè)的管理 水平、 提高生產(chǎn)效率 、 降低人員流失率。 _____________________________