【正文】 了應(yīng)對(duì)不同的需要，發(fā)展除了 KPI 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡積分卡等具體的方法。戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展定位層面是把各個(gè)工作協(xié)同起來(lái)，各項(xiàng)職能工作的目標(biāo)要符合和支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，這樣運(yùn)營(yíng)層面的目標(biāo)就確定了，運(yùn)營(yíng)層面的目標(biāo)也就是各項(xiàng)職能工作的目標(biāo)，而工作目 中國(guó)最大管理資源中心 標(biāo)是用來(lái)實(shí)現(xiàn)和支撐職能目標(biāo)的。作為一種有效的管控方法，任何一種組織形式應(yīng)與其所要實(shí)現(xiàn)的功能以及所處的環(huán)境相匹配。 2) 組織結(jié)構(gòu) 通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置 與安排，用工作分工與協(xié)作的方法把職能方法組合與功能協(xié)同予以實(shí)現(xiàn)。 ? 讓當(dāng)?shù)厝擞蒙袭?dāng)?shù)氐暮柈a(chǎn)品 。 ? 海爾中國(guó)造，成為世界家電名牌，為國(guó)爭(zhēng)光 。 目前管控系統(tǒng)常用的工具和方法主要包括以下方面的內(nèi)容。進(jìn)而發(fā)展出一系列的管理控制方法和措施，我們稱之為而 管理控制系統(tǒng) ，或稱 管控系統(tǒng) 。而每一種功能狀態(tài)又是由一種或多種的職能方法來(lái)具體實(shí)現(xiàn)的。 如績(jī)效考核、薪酬體系、人才選用等共同完成激勵(lì)功能，但由于激勵(lì)的方向和目標(biāo)不一樣，因而在績(jī)效考核、薪酬體系、人才選用等職能工作的具體方法上會(huì)有不同的選擇。但由于每項(xiàng) 功能的狀態(tài) 并非只有一種，如物流中的運(yùn)輸功能，可由不同的運(yùn)輸成本、運(yùn)輸速度、運(yùn)輸方式組合成多種狀態(tài)，而每一種運(yùn)輸功能狀態(tài)和倉(cāng)儲(chǔ)功能狀態(tài)的組合都形成一種物流功能狀態(tài)。比如績(jī)效考核、薪酬體系、人才選用等共同完成激勵(lì)功能，而廣告、渠道、促銷、結(jié)算等共同實(shí)現(xiàn)了銷售功能，而生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)管理、物流管理等功能實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的盈利和發(fā)展功能。 第一層次：功能協(xié)同 為了便于認(rèn)知功能間的協(xié)調(diào)關(guān)系，我們把企業(yè)管理系統(tǒng)的功能分為 結(jié)果性功能 和 方法性功能 ，這種稱謂是相對(duì)的，主要是為了表示功能間的互相關(guān)系。 1. 企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)內(nèi)容 企業(yè)管理協(xié)調(diào)指保證相互關(guān)聯(lián)的不同工作、人員間能夠有效協(xié)作開展工作達(dá)成預(yù)定功能和目標(biāo)的形式和方法，企業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)需要從 協(xié)調(diào)的內(nèi)容 、 協(xié)調(diào)的形式 和 協(xié)調(diào)的方法 三個(gè)方面分析和認(rèn)知。各項(xiàng)因素調(diào)整變化后對(duì)組織動(dòng)力影響程度的大小如下表。在組織動(dòng)力結(jié)構(gòu)上來(lái)講，對(duì)于一項(xiàng)管理系統(tǒng)調(diào)整工作，高層必須是主動(dòng)型，其他人員至少是順應(yīng)型和被迫型，而不能是抵制型。對(duì)于動(dòng)力系統(tǒng)的三個(gè)方面的要素，可以采用不同的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，具體如下表： 內(nèi)容 動(dòng)力形式 動(dòng)力意愿 動(dòng)力能力 中國(guó)最大管理資源中心 職能方法 ? 授權(quán) ? 賦予責(zé)任 ? 人員配置 ? 薪酬激勵(lì) ? 人員配置 ? 其他激勵(lì) ? 授權(quán) ? 人員配置 ? 人員培訓(xùn) ? 