20xx年應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)顧客技巧培訓(xùn)教材25頁(yè)ppt-保險(xiǎn)培訓(xùn)(已修改)
2025-08-27 16:58 本頁(yè)面
【正文】 1 應(yīng)對(duì)顧客的技巧 營(yíng)銷(xiāo)員必備的條件與能力 制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究 2 銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程 ,宗旨是動(dòng)之以情 ,曉之以理，誘之以利。 都說(shuō)顧客是上帝，營(yíng)銷(xiāo)人員總是為了迎合顧客的心理去溝通，那么針對(duì)不同的顧客往往也會(huì)有不同類(lèi)型的體現(xiàn)，大致分為以下幾種： 3 ?客戶類(lèi)型 ? 沉默型 1 嘮叨型 2 和氣型 3 驕傲型 4 刁酸型 5 吹毛求疵型 6 暴躁型 7 完全拒絕型 8 經(jīng)濟(jì)困難型 10 殺價(jià)型 9 4 相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn)，去尋找話題，你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類(lèi)型的客人，你至少有下面 三種危機(jī)： 一、 把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷(xiāo)的主題上。 二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)他說(shuō)話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來(lái)，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了。 三、 對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢(qián)。 ?應(yīng)對(duì)客戶技巧 ? 沉默型客戶的應(yīng)對(duì)技巧 一 5 嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完？ 他天生就愛(ài)說(shuō)話，能言善道。 寂寞太久，周?chē)娜松钪浪牧?xí)性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！ 用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己，中斷你的推銷(xiāo)，使你無(wú)法得逞。 愛(ài)說(shuō)話的客人總是不明白推銷(xiāo)員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺(jué)得，既然想賺我的錢(qián)，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。 但是化身為推銷(xiāo)員的你，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛(ài)說(shuō)話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。 ?應(yīng)對(duì)客戶技巧 ? 嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧 二 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 6 首先，詢問(wèn)的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問(wèn)話，可能又會(huì)引起他口若懸河。 其次，你得設(shè)法將他的“演講”，四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷(xiāo)商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類(lèi)型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。 ?應(yīng)對(duì)客戶技巧 ? 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 7 和氣型的客人最受推銷(xiāo)員的喜愛(ài)。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門(mén)，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門(mén)。他們很專(zhuān)心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽(tīng)你解說(shuō)產(chǎn)品。因?yàn)?，他們永遠(yuǎn)覺(jué)得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你的工作很辛苦。對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的的感覺(jué)。 ?應(yīng)對(duì)客戶技巧 ? 和氣型客戶的應(yīng)對(duì)技巧 三 8 和氣顧客的缺點(diǎn)： 他們優(yōu)柔寡斷，買(mǎi)與不買(mǎi)之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見(jiàn)往往能立即促使他變卦、反
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