【正文】 置一個(gè)充滿某一季節(jié)氣氛的布置。 橫式陳列方式：把同類的商品放在一起，可以誘導(dǎo)消費(fèi)者接觸更多商品，亦稱“掛通陳列”。 (1)縱向陳列的留意點(diǎn) A、有效的陳列范圍 (60CM一 180CM) 黃金帶 (85CM一 120CM)最容易看見、接觸的空間，陳列主力商品、重點(diǎn)商品、季節(jié) 商品、黃金帶以上 (120CM一 180CM)及黃金帶以下 (60CM一 80CM)??次子黃金帶易看見易接觸的空間，陳列準(zhǔn)主力商品及一般商品。把大型的陳列品放于醒目的中心位置，小件展品按類別組合在靠墻四周的展臺(tái)架上，使顧客一進(jìn)入展覽空間就能看到大型主體展 品，它對(duì)于展覽主題的表達(dá)非常有利，具有突出、明快的效果。相反， 60CM以下， 180CM以上，是顧客難以接觸的空間，可利用做存庫品的陳列。 易見易觸的陳列方法 (充分活用黃金帶陳列 ) 讓顧客接觸商品的重要性 顧客“注意”商品，產(chǎn)生“興趣”，但若不接觸商品就很難進(jìn)入“聯(lián)想”與“欲望”所以，陳列的原則是：一、供人瀏覽的陳列，二、讓人產(chǎn)生購買欲望的陳列。玩具柜組把玩具分為幼兒玩具，學(xué)齡兒童玩具等。 一般不使用冷色 在商品色彩多樣的情形下，一般選擇低明度、彩度冷色為背景，乳白、象牙白、灰色等較容易使用。 陳列背景色彩的使用方法 不要太醒目 背景的 色彩若比主角商品醒目，商品就會(huì)變得不起眼。 陳列平銷款或促銷款。 定行：衣架間的距離以 47公分為標(biāo)準(zhǔn)。 180CM之間的布局是容易看，容易取， 180CM以上的布局屬不容易看的范圍，較適合布置燈飾。 賣場的分布 前場：陳列最時(shí)尚，最新潮的主推款。因此將專柜設(shè)在通道上看見的位置，引導(dǎo)顧客至專柜的副通道。顧客在你的櫥窗前停留也就是小小的一段時(shí)間。 櫥窗和賣場要形 成一個(gè)整體： 櫥窗是賣場的一個(gè)部分，在布局上要和賣場的整體陳列風(fēng)格相吻合，形成一個(gè)整體，特別是通透式的櫥窗不僅要考慮和整個(gè)賣場的風(fēng)格相協(xié)調(diào)，更要考慮和櫥窗最靠近的幾組貨架的色彩協(xié)調(diào)性。在構(gòu)思櫥窗的設(shè)計(jì)思路前必須要把櫥窗放在整個(gè)賣場中去考慮。適當(dāng)?shù)陌才派唐返闹鞔危侠淼慕M織空間，使陳列看起來充實(shí)而飽滿。因此，櫥窗形象的設(shè)計(jì)，無論對(duì)品牌短期銷售， 還是長期的發(fā)展都起著極其重要的作用，具體內(nèi)容如下。具體：圓形每 120‘放一個(gè)，上下對(duì)齊，圓盤第三層不放：層板，雙邊震架，流水臺(tái)價(jià)格簽的擺放位置統(tǒng)一朝門口方向，上下對(duì)齊。 告示牌： 制作方法：噴繪 使用范圍：專賣店門口 使用方法：直接固定在 插頁 (A4) 制作方法：噴繪 角架內(nèi) (注意它的平整，四角不走翹 )。一般常用的陳列道具有以下幾種： 1)貨架 2)模特 3 POP 4)背景 5)燈飾及燈光 6)飾品 陳列工作程序： 劃分類別區(qū)域 參考銷售數(shù)據(jù) 設(shè)定區(qū)域內(nèi)主 推產(chǎn)品 及 暢銷 銷 品 畫陳列場區(qū)效果草圖 陳列方法 ： 二、海報(bào)陳列 門口的推廣 POP 形象海報(bào)： 制作方法：噴繪 使用范圍：店鋪收銀臺(tái)后的形象墻、櫥窗 使用方法：粘貼在固定的區(qū)域，注意它的平整／四角不起魍，中間不能有氣泡，要保持清潔 高貨架海報(bào) 制作方法：噴繪 使用范圍：貨柜旁 邊及 高架 使用方法：粘貼在固定的 KT 板或者燈箱上 (注意它的平整不起泡 )，然后把 KT板或者燈箱固定在貨架上。所以，在商品數(shù)量多時(shí)，可以采用此種方式。由不同方式展示不同風(fēng)格，一般有以下四種： 對(duì)比：顏色鮮明的商品旁邊放一個(gè)顏色較暗的商品，使之形成明顯的對(duì)比。 視覺統(tǒng)一化是新一代服飾視覺演出的重點(diǎn)原則，同品牌商品就要有相同的聲譽(yù)效果，為了統(tǒng)一形象，在色系上一律采用一致性的色調(diào)；而且配合產(chǎn)品營造整體的視覺效果，也是近來服飾業(yè)美化陳列及視覺演出的方式，例如，服飾用品的圖案都是一系列整組的，搭配烘托的洋娃娃衣服布花及色系、鞋子的顏色都和服飾的色系一樣。 