供電公司服務(wù)營銷策略探究-全文預(yù)覽
【正文】 時大大提升工作效率，將較為分散的營銷網(wǎng)點通過網(wǎng)絡(luò)整合信息集中管理，獲得長久的發(fā)展空間。加強營銷考核管理制度，完善獎懲制度，建立互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系。運用鍛煉和培訓(xùn)手段提高員工的競爭意識，電力公司需要定期的組織相關(guān)專業(yè)員工開展技能比武競賽，將競賽成績優(yōu)秀的員工設(shè)定獎項，通過精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方式提高比賽動力，在技能比武營銷競賽中，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識會得到顯著的提高，進一步為企業(yè)發(fā)展一批優(yōu)秀的營銷人才，緊緊的抓住人才資源才能在競爭力激烈的電力行業(yè)中獲得核心競爭力，才能贏得更多的顧客。同時，電力企業(yè)應(yīng)該加強與客戶之間的交流和互動，促進實現(xiàn)動態(tài)經(jīng)營；電力企業(yè)在開展合作與競爭的同時可以運用線上運營，在面對激烈的電力競爭市場時，通過大數(shù)據(jù)將客戶的行為習(xí)慣和用電情況進行分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，為客戶提供針對性的服務(wù)。企業(yè)可以通過構(gòu)建智能電網(wǎng)框架，結(jié)合計算機技術(shù)和自動化技術(shù)的發(fā)展，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)備的完善。例如發(fā)生各類用電糾紛的時候，需要用扎實的法律法規(guī)和專業(yè)知識對其進行解釋，電力營銷隊伍只有不斷增加自身知識儲備才能對客戶宣傳解讀用電常識，進而充分保障每位客戶的用電安全。其次，應(yīng)該引進更多高素質(zhì)高專業(yè)水平能力電力營銷人才，采取有效措施，不斷更新營銷工作相關(guān)知識結(jié)構(gòu)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念培訓(xùn)，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識深入人心。但是目前供電企業(yè)較少進行市場調(diào)研分析，營銷手段單一，難以挖掘市場潛力，缺乏市場開發(fā)性。利用大數(shù)據(jù)終端判斷用戶特性，利用信息反饋分析勢在必行，然而大部分的電力企業(yè)銷售服務(wù)體系尚不健全，簡單的上門走訪不僅速度慢，效率也不高。供電服務(wù)專業(yè)管理指標具體包括服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、客戶服務(wù)滿意率、故障搶修及時率、網(wǎng)格達標率等，詳細指標見表1所示。針對電力服務(wù)市場的特性，進一步完善電力營銷的方式、方法。二、關(guān)于電力服務(wù)營銷特性和指標的探討在我國電力服務(wù)營銷市場的發(fā)展過程中，各種量化指標和標準存在一定的差異，究其原因，主要就是由于電力產(chǎn)品的類型以及客戶的分類沒有實現(xiàn)統(tǒng)一的標準認定，特別是在客戶標準上沒有進行詳細的區(qū)分整合。當前電力體制改革、經(jīng)營環(huán)境變化，給電力服務(wù)營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)。構(gòu)建以服務(wù)為宗旨的營銷策略對我國供電公司發(fā)展有著重要的價值和戰(zhàn)略意義。企業(yè)的營銷服務(wù)是供電企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本。隨著我國電力體制改革的進一步深化，我國的供電公司都在進
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