培訓(xùn)教材《干部對管理應(yīng)有的認(rèn)知》(ppt90)-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 生 差不多小姐 CS經(jīng)營法 客戶佔有率取代市場佔有率 20/80原則 1:25:8:1 滿意 + 驚喜 改善的六大方向 ? 技術(shù)水平的提升 運用新技術(shù)改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 選擇技術(shù)層面較高的技術(shù)來提高競爭優(yōu)勢 借重外來資源 改善的六大方向 ? 管理水平的提升 管理是企業(yè)的成敗關(guān)鍵 管理必須量身訂作 管理必須持續(xù)有恒 改善的六大方向 ? 人才水平的提升 人才是企業(yè)最寶貴的資源 培養(yǎng)人才 ， 善用人才 創(chuàng)造員工的凝聚力 改善的六大方向 ? 規(guī)模水平的提升 優(yōu)化資源運用 ， 企業(yè)流程再造 ， 講求經(jīng)濟(jì)效益 適應(yīng)市場需要的經(jīng)濟(jì)規(guī)模 提供客戶經(jīng)濟(jì)價值的規(guī)模 改善的六大方向 ? 開放水平的提升 立足本地 ， 放眼世界 吸收外來資源 善用投資環(huán)境與機(jī)運 改善的六大方向 ? 服務(wù)水平的提升 產(chǎn)品再好 ， 都無法取代低劣的服務(wù)質(zhì)量 強化企業(yè)服務(wù)意識 才 是當(dāng)務(wù)之急 創(chuàng)新的人力 企業(yè)創(chuàng)新的能力 企業(yè)的成功 干部管理實務(wù) ? Q — 品質(zhì) ? C — 成本 ? D — 交期 ? P — 效率 ? S — 安全 ? M — 士氣 管理的目標(biāo) 管理的五大要素 ? 人力 ? 機(jī)器設(shè)備 ? 材料 ? 方法 ? 環(huán)境 管理資源、目標(biāo)與項目 資源 目標(biāo) 人力 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 目標(biāo)管理項目 品質(zhì) 品質(zhì)管理 成本 成本管理 交期 生產(chǎn)管理 效率 效率管理 安全 安全管理 士氣 全員參與管理 資源項目管理 人力資源管理 設(shè)備管理 材料 ,供商管理 研發(fā) ,技術(shù)管理 5S活動 客 戶 滿 意 中國企業(yè)存在管理上的問題 不放心 不稱心 不熱心 經(jīng)營層 管理層 基層 幹部 管理上的 心態(tài) 問題 不知 不 能 不 願意 干部的定位與價值 ?定義 使 命 、任務(wù)、任用標(biāo)準(zhǔn) ?自我角色的認(rèn)知 –企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部 ?對企業(yè)的態(tài)度認(rèn)知 ?不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休 中間干部的地位與功能 ? 是企業(yè)最小的營利單位 ? 是企業(yè)最基層管理單位 ? 是生產(chǎn)流程的銜接單位 ? 是提高員工素質(zhì)的場所 ? 是激勵創(chuàng)意解決問題的團(tuán)隊 再忙，也要溝通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標(biāo)準(zhǔn)的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說 情緒不好時不要說話 溝通三原則 : 先聽後說 。缺乏自信 ,悲觀盲從 否定自己 ,否定別人 。 （ 2） 在企業(yè)內(nèi)部 管理者 和上司之間的關(guān)系 ① 上司給 管理 者的方針 ， 由管理 者使 之 具體化后 ， 發(fā)出實行 的命令 ② 定期返饋上司 管理者的責(zé)任 ③ 上司對 管理 者業(yè)績進(jìn)行評價 ④ 管理 者為上司作補充 （ 3） 在工作現(xiàn)場的 管理 者 ① 管理 者是通過作業(yè)員來開展工作 ② 管理 者與作業(yè)者關(guān)系最密切 ③ 管理 者的指導(dǎo)能力 決定 生產(chǎn)現(xiàn)場的業(yè)績 管理者的責(zé)任 （ 4） 管理者如何開展工作 ？ ① 管理者被上下 “ 包圍 ” 的時候 （ a） 有 以下的原因 （ 理由 ） 時 ,不可以盲從 （ 1） 上司所說的事情不理解 （ 理由不清楚 ） （ 2） 上司所說的事做不到 （ 明知道做不到的事情 ） （ 3） 接受不了的指示 （ 不理解的指示 ） （ 4） 對不理解的事情 ， 認(rèn)為是上司的指示尌原樣傳達(dá) 給作業(yè)者是一個不負(fù)責(zé)的態(tài)度 管理者的責(zé)任 （ b） 現(xiàn)場作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報告和意見 （ 1） 按 管理 者的指示去做 ， 安全上不合適 （ 2） 用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì) （ 3） 用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨 （ 4） 材料 、 設(shè)備 、 治工具有故障不能作業(yè) （ 5） 做不到的事要強行進(jìn)行時 ， 不知如何去做 管理者的責(zé)任 ② 成為夾心餅時的處理方法 （ a） 不能理解上司所說的事情應(yīng)努力去溝通 、 努力 尋找雙方的妥協(xié)點 。 基層幹部應(yīng)具有的特質(zhì) ? 專業(yè)能力 ? 目標(biāo)管理能力 ? 組織能力 ? 人際關(guān)係能力 ? 傾聽的藝術(shù) ? 學(xué)習(xí)幽默 ? 激勵員工 ? 指導(dǎo)員工 ? 培養(yǎng)員工 ? 情緒管理能力 ? 自我要求能力 干部基本的四大能力 ? 策劃能力 ? 溝通協(xié)調(diào)能力
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