【正文】 ） 規(guī)定了作廢文件的處理方法， 對作為參考而保留的作廢文件加適當?shù)臉俗R以防止誤用。 3） 文件的更改過程予以記錄，并采用修訂狀態(tài)的標識，以便識別文件的現(xiàn)行狀態(tài)。 4） 本管理手冊各章節(jié)里描述了一體化管理體系的過程和各環(huán)節(jié)之間的相互作用。文件經(jīng)發(fā)布后實施，通過對全體員工的宣傳教育和培訓學習，確保在實施過程中一體化管理體系的文件化，以及過程運作和控制的有效性。 4） 工作文件。 a） 關于過程： 本公司在一體化管理體系文件中明確了一體化管理體系所需的過程，及其確保一體化管理體系有效運行所需的控制要求； b) 關于過程之間關系： 本公司在管理手冊、程序文件、工作文件、技術文件中對一體化管理體系所需的控制過程之順序、相互作用控制方法加以描述，對過程加以有效控制，確保管理體系的有效實施（具體的塑料五金制品產(chǎn)品生產(chǎn)過程模式圖見附頁）； c) 關于過程所需文件要求： 本公司通過建立了文件化管理體系，包括手冊、程序文件、管理規(guī)定、作業(yè)指導書、技術文件及引 用適用的國家法律、地方法規(guī)及行業(yè)標準，明確了對過程的控制內(nèi)容、程序和方法； d) 關于資源管理要求： 本公司為確保一體化管理體系有效運行，配備了必需的資源，包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、技術、信息等（詳見本手冊第6 章）； e) 關于測量分析要求： 本公司通過對服務、質(zhì)量、環(huán)境績效的監(jiān)測、內(nèi)部審核、顧客滿意度測量等監(jiān)控手段，確保對服務、環(huán)境、過程、體系的有效監(jiān)視和測量； f) 關于持續(xù)改進要求： 本公司通過對質(zhì)量、環(huán)境方針、目標的制定與實施，對服務、環(huán)境的監(jiān)測、過程和體系監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、信息交流、糾正和預 防措施等過程的有效實施，來持續(xù)改進管理體系； g) 關于外包要求： 本公司在一體化管理體系中，對管理體系所有的外包過程加以識別并規(guī)定了控制要求，確保外包過程滿足本公司管理體系的要求。公司所生產(chǎn)的主要產(chǎn)品是：市政施工產(chǎn)品、通訊設施產(chǎn)品、電子通訊產(chǎn)品和 UPVC 管材產(chǎn)品 . 文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3 引用標準、術語和縮寫 3． 1 引用標準 本《管理手冊》及其它一體化管理體系文件，均依照《 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 要求》和《 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系 —— 規(guī)范 及使用指南》而制定。 本管理手冊自頒布之日起執(zhí)行，要求公司各部門、全體員工必須正確理解并嚴格貫徹執(zhí)行。 財務部： 1 固體廢棄物分類收集、分類處理 相關目標計算公式： 1 成品合格率 =檢驗批次中合格批次的數(shù)量 /檢驗批次的數(shù)量 100% 2 準時交貨率 =按時交貨次數(shù) /應交貨次數(shù) 100% 3 采購計劃完成率 =實際完成采購計劃的次數(shù) /采購計劃次數(shù) 100% 4 退貨率 =退貨次數(shù) /發(fā)貨次數(shù) 100% 5 庫存物品標識率 =實際標識物品數(shù) /應標識物品數(shù) 100% 以上目標考核周期為一個月 6 新進人員培訓合格率 =新進人員培訓合格數(shù) /培訓新進人員數(shù) 100% 7 在職人員崗位培訓率 =在職人員培訓數(shù) /在職人員數(shù) 100% 8 文件發(fā)放到位率 =實發(fā)文件數(shù) /應發(fā)放到位文件數(shù) 100% 9 文件歸檔案率 =實歸檔文件數(shù) /應歸檔文件數(shù) 100% 10 顧客滿意度計算方法詳見《顧客滿意度調(diào)查評價控制程序》 以上目標考核周期為 1 年 為實現(xiàn)公司總目標，我們在各部門制定相應的分目標，并規(guī)定了各崗位人員職責，具體見《部門目標》和《崗位工作卡》。 3 顧客滿意率 ≥ 80% 4 固體廢棄物分類收集、分類處理 文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 工程部： 1 產(chǎn)品開發(fā)每年不少于 12 項 。 