【正文】 升部門經(jīng)理的面試結(jié)果合格，晉升崗位要求的筆試測(cè)試合格，如需競(jìng)聘時(shí)，各項(xiàng)測(cè)試達(dá)標(biāo)； ③總經(jīng)理根據(jù)晉升記錄批準(zhǔn)晉升報(bào)告； ④工作交接后，新崗位的上崗培訓(xùn)或培訓(xùn)資料的發(fā)放； ⑤員工晉升后，可享受晉升工資，如調(diào)至上一級(jí)崗位，被賦予更重要工作職責(zé)，崗位工資應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； ⑥員工晉升相關(guān)資料一律由行政部存檔備查。 ②功績晉升：以員工實(shí)際工作成績的大小作為晉升的主要依據(jù)，充分體現(xiàn)公司多勞多得，重視績效的原則。 離職人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)離職手續(xù)，及時(shí)交接相關(guān)工作，否則由其承擔(dān)損失后果。 ④主管以上人員的解聘由公司總經(jīng)理獲準(zhǔn)后執(zhí)行。 ④員工辭職獲準(zhǔn)后，應(yīng)到行政部領(lǐng)取《員工離職手續(xù)單》并由相關(guān)部門填寫，做好交接工作，需交接物品： A 本部門：文件資料交接、工作交接； B 倉庫：工作用品、物品、工具、設(shè)備； C 行政部：工資結(jié)算、人事關(guān)系辦理、檔案調(diào)轉(zhuǎn)、統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移； D 財(cái)務(wù)部：借款、票據(jù)、工資及統(tǒng)籌等； E 各部門手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交行政部存檔。上崗少于10 天（包括 10 天），個(gè)人提出離職，公司不予結(jié)算工資。 員工離職制度 一、目的：規(guī)范公司與離職員工的離職結(jié)算活動(dòng)，方便工作的交接，以利于公司工作的延續(xù)性，保護(hù)公司免于陷入離職糾紛，提高公司管理水平。 人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限 ① 公司操作層員工（不含班長）的調(diào)整由部門提出意見，行政部批準(zhǔn)。 解職 ① 員工績效考核不合格，工作能力不能勝任本崗工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無法達(dá)到要求時(shí)，部門主管可向行政部提出對(duì)員工的解職申請(qǐng)。 ④ 行政部向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。 三、工作流動(dòng)程序： 晉升 ① 績效考核中成績歷次優(yōu)秀，工作 任務(wù)完成出色，為公司做出較大貢獻(xiàn)者，可由其本人向行政部提出晉升申請(qǐng)，填寫資料備案，也可由部門經(jīng)理或行政部提出晉升要求； ② 根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀，由行政部和其部門經(jīng)理討論并上報(bào)總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對(duì)象； ③ 公司由行政部組織，相關(guān)部門配合制定重點(diǎn)培養(yǎng)計(jì)劃，為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，及各方面鍛煉提高的實(shí)踐平臺(tái)； ④ 經(jīng)過培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后，由行政部下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。 行政部根據(jù)審批意見，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時(shí)在全公司范圍內(nèi)通告 考核不合格，延長試用期或終止試用期 晉升：?jiǎn)T工考核成績優(yōu)秀，工作任務(wù)完成出色，業(yè)務(wù) 、專業(yè)知識(shí)提高迅速，部門經(jīng)理、同事反映良好，多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)，為公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)的，公司給予其晉升機(jī)會(huì)。 轉(zhuǎn)正流程圖： 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度 一、 目的 ： 通過人事調(diào)整，協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系，合理使用公司人力資源，達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配，以提高工作績效和工作滿意度。 三、轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正是對(duì)員工的一次工作評(píng)估的機(jī)會(huì)，也是公司優(yōu)化人員的一個(gè)重要組成部分。 新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可隨時(shí)辭退，按規(guī)定支付工資，而不作任何補(bǔ)償。 受聘后若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，需在兩周內(nèi)通知行政部更正，并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，以避免應(yīng)有權(quán)益的損失。 （ 6）不得隨意調(diào)換房間，不得擅自調(diào)換宿舍內(nèi)所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。 （ 2）書桌桌面整潔、干凈、有序，日常用品盡量放入抽屜內(nèi)。 1不服從宿舍管理人員的管理與管理員吵架者，每次罰款 50 元，對(duì)管理人員出言不遜者，每次罰款 200 元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機(jī)關(guān)，承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。 1禁止使用電爐、電飯煲等 300W 以上功率電器，如有違者罰款 100 元，并沒收其電器。 禁止在室內(nèi)、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟煙頭，違者一次罰款 20 元。 個(gè)人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。 二、管理制度： 未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁留宿外來人員，違者罰款 50 元。 第十八條 本規(guī)定由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋、檢查及考核。 第四章 處 罰 第十六章 公司行政辦公室將對(duì)工作服﹙工號(hào)牌﹚的穿著、佩戴進(jìn)行不定期檢查，對(duì)未按要求穿著、佩戴的作以下處理； 員工未按規(guī)定穿著工作服或佩戴工號(hào)牌的，主管級(jí)以下員工樂捐 10 元∕次，主管﹙隊(duì)長，﹚級(jí)樂捐 20 元∕次。 第十三條 員工工號(hào)牌管理 員工首次向公司領(lǐng)取工號(hào)牌為免費(fèi)，以后如有遺失需補(bǔ)領(lǐng)的，每次交制作費(fèi) 20 元。 ﹙ 3﹚自然損壞；如因工作服自然損壞，達(dá)到報(bào)廢年限的，由公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新。如因執(zhí)行工作任務(wù)導(dǎo)致工作服損壞的，由部門主管當(dāng)場(chǎng)出示 第十二條如有離開公司或崗位調(diào)換者，其工作服按下列規(guī)定處理 所有西式工作服一律不作回收處理，公司按月折舊后，由領(lǐng)用人補(bǔ)回差價(jià)后自行處理。 第九條 員工在維修設(shè)施設(shè)備時(shí)，在油污較多情況下，可穿著舊工作服或自備服，但必須佩戴工號(hào)牌。如有特殊情況需新置工作服可由管理處提出申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理審批。 