百事可樂飲料客戶異議及解決方案ppt-食品飲料-全文預(yù)覽
【正文】 產(chǎn)品是享受我們產(chǎn)品的本身及口感，而不是購買我們的外包裝，而且我們是經(jīng)過專門的程序進行清洗、消毒，至于您提到的瓶蓋的銹跡問題，請您在貨物置放時注意不要放到雨水淋到的地方。 ? 應(yīng)該盡量減輕客戶的擔(dān)心：老板，我們非常理解您的擔(dān)心，百事可樂公司是一家國際性的大公司，我們的職責(zé)不僅僅是把貨賣給您，更重要的是通過促銷手段幫助您盡快將貨賣給消費者。已經(jīng)有很多的客戶都接受了我們的服務(wù)（拿您的路線手冊給客戶看），相信您也不會拒絕啦！ ? 利用貨齡新鮮的優(yōu)勢進行闡述（保障、服務(wù)等因素） 14 二批的低價傾銷 ? 異議原因是客戶認(rèn)為價格低、利潤高 ? 應(yīng)向客戶說明利潤高既可以通過高價差實現(xiàn)，也可以通過高銷量來實現(xiàn)，同我們長期合作及我們的促銷支持和設(shè)備的投放會提高客戶的銷量，彌補價格利潤差，同樣使客戶獲得高額利潤。 ? 如果是我們公司所投的設(shè)備，一定要告訴您的客戶我們所投的設(shè)備，是為了幫助他更好的銷售他們的百事產(chǎn)品，提高他的利潤！這是我們竭盡所能的支持，而不是我們的義務(wù)！ 13 我自己去批發(fā)市場拿貨 ? 老板，我是百事可樂公司的專職銷售人員。不如我先將您的貨架稍加調(diào)整一下，請您多多指點！ 12 貨架管理不配合（不讓做產(chǎn)品生動化） ? 與客戶進行溝通，擺出規(guī)范的貨架讓客戶保持，更有利于他的產(chǎn)品售賣。 11 地方不夠，暫時不進貨 ? 仔細(xì)觀察一下，是真的沒有地方？還僅僅是老板的托詞？ ? 老板，您的貨架的確比較緊張，不過，我仔細(xì)研究了一下您的商店，發(fā)現(xiàn)您的貨架上只要對一兩個產(chǎn)品進行一下調(diào)整，就會出現(xiàn)一個合適的擺放產(chǎn)品的位置。 ? 當(dāng)客戶要求你當(dāng)場決定時，順著客戶的話往下走，以不同的公司操作方法不同（隱含我們也有合作的可能）為由，了解現(xiàn)在與客戶合作的商家提供的費用標(biāo)準(zhǔn)，看看對方的胃口有多大。再者，切不可因為過去的不愉快而影響了他的生意及損失了他的利潤！ 9 客戶索要贈品，否則不進貨 ? 分清客戶的要求是否合理？ ? 如不合理，要誠懇的解釋公司的政策，并勸說：老板，我相信您購買產(chǎn)品的目的是希望該產(chǎn)品能給您帶來更多的利潤。 7 快過節(jié)年了，我要進煙酒，不想進飲料 ? 異議原因是煙酒的節(jié)日消費量高，有利潤可賺，或是推辭。）如不屬實，完成銷售程序，記錄客戶資料后禮貌地離開。 ? 品牌的知名度、我們的廣告、促銷活動及我們的長期支持都能幫助店主銷售：老板，百事可樂系列飲料有不同包裝以及各種口味適合消費者的需求，加上我們的廣告、促銷等方面的支持，肯定會有一定的銷量。而且天氣不好亦不過是暫時的因素，相信您也不會因為暫時天氣而放棄長期獲利的產(chǎn)品吧！ ? 元旦、春節(jié)、元宵等節(jié)假日是很好的商機。 1 天氣不好，天冷了飲
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