【正文】 分析、行業(yè)分析、讓渡價值分析，如何“打造”一批忠誠顧客？顧客的需求不僅僅是簡單的賣書行為，他的精神需求在什么的環(huán)境下才能有最大的享受？顧客有沒有不滿意的地方 ?如何改進？ 書店的發(fā)展靠的不只是地理、人和，自有其獨特的價值觀、企業(yè)使命，那又是什么呢？ 4對競爭對手萬圣書園的分析不夠，二者在部分特點上師交叉重合的，如何揚長避短 ？重要的是對企業(yè)核心能力的分析。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環(huán)境，書的品種都很新，上架書銷售很快，實力不凡。提高知識，可以科學種田、可以尋找商機、可以更好地分析農(nóng)副產(chǎn)品的銷售市場，充實精神生活，才能讓農(nóng)民感受到生活的實質。提高農(nóng)民朋友的精神生活質量。如果與其他大學無差別，是很難有競 爭優(yōu)勢的，在城市里招計算機、英語、國際貿(mào)易、金融等專業(yè)的學生，不是為廣大農(nóng)民服務的，只是大學名字上的區(qū)別的話，農(nóng)業(yè)大學只能越來越勢微。全國的高校擴招迅速，成人教育、網(wǎng)絡教育普及很快，招生壓力加大。我國是農(nóng)業(yè)大國，并且農(nóng)業(yè)是我國的支柱產(chǎn)業(yè)，不僅解決了十幾億人的吃飯問題，也是八億農(nóng)民賴以生存的根本，是中國的基礎，也是為全世界做出突出貢獻的。名稱：中國農(nóng)業(yè)大學繼續(xù)教育學院地址：北京市海淀區(qū)清華東路 17號；業(yè)務范圍：中國農(nóng)大繼續(xù)教育學院是中國農(nóng)業(yè)大 學負責繼續(xù)教育、遠程教育及成人學歷教育的管理部門和辦學實體。 對行業(yè)環(huán)境的分析比較弱，行業(yè)的特征沒有做稍微深人的分析。 第二種答案要點： 長處： 分析了一個宏觀關鍵因素 — 人口因素。對競爭對手的分析合作才能發(fā)展。分析北大青鳥的優(yōu)勢和不足，優(yōu)勢有時就是不足，不足中可以有商機，培訓地點廣泛，遍布全國，有很高的品牌知名度，所以成本高、壓力大；計算機、網(wǎng)絡類知識更新?lián)Q代非?？?，如何緊跟快趕是大問題，同時培訓證書的含金量有待于提高，關鍵是 提高學生的技能，而不是為了賺錢而賣證書。（ 2）經(jīng)濟環(huán)境 省略 臨淘汰的局面。企業(yè)名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司 (簡稱 北大青鳥 APTECH)。 2．該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。如本例，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務目前還很難贏利，但發(fā)展它又需要相當數(shù)量的資金和資源，而堅持做好主業(yè)才是正確的選擇。 。公司曾提出了以下的戰(zhàn)略展望： 省略 考慮這項投資。 是一種確定的問題，而且可以很快找出解決問題的辦法。請你就上述幾個事件，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論進行分析，判斷哪些事件是與戰(zhàn)略有關的問題，哪些不是，并說明你的理由。 4．組織如何適應戰(zhàn)略是戰(zhàn)略實施中最難處理的，因此凡實施戰(zhàn)略都要首先考慮是否需要調整企業(yè)的組織結構。 2．醫(yī)院的顧客是病人，如何滿足病人的需要 ，使病人在最少的時間里接受最好的治療是制定醫(yī)院戰(zhàn)略的出發(fā)點。 ?紀念醫(yī)院、文森特醫(yī)院的流程組織位于佛羅里達州的李 S：產(chǎn)品市場占有率高 (市內： 95％；全省；60%)；有一定生產(chǎn)加工能力； w：銷售隊伍不太雄厚，市場沒有進行細分，產(chǎn)品沒有特色； O：擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當?shù)負碛幸欢ㄓ绊懥?T：來自于金杯啤酒的競爭壓力。 (3)加強營銷力度： 40％的游客提前兩個月預定房間，針對這一點，羅生一方面 應該加大對山居小棧的宣傳力度；要建立有效的游客預定旅店的渠道，如積極加強與旅行社等旅游機構和訂房中心的合作等。得到上述資料后，羅生反復思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營 ?如果繼續(xù)經(jīng)營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營 略 ?問題： 1．導致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么 ?2．你認為山居小棧的發(fā)展前景如何 ?答案： 1．導致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么 ?對顧客需求的理解有誤是導致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因：旅游局對當?shù)芈每偷恼{查結果顯示： 78％的游客在選 擇旅館的時候非常重視休閑娛樂設施，但羅生認為游客真正需要的是樸實但方便的房間。 2 決定研發(fā)中檔酒，進入中檔酒市場和 3 研發(fā)可用于燃油的液體酒精，應該都是屬于公司新產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，牽涉到公司今后的發(fā)展方向問題。職能戰(zhàn)略(FunctionalStrategy)是為貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領域制定的戰(zhàn)略。（ 2）競爭戰(zhàn)略。 (1)公司戰(zhàn)略。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決： 1．西南某制 省略 。（ 2）首先，對市場變動趨勢反映遲鈍，只憑借主觀的感覺作出決策，最終必然自食其果。問題：（ 1）泛美公司的隕落原因是什么？（ 2）對你有何啟示？ 答案： （ 1）隕落原因：主要是對環(huán)境缺少戰(zhàn)略分析，對 PIST 分析預測失誤。具體可以考慮：對旅館進行全面 裝修；聘請更優(yōu)秀的廚師；淡季推出特價服務；非核心的業(yè)務考慮分包出去。賓館建筑已經(jīng)出現(xiàn)衰老跡象。 餐館是否能成功值得考慮。 經(jīng)營項目現(xiàn)價格體系比較適當，會員制的收費方式比較可行。 5．經(jīng)營特色：本會 省略 服務。 1．地點分析： 省略 ，適合投資中高檔經(jīng)營門類的場所。其次 Intuit 一直強化在該領域的位置，有效地占據(jù)了 60％左右的市場份額，并成為抵御微軟的最重要力量。但在這樣的強弱對抗中， 小小的 Intuit 迫使強大的巨人哭著乞討憐憫 。 ?