工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部和接待部員工發(fā)放制式工作服，報(bào)廢期為 2 年。 會(huì)議內(nèi)容未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁外傳，公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá)； 否則，對(duì)責(zé)任人處以 100～ 500 元的罰款。 相關(guān)部門應(yīng)定期召開部門會(huì)議，時(shí)間、地點(diǎn)、范圍由部門經(jīng)理根據(jù)本部實(shí)際情況自行擬定，并將相關(guān)信息通知行政 部。無故遲到者，一次罰款 20 元；無故缺席者，一次罰款 50 元。 辦公會(huì)議制度 一、會(huì)議種類及時(shí)間 公司月經(jīng)營例會(huì)定于每月 1 日 9： 00 召開， 部門負(fù)責(zé)人參加； 各項(xiàng)目部周例會(huì)定于每周一下午 14： 00，每月第一次周例會(huì)要求班長（含）以上管理人員全部參加，以后周例會(huì)主管以上人員參加 二、會(huì)議要求 部門工作計(jì)劃和月報(bào)應(yīng)于每月 28 日 12： 00 前報(bào)公司。 絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，并注明復(fù)印部門、人員、時(shí)間。 不該知道的機(jī)密，絕對(duì)不問。 ⑤當(dāng)客戶有情緒時(shí)，不要打斷對(duì)方，要耐心聆聽；當(dāng)需要說話時(shí)，頭腦要冷靜，語氣要溫和；遇到粗言穢語時(shí)，要用平和的語氣規(guī)勸對(duì)方。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過程而言，包括三個(gè)階段，即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。 ③叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，說話時(shí)，注意語音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮，節(jié)奏要舒適、平緩。 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行。站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。 （ 3）儀態(tài) ①站姿：姿勢(shì)應(yīng)端正，雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 ⑤雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊 ,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長。 ②頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。 四、內(nèi)外交往行為規(guī)范 基本原則 : 禮 儀無小事，細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。 注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。 ③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費(fèi)。 全員收 費(fèi)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，是物業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不能及時(shí)收取，將影響物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。 全員 保潔：小區(qū)的環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清潔，不只是保潔員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。 樂山 新和金管家物業(yè) 管理公司 管理制度 全員管理原則 一、物業(yè)管理原則：全員管理 二、 二、全員管理：全員安全、全員保潔、全員收費(fèi) 全員安全：安全管理不只是公共秩序管理員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。 ③保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問或報(bào)告。 ③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要對(duì)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作，自己隨時(shí)完成，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。 ②客戶服務(wù)人員（含經(jīng)理、各主管、管理員）是物業(yè)費(fèi)的催繳責(zé)任人，經(jīng)理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。 員工行為規(guī)范 行為準(zhǔn)則 是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 三、企業(yè)經(jīng)營行為準(zhǔn)則：誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、 和諧共生。 （ 1）儀容 ①身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味。 ④口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新。 ②鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋， 倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。聽到“請(qǐng) 進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉； ③咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對(duì)不起； ④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ⑤工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； （ 2）電話 ①接聽客戶電話要?jiǎng)t：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線，并及時(shí)作重要電話的記錄。 （ 3）服務(wù) ①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。 ④對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行，扎扎實(shí)實(shí)去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉，誠懇解釋以沖淡客戶的不快。 二、保密規(guī)定 不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說。 涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。 泄密或遺失機(jī)要文件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。因故不能按時(shí)參加公司級(jí)會(huì)議時(shí)，須向總經(jīng)理請(qǐng)假，因故不能按時(shí)參加部門級(jí)會(huì)議時(shí)，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。 公司會(huì)議由行政部組織并負(fù)責(zé)作記錄，并于次日下午 18： 00 前整理出會(huì)議紀(jì)要并發(fā)至各部門郵箱。手機(jī)每響鈴一次，罰款 20元。 第三條 為了更好的對(duì)工作服﹙工號(hào)牌﹚的制作、發(fā)放、領(lǐng)用、穿著﹙佩戴﹚、退換實(shí)施管理，特制定本辦法 第二章 配 發(fā) 第五條 各崗位相對(duì)應(yīng)的工作服配置標(biāo)準(zhǔn)