人力資源-物業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)定稿(ppt28)-物業(yè)管理-全文預(yù)覽
【正文】 五句：?jiǎn)柡蛘Z 你好，請(qǐng)求語 請(qǐng)，感謝語 謝謝，抱歉語 對(duì)不起，道別語 再見 ? 熱情三到：眼到 友善注視；口到 普通話、因人而異；意到 表情互動(dòng)，落落大方，不卑不亢 保安制度 ? 24小時(shí)保安巡邏， 24小時(shí)電子監(jiān)控，對(duì)影響小區(qū)治安等不良行為立即制止，視情況進(jìn)行報(bào)案處理； ? 按時(shí)交接班，交接班時(shí)檢查器材的完好整潔情況； ? 嚴(yán)禁上崗時(shí)間睡覺、空崗等情況出現(xiàn)； ? 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)紙、信件收發(fā)制度； ? 規(guī)范管理照明、噴泉等公共設(shè)施； ? 車輛疏導(dǎo)、防火設(shè)施管理等； ? 堅(jiān)決禁止與業(yè)主發(fā)生沖突。 —— 某小區(qū)業(yè)主 盛世家園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 接待業(yè)主熱情周到 ? 本崗職責(zé)當(dāng)場(chǎng)處理 ? 復(fù)雜問題及時(shí)上報(bào) ? 第一受理責(zé)任不推 ? 有事而來滿意而歸 三個(gè)基本方面 ?服務(wù)基本準(zhǔn)則 ?保安制度與禮儀 ?保潔制度與禮儀 服務(wù)基本準(zhǔn)則 ? 員工基本行為規(guī)范 ? 基本禮儀 ? 禮儀禁忌 ? 禮貌服務(wù)三要素 基本行為規(guī)范 ? 儀容整潔 ? 無不文明現(xiàn)象：說臟話、粗俗行為等 ? 工作時(shí)間盡職盡責(zé)，不空崗，不抽煙聊天等 ? 愛護(hù)公物，節(jié)約耗材 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不散布流言蜚語 ? 不騷擾業(yè)主
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