咨詢公司內(nèi)訓(xùn)講義-企業(yè)執(zhí)行力第一部分(ppt57)-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 人 財(cái) 物 技 訊 時(shí) EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 ? 管理者應(yīng)努力追求個(gè)人成就績(jī)效 ? 管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重 ? 管事與管人注重過(guò)程與注重結(jié)果 ? 管理者主要是對(duì)他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) ? 管理者的六大霧區(qū) 中層管理者的角色功能 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 承上 ?承擔(dān)單位職責(zé) ?達(dá)成組織目標(biāo) ?執(zhí)行上司的指示 啟下 ?做好組織的管理 ?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) ?使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 ?協(xié)調(diào) ?公關(guān) 中層管理者的角色功能 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 ? 描述你心中所期待的上級(jí) ? 描述你心中所希望的部屬 ? 小組匯總 課堂活動(dòng) EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 ?作為下屬的角色 —— 職務(wù)代理人 ?作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 ?作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 中層管理者的角色功能一：下屬 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 準(zhǔn)則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 準(zhǔn)則二 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位） 服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)） 職業(yè) 準(zhǔn)則 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則三 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：領(lǐng)主（善意的；無(wú)意的；有意的） 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 錯(cuò)位四：自然人（同情；沉默；反對(duì)；支持） 我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo) EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 中層管理者的角色功能二：同事 ?職業(yè)經(jīng)理之間是 “ 內(nèi)部客戶關(guān)系 ” ?不能把對(duì)方看成客戶的原因分析 ?內(nèi)部客戶的原則和理念 ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 ?實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 良好的客戶服務(wù)的特征是 ： 1. 充分了解客戶的需求 2. 及時(shí)、周到 3. 讓客戶滿意 您是我的客戶！ EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 內(nèi)部客戶的原則和理念 1. 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商； 2. 同事是我的衣食父母； 3. 將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門(mén)為獨(dú)立的公司）； 4. 克服 “ 客戶陷阱 ” ； 5. 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 ； 6. 讓內(nèi)部客戶滿意 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 1. 在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)； 2. 建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績(jī)效考核體制； 3. 建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制。 在敖包上面 ， 豎立有木幡桿 ， 上面還掛有一些五色彩帶 。 然而經(jīng)過(guò)考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。 聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過(guò)的每個(gè)人，都自覺(jué)地對(duì)發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進(jìn)行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。 ? 在外企里你的上司絕對(duì)是可以決定你是否在這個(gè)職位繼續(xù)工作的人，所以
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