【正文】 系 ,拿出樣鞋給他們看 ,如果制鞋廠認(rèn)為可以做 ,雙方便就價(jià)格 ,產(chǎn)量 ,交貨期和質(zhì)量等進(jìn)行磋商 .80 年代 ,耐克公司先后終止了與菲律賓 ,馬來西亞 ,英國(guó)和愛爾蘭的幾家鞋廠的合作 ,而轉(zhuǎn)到韓國(guó)和臺(tái)灣 .近幾年又轉(zhuǎn)向中國(guó)大陸 ,印度尼西亞和泰國(guó)等成。⑸ 確定職權(quán)關(guān)系 。而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上 (往往不太急迫 ),群體決策更優(yōu)越 . ○ 關(guān)于決策群體的大小 ,一般認(rèn)為 5～ 7 人為宜 (奇數(shù) ),這樣的群體大得足以使成員變換角色 ,卻又小得使不善辭令者積極參與討論 . *** 作業(yè)思考題 : 1,有人認(rèn)為 ,具體的 ,數(shù)量化的目標(biāo)實(shí)際上是一種制約 ,會(huì)削弱對(duì) 持續(xù)改進(jìn)的追求 .你是否贊成 ?為什么 ? 2,制定戰(zhàn)略的一般程序是怎樣的 ?能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 3,你是如何理解決策及決策過程的 ? 4,什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些特點(diǎn) ? 第四章 組織工作 一 ,組織工作概述 1,組織 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合 ,共同目標(biāo)是組織存在的前提 .組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無法達(dá)到的目標(biāo) 特征 :分工與合作 ,以獲取專業(yè)化優(yōu)勢(shì) . 從本質(zhì)上說 ,組織是一種工具或手段 ,用得好 ,有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ,反之 ,會(huì)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn) . 2,組織結(jié)構(gòu) 即組織的框架體系 ,是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞 動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和 . 復(fù)雜性 :分工程度 ,對(duì)知識(shí)的依賴程度等 . 正規(guī)化 :組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度 . 集權(quán)化 :決策權(quán)的分布 . 3,組織工作 的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類和歸并 ,設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu) ,確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過程 . 組織工作是一個(gè)過程 :⑴ 確定目標(biāo) 。 (2)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 3,凝聚作用 :關(guān)鍵 :與個(gè)人目標(biāo)一致 ,體現(xiàn)共同利益 . 4,考核作用 :放棄主觀判斷 .南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 (三 )目標(biāo)管理 (MBO) P 德魯克 1954 在《管理的實(shí)踐》一書中提出 .它把泰羅的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起 ,是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法 .企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向 . 出發(fā)點(diǎn) :使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 ,并以目標(biāo)激發(fā)熱情 . 特點(diǎn) :⑴ 強(qiáng)調(diào)自我參與 :目標(biāo) 是共同商定的 ,不是 上級(jí)下指標(biāo) ,下級(jí)提保證 . ⑵ 強(qiáng)調(diào)自我控制 :業(yè)績(jī)反饋 ⑶ 注重成果第一 :避免主觀 ⑷ 促使權(quán)力下放 :使失去控制的擔(dān)心成為多余 ! 目標(biāo)管理既是一種管理方法 ,又是一種激勵(lì)技術(shù) . 問題 : ⑴ 目標(biāo)難以確定 .容易演變成數(shù)字游戲 .⑵ 目標(biāo)短期化 .⑶ 偽參與 問題⑷ 什么條件下適用 ?(人的素質(zhì) ) (四 )戰(zhàn)略的制定 (程序 ) —— 戰(zhàn)略的重要性 : 案例 如果你從事機(jī)場(chǎng)租車業(yè)務(wù) ,你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 —— Hertz 公司 ,Avis 公司 ,國(guó)民 (National)公司和預(yù)算 (Budget)公司競(jìng)爭(zhēng) ?邁克爾 伊根 (Michael Egan)作出了令人欽佩的回答 .作為 Alamo 租車公司的主席 ,伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略 ,使 Alamo 公司在不到 20 年的時(shí)間里 ,成長(zhǎng)為一家 5億美元的公司 ,凈利潤(rùn)額在全行業(yè)名列第二 ,僅次于 Avis公司 .伊根的戰(zhàn)略是集中于低價(jià)格和低成本 — 高營(yíng)業(yè)額的經(jīng)營(yíng)定位 ,以及租車給那些精打細(xì)算的顧客 ,正是這種戰(zhàn)略使 Alamo 公司領(lǐng)先于主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 . 為了在機(jī)場(chǎng)轎車出租市場(chǎng)中取得一席之地 ,Alamo 公司將其投資傾注于低價(jià)格的抉擇上 ,公司利用廣告到處宣傳它每日的租價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 20%,并 且不對(duì)行車?yán)锍填~外收費(fèi) .