【正文】 閥，取下破損水管。 10．維修墻外水管。 ⑤ 檢驗(yàn)：維修完畢后，把臉盆的水儲滿后再排放，使之暢通為止。 9．洗臉盆堵塞 （ 1）維修程序 ① 查明堵塞原因。 ④ 檢驗(yàn)：在維修完畢后，放水試漏，以達(dá)到不再漏水的目的；在水泥凝固以后（約需四小時），再在周圍泡水檢驗(yàn)。 ⑥ 維修完畢后，請住戶在《派工單》上簽名驗(yàn)收。 ② 檢查有無配件損壞。 （ 2）告知住戶使用須知：旋扭開關(guān)不要用力過度，不要用硬物碰撞水龍頭。 ④ 如是內(nèi)芯橡皮過小而破損，應(yīng)更換。 6．水龍頭漏水。 ⑤ 檢驗(yàn)： a．維修完畢后，把自來水總閥門打開，檢查是否漏水。 （ 1）維修程序 ① 檢查閥門，接頭何處漏水，然后關(guān)上自來水總制。 ⑥ 打開總閥后看是否漏水，如 無漏水，補(bǔ)好水泥，回復(fù)裝修飾面。 ② 關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門。 ⑥ 維修完畢后，請住戶在《派工單》上簽名驗(yàn)收。 ② 然后關(guān)掉總閥。 ③ 維修完畢后，請住戶《派工單》上答名驗(yàn)收。 ⑥ 維修完畢后，請住戶在《派工單》上簽名驗(yàn)收。 ② 如果是浴缸下水管堵塞而漏水，應(yīng)將相關(guān)部位及時處理。 三、維修依據(jù) 1．符合修繕設(shè)計或修繕方案的要求，滿足合同的規(guī)定。 后勤管理處 2020 年 6 月 19 日 中國最大的管理資源中心 14 附錄一： 物業(yè)維修辦法 一、維修目的 為室內(nèi)維修的管理，確保住戶室內(nèi)生活環(huán)境及設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)，為住戶提供方便。 2．如乙方物業(yè)管理未達(dá)到本細(xì)則規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方將視情況扣罰當(dāng)季物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的 1％－ 3％。 ⑤ 消防報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率 100%。保修期以外的維修費(fèi)用：除水電等公共設(shè)備設(shè)施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結(jié)構(gòu)和外墻面損壞的維修費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)外，其它維修工作及其費(fèi)用均由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)；屬管理不當(dāng)造成的，物業(yè)管理單位承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。 ? 弱電系統(tǒng) 監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備 24 小時正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。 ③ 每年試驗(yàn)一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)報請調(diào)換。 ② 景觀燈、節(jié)日彩燈等：保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。 ? 排水系統(tǒng) ① 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，確保無故障運(yùn)行。 中國最大的管理資源中心 11 ⑨ 安全標(biāo)志等：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 ⑤ 化糞池、窨井：每月檢查 1 次，并及時清淘。 4．共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù) ? 共用部位 ① 房屋結(jié)構(gòu)：每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)部門。 ? 技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗） ① 轄區(qū)內(nèi)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講等技防設(shè)施， 24 小時開 通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 ② 外來人員進(jìn)入轄區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員，決定是否放行。 ② 能處理和應(yīng)對轄區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。每日清理二次，每周擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 ③ 水景：每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。 ⑥ 天臺、屋頂：保持清潔、無垃圾。 ② 樓梯扶手、欄桿、窗臺：隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。 （二）物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1．綜合管理服務(wù) ? 宿舍設(shè)置物管辦，制定并落實(shí)物業(yè)管理規(guī)章制度； ? 物業(yè)管理辦公場所整潔有序，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品； ? 制定突發(fā)性事件處理方案，建立防盜、防火及其他安全事故防控機(jī)制，杜絕重大 中國最大的管理資源中心 8 火災(zāi)和刑事案件； ? 管理人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范； ? 建立學(xué)生住宿檔案，實(shí)行 24小時 值班制，認(rèn)真做好值班記錄，對來客進(jìn)行登記，嚴(yán)禁小商小販及閑雜人員進(jìn)入； ? 物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務(wù)，并提供服務(wù)； ? 日常管理與服務(wù)： ① 24 小時值班受理使用人報修。 ⑤ 消防報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率 100%。 ? 門窗、教學(xué)及辦公設(shè)備、水電設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞，要及時 維修或報修 ① 維修保養(yǎng)費(fèi)用：保修期內(nèi)的設(shè)備維修，由物業(yè)管理單位及時通知維修報轉(zhuǎn)，確保正常的工作秩序。 ② 委托專業(yè)維修保養(yǎng) 單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使 中國最大的管理資源中心 6 用許可證》，物業(yè)管理應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。 ② 周界報警： 24 小時設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死 角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。 ④ 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 ③ 公共電氣柜：每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。 ② 每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。 ? 供水系統(tǒng) ① 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保證供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。 ⑤ 圍墻：每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。 4．共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù) ? 共用部位 ① 房屋結(jié)構(gòu)：每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)使用人。 ② 監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 ③ 對進(jìn)出轄區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。 ③ 上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。 ⑥ 消毒滅害：每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 ④ 垃圾廂房：有專人管理。 ⑧ 電梯轎廂：每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。 ④ 天花板、公共燈具：每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。 對 使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復(fù)處理； ③ 制定房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立房屋裝 修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時制止或報告； ④ 建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰； ⑤ 建立檔案管理制度，建立齊全的物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管 中國最大的管理資源中心 2 理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等）； ⑥ 制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施； ⑦ 制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與使用人進(jìn)行溝通；每年對使用人進(jìn)行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改； ⑧ 服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事 紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)； ⑨ 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ⑩ 對違反校園管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理；有條件的，可 運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 中國最大的管理資源中心 1 某 大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則 為規(guī)范我校物業(yè)管理活動，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和保持整潔、安全、舒適的教學(xué)和生活環(huán)境，特制定本服務(wù)細(xì)則。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）； ② 設(shè)置大樓管理信箱及投訴電話，接受服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題的投訴。 ③ 消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。 ⑦ 垃圾收集：按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 ③ 水景：每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放 中國最大的管理資源中心 3 藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 ② 能處理和應(yīng)對轄區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。 ② 外來人員進(jìn)入轄區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員，決定是否放行。 ? 技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗） ① 轄區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施， 24 小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 中國最大的管理資源中心 4 ③ 收費(fèi)管理的車庫應(yīng) 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 ④ 管道、排水溝、屋頂：每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時報修。 ⑧ 安全標(biāo)志等：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 ? 排水系統(tǒng) ① 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，確保無故障 運(yùn)行。 ② 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等：保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。 ③ 每年試驗(yàn)一次探測器，并對 全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)