【正文】 題不能只是局限于制造過程，解決問題的手段也不能局限于統(tǒng)計(jì)方法。不僅研究、設(shè)計(jì)和制造 部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應(yīng)部門和諸如計(jì)劃、會(huì)計(jì)、勞動(dòng)、人事等管理部門以及行政辦事機(jī)構(gòu)也參加質(zhì)量管理。我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全員和全企業(yè)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理開始被國人熟悉。 在這一時(shí)期，我國許多企業(yè)，引進(jìn)了 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)等國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，我國企業(yè)開始進(jìn)入了從思想觀念和制度建設(shè)等方面，學(xué)習(xí)和實(shí)施全面質(zhì)量管理的時(shí)期。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，必須把企業(yè)所有人員的積 極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來，不斷提高人的素質(zhì)，上至廠長（經(jīng)理），下至工人，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理，只有經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，形 成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。并對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)。要把這一系列的因素系統(tǒng)的控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活的運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決當(dāng)代質(zhì)量問題。因此，這就要求企業(yè)全體職工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)；要求企業(yè)在確定經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)用戶或市場(chǎng)的需求，科學(xué)的確定質(zhì)量目標(biāo)，并安排 5 人力、物力、財(cái)力予以保證。“用戶至上”就是要樹立以用戶為中心，為用戶服務(wù)的思想。 3．質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 在生產(chǎn)過程中，檢驗(yàn)是重要 的，它可以起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用，同時(shí)還可以將檢驗(yàn)信息反饋到相關(guān)部門。但從我國目前狀況來看，對(duì)于設(shè)計(jì)質(zhì)量還需要格外強(qiáng)調(diào)。以后日本又提倡和推行了“新七大工具”。與質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 相比較，全面質(zhì)量管理階段格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極因 6 素的 重要性。 （三）全面質(zhì)量管理的工作原則 1．預(yù)防原則 在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，要認(rèn)真貫徹預(yù)防的原則，凡事要防患于未然。這就是所謂的經(jīng)濟(jì)原則。生產(chǎn)和管理分工越細(xì)，就越要求協(xié)作。 4．按照 PDCA 循環(huán)組織活動(dòng) 這里， P 指計(jì)劃（ Plan）， D 指執(zhí)行計(jì)劃（ Do） ,C 指檢查計(jì)劃（ Check） ,A指采取措施（ Action）。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，有利于保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障用戶的利益并便于產(chǎn)品的使用和維修。質(zhì)量管理的過程就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的采用與實(shí)施的過程，需要保持生產(chǎn)過程中標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、權(quán)威性和約束力?；A(chǔ)計(jì)量管理包括計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、精密檢測(cè)技術(shù)的推廣、理化試驗(yàn)鑒定和技術(shù)分析等工作。質(zhì)量情報(bào)的及時(shí)處理和傳遞是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的必要條件。做好質(zhì)量信息工作還要和企業(yè)的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析工作結(jié)合起來，要完善指標(biāo)體系，使質(zhì)量信息工作規(guī)范化、制度化。 5．質(zhì)量管理小組活動(dòng) 它是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)。國內(nèi)外實(shí)踐已證明，開展全面質(zhì)量管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須在思想上重視，必須首先強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)，必須帶頭學(xué)習(xí)、理解全面質(zhì)量管理，必須親自參與全面質(zhì)量管理，必須親自抓，一抓到底。全面質(zhì)量管理還是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)，它有綜合、靈活的運(yùn)用各種有效的管理方法和手段，從而有效的 利用企業(yè)資源，生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品。同時(shí)，這個(gè)總和也不是各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)圍繞著共同目標(biāo)協(xié)調(diào)作用的統(tǒng)一體。我們提倡的是，在一定成本條件下，質(zhì)量越高越好。“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。由于顧客的要求和期望是不斷變化的 ,也是因人因地而異的 ,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 ,分析市場(chǎng)變化 ,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望 ,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化 ,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客 ,因此 ,刻意追求顧客滿意和忠誠 ,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng) 造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量 ,是質(zhì)量管理新的重大課題。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者 ,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客 ,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商 ,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一 體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系”管理系統(tǒng)。 張瑞敏的“第一產(chǎn)品論” ,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開拓的前提 ,沒有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。德魯克說 :“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展 ,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。從整體質(zhì)量及效益追求看 ,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共 同利益的產(chǎn)生。 