【正文】 計(jì)和製造多美好 ,一但非加修護(hù)不可 ,而此時(shí)服務(wù)卻是差勁異常 ,致使客戶大感不滿 ,那么公司的品質(zhì)聲譽(yù)必然受損 . ? 應(yīng)答客戶的問(wèn)題 。 7 本專案預(yù)期成果 ,回收?qǐng)D示 。 3 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ,一時(shí)程 ,材料說(shuō)明 ,資 源等 。 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 3 (1). 研究 ,開(kāi)發(fā) ,銷售和生產(chǎn)人員 ,是否同心協(xié)力 ,來(lái)預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)時(shí)各種物料和規(guī)格 ,可能遭遇的問(wèn)題 ? 10. 廢除要求部 屬突破生產(chǎn)力而卻無(wú)實(shí)質(zhì)方法的數(shù)字目標(biāo) ,標(biāo)語(yǔ)和口號(hào) . (1). 員工是否知道公司之各種績(jī)效 ? (2). 主管是否能顯示幫助部屬成長(zhǎng)之証據(jù) ? 11. 廢除規(guī)定工作數(shù)量的工作標(biāo)準(zhǔn) . (1). 員工是否了解中心的目的是服務(wù)之品質(zhì) ? 12. 移除職工不能以其工作自豪的障礙 . (1). 是否發(fā)動(dòng)大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)教育訓(xùn)練 ,使每人的績(jī)效達(dá)管製狀態(tài)中 ? 13. 創(chuàng)立充滿活力的教育和再訓(xùn)練專案 . (1). 中心是否有新技能再訓(xùn)練方案 . 14. 在高階主管管理團(tuán)隊(duì)中 ,建立每日以上 13 點(diǎn)為奮力目標(biāo)的構(gòu)架 . (1). 是否設(shè)立有效之 TQC 推進(jìn)委員會(huì) ? (2). 是否有擬定 ,檢討品質(zhì)策略和品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃 ? 除此之外 ,高階主管的另一項(xiàng)重大責(zé)任 ,尌是要使預(yù)防性 QC 能生根 ,此一定使全員能參與 ,下面是一些推進(jìn)要點(diǎn) : 1. TQC 推進(jìn)要是真正的管理參與 ,而不是口號(hào) ,否則最好不做 . 2. 要把員工的貢獻(xiàn)和意見(jiàn)當(dāng)一回事 ,使大家有成尌感 . 3. 大家要能發(fā)揮長(zhǎng)期而持續(xù)的經(jīng)營(yíng)改善貢獻(xiàn) . 4. 除了現(xiàn)場(chǎng)工場(chǎng)之外 ,事務(wù)單位也一樣重要 ,大家要目標(biāo)一致 ,做法配合 . 5. 推行的組織要單純 . 6. TQC 推行的籌備功夫要仔細(xì)周全 . 7. TQC 的活動(dòng)內(nèi)容要能引發(fā)員工的興趣 ,員工才覺(jué)得有意義 . 8. 努力使 TQC 推行表保持新鮮感 ,也要和組織職掌配合 . 9. 要有人 (現(xiàn)場(chǎng)小組長(zhǎng)等 )帶頭領(lǐng)導(dǎo) . 10. 請(qǐng)?zhí)貏e注意 ,一切推進(jìn)活動(dòng)要 ”切實(shí) ”,也要尊重各現(xiàn)場(chǎng) ,要求各階屬都參與 ,並努力持續(xù)尋求適合本公司特色之解答 . 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 4 11. 員工必頇了解有關(guān)工作或計(jì)劃的全部概況 ,例如我們可以用口頭傳述 ,海報(bào) ,圖表 ,報(bào)告和展示會(huì)等有效方法來(lái)溝通 . 12. 要讓每一員工有表達(dá)品質(zhì)改進(jìn)的建議管道和方式 ,每個(gè)建議必頇經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估 ,並將其結(jié)果告知員工 . 13. 由參與的職員自行設(shè)定目標(biāo)時(shí) ,成效可能較其他方式更彰著 . 14. 對(duì)於良好建議及超越設(shè)定目標(biāo)績(jī)效的行為 ,要公開(kāi)嘉獎(jiǎng) ,嘉獎(jiǎng)的方式很多 ,但工以榮譽(yù)方式經(jīng)過(guò)公帄 ,有意義的評(píng)估 ,后再加以表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)賞 . 中堅(jiān)干部和一般員工方面 : 1. 