購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方案-全文預(yù)覽
【正文】 全年的系列營(yíng)銷策劃活動(dòng)，營(yíng)造氣氛吸引客流，舉辦大量的有文化內(nèi)涵并特聚人氣的活動(dòng)，使商場(chǎng)成為傳播文化資訊的平臺(tái) 即前期通過(guò)銷售環(huán)節(jié)捆綁合同或協(xié)議，后期通過(guò)政府稅費(fèi)調(diào)控等形式，基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)一招商管理，包括統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制，統(tǒng)一品牌審核，以及統(tǒng)一租約等管理內(nèi)容。商管公司下面直接設(shè)置職能部門，部門下設(shè)專業(yè)組， 專業(yè)組直接管理所有商戶。 經(jīng)營(yíng)范圍 ? 主營(yíng) ： 商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)、商業(yè)顧問(wèn)咨詢、商業(yè)項(xiàng)目策劃、商業(yè)企業(yè)開店指導(dǎo)、商業(yè)推廣活動(dòng)、營(yíng)銷策劃、商業(yè)代理招商、物業(yè)租售代理、各類廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布等。 究其根本原因是： 產(chǎn)權(quán) +經(jīng)營(yíng)權(quán) 的高度統(tǒng)一或 經(jīng)營(yíng)權(quán)的高度集中 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 長(zhǎng)期戰(zhàn)略 通過(guò)積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理模式，不斷提升管理水平，為集團(tuán)公司商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)提供支持和服務(wù)。 因此，通達(dá)新天地商業(yè)管理公司的核心定位只能是： 商業(yè)服務(wù) 商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司通常是將經(jīng)營(yíng)行為作為主要管理內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的控制。 定位說(shuō)明 而對(duì)于我們現(xiàn)狀而言，產(chǎn)權(quán)將絕大多數(shù)出售，并會(huì)分散在很多經(jīng)營(yíng)者和投資者 手里，后期隨著項(xiàng)目的開業(yè)也只能做到通過(guò)委托的形式，短期收回部分經(jīng)營(yíng)權(quán)。 大型超市也是采取這樣的定位，所以此類經(jīng)營(yíng)管理公司能夠最大限度做到對(duì)經(jīng) 營(yíng)者的控制，并能直接左右銷售行為和結(jié)果。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目一期成功銷售。 公司組織結(jié)構(gòu)采取扁平化的管理體系，便于市場(chǎng)的快速反應(yīng)和 相互配合。項(xiàng)目促銷工作的外聯(lián)，商家和業(yè)主活動(dòng)的組織實(shí)施，客戶服務(wù)中心的管理、會(huì) 員維護(hù)、項(xiàng)目廣告位管理等等 。 重點(diǎn)工作流程 商鋪交驗(yàn)流程 （交房驗(yàn)收） 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修流程 （裝修審圖、保證金入場(chǎng)證辦理） 商戶開業(yè)申報(bào)管理流程 （開業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)模和形式等） 商戶促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程 （商家促銷活動(dòng)審核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防） 商戶特殊行業(yè)審批流程 （特殊行業(yè)證照審核、安全性評(píng)估等） 公關(guān)活動(dòng)流程 （公關(guān)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控） 投訴處理流程 （消費(fèi)者投訴問(wèn)題的受理，處置、反饋等） 退換貨流程 （消費(fèi)者貨物退換的受理、處置、反饋等） 重要管理制度 《 某某新天地商業(yè)業(yè)主公約 》 — 與銷售合同捆綁的合同或協(xié)議性質(zhì)文件 《 某某新天地商戶服務(wù)手冊(cè) 》 — 涵蓋從商戶進(jìn)場(chǎng)裝修到開門營(yíng)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié) 《 某某會(huì)會(huì)員手冊(cè) 》 — 會(huì)員服務(wù)、聯(lián)盟商家手冊(cè) 《 某某新天地委托租賃合同 》 — 為業(yè)主或轉(zhuǎn)租商戶提供代租服務(wù) 《 某某新天地經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例 》 — 對(duì)商戶日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范化管理 《 某某新天地商戶經(jīng)營(yíng)承諾書 》 — 要求商戶針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定和業(yè)主公約進(jìn)行承諾確認(rèn) 《 某某新天地消費(fèi)者投訴管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)工商規(guī)定執(zhí)行 《 某某新天地消防安全管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)消防規(guī)定執(zhí)行 風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施 散戶退場(chǎng) 商鋪大面積閑置 管理費(fèi)收繳 墊付裝修費(fèi)收回 代收代繳費(fèi)用 主力店流失 增加營(yíng)銷活動(dòng)力度，增加商戶儲(chǔ)備，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路； 銷售環(huán)節(jié)明確業(yè)態(tài)規(guī)定和經(jīng)營(yíng)權(quán)收回的法律責(zé)任，增 加控制手段，強(qiáng)化招商，加強(qiáng)宣傳推廣； 提升管理服務(wù)水平，幫助商戶提高銷售，適度控制管 理費(fèi)減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)質(zhì)量問(wèn)題； 協(xié)助主力商家成功經(jīng)營(yíng)，完善服務(wù)，資源整合； 充分估計(jì)代收代繳費(fèi)用的衍生和損耗，防止偷漏情況； 提高招商水平，加強(qiáng)主力店客戶評(píng)估，專人對(duì)接服務(wù)； 應(yīng)對(duì)措施 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃說(shuō)明 從兩個(gè)方面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)
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