【正文】 10 表情目光 10 肢體語言 10 語音語調 10 教輔工具 10 內容規(guī)劃 10 課堂互動 10 同理心 10 含金量 10 時間掌控 10 合計 100 備 注 講師語言技巧模式評估 Trainer Verbal Skill Model 行 為 定 義 打 ?正?字 比 率 ％ 示 范 表現(xiàn)肢體，語言技巧，以為學員模仿 程 序 告訴學員后續(xù)會發(fā)生的事件，活動，及時間安排等 指 示 給學員直接指示，要他們做或不做某項活動 支 持 贊美肯定學員的意見，回答或行為 澄 清 對學員提問題，以了解學員對先前所學內容的了解應用程度 告 知 提供學員事實，意見，數(shù)據(jù)等資料 尋 求 對學員提問題，了解其想法、意見，以便做結論 總計 0%5%1 0 %1 5 %2 0 %2 5 %3 0 %3 5 %4 0 %示範 程序 指示 支持 澄清 告知 尋求 中級講師研修班第 次學員分組試講 記錄表 課程主題： 試講人： 學習目標： 內容概覽： 大綱 時間 講師活動 教具 學員活動 做得成 功的地方： 值得改進的地方： 中級講師研修班第二次學員分組試講 評分表 姓名 項目 分數(shù) 形象 10 表達 10 內容 10 行動 10 教具 10 互動 10 規(guī)范 10 創(chuàng)意 10 時間 10 效果 10 合計 100 備 注 中 級講師研修班第一次學員試講第 組成績排名表 助教： ________ 學員姓名 學員評分（ 30％ ） 講師 評分 （ 70％） 總評分 排名 備注 １ ２ ３ ４ ５ 6 7 平均 分數(shù) 加權分數(shù) 中級講師研修班第一次學員試講成績排名表 （ 各組 第一名 ） 第 1 組 第 2 組 第 3 組 第 4 組 第 5 組 姓名 機構 分數(shù) 姓名 機構 分數(shù) 姓名 機構 分數(shù) 姓名 機構 分數(shù) 姓名 機構 分數(shù) 中級講師研修班操作手冊 39 中級講師研修班第二次學員試講第 組成績排名表 助教： ________ 學員姓名 學員評分（ ４ 0％ ） 講師 評分 （ ６０％） 總評分 排名 備注 １ ２ ３ ４ ５ 平均 分數(shù) 加權分數(shù) 中級講師研修班操作手冊 40 中級講師研修班第二次學員試講成績排名表 （各組第一名） 第一組 助教： 第二組 助教： 每三組 助教： 第四組 助教： 第五組 助教： 第六組 助教： 第七組 助教： 第一名 姓名 機構 分數(shù) 中級講師研修班操作手冊 41 中級講師訓練班訓后追蹤規(guī)定 項目 內容 需求對象 按要求完成訓前作業(yè)，通過驗收；符合研修班相關規(guī)定要求 ,通過考核的參訓學員及學員的直接上級及間接上級 布置時間 結訓前 回收時間 學員訓后作業(yè)結訓后 第六周傳至總公司，初審不合格者通知重做，二周內傳回總公司，再審不合格者取消獲得結訓證書資格。 現(xiàn)場聽眾即時評分，第一次助教占 70%，學員占30%。 內容要求 根據(jù)訓前作業(yè)要求事先準備相關內容和教案草案。 30 分鐘試講中至少要運用除講授外的另外一種訓練方式和 2 種以上教學輔助工具 。 第三天晚間作業(yè)： 填寫完善?課后我將采取的行動計劃?表，寫下你將執(zhí)行的從講師、同學研討及作業(yè)獲得的構想。 寫?學習心得?表，寫下你的收獲、問題、啟發(fā)和創(chuàng)意。 第一天晚間作業(yè)： 填寫?課后我將采取的行動計劃?表，寫下你將執(zhí)行的，從講師、同學研討及作業(yè)獲得的構想。 閱讀《學員手冊》中的現(xiàn)有內容，熟悉作息時間、課程安排、課堂要求和研修規(guī)則等，并遵照執(zhí)行。自選題目，現(xiàn)場打分評點，每人共計 5分鐘。? 意義詮釋 作為業(yè)務高手千萬不能松懈和自滿。?男子問：?為什么這只值那么多錢？?老板說：?因為它知道如何使用電腦。誰知，到了上次租用獵狗的地方，指名要上次那只狗，狗主人指著一只無精打采懶洋洋、幾乎掉了毛的大胖狗說：?喏，就是它，你要的話就帶走吧。 注意事項 可以在銜接培訓售后服務的課程中運用這個故事，讓學員們知道做好售后服務的重要性以及會帶來更多的收 獲。當我告訴她我們約好今天來談投保保險事宜的，她頓時轉過臉，對著遺像嘶聲痛哭起來：?你對我說已買了保險，為什么你要騙我，現(xiàn)在你一走了之，教我們怎么活呀？?此刻我們的 心情非常沉重，要是…… 意義詮釋 以上故事告訴我們：售后服務是銷售過程中一個重要的環(huán)節(jié)，它為我們樹立自己的品牌和形象提供了絕好的機會。? 一次，我打的去會見一位客戶，在車上跟司機聊起來，他想進一步了解保險，但近期沒空，我和他約好在兩星期后到他家詳談。?當我以最快的速度趕到醫(yī)院時，客戶非常激動，他含著熱淚告訴我：?你是最后一個通知到的，卻是第一個到達的。 