電話營銷培訓-全文預覽
【正文】 需求 發(fā)現(xiàn)客戶需求 , 問題 ,情況 ? 時間 發(fā)現(xiàn)客戶需求使用的時間 ? 決策 發(fā)現(xiàn)客戶是如何作出決策的 ? 預算 發(fā)現(xiàn)客戶的預算 ? 競爭 發(fā)現(xiàn)競爭對手情況 問題種類 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 便宜 有競爭力 , 促銷價格 ,買得起的 , 性價比好 , 成本低 貴 物有所值 ,有保障的投資 , 有競爭力 賣 提供 We’ll charge you extra/additional cost 花 投資 我猜想 I remend/propose Tackle manage, resolve 當然 definitely, yes, sure, no problem 我知道 ! I understand, it’s true 如果你堅持 If you prefer/request 產(chǎn)品 solutions, systems 短缺 high demand 政策 norm, for all customers, it’s normal practice 用詞 HSB CCC Asia39。 6 Critical Skills BSD/DHS 電話銷售引導模式和六個關鍵技巧 Open 開場白 ?PRESENCE/VOICE ?RELATING Qualify 鑒別 ?QUESTIONING ?LISTENING Question for Needs 探測需求 ?POSITIONING Position 定位 /產(chǎn)品推薦 Check 確認 /檢查 ?CHECKING Ask for Business 爭取定單 ?EMPATHISE ?QUESTION ?POSITION ?CHECK Resolve Objections 拒絕及解決方案 Close 成交 /跟進 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential What’s MOC? MODEL OF CONTROL 電話引導模式 HSB CCC Asia39。HSB CCC Asia39。 銷售技巧 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 一直檢查 及解決 “您好 , 戴爾公司銷售部 , 我是 xxx...”(語氣與語調(diào) ) ?稱呼 /城市 ?單位名稱 /人數(shù) ?有否買過 Dell/對 Dell 的了解 / 現(xiàn)用何品牌 ?自用還是幫客戶配 ?LO leads ?有無分公司 ?職位 /部門 ?Evalue ?采購原因（擴沖計劃，更新） ?用途 /需求 ?時間 ?預算 ?數(shù)量（ cross sell 服務器） ?Dellware/Wrrty/Dellplus ? 根據(jù)您的要求 ,我推薦配置是____, 因為 _____ (解釋好處 , 用回客戶用的字眼 ): ?訂購流程 ?送貨時間 ?安裝 , 售后服務 ?發(fā)票 您覺得怎么樣 ? ?決定 Dell 或其他品牌 ?什么產(chǎn)品 / 配置 ?為什么？ /決定標準 ?什么吸引您打電話給 DELL? ?買 DELL機會多大 ? 您最快什么時候可以定下來 ? 給他今天定下來的緊迫感及好處 : ?下周就可以收到機器 ,開始用了 ?特批的價格才有效
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