【正文】 ：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有 5 大功能 :網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的 4 個要素：若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。 成本核算最主要的工作是定義成本要素。 常用的身份認(rèn)證方式：用戶名 /密碼方式、 IC 卡認(rèn)證、動態(tài)密碼、 USB Key 認(rèn)證 網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個 IT 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。 UML 特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模 型有三要素：事物 /關(guān)系 /圖 UML 中的事物： 結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、結(jié)點(diǎn) 行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī) 分組事務(wù)： 注釋事務(wù)： UML 中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn) UML 中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時間 順序圖 上下級關(guān)系 合作圖）、實(shí)現(xiàn)圖（依賴關(guān)系 組件圖 物理體系結(jié)構(gòu) 配置圖） 13 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)： 可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性 平均故障間隔時間（ MTBF） ↑ 平均維護(hù)時間（ MTTR） ↓ 較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率：體現(xiàn)在 處理能 力 /處理速度 /響應(yīng)時間 影響因素 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響 /計(jì)算機(jī)處理過程的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響 可變更性： 經(jīng)濟(jì)性： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他 系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容 總體設(shè)計(jì)：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /系統(tǒng)資源配置設(shè)計(jì)方案）、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入 /輸出設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì) 其他設(shè)計(jì)任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果、擬定系統(tǒng)實(shí)施方案 13. 模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)行程 序 4 部分 模塊特點(diǎn)：抽象性、信息隱蔽性 結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小 寬度：一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序 系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置 計(jì)算機(jī)處理方式：批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式 軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：分解 協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則 功能模塊設(shè)計(jì)原則 系統(tǒng)分解有層次 /適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例 /模塊大小適中（ 50100， 500） /適度控制模塊扇入扇出 (34,7)/較小的數(shù)據(jù)冗余 代碼功能：唯一標(biāo)識 /分類 /排序 代碼種類：順序碼 /區(qū)間碼 /助憶碼 /縮寫碼 代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性 /標(biāo)準(zhǔn)化 /規(guī)范化 /合理性 /可擴(kuò) 展性 /簡單性 /實(shí)用性 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)基本要求： 符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 設(shè)計(jì)與所選用的 DBMS 所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟：用戶需求分析 /概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /物理設(shè)計(jì) 輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量最小 /輸入延遲最低 /輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn) /輸入步驟少轉(zhuǎn)換 /輸入過程簡單化 輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容 /確定的輸入方式 /確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式 /確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制 數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯誤的種類 /數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法（ 重復(fù) /視覺 /分批匯總 /控制總數(shù) /數(shù)據(jù)類型 /格式 /邏輯 /界限） /差錯的糾正 /設(shè)計(jì)出錯表 接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一 /簡明易學(xué) /靈活 /美觀 /寬容 /嚴(yán)謹(jǐn) 接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式 /定義基本的交互控制形式 /定義圖形符號 /定義各種操作方式 /定義信息反饋的策略 /定義 Help 策略 接口界面類型：菜單式 /填表式 /對話式 /圖形式 /窗口式 程序流程圖 (程序框圖 ):程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù) 基本成分 :加工步驟 /邏輯條件 /控制流 系統(tǒng)實(shí)施階段特點(diǎn) :工作量大 ,投入人力、物力多 主要內(nèi)容提要：硬件配置 /軟件編制 /人員培訓(xùn) /數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排 /人員組織 /任務(wù)分解 /開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建 :程序的正確性 /源程序的可讀性 /較高的效率 程序的標(biāo)準(zhǔn) :正常工作 /調(diào)試代價(jià)低 /易于維護(hù) /易于修改 /設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)行效率高 程序設(shè)計(jì)語言的特性 :歧義性 /簡潔性 /局部性與順序性 /傳統(tǒng)性 /源程序的可維護(hù)性 可維護(hù)性的兩個主要因素 :是否易于從設(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?/語言本身的某些規(guī)定 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的內(nèi)容 :限制使用 GOTO語句 /逐步求精的設(shè) 計(jì)方法 /自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試 /主程序員制的組織形式 對象的三個性質(zhì) :封裝性 /繼承性 /多態(tài)性 測試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷 信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試 測試的類型 :模塊 /聯(lián)合 /驗(yàn)收 /系統(tǒng) 黑盒測試又稱功能測試 ,白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試 單元測試從模塊的 5 個特征進(jìn)行檢查 :模塊接口 /局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) /重要的執(zhí)行路徑 /出錯處理 /邊界條件 確認(rèn)測試的內(nèi)容 :有效性測試 /軟件配置審查 /驗(yàn)收測試 系統(tǒng)測試內(nèi)容 :恢復(fù) /安全性 /強(qiáng)度 /性能 /可靠性 /安裝 調(diào)試的方法 :試探法 /回溯法 /對分查找法 /歸納法 /演繹法 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式 :直接轉(zhuǎn)換 (節(jié)省人員、設(shè)備費(fèi)用 )/并行轉(zhuǎn)換（安全可靠，費(fèi)用工作量大） /分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換 /向?qū)мD(zhuǎn)換 /試點(diǎn)過渡）（保證了可靠性，費(fèi)用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨(dú)立性） 國家信息化體系包括 6 個要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 信息化建設(shè)的 24 字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享 