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂” ,使人才如魚得水 ,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為 ,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量 ,實(shí)行文化與科技的融合 ,是提升產(chǎn)品質(zhì)量 ,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。 重溫 全面質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)意義 近年來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的新聞事件，使國人感到了質(zhì)量危機(jī)，從蘇丹紅鴨蛋到大頭娃娃奶粉，再到 2021 北京奧運(yùn)會(huì)后的三鹿奶粉“三聚氰胺”事件、到雙匯瘦肉精事件、地溝油等，讓我們看到全面質(zhì)量管理理念與制度依然需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹，中國制造的質(zhì)量問題，始終處在危機(jī)的邊緣。 俗話說，好的制度讓壞人不能做壞事，不好的制度讓好人做壞事，世界各國都經(jīng)歷國質(zhì)量危機(jī)的時(shí)期，幾乎所有質(zhì)量上乘的國家或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都離不開科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系，是有效的質(zhì)量管理制度誕生了優(yōu)秀的產(chǎn)品，是有效的質(zhì)量管理體系產(chǎn)生了名牌企業(yè)和產(chǎn)品。 意識(shí)決定品質(zhì) 高品質(zhì)、質(zhì)量?jī)?yōu)異的產(chǎn)品哪里來，來自理念和意識(shí)。 全面質(zhì)量管理也強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是涉及各利益相關(guān)方的大問題，是一個(gè)系統(tǒng)的問題，包括客戶、管理、雇員、組織、體系、工具、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商、制造、現(xiàn)場(chǎng)、支持服務(wù)等等方面，只有將所有利益體的利益在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)之初，保持了“質(zhì)量就是生命”的對(duì)自己對(duì)利益相關(guān)方高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài) 度，結(jié)合國際成功的先進(jìn)質(zhì)量管理工具，才是根本改善我國質(zhì)量管理之根本所在，才有可能在未來實(shí)現(xiàn)“中國國際形象”在國際上的新提升。 15 參 考 文 獻(xiàn) [1] 張公緒，孫靜．現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) [M]．北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社， 1999年 7月． 1～80 [2] 焦叔斌．管理的 12 個(gè)問題 （第 2 版） [M]．北京：中 國人民大學(xué)出版社， 2021 年 12月． 65～ 270 [3] 楊文士．全面質(zhì)量管理基本知識(shí) (第 4版 )[M]．北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社， 1996年 3月． 1～ 188 [4] 王蘭會(huì)．質(zhì)量管理部規(guī)范化管理工具箱 [M]．北京： 人民郵電出版社 ， 2021年 1月． [5] 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù) [M]．北京： 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 ， 2021年 12月． [6] 馬林，焦叔斌，段一泓． CEO的質(zhì)量經(jīng)營 [M]．北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社， 2021年 3月． [7] 周尊英，劉海峰，孫建國 ． 質(zhì)量管理實(shí)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) [M]．北京： 中國標(biāo)準(zhǔn) 出版社 ， 2021年 12月． [8] 戚維明 ，段一泓，孫靜 ． 全面質(zhì)量管理 [M]．北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社， 2021 年 4月． [9] 梁工謙 ． 質(zhì)量管理學(xué) [M]．北京：中國人民大學(xué)出版社， 2021年 6月． [10] 任啟芳，孫春雷，林曉 ． 現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) [M]．北京：中國林業(yè)出版社，2021年 2月． 請(qǐng)您刪除一下內(nèi)容， O(∩ _∩ )O謝謝?。?！ Many people have the same mixed feelings when planning a trip during Golden Week. With heaps of time, the sevenday Chinese 請(qǐng)您刪除一下內(nèi)容， O(∩ _∩ )O謝謝?。?！ National Day holiday could be the best occasion to enjoy a destination. However, it can also be the easiest way to ruin how you feel about a place and you may bee more fatigued after the holiday, due to battling the large crowds. During peak season, a dream about a place can turn to nightmare without careful planning, especially if you travel with children and older people. As most Chinese people will take the holiday to visit domestic tourist destinations, crowds and busy traffic are inevitable at most places. Also to be expected are increasing transport and acmodation prices, with the possibility that there 16 will be no rooms available. It is also mon that you39。s misery, the cow told him to turn its hide into a pair of shoes after it died. The magic shoes whisked Niulang, who carried his two children in baskets strung from a shoulder pole, off on a chase after the empress. The pursuit enraged the empress, who took her hairpin and slashed it across the sky creating the Milky Way which separated husband from wife. But all was not lost as magpies, moved by their love and devotion, formed a bridge across the Milky Way to reunite the family. Even the Jade Emperor was touched, and allowed Niulang and Zhinu to meet once a year on the seventh night of the seventh month. This is how Qixi came to be. The festival can be traced back to the Han Dynasty (206 BCAD 220). Traditionally, people would look up at the sky and find a bright star in the constellation Aquila as well as the star Vega, which are identified as Niulang and Zhinu. The two stars shine on opposite sides of the Milky Way. Customs In bygone days, Qixi was not only a special day for lovers, but also for girls. It is also known as the Begging for Skills Festival or Daughters39。s Day! in shops, hotels