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 插件法應(yīng)用 根據(jù)上面的論述，插件式管理的本意就是要通過對(duì)企業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)的分析和研究，并通過一些方法和措施進(jìn)行干預(yù)，使企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)向著利于企業(yè)管理調(diào)整和變化的方向演化。 組織內(nèi)各個(gè)群體力量的對(duì)比決定 了整個(gè)組織的動(dòng)力方向和強(qiáng)度，也決定了組織的發(fā)展模式。在一些特殊情況下，家族 中國(guó)最大管理資源中心 感情及同學(xué)、老鄉(xiāng)等因素也能成為形成群體的主要因素。 組織中群體的劃分是為了界定利益群體。 根據(jù)企業(yè)中各類人員發(fā)揮動(dòng)力作用的模式，企業(yè)的 組織動(dòng)力 形式可以分為以下幾種類型。在獲取利益、維持信仰、遵守職業(yè)、妥協(xié)與堅(jiān)持之間形成一個(gè)綜合的平衡行為，而這種綜合的平衡行為導(dǎo)向的基本是趨利避害。 利益 本能 認(rèn)知與目標(biāo) 職業(yè) 能力 大小 4 5 3 3 方向 5 5 5 1 當(dāng)一個(gè)人 同時(shí)面臨這所有的動(dòng)力因素 時(shí)，會(huì)綜合考慮如何選擇自己的方向和努力的程度，所有的這些因素會(huì)以一定的規(guī)律發(fā)揮作用，就形成了個(gè)人的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 。三是職業(yè)定位 ，這是一種明顯的自我認(rèn)可因素，市場(chǎng)人員總是想不停的銷售，而生產(chǎn)人員卻總是希望有條不紊的生產(chǎn)，技術(shù)人員專注與技術(shù)發(fā)展，而市場(chǎng)人員關(guān)注于客戶的需要。 1）個(gè)人動(dòng)力因素 個(gè)人動(dòng)力因素是指影響個(gè)人動(dòng)力的形成及動(dòng)力強(qiáng)度的因素，也就是使人產(chǎn)生工作動(dòng)力并決定工作動(dòng)力強(qiáng)度大小的因素。一般情況下會(huì)出現(xiàn)積極推動(dòng)、主動(dòng)配合、服從聽命、消極抵制、暗中破壞等各種應(yīng)對(duì)方式。 ? 進(jìn)入公司時(shí)間長(zhǎng)短：老職工、新職工。 以上各種動(dòng)力形式的作用范圍和作用強(qiáng)度是不一樣的，如下圖： 命令推動(dòng) 組織推動(dòng) 執(zhí)行推動(dòng) 建議推動(dòng) 布道推動(dòng) 作用范圍 小 大 小 小 大 作用強(qiáng)度 大 大 大 小 小 每個(gè)人在企業(yè)中的位置是決定個(gè)人動(dòng)力形式的根本因素，而個(gè)人的習(xí)慣、知識(shí)、性格等因素是決定個(gè)人動(dòng)力形式的次要因素。 ? 組織推動(dòng)就是通過設(shè)計(jì)各種辦法和 措施來(lái)推動(dòng)他人完成工作。 企業(yè)的動(dòng)力形式 企業(yè)動(dòng)力形式是指企業(yè)各級(jí)人員和各方面人員在推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作開展過程中發(fā)揮作用的方式，簡(jiǎn)單的來(lái)講，我們把企業(yè)動(dòng)力形式理解為組織人員推動(dòng)工作開展的方法和方式。 當(dāng)然，為了更好的構(gòu)建企業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)，研究和掌握 影響 動(dòng)力形式及其 中國(guó)最大管理資源中心 大小 主要因素 和動(dòng)力形式及其大小的 變化機(jī)理 也是非常必要的。動(dòng)力形式是指企業(yè)各類人員在推動(dòng)工作開展時(shí)可以采用的 方法和措施 ，一般是以授權(quán)的方式賦予崗位或個(gè)人。 插件式管理堅(jiān)持企業(yè)管理系統(tǒng)提升的穩(wěn)定式跨越，根據(jù)各個(gè)管理單元之間邏輯協(xié)同關(guān)系的定位，選擇能夠牽一發(fā)而動(dòng)全身的管理提升激 發(fā)點(diǎn)，通過一點(diǎn)帶動(dòng)整個(gè)管理系統(tǒng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速的螺旋式和不等級(jí)階梯的跨越。在考慮到動(dòng)力需要與協(xié)調(diào)需要之后，就要安排合理和可行的系統(tǒng)升級(jí)調(diào)整過程。 