mtp中層管理者技能提升訓練教程-全文預覽
【正文】 變 不稱職的經理人 中層管理者的位置 管理者的位置 管理者是經營者的 所以管理者應持有經營者的 經營者想什么 ? 競爭力 面臨的變化 誰是客戶 ? 內部客戶 供應商 分銷商 外部客戶 我們的客戶都有誰？ 真理的瞬間 瞬間 FLASH 細節(jié) 全員 EVERY BODY ? 真理的瞬間 改變了世界眾多知名公司的命運 . 因 此 優(yōu)質客戶服務需要 不厭其煩的 強化客戶觀念和落實每個細節(jié) 作 為 下 屬 的 任 務 七項措施輔佐上司 理念構想 行動方法 激勵鼓舞 監(jiān)督追蹤 結 果 過 程 領導 挑戰(zhàn) /改變 維持秩序 長遠目標 短期規(guī)劃 創(chuàng)新冒險 謹慎解危 管理 人 事 計劃 組織 控制 效能 愿景 決策 溝通 對人的領導與對事兒的管理 效率 作 為 同 事 的 任 務 作 為 上 級 的 任 務 作 為 自 己 的 任 務 經理人的素養(yǎng) 管理者的動態(tài)角色 三個效應： 職能模塊的捆綁式效應 部門職能的組合式效應 部門注重面向組織戰(zhàn)略 角色轉變： 上看 外看 市場部經理 辦公室主任 總經理 財務部經理 人力資源部經理 績效主管 培訓主管 招聘主管 文化主管 1 2 討論：作為一個領導者都有哪些品質？ 領導的定義 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? 奧康的用人標準：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用 經理的素養(yǎng) ? “德”： ? “才”： 經理的職責 我是否夠格當經理？ 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 管理者角色定位 團隊建設與管理 經營戰(zhàn)略 Business Strategy 資金戰(zhàn)略 Financial Strategy 技術戰(zhàn)略 Technical Strategy 人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy 短期效益 中期效益 長期效益 什么是團隊？ ? 請分析 – 艦隊 – 登山隊 – 球隊 – F4 – …… 建設團隊的五個要素 ? P urpose ? P lace ? P ower ? P lan ? P eople 團隊的三個條件 游戲感悟： 他人的意見 共同的價值觀（目標） 周密的計劃 團隊士氣 步調一致 堅忍不拔 良好的溝通 過程控制 核心的領導 相互協(xié)作 分工明確 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所長 積極的心態(tài) 集思廣益 經驗總結 敬業(yè)精神 靈活創(chuàng)新 承擔責任 學習進取 團隊合作的六大要素 團隊階段式管理 — 實戰(zhàn)課程 團隊形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調整階段 形成 磨合 規(guī)范 執(zhí)行 轉變 順從 階段 II 階段 III 階段 I 成功 / 復雜性 時間 /努力 團隊階段 開始階段 困惑階段 成型階段 行動階段 愿望 能力 愿望 能力 團隊發(fā)展的階段 團隊發(fā)展的五個階段及工作指導對策 開始階段 營造良好的環(huán)境 創(chuàng)造溝通的機會和場合（大會、小組會等） 使成員感受到樂趣 驗證可行性 制定目標、選擇開始的地點 開展培訓班 困惑階段 鼓勵溝通，正確對待失敗 架設交流的橋梁 發(fā)現沖突、正確處理沖突 信息共享、建立保持雙向信息溝通 參與式的管理 成型階段 加強領導 培養(yǎng)解決問題能力的技能 鼓勵小組問題的解決 有限的自我指導 培養(yǎng)個人的新技能 成員間進一步相互了解（長處和短處） 行動階段
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