《盛仟千工貿(mào)公司職業(yè)道德(操守)培訓(xùn)課程課件》(38頁)-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 職業(yè)道德的定義： 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。 1 職業(yè)道德培訓(xùn)教程 北京盛仟千工貿(mào)有限公司 人事行政部 二 0一一年八月 2 任何一個(gè)民族，如果停止勞動(dòng)，不用說一年，就是幾個(gè)星期，也要滅亡。 簡單地說，道德就是講人的行為 “ 應(yīng)該 ”怎樣和 “ 不應(yīng)該 ” 怎樣的問題。 職業(yè)道德建設(shè)的原則： 集體主義 7 二、職業(yè)道德的內(nèi)容： 文明禮貌 ：是人們在職業(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。 10 舉止 —— 得體 –儀容 – 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛 – 保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往 – 頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔 – 男員工不留長發(fā)，湯發(fā)、染發(fā)，女員工不化濃妝、穿掉帶服裝 – 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談 – 手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂鮮艷的指甲油 – 女員工不宜佩帶有聲響的飾物 – 銷售商品時(shí)保持良好的形象 – 招呼顧客大方得體，不得強(qiáng)人所難 11 語言 —— 規(guī)范 ? 文明用語禮儀 –稱呼恰當(dāng) ?區(qū)分對象 ?照顧習(xí)慣 ?有主有次 ?嚴(yán)防犯忌 –口齒清晰 –用詞文雅 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 您好 ? 大哥或者大姐 ? 歡迎 ? 貴公司 12 表情 —— 待人熱情 面帶微笑 態(tài)度誠懇 熱情服務(wù)
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