企業(yè)管理系統(tǒng)的整體提升需要一定的方法和技巧，因?yàn)橄到y(tǒng)本身的調(diào)整是受到系統(tǒng)內(nèi)部各方面的相互作用和影響的，而在這種影響下產(chǎn)生的調(diào)整結(jié)果是否是企業(yè)需要的結(jié)果也不敢下定論，而我們的目標(biāo)是得到我們所需要的結(jié) 果和方向，因此用技巧和方法來(lái)借勢(shì)和主導(dǎo)管理系統(tǒng)的調(diào)整是很有必要的。所以我們希望找到一個(gè)或幾個(gè)管理 節(jié)點(diǎn) ， 通過這 些管理 節(jié)點(diǎn) 的調(diào)整、變化， 盡量使企業(yè)管理系統(tǒng)的變化能更快、更安全的達(dá)到我們所期望的目標(biāo)。 其次，在管理系統(tǒng)所有的管理各項(xiàng)內(nèi)容中，某些內(nèi)容的變化會(huì)導(dǎo)致多種其他功能或者內(nèi)容 的變化，我們認(rèn)為這樣的管理內(nèi)容在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中處于非常重要的位置，我們稱之為 企業(yè)管理系統(tǒng) 節(jié)點(diǎn) 。 首先，企業(yè)管理系統(tǒng)中個(gè)內(nèi)容之間的關(guān)系是 — 共同作用實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需要的功能 ，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利與發(fā)展的目標(biāo)。 第四節(jié) 企業(yè)插件式管理 的 機(jī)理 在對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)力系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)、職能系統(tǒng)、管控系統(tǒng)劃 中國(guó)最大管理資源中心 分基礎(chǔ)上，插件式管理的關(guān)鍵就是對(duì)管理系統(tǒng)的 插件化分析、尋找到企業(yè)管理系統(tǒng)中的插件點(diǎn) ，并 以 插件點(diǎn)為中心 開展企業(yè)管理系統(tǒng)的調(diào)整、升級(jí)與轉(zhuǎn)換工作。 最開始的 管控 方法是 行政指揮、暴力監(jiān)督，就像將軍指揮部下打仗、監(jiān)工拿著鞭子監(jiān)管勞工。動(dòng)力系統(tǒng)就是通過一定的方法確保各方面人員在工作方法和工作動(dòng)力上保持一致。 企業(yè) 協(xié)作系統(tǒng) 由于企業(yè)是 很多人、很多工作 在一起完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)組織，因此協(xié)作系統(tǒng)是保證企業(yè)高效、規(guī)范運(yùn)作的根本保證。這個(gè)推動(dòng)力的 塑造方法 從領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)心、企業(yè)的愿景、目標(biāo)的分解與考核、薪酬體系、文化氛圍、勞資關(guān)系、管控關(guān)系等多種因素組合而 成，而并不是單純的在人力資源管理方面。 企業(yè)管理系統(tǒng) 各部分之間的 邏輯關(guān)系 企業(yè)管理系統(tǒng)的各個(gè)方面之間的邏輯關(guān)系是實(shí)施插件式管理的關(guān)鍵。 而在企業(yè)管理者的角度上看，面對(duì)眾多的人員和各式各樣的工作， 要保證企業(yè)系統(tǒng)按照所需要和所希望的方式運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)所需的功能和目標(biāo)， 就必須要有一系列相應(yīng)的管理控制方法和措施，這形成了 企業(yè)管理控制系統(tǒng) ，是企業(yè)管理者 調(diào)控、推動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一系列方法和措施。 企業(yè)具體運(yùn)作是由各種職能方法以及人的執(zhí)行共同構(gòu)成的，如物流、倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)備維護(hù)、市場(chǎng)渠道管理、人員培訓(xùn)、物資采購(gòu)等職能方法，通過 中國(guó)最大管理資源中心 負(fù)責(zé)不同職能工作的人的推動(dòng)、協(xié)作執(zhí)行運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。 ? 職能方法系統(tǒng)：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)功能系統(tǒng)，企業(yè)各項(xiàng)工作具體的實(shí)施方法和操作方法，如設(shè)備的點(diǎn)檢維護(hù)方法、渠道的大客戶管控方法。