供電公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略探究-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)大大提升工作效率，將較為分散的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合信息集中管理，獲得長(zhǎng)久的發(fā)展空間。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)考核管理制度，完善獎(jiǎng)懲制度，建立互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系。運(yùn)用鍛煉和培訓(xùn)手段提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，電力公司需要定期的組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)員工開(kāi)展技能比武競(jìng)賽，將競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)秀的員工設(shè)定獎(jiǎng)項(xiàng)，通過(guò)精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式提高比賽動(dòng)力，在技能比武營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽中，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)會(huì)得到顯著的提高，進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展一批優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才，緊緊的抓住人才資源才能在競(jìng)爭(zhēng)力激烈的電力行業(yè)中獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得更多的顧客。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與客戶之間的交流和互動(dòng)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)；電力企業(yè)在開(kāi)展合作與競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)可以運(yùn)用線上運(yùn)營(yíng)，在面對(duì)激烈的電力競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)將客戶的行為習(xí)慣和用電情況進(jìn)行分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建智能電網(wǎng)框架，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備的完善。例如發(fā)生各類(lèi)用電糾紛的時(shí)候，需要用扎實(shí)的法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)娏I(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍只有不斷增加自身知識(shí)儲(chǔ)備才能對(duì)客戶宣傳解讀用電常識(shí)，進(jìn)而充分保障每位客戶的用電安全。其次，應(yīng)該引進(jìn)更多高素質(zhì)高專(zhuān)業(yè)水平能力電力營(yíng)銷(xiāo)人才，采取有效措施，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念培訓(xùn)，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)深入人心。但是目前供電企業(yè)較少進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，難以挖掘市場(chǎng)潛力，缺乏市場(chǎng)開(kāi)發(fā)性。利用大數(shù)據(jù)終端判斷用戶特性，利用信息反饋分析勢(shì)在必行，然而大部分的電力企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)體系尚不健全，簡(jiǎn)單的上門(mén)走訪不僅速度慢，效率也不高。供電服務(wù)專(zhuān)業(yè)管理指標(biāo)具體包括服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、客戶服務(wù)滿意率、故障搶修及時(shí)率、網(wǎng)格達(dá)標(biāo)率等，詳細(xì)指標(biāo)見(jiàn)表1所示。針對(duì)電力服務(wù)市場(chǎng)的特性，進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷(xiāo)的方式、方法。二、關(guān)于電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特性和指標(biāo)的探討在我國(guó)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，各種量化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差異，究其原因，主要就是由于電力產(chǎn)品的類(lèi)型以及客戶的分類(lèi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，特別是在客戶標(biāo)準(zhǔn)上沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的區(qū)分整合。當(dāng)前電力體制改革、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，給電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。構(gòu)建以服務(wù)為宗旨的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)我國(guó)供電公司發(fā)展有著重要的價(jià)值和戰(zhàn)略意義。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是供電企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。隨著我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化，我國(guó)的供電公司都在進(jìn)
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