例如 ,周日在洛杉磯租 Alamo 公司的一輛雪弗萊 Beretta 牌轎車 ,日租金僅 38 美元且不收里程費(fèi) .而在Hertz 公司租用同一牌號(hào)的車 ,每天租金 美元 ,而且還要至少提前 3 天預(yù)定 ,此外 ,Hertz公司對(duì)超過 100 英里還要每英里加收 32 美分的費(fèi)用 . 提供低價(jià)格的服務(wù)是一回事 ,但是怎么在如此低的價(jià)格下保持盈利呢 ?Alamo公司的回答是 :將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置在高營(yíng)業(yè)量和租金便宜的地點(diǎn) .Alamo 公司在美國(guó)和英國(guó)只有 105 處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 ,而 Hertz公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是 Alamo公司的 50倍 ,但 Hertz公司出租的轎車數(shù)量?jī)H為 Alamo公司的 4倍 .所以 ,Alamo公司通過保持高營(yíng)業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上 .此外 ,Alamo公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上 ,這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場(chǎng)大廳外面的臨近地點(diǎn) ,從而避免了機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金 . 1,問題的提出和目標(biāo)的確定 Drucker: 我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè) ?我們的企業(yè)將是個(gè)什么企業(yè) ?我們的企業(yè)應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè) ?(誰是我們的顧客 ?他們到底需要什么 ?)—— 識(shí)別優(yōu)勢(shì) (Strengths),劣勢(shì) (Weaknesses) 2,戰(zhàn) 略分析 (環(huán)境分析 ) 市場(chǎng)細(xì)分 :發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) ,確定目標(biāo)市場(chǎng) 行業(yè)分析 :行業(yè)集中度 ,行業(yè)壁壘 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) ,專有技術(shù) ,政府許可等 ) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 :規(guī)模 ,資金 ,技術(shù) ,戰(zhàn)略等 .(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一面鏡子 ,可看出本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ) 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) (Opportunities),威脅 (Threats) SWOT 分析 3,戰(zhàn)略選擇 基本類型有三種 :(邁克爾 波特 :M Porter) (1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 : 美國(guó)有 23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略 ,如生產(chǎn)起重機(jī)的 Harnischfeger 公司 ,開始時(shí)它的市場(chǎng)份額只有 15%,公司重新設(shè)計(jì)了起重機(jī) ,使之便于生產(chǎn) ,另外采用模塊化部件使之便于維修 ,同時(shí)降低材料消耗 .公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本 .所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品 ,而價(jià)格下降了 15%,市場(chǎng)份額則迅速增加到 25%. (2)差別化戰(zhàn)略 :在產(chǎn)品 ,服務(wù) ,企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟 .成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名牌的信任 ,由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程度 ,并使企業(yè)避開競(jìng)爭(zhēng) . (3)專一化戰(zhàn)略 :集中資源于某一較小的細(xì)分市場(chǎng) .以更高的效率 ,更好的效果為某一狹窄的對(duì)象服務(wù) ,每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想 . 將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的 結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合 ,功能戰(zhàn)略 ,資源分配上 . 產(chǎn)品組合 :廣度 ,深度 ,關(guān)聯(lián)度 功能戰(zhàn)略 :針對(duì)行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素 資源分配 :優(yōu)先次序 5,戰(zhàn)略實(shí)施 組織 ,人員保證 . Chandler:結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走 ○許多人認(rèn)為 ,戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情 ,實(shí)際上 ,就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略 . 案例 邁克爾 德爾早在上初中時(shí) ,就對(duì)計(jì)算機(jī)著了迷 .1983年 ,年僅 18歲的德爾是德克薩斯大學(xué)的一名新生 ,他開始銷售磁盤驅(qū)動(dòng)器和其他元器件 ,這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的 .