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 質(zhì)量、環(huán)境目標頒布令 為實現(xiàn)汕尾耀東塑料五金制品有限公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，特制定以下目標（指標）： 公司質(zhì)量、環(huán)境管理目標 ≥ 95%。 講究效率： 凡事講求效率，有效率才有發(fā)展的機會，無效率之企業(yè)將難以做到永續(xù)經(jīng)營。 遵 守法規(guī)： 國家法律 、 產(chǎn)品法規(guī)是本企業(yè)每一個員工必須遵守和履行的義務。邁入新世紀公司大力貫徹 5S 文化 ,以此規(guī)范廠區(qū)、生產(chǎn)車間、生活區(qū)的環(huán)境，并于 2020年全員積極參與推行 ISO9000 及 ISO14000 質(zhì)量及環(huán)境一體化管理。 公司于 2020 年增設電訊機箱生產(chǎn)線，主要供應香港和記及新世界電訊公司通訊專用配件產(chǎn)品。經(jīng)過 12 年來的不懈努力，規(guī)模不斷擴大，業(yè)績逐漸上升。文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/0 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 目 錄 序號 內(nèi) 容 頁碼 0 公司簡介 3 1． 1 質(zhì)量、環(huán)境方針頒布令 4 1． 2 質(zhì)量、環(huán)境目標頒布令 5 1． 3 管理手冊頒布令 7 1． 4 管理者代表任命書 8 2 應用 9 3 引用標準、術語和縮寫 10 4 一體化管理體系 11 4． 1 總要求 11 4． 2 文件要求 13 5 管理職責 15 5． 1 管理承諾 15 5． 2 以顧客為關注焦點 16 5． 3 質(zhì)量、環(huán)境方針 17 5． 4 策劃 18 5． 5 職責、權限和溝通 20 5． 6 管理 評審 25 6 資源管理 26 6． 1 資源的提供 26 6． 2 人力資源 27 6． 3 基礎設施 28 6． 4 工作環(huán)境 29 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 30 7． 1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 30 7． 2 與顧客有關的過程 31 文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/0 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 序號 內(nèi) 容 頁碼 7． 3 設計和開發(fā) 33 7． 4 采購 35 7． 5 生產(chǎn)和服務提供 36 7． 6 監(jiān)視和測量裝置的控制 38 7． 7 環(huán)境管理的運行控制 39 7． 8 應急準備和響應 40 8 測量、分析和改進 41 8． 1 總則 41 8． 2 監(jiān) 視和測量 42 8． 3 不合格控制 44 8． 4 數(shù)據(jù)分析 45 8． 5 改進 46 9 管理手冊的管理 48 管理手冊修改記錄表 50 附錄一 程序文件一覽表 51 附錄二 受控文件發(fā)放編號 53 文件編 號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/0 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 公 司 簡 介 耀東塑料五金制品有限公司是香港偉金企業(yè)集團屬下之一的金海發(fā)展有限公司與廣東省汕尾市紅海灣偉東實業(yè)有限公司合資創(chuàng)建的港資企業(yè)。 公司始創(chuàng)于 1990 年，原名為偉東實業(yè)有限公司，主要生產(chǎn)香港路政署及渠務工程署及配套之各種的沙井、井框、井蓋、欄河、路牌等五金制品。以生產(chǎn)各種規(guī)格（外徑 20160mm）硬質(zhì) UPVC 膠管（排水管、給水管、海產(chǎn)養(yǎng)殖管、 光纖、電纜工程專用管等）。 公司一向奉行以人為本、吸納人才、培育人才 , 視質(zhì)量為企業(yè)之生命。 盡心竭力： 企業(yè)的成功，有賴每一個員工用心付出，企業(yè)必須創(chuàng)造一個能讓每一個員工積極參與及發(fā)揮其所長的環(huán)境，能團結一致，齊心協(xié)力做到最好。企業(yè)必須教導并強烈要求每一個員工重視質(zhì) 量，就像重視自己的生命一樣。完善的服務、良好的質(zhì)量、合理的價格、高效率的生產(chǎn)，能夠滿足客戶的要求。 2 準時交貨率 ≥ 99%。 