大學(xué)后勤管理處投訴處置辦法---全文預(yù)覽
【正文】 相關(guān)部門在辦理投訴事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取投訴人陳述事實(shí)和理由。 (4)涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門的投訴事項(xiàng)，由所涉及的部門協(xié)商受理。 (二)投訴事項(xiàng)的受理 后勤管理處辦公室(質(zhì)監(jiān)部)在接到投訴事項(xiàng)后，應(yīng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按照下列方式處理： (1)對已經(jīng)或者依法通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。 投訴人提出投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。 (7)教室管理中心及其工作人員。 (2)飲食服務(wù)中心各食堂及其工作人員。 (二)依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。 二、本辦法適用于后勤后勤管理處所有部門。一、本辦法所稱投訴，是指全校師生員工采用書信、電子郵件、電話、走訪、網(wǎng)上投訴等形式，對后勤管理處服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、管理狀況等方面存在的問題反映情況、提出投訴請求的活動(dòng)。 四、投訴處置工作的原則 (一)分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。 (1)后勤管理處辦公室、人力資源部、結(jié)算中心及其工作人員。 (6)校園管理中心及其工作人員。 投訴事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，投訴人在規(guī)定期限內(nèi)再提出同一投訴事項(xiàng)的，不予受理。 投訴人提出投訴事項(xiàng)，應(yīng)客觀真實(shí)，對其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得
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