《漳州移動營業(yè)員績效考核管理制度》(15頁)-人事制度表格-全文預(yù)覽
【正文】 系統(tǒng)（ 0996633服務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)）評價成績、市場部質(zhì)量監(jiān)督各項目檢查成績（簡稱市級檢查成績）三部分為考核成績，每一部分檢查中如有兩項以上成績則取平均值 ,每部分檢查成績均按百分制計算 ,不是百分制的需折算為百分制 。 [考核范圍 ] 適用于漳州移動公司所有營業(yè)廳 [考核原則 ] 各分公司服務(wù)管理組秉持 “公平、公正、公開”的原則 ,對營業(yè)廳實行月度評比考核。 （六）附則 績效結(jié)果存檔 （ 1）月度、半年、年度的績效考核結(jié)果匯總表由市區(qū)營銷服務(wù)部綜合室保存，績效考核結(jié)果和相關(guān)表格由直接考核者和被考核者保存。 B、直接考核者對員工在考核期內(nèi)的工作績效表現(xiàn)以及員工填寫的工作計劃和自評進(jìn)行考核， 填寫《年度考核實施表》。 由分公司綜合室組織復(fù)議后的結(jié)果即為最終結(jié)果。如考核者不認(rèn)同被考核者的解釋，則維持原考核結(jié)果，并在復(fù)議申請表中作相應(yīng)填寫。 。 ，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對考核中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項目共同分析原因。 （ 3）考核結(jié)果反饋 A、在每次績效考核評定后，直接考核者應(yīng)在 1 周內(nèi)將績效考核的評定結(jié)果單獨(dú)通知到被考核者，與被考核者進(jìn)行溝通面談。 績效評估 分公司考核主管部門依據(jù)考核指標(biāo)對營業(yè)廳的工作業(yè)績進(jìn)行考核評分，填寫考核結(jié)果并審核后提交分公司經(jīng)理。經(jīng)分公司經(jīng)理審核后發(fā)布，作為考核依據(jù)。 績效指標(biāo)確認(rèn) （ 1）績效指標(biāo)的設(shè)計直接反映了公司的核心價值理念，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)，體現(xiàn)了營業(yè)廳當(dāng)前需要達(dá)成的目標(biāo)或具備的業(yè)務(wù)能力。 （ 2）挑戰(zhàn)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對被考核者在該項指標(biāo)完成效果上的最高期望值。 （ 3）各部分考核內(nèi)容在個人績效總結(jié)果中的比重。即每年年初由各分公司根據(jù)公司下達(dá)的 KPI 確定各營業(yè)廳的 KPI，每季度進(jìn)行各營業(yè)廳的 KPI考核，年底的 KPI分?jǐn)?shù)取季度 KPI 得分的平均值。任務(wù)績效考核分兩種：工作計劃考核與 KPI考核。 對團(tuán)隊績效，采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）進(jìn)行考核。 二、考核內(nèi)容及指標(biāo)體系 （一）考核內(nèi)容分類 從被考核對象角度，績效考核內(nèi)容分為團(tuán)隊績效和個人績效。 （ 3）回顧及評價 在回顧及評價階段，整理或收集被考核者績效完成情況以及工作方式、行為、能力方面的信息，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地得出被考核者的績效成績。能力發(fā)展計劃在每年初設(shè)定年度工作目標(biāo)時同時進(jìn)行。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造 的關(guān)鍵驅(qū)動因素?？冃Ч芾硐到y(tǒng)主要包括四個環(huán)節(jié)：績效計劃、持續(xù)的績效溝通指導(dǎo)、回顧及評價、溝通反饋及改進(jìn)。其中： （ 1）營業(yè)廳團(tuán)隊評比考核的基本頻次為月度，一年考核 12次； （ 2）營業(yè)廳經(jīng)理參加月度、年度考核。在績效考核過程中，考核者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵被考核者的工作，被考核組織和被考核者的工作表現(xiàn)和業(yè)績是考核者業(yè)績的重要體現(xiàn)。 績效考核是通過約束與競爭機(jī)制促進(jìn)個人及團(tuán)隊的發(fā)展， 因此，考核者和被考核者都應(yīng)將通過績效管理手段提高工作績效作為首要的目標(biāo)。 對不同類型組織、不同類型被考核者進(jìn)行考核評價時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定切合實際的標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。 開放溝通原則。 （二）實施原則 在進(jìn)行績效考核管理中，必須遵循如下原則： 公開性原則。 漳州移動營業(yè)員績效考核管理制度 一、總則 （一）目的 通過績效考核管理體系對營業(yè)廳實施目標(biāo)管理，保證員工行動與核心價值取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高營業(yè)廳在市場競爭環(huán)境中的核心競爭能力與整體運(yùn)作能力，保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)和任務(wù)的完成。 在績效考核過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成開放、參與、溝通的團(tuán)隊氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 考核要做到以事實為依據(jù)，對被考核組織和被考核者的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。 差別性原則。 發(fā)展性原則。考核者必須將績效考核作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。 考核頻次 按考核周期，績效考核分為月度考核、年度考核兩種。 績效考核管理工作循環(huán) 績效管理 是一個動態(tài)的溝通過程，也是一個完整的循環(huán)系統(tǒng)。 A、關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量工作績效表現(xiàn)的具體指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。 C、能力發(fā)展計劃 能力發(fā)展計劃是指考核者和被考核者共同確定為了實現(xiàn)績效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實情況。同時還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。特別是年度考核期之后的面談，需評估過去一年的實際績效與計劃目標(biāo)之間的差異，制定有效的改進(jìn)計劃和能力發(fā)展計劃，以提高被考核者今后的績效表現(xiàn)。 （二）考核指標(biāo)體系 針對 上述兩種不同的考核對象，績效考核的指標(biāo)內(nèi)容體系設(shè)計有所區(qū)分。 （ 1）任務(wù)績效與被考核者的職責(zé)（職能）直接相關(guān)。 B、 KPI考核 （ 1）為鼓勵和加強(qiáng)團(tuán)隊合作，各營業(yè)廳員工的 KPI 考核 分?jǐn)?shù)與所在營業(yè)廳的 KP
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