【正文】 ： 服務(wù)項(xiàng)目：有哪些項(xiàng)目及收費(fèi)如何？ 技術(shù)水平：他們的使用的設(shè)備是否有獨(dú)到之處，優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里？ 服務(wù)質(zhì) 量：他們的服務(wù)水平如何，是否熱情，周到，規(guī)范合理？ 廣告運(yùn)作：是否常有促銷(xiāo)活動(dòng)，是否有廣告宣傳，效果如何，及其營(yíng)銷(xiāo)策略？ 市場(chǎng)份額：市場(chǎng)占有率情況、知名度、美譽(yù)度如何？ 四、 營(yíng)銷(xiāo)手段 營(yíng)銷(xiāo)手段包括價(jià)格手段和非價(jià)格手段，價(jià)格手段主要體現(xiàn)在服務(wù)收費(fèi)和各種方式的優(yōu)惠促銷(xiāo)，非價(jià)格手段表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)方式、提高服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)形象宣傳。目標(biāo)市場(chǎng)就是我們的營(yíng)銷(xiāo)考慮的對(duì)象。車(chē)主更注重整體感、實(shí)用感，車(chē)就像他（她）的愛(ài)人，通過(guò)對(duì)車(chē)的科學(xué)養(yǎng)護(hù)，以表達(dá)他們對(duì)車(chē)的感情。 2） 消費(fèi)能力，不同區(qū)域的消費(fèi)能力將決定消費(fèi)者對(duì)汽 車(chē)養(yǎng)護(hù)這種消費(fèi)方式的接受程知己知彼，百戰(zhàn)不殆！ 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 第 15 頁(yè) 共 2 1 頁(yè) 度，因此應(yīng)靈活地制定相應(yīng)的價(jià)格策略。樹(shù)立信息管理概念才能不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。 通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行目標(biāo)管理有如下優(yōu)點(diǎn)： 1） 通過(guò)制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來(lái)提高員工積極性和效率 2） 可以作為員工績(jī)效考核的客觀依據(jù) 3） 將員工的工作與加盟店的整體發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 4） 在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標(biāo)，明確對(duì)每個(gè)員工的要求，有助于促進(jìn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)。元征以致力于“為顧客提供更滿意服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)宗旨。 C、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。 5）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 店內(nèi)物品和設(shè)備的使用管理 1）公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 5） 交車(chē)禮儀 A、客人驗(yàn)車(chē)，驗(yàn)車(chē)時(shí)可向其介紹養(yǎng)護(hù)效果 及如何保養(yǎng)。 B、車(chē)停穩(wěn)后，可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)，詳細(xì)詢問(wèn)美容的項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其它服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求。 2） 儀表 A、頭發(fā)整齊、干凈、長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng)； B、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； C、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢； D、上班前不喝酒，工作時(shí)不抽煙。 B 、每一項(xiàng)工作形成完整嚴(yán)密的流程，從接車(chē) 到出車(chē)，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須言明，明確負(fù)責(zé)人員。 合作精神：元征的合作精神包括總部與分店、領(lǐng)導(dǎo)與職工、上級(jí)與下級(jí)、員工之間以及加盟店之間的合作。 基本制度 眾所周知，現(xiàn)代管理可以使企業(yè)減少內(nèi)部磨擦，提高整體動(dòng)作效率。 贈(zèng)送紀(jì)念品：紀(jì)念品可選擇與車(chē)主、駕駛員有關(guān)的，他們需要、實(shí)用、有紀(jì)念意義的物品。那么開(kāi)張時(shí)要做哪些工作給顧客一個(gè)好印象呢？ 舉行開(kāi)業(yè)儀式，懸掛彩旗、橫幅、條幅、氣球，包括擺放花籃等。 5）相關(guān)人員準(zhǔn)備：相關(guān)人員是否已到位并明確。 1 1 2 美容工 500－ 800 為需要的車(chē)打蠟、洗車(chē)，給車(chē)主有關(guān)的技術(shù)答疑。對(duì)員工考核，除了技能、理論兩方面內(nèi)容外，應(yīng)把克服操作事故，增強(qiáng)安全意識(shí)在重要位置加以強(qiáng)調(diào)。 五、人員招聘及配置 人員招聘 雖然元征總部將對(duì)加盟商進(jìn)行有關(guān)的營(yíng)運(yùn)管理、產(chǎn)品知識(shí)、操作技術(shù)等培訓(xùn)。 宣傳彩頁(yè)：宣傳廣告之用。 四、進(jìn)貨、配貨 元征對(duì)各不同規(guī)模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的貨品（具體見(jiàn)《加盟商加盟時(shí)的配貨情況》，保證在您的加盟中配貨齊全，到貨及時(shí)。 5）壁櫥、櫥臺(tái) A、壁櫥： 用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜。 3）店內(nèi)地板、進(jìn)出口斜坡 店內(nèi)進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小、寬度、斜度應(yīng)與店面相宜。 B、供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺，這是基本的安全問(wèn)題。水龍頭的高度約為 米，應(yīng)放得下塑料大水桶，用于接高壓水槍之用。因?yàn)橹甘九茖?duì)一個(gè)店的作用是不可低估的。 7）稅務(wù)部門(mén)的申請(qǐng)稅、減負(fù)稅收方面的申請(qǐng)。 二、 證件辦理 營(yíng)業(yè)名稱： 加盟店可 直接用：“ XX 市元征汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心第 XXX 店”或用其它名稱，申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也可用：但不得使用“ XX 市元征汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心“直接作為營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)名稱。 特定地點(diǎn)：店招可見(jiàn)度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。如：距居民區(qū)的遠(yuǎn)近，交通便利程度；人流車(chē)流數(shù)量；進(jìn)店客觀便利性等。從營(yíng)銷(xiāo)的 4CS 考慮，商圈將明確如下內(nèi)容： 1）明確那些范圍內(nèi)的客戶將是您的潛在客戶。次級(jí)商圈的半徑為 46 公里，占顧客總數(shù) 20%25%。由三部分組成：核心商圈、次級(jí)商圈和延伸商圈。 第一章 開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 一、 店面選擇 成功的店面選址是成功經(jīng)營(yíng)加盟店的開(kāi)始。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！ 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 第 1 頁(yè) 共 2 1 頁(yè) 目 錄 前言??????????????????????????????????? .2 第一章 開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 一、店面選擇 ?????????????????????????????? ..2 二、證件辦理 ?????????????????????????????? ..4 三、店面裝修及布局陳列?????????????????????????? 4 四、進(jìn)貨、配貨?????????????????????????????? 6 五、人員招聘及配置??????????????????????? ????? 7 六、開(kāi)業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作檢查??????????????????????? 8 第二章 經(jīng)營(yíng)管理 一、開(kāi)業(yè)典禮??????????????????????????????? .9 二、經(jīng)營(yíng)管理??????????????????????????????? .9 人與制度???????????????????????????????? 9 基本制度??????????????????????????????? .9 元征加盟店精神???????????????????????????? 10 店面日常管理????????????????????????????? 10 第三章 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)????????????????????????????? 14 二、客戶分析?????