告知：說明新產(chǎn)品或新觀念，使社會(huì)大眾能接受或跟上新的潮流，轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)及告知公眾的權(quán)利。 陳列展示的主要?jiǎng)訖C(jī)是傳達(dá)訊息，重點(diǎn)如下： 銷售：這里的銷售不是指物品本身的銷售，而是指推銷這種抽象觀念。道具棱角或玻 璃棱角，極易刮傷顧客，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用，同時(shí)通報(bào)總部進(jìn)行修理； 登高時(shí)須用牢固的登梯，注意安全； 走道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷； 貨架道具有突出的尖銳物，應(yīng)即刻加以調(diào)整改善，避免傷害人員。 總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外 如 遇 緊急情況報(bào)警并報(bào)告公司 三、店內(nèi)安全的管理：做好店內(nèi)防范工作 防盜管理 下班后，仔細(xì)檢 查分店抽屜、門窗等是否已關(guān)實(shí)、關(guān)嚴(yán)； 收銀臺(tái)錢財(cái)放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時(shí)須當(dāng)日存銀行； 提高警惕，注意可疑人物，并速通告店長； 店內(nèi)格局應(yīng)避 免 死角； 不可因人手不足，顧客擁入而自亂陣腳，店長應(yīng)合理分配好人員防范； 夜間營業(yè)時(shí)突然停電，收營人員應(yīng)即鎖上收銀柜，店長應(yīng)安排人員沉著地在門口疏散、監(jiān)督顧客。 照明設(shè)備 店長視賣場實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。 空調(diào) 按規(guī)定方法操作 (視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而 定 )，只能由店長負(fù)責(zé)。 在使用過程中由于人為責(zé)任造成損壞的，視情況處以器具價(jià)值 30％一 50％的罰款，由于保管不當(dāng)丟失，不論原因照價(jià)培償。 了解 績效考核的項(xiàng)目 銷售任務(wù)評(píng)估實(shí) 際營業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較； 每位員工的銷售任務(wù)的完成； 銷售貨品的數(shù)量； 顧客退換貨和投訴。店鋪員工的培訓(xùn)、輔導(dǎo)應(yīng)從以下三方面來開展 使員工盡快熟悉工作場所 初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都會(huì)有生疏感和距離感。 例會(huì)：由店長組織的各項(xiàng)會(huì)議，集思廣義也是店長提高各項(xiàng)專業(yè)能力的一種策略。 店員分工小技巧：讓您組織的營業(yè)員有一個(gè)基本的分工．以人為列，一人具備庫房貨品為長頂，一人客戶接待為長項(xiàng)，一人則主要收銀，人手多時(shí)可 根據(jù)自己情況合理搭配。： 店鋪 管理 店內(nèi)行政事務(wù)管理 導(dǎo)購 激勵(lì) 與考評(píng) 店內(nèi)安全管理 陳列管理 貨品管理：如何訂貨、 補(bǔ) 貨 二、 導(dǎo)購 管理 儀容儀表 語 文規(guī)范 行為規(guī)范 育嬰知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 優(yōu)秀導(dǎo)購五項(xiàng)個(gè)人修養(yǎng) 三 、 銷售與服務(wù)管理 店務(wù)流程 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 導(dǎo)購服務(wù)八步曲 尋找時(shí)機(jī)：主動(dòng)相迎 