20xx年應對保險顧客技巧培訓教材25頁ppt-保險培訓-全文預覽
【正文】 嗎？在他發(fā)表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。 但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。 ?應對客戶技巧 ? 沉默型客戶的應對技巧 一 5 嘮叨型客人為什么總是說個沒完？ 他天生就愛說話，能言善道。如果你真的這么認為，那你就要小心了。 都說顧客是上帝，營銷人員總是為了迎合顧客的心理去溝通，那么針對不同的顧客往往也會有不同類型的體現，大致分為以下幾種： 3 ?客戶類型 ? 沉默型 1 嘮叨型 2 和氣型 3 驕傲型 4 刁酸型 5 吹毛求疵型 6 暴躁型 7 完全拒絕型 8 經濟困難型 10 殺價型 9 4 相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發(fā)問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。 三、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。 ?應對客戶技巧 ? 嘮叨型客戶的應對技巧 二 中國最大的保險資料下載網 6 首先，詢問的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。這是因為他們覺得你的工作很辛苦。 所以，對于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是得步步為贏。 ?應對客戶技巧 ? 9 總之，和氣型的客戶理由還不夠十全十美，這時，就需要你耐心的詢問他，究竟還有什么令他拿不定注意的。 只要隨便一個人提出對產品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要成交了，怎么一下字又回到原點！如此，你的力量便會增強許多！ 最后要 提醒 的是： 只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽個字吧！否則，恐怕又要后悔了？ ?應對客戶技巧 ? 10 驕傲型的顧客說實在挺叫人討厭的。 ?應對客戶技巧 ? 驕傲型客戶的應對技巧 四 11 他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的 （崇高） 性，他便肯悄悄的屈身下來 （照顧）你的需要。 附和他言談中透漏出的理論，暫且把你自己忽略了，千萬別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。 千萬別這么消極！換個角度想想吧！你是在施舍一點 （自尊） 給哪個自大狂、可憐蟲。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什么。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對你更感興趣一些。 ?應對客戶技巧 ? 吹毛求疵型客戶的應對技巧 六 遇上這類型的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會
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