【正文】 系統(tǒng)（ 0996633服務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）評(píng)價(jià)成績(jī)、市場(chǎng)部質(zhì)量監(jiān)督各項(xiàng)目檢查成績(jī)（簡(jiǎn)稱(chēng)市級(jí)檢查成績(jī)）三部分為考核成績(jī)，每一部分檢查中如有兩項(xiàng)以上成績(jī)則取平均值 ,每部分檢查成績(jī)均按百分制計(jì)算 ,不是百分制的需折算為百分制 。 [考核范圍 ] 適用于漳州移動(dòng)公司所有營(yíng)業(yè)廳 [考核原則 ] 各分公司服務(wù)管理組秉持 “公平、公正、公開(kāi)”的原則 ,對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行月度評(píng)比考核。 （六）附則 績(jī)效結(jié)果存檔 （ 1）月度、半年、年度的績(jī)效考核結(jié)果匯總表由市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部綜合室保存，績(jī)效考核結(jié)果和相關(guān)表格由直接考核者和被考核者保存。 B、直接考核者對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作績(jī)效表現(xiàn)以及員工填寫(xiě)的工作計(jì)劃和自評(píng)進(jìn)行考核， 填寫(xiě)《年度考核實(shí)施表》。 由分公司綜合室組織復(fù)議后的結(jié)果即為最終結(jié)果。如考核者不認(rèn)同被考核者的解釋?zhuān)瑒t維持原考核結(jié)果，并在復(fù)議申請(qǐng)表中作相應(yīng)填寫(xiě)。 。 ，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。 （ 3）考核結(jié)果反饋 A、在每次績(jī)效考核評(píng)定后，直接考核者應(yīng)在 1 周內(nèi)將績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果單獨(dú)通知到被考核者，與被考核者進(jìn)行溝通面談。 績(jī)效評(píng)估 分公司考核主管部門(mén)依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分，填寫(xiě)考核結(jié)果并審核后提交分公司經(jīng)理。經(jīng)分公司經(jīng)理審核后發(fā)布，作為考核依據(jù)。 績(jī)效指標(biāo)確認(rèn) （ 1）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)直接反映了公司的核心價(jià)值理念，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳當(dāng)前需要達(dá)成的目標(biāo)或具備的業(yè)務(wù)能力。 （ 2）挑戰(zhàn)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對(duì)被考核者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。 （ 3）各部分考核內(nèi)容在個(gè)人績(jī)效總結(jié)果中的比重。即每年年初由各分公司根據(jù)公司下達(dá)的 KPI 確定各營(yíng)業(yè)廳的 KPI，每季度進(jìn)行各營(yíng)業(yè)廳的 KPI考核，年底的 KPI分?jǐn)?shù)取季度 KPI 得分的平均值。任務(wù)績(jī)效考核分兩種：工作計(jì)劃考核與 KPI考核。 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）進(jìn)行考核。 二、考核內(nèi)容及指標(biāo)體系 （一）考核內(nèi)容分類(lèi) 從被考核對(duì)象角度，績(jī)效考核內(nèi)容分為團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。 （ 3）回顧及評(píng)價(jià) 在回顧及評(píng)價(jià)階段，整理或收集被考核者績(jī)效完成情況以及工作方式、行為、能力方面的信息，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，客觀(guān)公正地得出被考核者的績(jī)效成績(jī)。能力發(fā)展計(jì)劃在每年初設(shè)定年度工作目標(biāo)時(shí)同時(shí)進(jìn)行。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造 的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素?？?jī)效管理系統(tǒng)主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通指導(dǎo)、回顧及評(píng)價(jià)、溝通反饋及改進(jìn)。其中： （ 1）營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)評(píng)比考核的基本頻次為月度，一年考核 12次； （ 2）營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理參加月度、年度考核。在績(jī)效考核過(guò)程中，考核者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)被考核者的工作，被考核組織和被考核者的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)是考核者業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)。 績(jī)效考核是通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展， 因此，考核者和被考核者都應(yīng)將通過(guò)績(jī)效管理手段提高工作績(jī)效作為首要的目標(biāo)。 對(duì)不同類(lèi)型組織、不同類(lèi)型被考核者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距，不搞平均主義。 開(kāi)放溝通原則。 （二）實(shí)施原則 在進(jìn)行績(jī)效考核管理中，必須遵循如下原則： 公開(kāi)性原則。 漳州移動(dòng)營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核管理制度 一、總則 （一）目的 通過(guò)績(jī)效考核管理體系對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，保證員工行動(dòng)與核心價(jià)值取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高營(yíng)業(yè)廳在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力與整體運(yùn)作能力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。 在績(jī)效考核過(guò)程中，促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成開(kāi)放、參與、溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被考核組織和被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀(guān)臆斷和個(gè)人感情色彩。 差別性原則。 發(fā)展性原則?？己苏弑仨殞⒖?jī)效考核作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。 考核頻次 按考核周期，績(jī)效考核分為月度考核、年度考核兩種。 績(jī)效考核管理工作循環(huán) 績(jī)效管理 是一個(gè)動(dòng)態(tài)的溝通過(guò)程，也是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)。 A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量工作績(jī)效表現(xiàn)的具體指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。 C、能力發(fā)展計(jì)劃 能力發(fā)展計(jì)劃是指考核者和被考核者共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過(guò)程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶(hù)的期望。特別是年度考核期之后的面談，需評(píng)估過(guò)去一年的實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃目標(biāo)之間的差異，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃和能力發(fā)展計(jì)劃，以提高被考核者今后的績(jī)效表現(xiàn)。 （二）考核指標(biāo)體系 針對(duì) 上述兩種不同的考核對(duì)象，績(jī)效考核的指標(biāo)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)有所區(qū)分。 （ 1）任務(wù)績(jī)效與被考核者的職責(zé)（職能）直接相關(guān)。 B、 KPI考核 （ 1）為鼓勵(lì)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，各營(yíng)業(yè)廳員工的 KPI 考核 分?jǐn)?shù)與所在營(yíng)業(yè)廳的 KP