初步接觸：適時(shí)介紹產(chǎn)品 商品介紹：揣摩心里 商品說明：技巧運(yùn)用 誠意勸說 處理顧客異議 收銀服務(wù) 送客服務(wù) 顧問式銷售與處理投訴步驟 四 、銷售技巧 顧客接待四法則 介紹產(chǎn)品“ FABE”法則銷售技巧 銷售技巧“一推二”法則 銷售技巧：“兩把刷子” 銷售技巧“借力法” 銷售技巧“ AIDCA”法則 注意（ Attention） ——引起注意 興趣（ Interest） ——保持興趣 渴望（ Desire） ——產(chǎn)生購買 欲望 說服（ Conviction） ——建立信心 行動(dòng)（ Action） ——購買行動(dòng) ） 五 、顧客分析 顧客購買需求心理分析 顧客購買心理七階段分析 顧客購買決策的過程分析 顧客購買動(dòng)機(jī)與購買行為分析 不同顧客購買心理差異分析 六、 促銷活動(dòng) 策劃 七、 客戶管理 店鋪管理 店鋪人事行政基礎(chǔ)管理 店鋪管理 制定人事管理制度，包括員工招聘錄用制度、內(nèi)部人事管理制度、員工薪酬與考勤制度，人事檔案管理制定； 制定行政管理制度，包括行政管理制度，管理提案與會(huì)議制度； 目標(biāo)計(jì)劃的管理，包括常規(guī)計(jì)劃、營業(yè)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、策略計(jì)劃； 衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，包括門楣．櫥窗，地板，天花報(bào)．商品，貨柜．收銀臺(tái)．精品柜，試衣間，宣傳品，倉庫； 人員的管理，包括店員 工 上崗標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職責(zé)、店員的獎(jiǎng)罰制度； 貨品的管理包括品質(zhì)管理、庫存管理、盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、驗(yàn)貨、調(diào)貨、倉庫、貨品的擺放原則； 促銷規(guī)劃的實(shí)施，包括促鋪方案的擬訂．促鋪活動(dòng)的準(zhǔn)備、促銷活動(dòng)的執(zhí)行，促銷活動(dòng)的考核； 帳務(wù)管理，包括銷售小票、銷售日?qǐng)?bào)表、促銷品盤存表、貨品收發(fā)存月報(bào)、進(jìn)銷存月報(bào)，庫存商品明細(xì)帳，其它突發(fā) 性事件；顧客的檔案管理．處理顧客的投訴問題。店鋪營運(yùn)部經(jīng)理．店長和督導(dǎo)的職責(zé)和能力應(yīng)有明業(yè)區(qū)分和要求．經(jīng)理有多個(gè)店面整體的協(xié)調(diào)管理能力，店長在人員管理方面應(yīng)具有較強(qiáng)的能力，督導(dǎo)就應(yīng)該是偏向于陳列或者促銷或者產(chǎn)品等知識(shí)能力的人才。 培訓(xùn)：讓店長參與總部和分部舉辦的相關(guān)技能培訓(xùn)，平時(shí)加強(qiáng)店長之間的學(xué)習(xí)交流。這也是店鋪管理工作中重要的一環(huán)。因此店長在 新 店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括： 店的位置和店內(nèi)元素的使用方法； 熟悉產(chǎn)品品項(xiàng)與產(chǎn)品陳列位置 考勤、簽到考評(píng)的相關(guān)制度； 飲水及休息場所及其必要的一些環(huán)境； 庫房和衛(wèi)生間的位置。 使用人員應(yīng)遵循使用說明書及產(chǎn)品合格證。 對(duì)器具具備必要的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)并 認(rèn)真 保管 不得對(duì)外自借用設(shè)備，否則每發(fā)現(xiàn)一例罰款 100元 器具管理應(yīng)做到賬目清楚，由于管理不當(dāng)造成器具損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償 庫房干凈．整潔，器具編號(hào)清晰、擺放整齊有序 三、電器設(shè)備保養(yǎng) 總務(wù)處定期派專人到店鋪內(nèi)檢查