【正文】 類 案 例 ....................................................................... 14 案例 1： 促銷與顧客 .............................................................. 14 案例 2：如此服務 ................................................................. 14 案例 3： 意見卡 ..................................................................... 15 案例 4：你知道我在等你嗎？ ................................................ 16 案例 5：表揚信 ..................................................................... 16 案例 6：一把壞椅子 .............................................................. 17 案例 7：不愉快的購卡經歷 ................................................... 17 案例 8：買傘風波 ................................................................. 18 案例 9：愉快的買鞋經歷 ....................................................... 19 案例 10：溫馨提示 ............................................................... 20 案例 11：“有病” ................................................................. 20 案例 12：一個紅酒袋子 ........................................................ 21 案例 13：試衣事件 ............................................................... 21 案例 14：純正油與 調和油 ..................................................... 22 案例 15：“孩子摔傷”引發(fā)的投訴 ......................................... 23 案例 16：購買“統(tǒng)一鮮橙多” .............................................. 23 案例 17：早上八點來購物，下午四點還沒走 ......................... 24 案例 18：熱心幫助顧客 ........................................................ 25 案例 19：促銷員同顧客爭用購物車 ....................................... 26 案例 20：熱水瓶的維修 ........................................................ 26 案例 21：換不了的電飯煲 ..................................................... 27 案例 22：還是人人樂的服務好 .............................................. 28 案例 23：失敗的服務 ............................................................ 28 案例 24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋 ................................ 29 案例 25：亡羊補牢的代價 ..................................................... 30 案例 26：修 表 ..................................................................... 31 案 例 27：“昨天的電視真有趣 …..” ......................................... 32 案例 28：“只要您滿意就好” ................................................ 33 案例 29：紅提投訴 ............................................................... 34 案例 30：先推銷自己 ............................................................ 34 案例 31：存包牌引起的 …… ................................................. 35 案例 32：承諾之前請溝通好 ................................................. 36 案例 33：摸獎 ...................................................................... 37 案例 34：羊毛衫 ................................................................... 37 案例 35：可憐的空調扇 ........................................................ 38 案例 36：為了顧客 ............................................................... 38 案例 37：說到不如做到 —— “先熱后冷”的服務要不得 ....... 39 案例 38：長了“翅膀”的鞋子 .............................................. 40 案例 39：“萬一箱子砸下來了怎么辦？” .............................. 40 案例 40：啤酒陳列 ............................................................... 41 案例 41：一只烤鴨 ............................................................... 41 案例 42：面包與刷毛 ............................................................ 42 案例 43：請客 ...................................................................... 42 案例 44：“金豬” ................................................................. 43 案例 45：有蟲的糕點 ............................................................ 43 案例 46：骨肉分離的魚 ........................................................ 44 案例 47：一雙鞋的啟示 ........................................................ 44 案例 48：死牛肉 ................................................................... 45 案例 49：買油 ...................................................................... 45 案例 50：一品三價 ............................................................... 46 案例 51：有備而戰(zhàn)的有序購物 .............................................. 47 案例 52：一則“海報 ”引來的問題 ......................................... 47 案例 53： 100斤牛肉到底值多少？ ........................................ 48 案例 54：有洞的衣服 ............................................................ 48 案例 55：鮮肉還原 ............................................................... 49 案例 56：買榴蓮 ................................................................... 49 案例 57：冰淇淋事件 ............................................................ 50 案例 58：黃鱔和蛇 ............................................................... 50 案例 59：買鞋 ...................................................................... 51 案例 60：一個顧客 兩個促 銷 ................................................ 51 案例 61：一雙小一碼的皮鞋 ................................................. 52 案例 62：糖果贈品 ............................................................... 52 案例 63：“示范崗”上的“模范標兵” .................................. 53 案例 64：“貪吃”的促銷員 ................................................... 53 案例 65： 大小不一樣的鞋 ..................................................... 54 案例 66：“超值”牛廚金針魚 ................................................ 55 案例 67：購買紙巾 ............................................................... 56 案例 68：亂丟的紙屑 ............................................................ 57 案例 69：“精耕細作”你做到了嗎？ ..................................... 57 案例 70：失敗的促銷 ............................................................ 58 案例 71：熱心的“芳鄰” ..................................................... 59 案例 72：“化干戈為玉帛”的語言藝術 .................................. 59 ? 收 銀 類 案 例 ....................................................................... 61 案例 1：收銀臺一幕 .............................................................. 61 案例 2：“刁蠻”的顧客 ........................................................ 61 案例 3：不能用的優(yōu)惠卡 ....................................................... 62 案例 4：不一樣的紅富士 ....................................................... 63 案例 5：兩個老外 ......................................