企業(yè)信息化分類 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運(yùn)營模式：離散型和流程型 流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）、知識管理系統(tǒng)（ ABC） 電子商務(wù)分 4 種類型： B2B、 B2C、 C2A、 B2A 標(biāo)準(zhǔn)化是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn) 4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 信息系 統(tǒng)組成 7：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層 信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)（ OAS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（ DAMS） 面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ EDPS）、知識工作支持系統(tǒng)（ KWSS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS） 面向決策計(jì)劃 的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（ DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ SIS）、管理專家系統(tǒng)（ MES） 信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響 4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率 信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn) 3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化 信息系統(tǒng)工程的基本方法以 3：技術(shù)方法；行為方法；社會技術(shù)系統(tǒng)方法 信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)施；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（ SSA＆ D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（ OO）、原型方法以（ Phototyping） 原型方法運(yùn)用方式分類：探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型 面向?qū)ο蠓椒?4 要點(diǎn)：客觀世界由各種對象組成；把所有對象劃分成各種對象類；按照子類、父類關(guān)系，若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)；對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。 可采取的技術(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析 DBMS 的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動作保證 災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù) 提供容錯的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換 網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件 計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。 單極性碼、雙極性碼、曼切斯特碼 幅移鍵控法 (ASK)、頻移鍵控法 (FSK)、相移鍵控法 (PSK) 頻分多路復(fù)用（ FDM）、時分多路復(fù)用 (TDM) 主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報(bào)文交換、分組交換 數(shù)字語音插空技術(shù) DSI、幀中繼、異步傳 輸模式（ ATM） 差錯控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼 (CRC)、奇偶校驗(yàn)碼 流量控制三種方式： X－ ON/XOFF、 DTE－ DCE 流控、滑動窗口協(xié)議 局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問 /沖突檢測法(CSMA/CD) 非 堅(jiān)持 CSMA、 P－堅(jiān)持 CSMA、 1堅(jiān)持 CSMA 令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式 局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò) 、 FDDI 光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡） 網(wǎng)絡(luò)管理包含 5 部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和 應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 IETF 簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（ SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（ RMON） ISO 通用管理信息協(xié)議（ CMIP） 網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括 2 部分：探測器 Probe（代理）、控制臺 Console 網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序 集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng) 常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級警報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記 網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、 TCP/IP 協(xié)議安全 密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別 、保證信息的完整和不可否認(rèn) 對稱數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密鈅保密 優(yōu)：實(shí)現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用 缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名 非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實(shí)現(xiàn)電子簽名 缺：計(jì)算機(jī)復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)速度慢 防火墻分類 4：包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型 典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器 防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件 網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議： SSH、 PKI（ SET 安全電子交易協(xié)議、 SSL 安全套接層協(xié)議） 服務(wù)質(zhì)量 QoS： QoS 識別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的 QoS、 Qos 策略 服務(wù)等級協(xié)議： 流量管理： 與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨(dú)立性高、數(shù)據(jù)由 DBMS 統(tǒng)一管理和控制 常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型 9 信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護(hù)。 終端設(shè)備把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成脈沖信號時，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。 實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語音輸出有：錄音 /重放、文語轉(zhuǎn)換。 彩色電視制式： PAL、 NTSC、 SECAM 影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號的播放過程中要做到圖像與聲音同步。 多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用： 5 教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。 5 個特性： 有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出 算法評價(jià)：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求 ：集成性、交互性、實(shí)時性、數(shù)字化、 多媒體計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。 群集服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性 系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計(jì)算、工作組計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）、批處理及實(shí)時處理（聯(lián)機(jī)處理）、 Web 計(jì)算 Web 計(jì)算特點(diǎn)：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動