鑒于中檔酒市場需求量大 ,營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列 ,開發(fā)中檔酒 答： 由于市場上的中檔酒需求量變大 ,營銷部門建議開發(fā)中檔酒 ,其主體是 營銷部門 ,由營銷部門提出的一個方案 ,其針對市場的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案 ,具有長遠性的規(guī)劃 ,“今天的努力是為明天的收獲”、“人無遠慮、必有近憂”兼顧短期利益 ,企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和長遠發(fā)展的思考 ,確立了遠景目標 ,并謀劃了實現(xiàn)遠景目標的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對策其次 ,圍繞遠景目標 ,企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個持續(xù)、長遠的奮斗過程 ,除根據(jù)市場變化進行必要的調整外 ,制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改 ,具有長效的穩(wěn)定性 所以它是企業(yè)戰(zhàn)略層次應研究的問題 ?企業(yè)打算同某發(fā)動機企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的液體酒精 ,這也是企業(yè) 戰(zhàn)略層次要研究的問題 。 參考答案 （三） ： 種競爭戰(zhàn)略 ? 參考答案 :該公司采用的是成本領先的競爭戰(zhàn)略 ,通過對企 業(yè)生產(chǎn)流程的重新組合 (改進設計型、生產(chǎn)創(chuàng)新型 )達到降 低成本提高競爭能力的目的。 參考答案 （二） 2.⑴要想降低成本，必須研究企業(yè)的價值鏈 ，對價值鏈進行重構，使價值鏈的累計成本降低。其實長安商場的對面就是復興商業(yè)城，不遠處有百盛購物中心以及城鄉(xiāng)貿(mào)易中心，這些是長安商場實實在在的競爭對手，應當認真加以分析。長安商場是以百貨為主要特征的零售商業(yè)，最為突出的外部環(huán)境因素是人們的購買力和購買習慣即經(jīng)濟因素，即經(jīng)濟因素，為此應當分析人們的收入狀況、本地區(qū)人群的 基本構成和消費習慣的變化。1．該企業(yè)的名稱、住址、主要業(yè)務內容 。（ 2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經(jīng)濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。不足之處：過于籠統(tǒng)：用一句話概括：化解風險，祈禱平安。雖然贏利，但管理難度將加大。 省略 ，悅來創(chuàng)始人只好下令關閉企劃公司。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定時的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時調整。 （ 2）根據(jù)上述資料談談你對戰(zhàn)略實施的認 識。馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個商業(yè)中心的一個。這個世界 500強將在明年年初搬離馬甸， 省略 ,也關心馬甸的發(fā)展趨勢。 宜家出走可能基于三個原因：一、 15000平方米營業(yè)面積已不能滿足經(jīng)營需求；二、宜家失去了在馬甸的定價權， 省略 問題：（ 1）根據(jù)宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業(yè)戰(zhàn)略的認識。戰(zhàn)略制定后，一般不應朝令夕改。然而，就是這么一個既贏利又在發(fā)展的公司， 2021年被悅來悄無聲息地關閉了。雖然贏利，但不一定能形成長遠發(fā)展的核心能力。 請你回答以下問題： （ 1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？（ 2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學？（ 3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么？ 答 ：⑴企業(yè)生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保 障。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界 500 強 400 優(yōu)” ?針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是： 我沒有責任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商只替富人建房 理論依據(jù)：本來商品房市場就是 富人 的市場，對低收入家庭的 省略 問題：（ 1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點是否正確？（ 2）如果你作為 一個房地產(chǎn)商，針對窮人 ，是否應為他們建房，建什么樣的房？（ 3）根據(jù)上述資料，你認為目前的房地產(chǎn)市場大 分幾類？ 答 :（ 1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。寫一個 600 字以內的分析報告。 答： （ 1）在分析各影響因素時要特別強調關鍵因素，該同學的作業(yè)分析了六個方面的挑戰(zhàn)，沒有做到重點突出，沒有指出關鍵因素，是該類作業(yè)的一個失敗之處。（ 4）最后，對競爭對手的分析也不妥，除沒有明確指出其競爭對手外，更重要的是將競爭對手定位于外資企業(yè)的進入是不太恰當?shù)摹?卡爾頓選擇了不同的顧客 (Motel6 滿足的是那些很注重價格的旅行者；卡爾頓的對象主要是那些愿意支付且支付得起高級的住宿和一個一流的個人服務的旅行者和度假者 )采取不同的戰(zhàn)略并為之提供服務 ,都取得很好的效果 ?在牛排包裝行業(yè)中 ,傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)場飼養(yǎng)牛群 , 省略 ,從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位 ,一舉超越了先前的行業(yè)領先 者根據(jù)該例說明 (1)該公司采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？ (2)該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用？ 參考答案 （一） ： 本領先的競爭戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的運用：首先通過建立大型的自動化屠宰場 ,