中級講師研修班訓前作業(yè)附件４：經(jīng)典游戲樣本 游戲名稱 : 游戲出處 : 適用課程 適用對象 操作時間 適用人數(shù) 場地要求 道具要求 培訓目的 操作方法 意義詮釋 備注 中級講師研修班訓前作業(yè)附件 5：保險故事范本 故事 1 故事 2 故事題目 做好售后服務意義 風險無處不在 故事出處 朱錦平推薦 朱錦平推薦 適用課程 對象 全體銷售員 全體銷售員 故事內容 一次 ，客戶幫我介紹了一位老板。 3， 以上各項作業(yè)數(shù)量要求均為最低下限，多帶 不限。并分別撰寫讀書心得報告。另一套課時長 20分鐘，須選取你最擅長的課程。 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 我們非常期待與你見面，我們相信你將會發(fā)現(xiàn)本課程非常值得你投資時間與精力來共同參與。 2. 在指定時間內完成晚間作業(yè)。 3. 為了保證這次課程的研修質量，請事先安排好公司的各項工作，以免分心，從而影響整個學習質量。 3. 請準備并攜帶訓前作業(yè)的閱讀資料、總公司培訓部編寫的《新人崗前培訓》和《轉正培訓》講師手冊，及個人名片 40張。如自訂返程票，可選擇 月 日晚 8點后的車次或航班。中級講師研修班是總公司聘請海內外專家共同組成的?教材開發(fā)項目組?研發(fā)完成的第一套課程。若在此期間，乙方提出離職離司或被免職，返還 1萬。 乙方在參加本次培訓前，因未能在 規(guī)定時間內按要求完成訓前作業(yè)而被總公司取消參訓資格 。 附件 1 中級講師研修班學員推薦表 姓名 姓別 出生日期 畢業(yè)院校 所學專業(yè) 畢業(yè)時間 職務 / 職稱 最高學歷 民族 從業(yè)時間 入司時間 現(xiàn)職時間 所在機構 電話 /傳真 手機 /尋呼 參加培訓 經(jīng)歷 培訓工作 經(jīng)歷 特長課程 已獲獎勵 本人意愿 簽名： 分公司 培訓部意見 簽名： 分公司意見 簽名： 總公司意見 簽名： 附件 2 附件 3 中國太平洋保險公司員工脫產(chǎn)培訓敬業(yè)協(xié)議書 甲方：中國太平洋保險公司 分公司 乙方： 甲方為乙方提供本次到公司總部所在地參加中級講師研修班脫產(chǎn)培訓機會之前，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達成如下協(xié)議： 甲方為乙方提供本次脫產(chǎn)培訓的時間為 年 月 日至 年 月 共 4天（尚未包括在途時間）。每次考核不及格或違反相關管理規(guī)定者，隨時退訓，費用自理。 培訓開始前一周，學員將訓前作業(yè)通過 OA 網(wǎng)傳至總公司，由總公司培訓部進行初步驗收，不合要求者退回重做。填寫推薦表，報總公司培訓部。 同意簽訂培訓敬業(yè)協(xié)議并承諾遵守相關條款，承諾自結訓之日起至少在公司服務三年而不主動離職。請按附頁規(guī)定選拔附合條件的參訓人選，填寫?中級講師研修班學員推薦表?（見附件 2）于 月 日前報總公司培訓部，經(jīng)總公司培訓部審定確認人選后，將于 月 日發(fā)?致學員書?和?訓前作業(yè)要求?，請注意查收并及時轉交學員，同時與之簽訂?敬業(yè)協(xié)議書?（見附件 3）。總公司培訓部現(xiàn)定于 年 月 日在 正式舉辦第 期中級講師研修班。 工作認真投入，有學習提升意愿，有培養(yǎng)潛力，同事及學員評價良好。 分支機構依要求，等額選拔參訓學員。由分支機構負責將之轉交至學員本人，并與其簽訂培訓協(xié)議，督促其按要求完成作業(yè)，提前做好工作安排，準備參訓。 參訓期間試講成績（每組第一名）等考核情況在班級及 OA 網(wǎng)同時即時公布。績優(yōu)者編入總公司種子講師團人才庫。 甲方（按相關財務規(guī)定）為乙方提供本次脫產(chǎn)培訓期間的往返交通費、食宿費、培訓費、教材費 ,并保證乙方依與甲方事先簽訂的勞動合同所規(guī)定的薪資福利在脫產(chǎn)培訓期間不變。 乙方應于本次脫產(chǎn)培訓結束之日起即回甲方服務并滿 3年。 甲方：中國太平洋保險公司 分公司 乙方： 代表簽名： （蓋章） 簽名： 年 月 日 年 月 日 第 期中級講師研修班 致學員書 各位親愛的學員： 由總公司培訓部舉辦的中級講師研修班將于 月 日在上 海舉行，我們衷心地祝賀你有機會作為正式班學員參加此次研修班。 本次研修班將于 月 日正式開始， 月 日結束，共 4天。 2. 在本次研修班中，正式課程要求著職業(yè)裝，晚自習可著便裝，請?zhí)崆白龊孟嚓P準備。希望你能認真完成。 在圓滿完成以下要求后，你將獲得由總公司培訓部頒發(fā)的結業(yè)證書： 1. 在參加研修班之前簽訂敬業(yè)協(xié)議，完成課前作業(yè)。 以上各項如有任何疑問，請及時與我們聯(lián)系，我們將很樂于為你提供幫助。其中一套課時長 30分鐘，須以總公司轉正培訓講師手冊為依據(jù)選取內容，加以包裝修訂。 4， 閱讀總公