2 文件歸檔率 100%； 3 固體廢棄物分類收集、分類處理。 本管理手冊 是闡述公司質(zhì)量、環(huán)境方針，質(zhì)量目標、環(huán)境目標和指標，以及一體化管理體系的綱領性文件；是公司在塑料五金制品產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，以及質(zhì)量、環(huán)境管理體系運行應遵循的基本法規(guī)；也是公司不斷改進和提供優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范環(huán)境行為的基本依據(jù)；它對內(nèi)用于公司的內(nèi)部一體化管理，對外是公司質(zhì)量保證能力、環(huán)境管理績效的證實文件。 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 2 應用 2． 1 剪裁 汕尾耀東塑料五金制品有限公司根據(jù)業(yè)務范圍和顧客的要求提供塑料五金電訊產(chǎn)品服務，覆蓋了標準所有條款。 3． 3 縮寫說明 耀東（ YD）：汕尾耀東塑料五金制品有限公司 質(zhì)量、環(huán)境管理體系：簡稱一體化管理體系 QEMS：質(zhì)量、環(huán)境管理體系 EMS：環(huán)境管理體系 QMS：質(zhì)量管理體系 文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 4 一體化管理體系 4． 1 總要求 本公司按照 ISO900 ISO14001 標準建立了一體化管理體系，形成一體化管理體系文件，加以 實施、保持，并持續(xù)改進管理體系的有效性。 3） 程序文件。文件的發(fā)放將根據(jù)部門和員工崗位的需要考慮發(fā)放的范圍，確保所有文件得到控制。 3） 結合產(chǎn)品生產(chǎn)過程的特點，形成相應的程序文件和工作文件，是本管理手冊的支持性文件，是對本手冊實施方式的具體說明和指引。 2） 對文件的評審、修改方法、審批手續(xù)以及文件的更新作出規(guī)定。 6） 對外來文件進行統(tǒng)一登記，并建立文件清單，保證外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 1） 記錄作為一體化管理體系有效運行的證據(jù)，必須予以保持。 2） 制定并發(fā)布質(zhì)量、環(huán)境方針和目標、指標（詳見本手冊 、 ），并大力宣傳貫徹實施。 文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 5． 2 以顧客為關注焦點 為確保顧客的需求和期望得到確定和滿足，最高管理者采取如下措施： 1） 增強理念：將“顧客滿意”的理念明確地納入汕尾耀東塑料五金制品有限公司的質(zhì)量方針中，“使顧客全面滿意”成為了汕尾耀東塑料五金制品有限公司中長期上下一致貫徹的服務宗旨（詳見本手冊 ），并要求全體員工嚴格遵守；同時在層層展開的質(zhì)量目 標中明確顧客滿意的程度，通過定期的評價來驗證是否達到要求。 上述方針是與本公司一貫的宗旨相適應的，適合于本公司塑料五金制品產(chǎn)品生產(chǎn)過程的性質(zhì)、規(guī)模，以及環(huán)境影響。 3） 通過辦公例會、專題學習、內(nèi)部刊物及其他方式，加深各部門員工對質(zhì)量、環(huán)境方針 的認識、理解與溝通。 1） 公司成立貫標領導小組、工作小組，設立相應的質(zhì)量、環(huán)境管理組織架構，并明確各部門的質(zhì)量、環(huán)境職能。 5） 一體化管理體系的完整性和連續(xù)性將不會因一體化管理體系的變更進行策劃和實施而受影響，確保職責落實到每個崗位，即使人員的調(diào)整亦不影響管理體系的正常運行。 4） 當國家環(huán)境法律法規(guī)及有關標準發(fā)生變化，產(chǎn)品、活動與服務過程發(fā) 生較大變化或相關方提出合理要求時，應重新確定、評價重要環(huán)境因素。具體詳見《質(zhì)量、環(huán)境目標頒布令》（見第 6 頁），為實現(xiàn)上述目標（指標），公司根據(jù)各部門在一體化管理體系中承擔的職責將其展開和落實到相關部門， 按《環(huán)境目標、指標和管理方案控制程序》執(zhí)行。 圖 汕尾耀東塑料五金制品有限公司 一體化管理組織架構圖 總 經(jīng) 理 廠長兼管理者代表 行政人事部 銷 售 部 工 程 部 采 購 部 品 管 部 ISO 辦 公 室 生 產(chǎn) 部 財 務 部 倉 管 部 副 廠 長 設 計 開 發(fā) 模具制造 機電維修 膠管車間 五金沙井 電訊機箱 文件編號 :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 5． 5． 1 職責和權限