物業(yè)客服下半年工作計劃-全文預覽
【正文】 制訂糾正預防措施。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意， ?。ǘ┺D(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。 如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%?！ ∪⒏淖兟毮?、建立提成制?！ 《?、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化?！ ≡谑讍栘撠熤品结樎鋵嵉耐瑫r，我們在7月份對前臺進行培訓?！ ∽?0xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年?！ ∑浯蝿t是應該培養(yǎng)好物業(yè)客服應該具備的服務態(tài)度，畢竟客服的服務態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時候我應該要保證自己說話是能夠讓對方理解的，并且自己工作時的姿態(tài)一定不能夠太高，當業(yè)主有著所謂的潛在需求的時候也應該要及時的發(fā)現(xiàn)，并且我也應該要向業(yè)主做好相應的科普工作，因為并非小區(qū)內(nèi)任何的問題都應該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責與業(yè)主自身的職責。本文格式為Word版，下載可任意編輯物業(yè)客服下半年工作計劃物業(yè)客服年終總結(jié)推薦度：客服年終總結(jié)及下半年計劃推薦度：物業(yè)客服轉(zhuǎn)正申請書推薦度：物業(yè)客服轉(zhuǎn)正申請書怎么寫推薦度：物業(yè)客服人員轉(zhuǎn)正申請書推薦度：相關(guān)推薦物業(yè)客服下半年工作計劃 人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，為此需要好好地寫一份計劃了。 首先我應該將自己的工作態(tài)度由平時的被動轉(zhuǎn)化為積極主動，不要總是等到業(yè)主進行投訴的時候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進行維修，平時一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時候一定要提前一天向
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