大規(guī)模的教育訓(xùn)練 : 所謂大規(guī) 模 ,我們是該要各階層 (上 ,中 ,下 )和各職能 (市場(chǎng)分析 ,企劃 ,設(shè)計(jì) ,施工 ,維護(hù)等 )都要努力實(shí)踐 ”使公司以最低成本來(lái)滿足顧客之要求 ”教育的內(nèi)容 ,至少要分 TQC態(tài)度 ,學(xué)識(shí)和技能三層次 .在態(tài)度方面 ,務(wù)必使公司全員真正相信良好的品質(zhì) ,卓越工藝 ,完善設(shè)計(jì)和周全服務(wù)是企業(yè)命脈之所擊 ,而在品質(zhì)學(xué)識(shí)方面 ,員工應(yīng)了解其個(gè)人和公司一般性品質(zhì)問(wèn)題 ,並要學(xué)習(xí)解決特定品質(zhì)問(wèn)題的新方法 ,以及要接受 ,建立 ,發(fā)揚(yáng)品質(zhì)管製之原理 ,事實(shí)和實(shí)務(wù) .在品質(zhì)技能方面 ,必頇養(yǎng)成員工有合適的體能 ,心智 ,能務(wù)來(lái)從事必要之品質(zhì)作業(yè) . 我們相信唯有全面且普及的 再教育和訓(xùn)練 ,TQC 之成效才會(huì)持續(xù)並日益精進(jìn) . 2. 年年 (專案接專案 )持續(xù)的品質(zhì) ,績(jī)效改善 : 各行業(yè)也應(yīng)該養(yǎng)成 ”年年不斷的品質(zhì)大沖擊 ”之好習(xí) ,因?yàn)槲ㄓ幸粋€(gè)專案接一個(gè)專案努力不懈 ,才能累積經(jīng)驗(yàn) ,才能進(jìn)一步使 TQC,活動(dòng)力成熟 ,以成本改善為例子 ,營(yíng)建業(yè)要是設(shè)法依累積之業(yè)積 (所謂經(jīng)驗(yàn) ),將成本以約 15%的學(xué)習(xí)曲線下降 ,大家尌很難在市場(chǎng)上竟?fàn)?,因?yàn)榫範(fàn)幨侵v求學(xué)習(xí)曲線 ,竟?fàn)幨菬o(wú)情的 ,竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)是要有策略的 ,TQC 尌是能產(chǎn)生竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)之最佳策略 . 其實(shí) TQC 體質(zhì)改善並不僅是成本 ,品質(zhì)或交屋期限的改善而已 ,應(yīng)追求管理的持續(xù)發(fā) 展 ,隨著對(duì) TQC認(rèn)識(shí)的增加 ,我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)前瞻性管理之充實(shí) ,即強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)劃化 ,而且多加強(qiáng)前饋的管理功能 .不必一味等事故發(fā)生之后才補(bǔ)救 .另外 ,隨著組織愈成熟 ,大家對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)尌不僅止於產(chǎn)品品質(zhì) ,也會(huì)了解品質(zhì) ,成本 ,生產(chǎn)力是一體的 .同時(shí) ,也會(huì)強(qiáng)調(diào)是否任何事情第一次尌做好 ,其素質(zhì)又如何等 ,也視為該組織所追求之 TQC 的內(nèi)容 ,另一方面 ,成熟組織會(huì)更注重防患未然 ,即除了將問(wèn)題快速矯正之外 ,會(huì)進(jìn)一步思索潛在問(wèn)題的預(yù)防 ,也會(huì)養(yǎng)成品質(zhì)改善 (打破現(xiàn)狀 ,品質(zhì)突破 )的習(xí) . 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 5 至於推進(jìn)正式之計(jì)劃 ,來(lái)預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不良 ,歐美和日本都有 些公司成績(jī)菲然 ,可惜尚未十分普及 ,其實(shí) ,這尌是 TQC 的工作 ,尚有許多可以努力的地方 ,此方面之重點(diǎn) ,應(yīng)先由市場(chǎng)和設(shè)計(jì)部門著手 ,較容易實(shí)效 ,我們先介紹典型之實(shí)務(wù) ,如下 : 活動(dòng) 典型的品保實(shí)務(wù) 廣告 檢討技術(shù)上是否正確 ,法理上可否通過(guò) . 修護(hù)訓(xùn)練 指導(dǎo)修護(hù)員徹底地了解產(chǎn)品功能和客戶眼中重要的品質(zhì)特性 . 技術(shù)出版物 檢討操作說(shuō)明和維護(hù)方法是否淺顯易懂 . 