一項(xiàng)功能可以有很多種 功能狀態(tài) ， 如 質(zhì)量功能可以有高質(zhì)量、低質(zhì)量多種狀態(tài)。企業(yè)的管理系統(tǒng)可以從工作內(nèi)容上分為生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等職能系統(tǒng)。插件式管理看待企業(yè)管理系統(tǒng)的視角和出發(fā)點(diǎn)是 功能論 和 動(dòng)力論 ，即企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，在什么樣力量的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)什么樣的功能。 第三節(jié) 企業(yè)管理是個(gè)變形蟲式的互動(dòng)系統(tǒng) 系統(tǒng)是指各個(gè)構(gòu)成要素之間以 一定的關(guān)系聯(lián)結(jié)起來(lái) 完成一定的 功能 。 對(duì)企業(yè)來(lái)講， 做幾個(gè)好的市場(chǎng)策劃、開發(fā)幾個(gè)好的產(chǎn)品、搞幾次突擊管理培訓(xùn)等工作并不難開展 而且是很容易的事情 。 其實(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一個(gè)普通的企業(yè)之間，一個(gè)能夠做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)的企業(yè)和一個(gè)短壽命的企業(yè)之間，最大的不同在于其“調(diào)整能力”。 企業(yè)管理做的 優(yōu)秀和普通之間的分水嶺 體現(xiàn)在管理升級(jí)的 過程調(diào)整能力 ，而不是最終的結(jié)果，就像海爾近二十年打造的 OEC 管理其他的企業(yè)不可能兩年內(nèi)完成。 企業(yè)管理是個(gè)系統(tǒng)，其升級(jí)可以 跳躍，關(guān)鍵是把握住主要的矛盾點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果 。由于沒有辦法把自己的企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)達(dá)到到同樣的狀態(tài)，“不適合、太特殊”就成了很多企業(yè)不能提升和改 進(jìn)的理由和避風(fēng)港。 第二節(jié) 主觀能動(dòng)性下的客觀規(guī)律 唯物辯證法提倡事物是普遍聯(lián)系的、提倡系 漸進(jìn)式上升與螺旋式發(fā)展 、也提倡要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，實(shí)現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。同時(shí)，企業(yè)管理的升級(jí)和換代將成為一項(xiàng) 常規(guī)性工作 。 中國(guó)最大管理資源中心 企業(yè)插件式管理 （原理篇） 鄧成華 目 錄 第一節(jié) 管理的最佳與速成是每個(gè)人的期望 2 第二節(jié) 主觀能動(dòng)性下的客觀規(guī)律 3 第三節(jié) 企業(yè)管理是個(gè)變形蟲式的互動(dòng)系統(tǒng) 5 中國(guó)最大管理資源中心 第四節(jié) 企業(yè)插件式管理的機(jī)理 10 第五節(jié) 動(dòng)力系統(tǒng)的模式 13 第六節(jié) 企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)的內(nèi)容 21 第七節(jié) 企業(yè)管理控 制系統(tǒng) 24 第八節(jié) 企業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)同形式 31 第九節(jié) 企業(yè)管理系統(tǒng)的插件式認(rèn)知 42 第一節(jié) 管理的最佳與速成是每個(gè)人的期望 每個(gè)企業(yè)家和每個(gè)管理者都希望所在的企業(yè)在管理上能夠達(dá)到 最佳狀態(tài)，而最佳狀態(tài)的定義就是企業(yè)的整體運(yùn)行能夠最大程度的達(dá)到 目標(biāo) — 投入最少、客戶最滿意、成本最低、速度最快、利潤(rùn)率最高 — 最終使企業(yè)成為一個(gè)永遠(yuǎn)有著 20 隋身體的千歲老人。學(xué)習(xí)型組織、執(zhí)行力、細(xì)節(jié)管理、精益管理等方法成為企業(yè)追風(fēng)逐尚的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。 