20xx客服下月工作計(jì)劃 -全文預(yù)覽
【正文】 總經(jīng)理特批。
做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷(xiāo)售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。
篇一： 客服是公司對(duì)客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。歡迎來(lái)到范文網(wǎng)小編給大家整理收集的客服下月工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有幫助。
運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專(zhuān)業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。
四、工作重點(diǎn)
客服部在所有部門(mén)中屬于人員數(shù)量較多的部門(mén)，對(duì)于辦公用品的消
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