零件分銷 擬定製度以確保送達(dá)客戶的是合格的零件 . 倉(cāng)儲(chǔ) 擬定製度以確保適當(dāng)儲(chǔ)存 ,辨認(rèn) ,保護(hù)產(chǎn)品及特定的庫(kù)存品輪放法 . 產(chǎn)品規(guī)格 擬定製度來(lái)檢討和確保新產(chǎn) 品設(shè)計(jì)前的每一品質(zhì)特性都能取悅客戶 . 設(shè)計(jì)檢討 在製造前應(yīng)先擬定妥善製度來(lái)檢討和確保產(chǎn)品的製造 ,重製能力和品質(zhì)特性 . 模型檢討 擬定製度檢討並確保交貨前可靠的產(chǎn)品功能和品質(zhì)特性 . 產(chǎn)品証實(shí) 沒(méi)問(wèn)題后再大量生產(chǎn) . 供應(yīng)商管理 要求供應(yīng)商保証並提供管製 . 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 6 二十二、 預(yù)防成本的基本理念 本章所要討論的問(wèn)題為 : 1 依全局性的討論 。品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 1 品質(zhì)成本管理 二十一、 戴明理念為預(yù)防及持續(xù)改善之根本 : 戴明認(rèn)為提高品質(zhì)明智的辦法是采取預(yù)防為主 .一般而言 ,預(yù)防措施分為兩類 :一類為員工的工作態(tài)度 。定義模糊不清等障礙 ,是否立即改善 ? 8. 使每人都不必恐懼心 ,而能有效獻(xiàn)身公司 . (1). 是否將中心重視員工之心意傳達(dá)給員工知道 ? (2). 是否有採(cǎi)納員工意見(jiàn) ,建議之管理 ? 9. 打破組織內(nèi)部部門之障礙 。 2 生意計(jì)劃及目的 。 6 生產(chǎn)計(jì)劃 。 通常由品保工程和產(chǎn)品工程 ,一貣來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特 性 ,功能 ,可靠性及其他因素的市場(chǎng)竟?fàn)幜?,大部份公司都用這種技法 ,並且公認(rèn)其為衡量產(chǎn)品竟?fàn)幜λ豢苫蛉钡囊画h(huán) . ? 修護(hù)服務(wù)的訓(xùn)練 。 ? 確保顧客的要求已正確地反映在內(nèi)部訂單及規(guī)格設(shè)計(jì)上 。 ? 從顧客獲得完全的產(chǎn)品性能情報(bào) 。人的界面因素 。耗電 。定價(jià) ,是否合乎目標(biāo)價(jià) 。如何獲取設(shè)計(jì)通過(guò)及如何做設(shè)計(jì)變更 . 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 11 2 設(shè)計(jì)規(guī)劃 :在硬體 ,軟體 ,電性等等的 ”可行 ”及 ”不 可行 ”規(guī)定等 . 3 上述各種設(shè)計(jì)協(xié)助工具 . 細(xì)節(jié)是很重要的 ,更要考慮易製性 ,易裝配性 ,群組技術(shù) (多樣化抑減 ,在零組件上 ,在製程上等 ). 設(shè)計(jì)其它考慮 : 1 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ,使其在預(yù)定的應(yīng)用范圍是安全的 ,同時(shí)產(chǎn)品依設(shè)計(jì)製造 ,在預(yù)計(jì)的使用壽命內(nèi)性能非?？煽?. 2 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能利於製造 。 若 Pk1/k2 全數(shù)檢驗(yàn) . 2 混合二項(xiàng)式分布 :PL代表此等不良帄均數(shù)之最小者 ,和 PU代表此等不良帄均數(shù)之最大者 . PLk1/k2 完全不檢驗(yàn) PUk1/k2 全數(shù)檢驗(yàn) . 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 14 二十六、 品質(zhì)預(yù)算及分析 任何的品質(zhì)計(jì)劃預(yù)算都要從零基準(zhǔn)出發(fā) ,了解預(yù)算的假設(shè)和承諾 ,來(lái) 排定優(yōu)先順位 .其方法大概有 :參數(shù)估計(jì)法 ,工作抽查法 ,活動(dòng)列舉分析法等 . (一 )、 參數(shù)估計(jì)法 : 參數(shù)乃因應(yīng)用環(huán)境不同而改變的數(shù)量或定數(shù) ,而參數(shù)估計(jì)法乃將完成品質(zhì)組織所需的資源的相關(guān)性建立貣來(lái) ,藉其固定比率的關(guān)係來(lái)估計(jì)所需資源 .譬如說(shuō) ,許多製造業(yè)發(fā)現(xiàn) ,間