他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué) 同學(xué) ,隨后 ,德爾發(fā)現(xiàn) ,他可以買到 IBMPC 的機(jī)身 ,然后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高其性能 .到 1984 年初 ,德爾每月銷售按顧客要求組裝的計(jì)算機(jī)和元器件 ,營(yíng)業(yè)額達(dá)到 50000到 60000美元 .這年夏天 ,德爾決定退學(xué)專門從事計(jì)算機(jī)生意 .他專為醫(yī)生 ,律師和小企業(yè)組裝完整的 PC 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ,每月的銷售額上升到 18 萬美元 ,而且逐月遞增 .9 個(gè)月后 ,德爾計(jì)算機(jī)公司的銷售總額達(dá)到 600 萬美元 ,而且雇傭了 39 位員工 . 德爾計(jì)算機(jī)公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些顯著的不同之處 ?高質(zhì)量的硬件 ,全方位的服務(wù)和技術(shù)支持 ,以及低廉的價(jià)格 。(處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織 ) 制定戰(zhàn)略的根本目的 :取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 田忌賽馬 (4)政策 指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定 .政策是用來指導(dǎo)決策的 。如果哪位員工生兒育女了 ,廠里應(yīng)派車接送 ,廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮 .在 A 廠 ,員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成 自己的家 ,全心全意地為企業(yè)服務(wù) ,工廠日益興旺發(fā)達(dá) . B廠長(zhǎng)則認(rèn)為 ,只有實(shí)行嚴(yán)格的管理 ,才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行 .因此 ,企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制 ,建立嚴(yán)密的控制體系 。南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 3） 信息溝通 。分配不合理 。周三多的筆記 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人 員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 第一章 緒 論 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是 一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 一 ,管理的涵義 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 , 信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共 腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì) ： 是一種手段 ,工具 ,不是目的 . 管理的作用 ： 在于它的有效性 ,追求效率與效果的統(tǒng)一 .效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng) ,涉及活 動(dòng)的方式 .即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度 ,涉及活動(dòng)的結(jié)果 .即做正確的事 好的管理在于把對(duì)的事情做得更好 . 低水 平的管理表現(xiàn)在 :1)無效率 (某些政府部門的辦事程序 ) 2)無效果 (某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品 ) 3)犧牲效率的效果 [例 ] 90 年代中期 ,國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革 ,國(guó)有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變 ,在這種形勢(shì)下 ,各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù) .某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 :通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部 ,在五年之內(nèi) ,把每年的儲(chǔ)蓄額提高到 20 億元 .規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是 ,一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到 20 億 ,那么年利潤(rùn)要達(dá)到 2 億元 .經(jīng)過幾年的努力 ,該行在各地開設(shè)了 20 個(gè)營(yíng)業(yè)部 ,而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為 20 億元的目標(biāo) ,只有一件事出了 差錯(cuò) :它不是賺了 2 億元 ,而是虧了近5000 萬元 ,使自身陷入困境 ,連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微 . 答 :有效果 ,無效率 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵 锨汽肖膿鬧鈣九就毯 二 ,管理的基本特征 1,管理是一種 社會(huì)現(xiàn)象 .(只要有人類社會(huì)存在 ,就有管理活動(dòng) ) 管理產(chǎn)生的二個(gè)條件 : 1\39。 Boulton: 蘇霍鑄造廠 實(shí)行 : 分工 ,專業(yè)化 ,成本核算 ,醫(yī)療 ,福利制度 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制