20xx年置業(yè)公司商戶管理工作指引doc-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 記表》 3 緊急備用鑰匙 ，留存商戶鑰匙，填寫《鑰匙委托書》。 。 2.《裝修工程竣工驗(yàn)收單》各方簽字應(yīng)完備。 填寫《裝修工程竣工驗(yàn)收單》 。 3. 辦理《裝修施工許可證》前需對(duì)照《裝修檔案目錄清單》檢查檔案是否齊全，并審核相關(guān)費(fèi)用票據(jù)。 4. 當(dāng)日內(nèi)通知營(yíng)運(yùn)部、管理部和工程部裝修進(jìn)場(chǎng)信息，包括裝修單元的施工日期、施工單位情況及相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話。 ，由商戶與承包商接洽。 續(xù)后才可辦理裝修手續(xù)，特殊情況需營(yíng)運(yùn)副總審批。 ，指導(dǎo)商戶和施工單位填寫并簽署： 《裝修手冊(cè)確認(rèn)書》 《消防安全責(zé)任書》（一式三份） 《保險(xiǎn)承諾書》（一式三份） 《房屋交接確認(rèn)書》（一式三份） 《裝修申請(qǐng)表》 《裝修圖紙遞交明細(xì)表》的規(guī)定，核對(duì)裝修圖紙是否完備，轉(zhuǎn)交營(yíng)運(yùn)部、工程部、消防專職人員進(jìn)行審圖。 《客戶投訴處理單》、統(tǒng)計(jì)表等存檔。 訴回 訪率 必須 達(dá)到100%。 上報(bào)營(yíng)運(yùn)副總。 。 緒，傾聽對(duì)方報(bào)怨，做好說明解釋工作。 責(zé)任投訴： 情況經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，屬于物業(yè)服務(wù)范圍或職責(zé)范圍內(nèi)的問題。 ，維修人員必須在 15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。 客服助理 《 維 修 工作單》 3. 跟蹤 與 統(tǒng)計(jì) ，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日維修工作的及時(shí)率和滿意率。 ，客服助理次日內(nèi)電話回訪，同時(shí)記錄客戶的意見和建議（及時(shí)率及維修結(jié)果 的評(píng)價(jià)），并將回訪情況填寫在《維修工作單》中維修回訪一欄中，電話回訪率應(yīng)達(dá)到 100%。 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)主管 《 商 戶 進(jìn)場(chǎng)流程單》 《 房 屋 交接確認(rèn)書》 《 商 鋪 開業(yè)檢查表》 《進(jìn)退場(chǎng)工 作 規(guī)范》 項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制 責(zé)任人 工作記錄 支持文件 w.m448.com 本資料來自www.m448.com 項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制 責(zé)任人 工作記錄 支持文件 3 報(bào) 修 處 理 1 受理與 傳遞 《維修工作單》 ，并在《商戶信息記錄表》記錄工單號(hào)。 ③商戶二次裝修完成并進(jìn)入開業(yè)準(zhǔn)備時(shí)，由營(yíng)運(yùn)部、工程部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行開業(yè)前檢查，并填寫《商鋪開業(yè)檢查表》。 映不能有效解決的問題及時(shí)反饋營(yíng)運(yùn)副總。 B投訴： 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)； 對(duì)工作人員工作態(tài)度、行為等的不滿意； 維修、服務(wù)、溝通超過規(guī)定時(shí)限或客戶要求的時(shí)限； 客戶反映的情況未解決或解 決結(jié)果業(yè)主不滿意； 二戶及以上的業(yè)戶針對(duì)同一事項(xiàng)提出的問題； 承諾或服務(wù)合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@偏差； 由于管理責(zé)任給客戶造成聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害等。 ，在《商戶信息記錄表》上填寫分類： A維修： A1公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備等的維修； A2商鋪內(nèi)由甲方提供的設(shè)施設(shè)備等的維修； A3商鋪內(nèi)商戶自行裝修 /配置的設(shè)施設(shè)備等的維修，屬有償服務(wù)。 《商戶信息記錄表》，對(duì)未及時(shí)回復(fù)的信息協(xié)調(diào)。 ②進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日，由營(yíng)運(yùn)部、工程部、物業(yè) 部陪同商戶進(jìn)場(chǎng)收房，共同填寫《房屋交接確認(rèn)書》。 ③完成《商鋪開業(yè)檢查表》審批確認(rèn)后，商戶方可正式營(yíng)業(yè)。 客服助理 《 維 修 工作單》 3 報(bào) 修 處 理 2 回訪 1. 報(bào)修 15分鐘以內(nèi)進(jìn)行首次回訪，確認(rèn)維修人員是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查維修。 理必須親自回訪。 、滿意率、回訪率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)記錄歸檔。 ： 無 責(zé)任投訴： 經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，或超出物業(yè)管理服務(wù)范疇（相關(guān)法規(guī)、合同、方案規(guī)定內(nèi)容）。
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