插件式管理 首先在于回歸事物發(fā)展的基本規(guī)律和 系統(tǒng)學(xué)原理 ，探尋企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理提升的 高速路 與 綠色通道 ，使企業(yè)管理 的 提升 與升級(jí) 在保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)安全的前提下高速進(jìn)行，并 把企業(yè)管理的提升 與升級(jí) 變得簡(jiǎn)單易行 ，真正做到實(shí)現(xiàn)最佳與速成。 中國(guó)最大管理資源中心 以海爾的“不能隨地大小便”到“內(nèi)部市場(chǎng)鏈”再到“個(gè)人 SBU”為代表的中國(guó)成功企業(yè)，用十幾年的時(shí)間完成了國(guó)外企業(yè)幾十年的管理升級(jí)歷程，這些企業(yè)包括聯(lián)想、海信、華為，他們也是從弱小發(fā)展到強(qiáng)大的。但能否對(duì)客觀規(guī)律有更深刻、更本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，并在這種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上使客觀事實(shí)為我所用，則是人的主觀能動(dòng)性的施展舞臺(tái)和空間。企業(yè)的管理不能顛覆式再造，因?yàn)轭嵏苍斐傻幕靵y將成為企業(yè)自身顛覆的災(zāi)難。一些著名的管理咨詢公司也給出了優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的標(biāo) 中國(guó)最大管理資源中心 準(zhǔn)和模式，包括麥肯錫的 7S 模型、波士頓矩陣等。就像 每個(gè)人都知道 企業(yè)對(duì) 高執(zhí)行力、學(xué)習(xí)型組織、精 細(xì)化組織的要求，但 卻 很少有人知道如何 將企業(yè) 從 疲憊不堪、混亂不羈 現(xiàn)狀變?yōu)樯鲜龅?理想型 企業(yè)， 現(xiàn)實(shí)中這種操作 失敗的案例 卻 比比皆是。而企業(yè)調(diào)整的困難和易于失敗的原因也在于此， 你不能讓企業(yè)停止運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)?yè)Q一套新的 運(yùn)行模式，而是要既維護(hù)原有的運(yùn)營(yíng)模式以保證企業(yè)的正常運(yùn)行、又要改變?cè)械倪\(yùn)營(yíng)模式替代以新的模式以保證企業(yè)能夠更好的運(yùn)行 。而視角與出發(fā)點(diǎn) 的不同將得出不同的結(jié)論和方法。 企業(yè)管理是個(gè)系統(tǒng)，為了保證企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)功能，各個(gè)方面的管控方法 相互聯(lián)系和影響。 下圖是插件式管理對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的劃分與界定， 各個(gè) 系統(tǒng)之間的管理如下圖，其中箭頭代表了 實(shí)現(xiàn)關(guān)系 ： 動(dòng)力系統(tǒng) 協(xié)作系統(tǒng) 職能方法系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱職能系統(tǒng)） 功能系統(tǒng) 管理 系統(tǒng) = 中國(guó)最大管理資源中心 企業(yè)各項(xiàng)系統(tǒng)關(guān)系圖 ? 功能系統(tǒng)：為了實(shí)現(xiàn)盈利和發(fā)展的目標(biāo)，企業(yè)需要具備的各種功能及其關(guān)系，如質(zhì)量功能、運(yùn)輸功能、服務(wù)功能等。 ? 協(xié)作系統(tǒng)：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)功能系統(tǒng)，企業(yè)各方面工作間的配合關(guān)系與配合方式，如廣告、促銷、渠道協(xié)作實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷。這些功能的 協(xié)同與匹配 使企業(yè)成為一個(gè)在市場(chǎng)中發(fā)展、生存、不斷壯大的 有機(jī)體 ，通過運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)盈利和發(fā)展所需要的各項(xiàng)功能。同時(shí)企業(yè) 職能方法 的 協(xié)同作用 （包括具體做法的協(xié)同和執(zhí)行過程的協(xié)同）又是實(shí)現(xiàn)各種功能的基本前提，而各種職能方法不按一定的模式統(tǒng)一發(fā)揮作用，只是各行各法的話，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需要的功能。其中職能系統(tǒng)需要技術(shù)與科學(xué)方法，而動(dòng)力系